3 modi in cui gli albergatori possono prepararsi alle principali tendenze del 2024 e oltre

Nel 2024, inseguire la domanda sarà una priorità assoluta per il settore dei viaggi, mentre ci avviamo verso un anno di crescita moderata. Sebbene le prospettive siano promettenti, le strutture ricettive sono ora sfidate ad aumentare il loro RevPAR senza alienare gli ospiti sensibili ai prezzi, poiché si prevede che la domanda rimarrà relativamente stabile e i tassi di inflazione sono elevati a livello globale.

3 modi in cui gli albergatori possono prepararsi alle maggiori tendenze

Come albergatore, devi rimanere informato sui cambiamenti del mercato, agire rapidamente per cogliere le opportunità e offrire ai tuoi ospiti esperienze uniche per superare la concorrenza. In questo articolo troverai tre modi per prepararti ad alcune delle maggiori tendenze dell'ospitalità di quest'anno.

1. Fai in modo che il viaggio esperienziale funzioni per te

I viaggiatori non sono più influenzati solo dalle destinazioni: negli ultimi anni sì uno spostamento verso le esperienze. Dai viaggi avventurosi e i pasti gourmet ai concerti e ai festival musicali, i viaggiatori sono ora alla ricerca di esperienze uniche che permettano loro di immergersi veramente nella destinazione.

Come albergatore, puoi sfruttare i punti di forza della tua struttura per offrire viaggi esperienziali indimenticabili. Fai sapere ai potenziali ospiti della tua vicinanza a eventuali eventi che si svolgono nella zona e approfitta delle sue offerte. Ad esempio, se la tua struttura è vicina a una sala concerti, valuta la possibilità di offrire pacchetti di pernottamento con trasporto o biglietti per uno spettacolo. Potresti anche collaborare con venditori locali per offrire attività ed escursioni come tour del mercato o visite a fattorie e vigneti.

Per capitalizzare l'esperienza tendenza dell’ospitalità, guardare i prossimi concerti, eventi sportivi e festival è una buona idea. In questo modo, puoi modificare le tariffe e implementare restrizioni sul soggiorno quando si prevede un aumento della domanda. Affidarsi a un sistema di gestione delle entrate può aiutarti a gestire le tariffe su più canali di distribuzione per massimizzare i profitti.

Naturalmente, non puoi dimenticare gli aspetti fondamentali della moderna esperienza degli ospiti. Dovresti mantenere costantemente un ottimo servizio durante tutto il viaggio dell'ospite, da un'esperienza di check-in senza intoppi all'invio di messaggi post-soggiorno e all'offerta di premi speciali per gli ospiti abituali. Anche i più piccoli dettagli possono aggiungere valore e dimostrare che tu e il tuo staff vi preoccupate.

2. Espandersi oltre i viaggi di piacere

Dopo un paio d’anni di crescita esponenziale a seguito della pandemia, i viaggi leisure sono in fase di battuta d’arresto. Anche se questo potrebbe rappresentare una sfida per gli hotel, altri tre segmenti che sono stati più lenti a riprendersi sono destinati a crescere quest’anno: viaggi internazionali, aziendali e di gruppo. Si prevede che sia i viaggi internazionali che quelli d’affari torneranno completamente ai livelli pre-pandemia e addirittura li supereranno, mentre lo slancio dei viaggi di gruppo continuerà fino al 2024.

Le proprietà che si rivolgono a vari segmenti di mercato hanno maggiori possibilità di mantenere un'occupazione e tariffe delle camere elevate durante tutto l'anno. I viaggiatori aziendali sono generalmente disposti a pagare tariffe premium, mentre i gruppi tendono a prenotare i loro soggiorni con largo anticipo. Pertanto, la capacità di identificare e indirizzare diversi segmenti è cruciale. Utilizzando vari strumenti, come il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), per analizzare i dati della tua prenotazione e creare un piano di segmentazione dettagliato ti aiuterà a costruire un business mix ideale e a ottimizzare le tue entrate.

Supponiamo che tu voglia attirare viaggiatori d'affari. In tal caso, dovresti anche prendere in considerazione la possibilità di connetterti a un sistema di distribuzione globale (GDS) per mostrare l'inventario e le tariffe disponibili della tua struttura agli agenti di viaggio e ai booker aziendali. Con un sistema di prenotazione GDS, il tuo hotel può acquisire visibilità presso una community di viaggiatori specifica e professionale che potrebbe non essere facile da raggiungere tramite il sito web del tuo hotel o le agenzie di viaggio online (OTA). In definitiva, questo sistema può portare a nuove opportunità di guadagno, tra cui maggiori affari di ritorno, soggiorni più lunghi e interessanti pacchetti con compagnie aeree e società di noleggio.

Le proprietà che solitamente non ospitano gruppi o viaggiatori d'affari possono comunque beneficiare dell'aumento della domanda nella zona. Rimanere aggiornato sulle prossime conferenze ed eventi tramite il tuo congresso e ufficio visitatori locale (CVB) dovrebbe fornirti un preavviso sufficiente delle opportunità per aumentare le tue tariffe.

3. Offri di più con meno

Nonostante l’elevata inflazione, i viaggiatori non sono disposti a rinunciare al desiderio di esplorare nuovi posti. Secondo Forbes, 64% dei viaggiatori prevede di tagliare altre spese personali per dare priorità ai viaggi di piacere nel 2024. Molti ospiti stanno ora trovando modi creativi per combattere l'aumento dei costi e ottenere più valore per i loro soldi, come scegliere destinazioni meno popolari e utilizzare trucchetti per risparmiare denaro come viaggiare non di punta durante i giorni feriali e stare più vicino a casa.

Gli hotel, d’altro canto, hanno costi operativi che devono coprire. Anche se i viaggiatori sono riluttanti a spendere più soldi, ciò non significa che gli hotel dovrebbero semplicemente ridurre le tariffe delle camere o offrire sconti perpetui. Le proprietà possono aumentare le entrate offrendo sconti durante i periodi di bassa domanda, incoraggiando i viaggiatori aspiranti a fare scambi promuovendo camere premium a tariffe ridotte e addebitando premi per comodità aggiuntive come cancellazione flessibile e check-out posticipato.

Puoi anche offrire una fantastica esperienza ai tuoi ospiti attraverso piccoli gesti che non costano molto. Ad esempio, servizi a valore aggiunto come un upgrade, un cocktail di benvenuto o servizi speciali in camera possono avere un grande impatto sull'esperienza dell'ospite.

Inoltre, potresti considerare di offrire ai tuoi ospiti “compra adesso, paga dopo“(BNPL) opzioni. Questa forma di pagamento in rapida crescita consente ai clienti di prenotare il proprio viaggio senza pagare in anticipo, distribuendo il costo su diverse settimane o mesi. Gli ospiti potrebbero essere più propensi a prenotare soggiorni aggiuntivi, scegliere upgrade e aumentare i tassi di conversione tramite BNPL, soprattutto se l’inflazione aumenta.

Nel 2024, poiché i modelli di viaggio continuano a cambiare, gli hotel si trovano ad affrontare sfide legate alla domanda fluttuante e all’aumento dell’inflazione. Tuttavia, dando priorità a esperienze uniche, rivolgendosi a mercati diversi e offrendo servizi a valore aggiunto, gli hotel possono imparare a cavalcare l’onda e prosperare in questo panorama in evoluzione.

Rapporto gratuito: Rapporto 2024 sullo stato degli alloggi indipendenti