Da zero a eroe: 4 modi in cui un CRM per hotel può migliorare i tuoi sforzi di marketing

Come professionista del marketing alberghiero, sai che gestire più canali di comunicazione per raggiungere potenziali ospiti può essere un compito arduo. Con il panorama digitale in continua evoluzione, sta diventando sempre più difficile tenere il passo con le ultime tendenze e garantire una messaggistica del marchio coerente su tutti i canali. A peggiorare le cose, la raccolta di informazioni dettagliate dai dati degli ospiti spesso richiede molto tempo e i processi manuali sono soggetti a errori.

Che cos'è il software di gestione delle relazioni con i clienti per il settore dell'ospitalità?

Organizzare e strutturare correttamente i dati degli ospiti è essenziale per migliorare i risultati all'interno del reparto marketing e risparmiare tempo, che è una delle preoccupazioni principali dei professionisti del marketing alberghiero. A questo proposito, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) del settore alberghiero è fondamentale per raggiungere i tuoi obiettivi.

Un CRM per l'ospitalità combina dati provenienti da numerose fonti e funge da libreria dati centrale per tutti i dati degli ospiti. Si differenzia da qualsiasi altro sistema CRM generale perché considera tutti i dati importanti di cui gli hotel hanno bisogno per la propria attività e il modo in cui è strutturato ha senso per l'ospitalità.

Un CRM ti consente di avere tutti i dati rilevanti in un unico posto, comprese le informazioni di contatto, le preferenze, la cronologia delle prenotazioni e gli scambi di comunicazioni, stabilendo una visualizzazione unificata dei profili degli ospiti. Ciò significa che puoi ottenere una panoramica generale di ciò che sta accadendo nella tua attività, chi sono i tuoi ospiti e le loro preferenze.

Secondo il cliente, 76% degli albergatori affermano che il CRM li aiuta a ottenere informazioni dettagliate sugli ospiti e sulle loro esigenze. Una comprensione più profonda degli ospiti porta a relazioni e lealtà più forti.

Ma non è tutto. Esistono quattro modi in cui il software CRM per hotel può aiutare gli esperti di marketing ad automatizzare i flussi di lavoro e a incrementare le attività di marketing, facendo risparmiare molto tempo e centralizzando i processi.

1. Un CRM per hotel e il potere dell'automazione

L’automazione non dovrebbe essere sottovalutata quando si tratta di un CRM per l’ospitalità. Questo sistema può automatizzare molte attività di marketing ripetitive e laboriose che altrimenti potrebbero consumare molto tempo ed energia.

Dalle campagne e-mail, alle campagne WhatsApp, alla pianificazione sui social media e persino all'intero percorso degli ospiti, questi processi possono ora essere automatizzati in una frazione del tempo necessario.

Come professionista del marketing alberghiero, sai che il tempo è essenziale e non è una risorsa che puoi permetterti di sprecare. In questo senso, l’automazione può liberare le risorse del tuo team e consentire loro di concentrarsi sulla creazione di iniziative ad alte prestazioni piuttosto che sulla gestione di attività ripetitive.

L'automazione non solo fa risparmiare tempo, ma supporta anche la coerenza nella messaggistica su diversi canali. Come puoi applicare l'automazione? Ecco alcuni suggerimenti:

• Rivedi il percorso del tuo ospite e crea trigger per automatizzare campagne specifiche, ad esempio conferma di prenotazione, promemoria di check-in e invio di fatture.
• Crea audience ed estrai insight da loro in pochi secondi che ti aiuteranno a capire dove sono i tuoi ospiti, come allocare meglio il tuo budget per le campagne multimediali a pagamento e altro ancora.
• Raccogli dati dalle interazioni degli ospiti per comprendere le campagne migliori e quelle con il rendimento peggiore e ripetere.
• Crea sequenze di follow-up automatizzate per garantire che nessun lead venga perso o lasciato indietro e che tutti ricevano lo stesso livello di servizio indipendentemente dal proprio canale (SMS, e-mail, WhatsApp).

Da qualunque parte lo guardi, risparmierai molto tempo e fatica (e denaro) perché le attività che possono richiedere fino a diverse ore verranno gestite in pochi minuti con l'aiuto di un CRM.

È interessante? Potresti voler conoscere i trigger che puoi creare con un CRM per automatizzare la tua comunicazione di marketing.

2. Un CRM e personalizzazione per l'hotel

La personalizzazione è fondamentale nel marketing alberghiero, poiché aiuta a creare connessioni e relazioni più forti con i potenziali ospiti. E questa è un'altra area in cui il tuo CRM può aiutarti a prosperare risparmiando tempo.

La cosa principale che devi ricordare è che uno dei maggiori poteri di un CRM ha a che fare con la capacità di analizzare i dati e creare diverse categorie. Questi sistemi ti consentono di raggruppare i contatti in base a vari criteri come cronologia delle prenotazioni, dati demografici e altro per identificare un pubblico come coloro che spendono molto, prenotazioni familiari, ospiti abituali e altro ancora.

Comprendendo le informazioni demografiche e le esigenze individuali di ciascun ospite, puoi inviare messaggi che risuoneranno veramente con quel segmento invece di uscire da ChatGPT, il che aumenterà i tassi di coinvolgimento e le conversioni.

Con questo articolo puoi saperne di più sui segmenti di pubblico: "9 segmenti di pubblico diversi che puoi creare per campagne di marketing alberghiere migliori“.

La personalizzazione e la segmentazione sono elementi essenziali di un CRM per l'ospitalità di successo. Grazie alla capacità di personalizzare i messaggi per un pubblico specifico, gli hotel possono costruire relazioni più forti con i propri ospiti fornendo esperienze più personalizzate.

Allo stesso tempo, creerà un'esperienza migliore per gli ospiti poiché il contenuto sarà basato sulle prenotazioni o preferenze passate registrate nel tuo sistema.

3. Un CRM per hotel e dati degli ospiti puliti e centralizzati

I dati degli ospiti accurati e aggiornati sono essenziali per qualsiasi campagna di marketing di successo. Le piattaforme CRM per l'ospitalità sono progettate per fornire una visione centralizzata di tutte le informazioni sugli ospiti in un unico posto, consentendoti di accedere rapidamente agli approfondimenti più recenti.

Ciò aiuta a semplificare la segmentazione dei clienti e gli sforzi di personalizzazione e garantisce che le campagne siano basate su dati accurati. Allo stesso tempo, consente di risparmiare molto tempo consentendo di inserire tutti i dati in un'unica piattaforma senza passare da un sistema all'altro per ottenere più informazioni.

Tuo CRM alberghiero agisce come la tua unica fonte di verità. Una volta raccolti, ripuliti e strutturati, i dati forniscono numerosi approfondimenti sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, che puoi utilizzare per identificare modelli, creare nuove iniziative o persino modificare la tua offerta.

Non avere limitazioni sui dati e un modo visivo di strutturare i dati dei tuoi ospiti ti aiuterà a comprendere meglio i tuoi clienti. Non c'è niente che funzioni meglio di una visione olistica di ciascun ospite.

4. CRM e analisi per hotel per prestazioni migliori

L'accesso all'analisi è fondamentale per comprendere l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing. Più le tue decisioni saranno basate sui dati, migliori saranno i risultati che otterrai. In questo senso, il tuo CRM ti aiuterà a monitorare facilmente KPI come tasso di apertura, percentuale di clic, acquisto ripetuto, numero di punti di contatto, ecc.

Tracciando questi KPI, puoi prendere decisioni basate sui dati sulle tue campagne di marketing, sul servizio clienti e su altri aspetti della tua attività. Ciò avrà risultati sorprendentemente diversi dal prendere decisioni alla cieca senza dati a supporto.

Ad esempio, se il tuo tasso di conversione è basso, puoi utilizzare questi dati per modificare le tue campagne di marketing. Potrebbe essere necessario rivolgersi a un pubblico diverso, modificare il messaggio e l'immagine o offrire incentivi diversi.

Il test A/B è un ottimo modo per testare diverse versioni di una campagna di marketing o altri punti di contatto con i clienti per vedere quale funziona meglio. Ad esempio, potresti eseguire un test A/B su diverse righe di oggetto dell'e-mail per vedere quale ottiene il tasso di apertura più elevato.

Per tutti questi sforzi, il CRM del tuo hotel sarà fondamentale per risparmiare tempo e fornirti una panoramica chiara e informazioni semplici che puoi utilizzare per migliorare.

Se non sei ancora convinto di quanto possa essere potente un CRM, leggi “5 modi per aumentare le entrate con un CRM per l'ospitalità“.

Tutte le funzionalità esaminate in precedenza rendono un CRM per l'ospitalità uno strumento essenziale per qualsiasi azienda alberghiera che desideri aumentare l'efficienza del marketing e aumentare la fidelizzazione attraverso un migliore targeting dei clienti.

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