4 modi in cui gli hotel possono sfruttare l'intelligenza artificiale e i big data per aumentare le vendite dirette

L’intelligenza artificiale e i big data offrono agli hotel opportunità per aumentare i ricavi diretti e l’efficienza operativa, offrendo al contempo esperienze istantanee e personalizzate agli ospiti. Questo articolo si concentrerà su quattro modi in cui gli hotel possono sfruttare l'intelligenza artificiale e i Big Data per coinvolgere i clienti nel processo di prenotazione diretta dell'hotel e incentivare le vendite dirette.

1) Fornire un servizio istantaneo con l'intelligenza artificiale conversazionale

L’intelligenza artificiale conversazionale, una forma di intelligenza artificiale come i chatbot AI, migliora la qualità del servizio clienti dell’hotel aumentando al tempo stesso le conversioni. Ma come?
Poiché il traffico online diventa prevalentemente mobile, gli utenti preferiscono fruire delle informazioni in modo interattivo tramite la chat piuttosto che navigare nell'intero sito web.

Questo nuovo comportamento spiega perché sempre più viaggiatori si rivolgono alla chat quando vogliono ottenere informazioni o effettuare una prenotazione.

Man mano che i volumi delle chat aumentano e nuove piattaforme interattive come Live Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram e Google Business Chat diventano disponibili per i clienti per inviare messaggi all'hotel, gestire queste conversazioni manualmente e individualmente diventa impossibile.

Sebbene ogni cliente sia unico, in genere pone la stessa serie di 40 domande. Ciò che conta è la velocità, la precisione e la coerenza su tutti i canali di comunicazione.
L'interazione è la nuova ricerca, ma il personale non può essere ovunque contemporaneamente. Tuttavia, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale forniscono aiuto immediato alla maggior parte dei clienti rilevando al contempo le conversazioni in cui l’assistenza umana farebbe la differenza.

Se stai pensando di adottare l'intelligenza artificiale per il tuo hotel, dovresti sapere che l'intelligenza artificiale conversazionale non è la stessa cosa. Alcuni sono generici e possono essere applicati a qualsiasi settore, come un modello WordPress, rendendo questi sistemi molto economici ma molto limitati per un caso d’uso complesso come l’ospitalità.
In Quicktext abbiamo sviluppato VELMA, un'intelligenza artificiale dedicata al settore dell'ospitalità, in grado di comprendere e rispondere con precisione alle esigenze dei viaggiatori.

Come funziona?

Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale risponde istantaneamente alle domande dei clienti come prenotazione della camera, orario del check-in, parcheggio, culla, piscina, attrezzatura della camera, ecc., sul sito Web dell'hotel e sulle piattaforme di messaggistica istantanea e genera automaticamente una prenotazione in base alle richieste del cliente. preferenze.

L'intelligenza artificiale conversazionale consente agli hotel di fornire supporto immediato ai clienti risolvendo istantaneamente le loro domande in più lingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il supporto immediato significa clienti soddisfatti ma anche tempi più brevi per risolvere domande come le prenotazioni, con conseguenti cicli di vendita più brevi e più prenotazioni.

2) Acquisisci i dati dei clienti con un chatbot AI

Non tutte le interazioni con un chatbot AI terminano con una prenotazione immediata. I clienti esitanti lasceranno il sito web del tuo hotel e abbandoneranno le loro prenotazioni. Quindi, come puoi convertire i tuoi potenziali clienti?

Mentre risponde alle domande dei clienti, il chatbot AI acquisirà molti dati sul cliente: nome, e-mail, telefono, interessi, date di viaggio e adesione del cliente.
I dati dei clienti alimenteranno direttamente il CRM dell'hotel e il call center... per attivare follow-up automatizzati e personalizzati.
Il retargeting dei clienti esitanti è fondamentale per garantire la conversione e recuperare qualsiasi potenziale di guadagno perduto.

3) Aumenta il SEO e il traffico degli hotel con snippet basati sull'intelligenza artificiale

Che dire della visibilità degli hotel e cosa hanno le OTA rispetto agli hotel?

Le OTA o le agenzie di prenotazione di terze parti hanno accumulato informazioni strutturate sul tuo hotel che i clienti spesso cercano su Google.
Quando un cliente cerca su Google informazioni sul tuo hotel, come l'orario del check-in, molto probabilmente il sito web dell'OTA apparirà nei primi risultati di ricerca per fornire la risposta.

I clienti cliccheranno naturalmente sui primi link e prenoteranno tramite OTA. Di seguito è riportato un esempio di uno snippet in primo piano di Google.

80% delle query di Google contengono più di tre parole e assomigliano sempre più a domande. Le OTA utilizzano i contenuti strutturati dell'hotel per offrire risposte pertinenti che massimizzano la loro visibilità sui motori di ricerca.

Ma il tuo hotel non dovrebbe essere la fonte autorevole di informazioni sulla tua struttura e indirizzare questo traffico verso il tuo sito web? (Sia la risposta breve che quella lunga sono SÌ)
I risultati che appaiono in cima alla SERP o alla pagina dei risultati del motore di ricerca sono chiamati snippet in primo piano. (Vedi sotto) semplicemente perché forniscono una risposta rapida.
Sfruttando migliaia e migliaia di conversazioni raccolte, l'intelligenza artificiale saprà quali domande vengono poste frequentemente all'hotel e genererà automaticamente una FAQ dinamica page sul sito web dell'hotel sotto forma di snippet. Questi snippet e domande frequenti basati sull'intelligenza artificiale massimizzeranno la visibilità dell'hotel tra i risultati di ricerca.

Posizionarsi in cima ai risultati di ricerca consentirà al tuo hotel di distinguersi tra le OTA, indirizzare il traffico verso il tuo sito web e convertire direttamente i clienti.

4) Personalizzazione predittiva con Big Data

Dato che i clienti online mancano di tempo e attenzione, filtrare le informazioni non necessarie e fornire consigli personalizzati può migliorare significativamente le conversioni.

Sfruttando i dati dei clienti provenienti da diversi punti di contatto e fattori come posizione, preferenze, cronologia degli acquisti, ecc., gli hotel possono prevedere il tipo di contenuto e l'offerta che potrebbero attirare i loro potenziali ospiti e personalizzare di conseguenza il contenuto del loro sito web.

Gli hotel che sfruttano i big data offriranno esperienze cliente più pertinenti e personalizzate, aumentando i tassi di conversione e ponendoli in prima linea nella centralità del cliente.

Le applicazioni AI e BIG Data stanno rivoluzionando il settore dell'ospitalità, con una crescente domanda di esperienze pertinenti e interazioni coinvolgenti che risolvono le domande in modo fluido e immediato. Gli hotel che riescono a coinvolgere i clienti e guidarli attraverso il loro canale di prenotazione vedranno le loro conversioni salire alle stelle superando la concorrenza.