7 modi intelligenti per generare entrate extra-room e incoraggiare la fedeltà

Generare entrate e coltivare la fidelizzazione significa trovare nuovi modi per entrare in contatto con i tuoi ospiti. Ciò significa guardare oltre le tariffe delle camere per convincere le persone ad apprezzare i servizi, i ristoranti e gli altri programmi accessori della tua struttura. Per aiutarti a iniziare, la nostra lista di controllo di seguito copre una varietà di tattiche progettate per invogliare gli ospiti a tornare ancora e ancora, anche se non si fermano per la notte.

7 modi per generare entrate non legate alle camere e incoraggiare la fedeltà

Di seguito imparerai come generare entrate non legate alle camere e incoraggiare la fidelizzazione. Per iniziare, abbiamo fornito una lista di controllo che copre varie tattiche.

1. Aggiungi la spesa per cibo e bevande al tuo programma fedeltà

Uno dei modi più semplici per attirare la gente del posto nella tua struttura è premiare le spese non legate alla camera. Aggiungere gli acquisti di cibo e bevande al tuo programma fedeltà può trasformare i tuoi vicini in ospiti fedeli e ricorrenti, assegnando punti per cenare presso il tuo ristorante o incontrarsi per un cocktail post-lavoro al tuo bar. Consentire a questi ospiti di guadagnare punti e premi può portare a soggiorni futuri e ad un ottimo passaparola.

2. Pensa e collabora a livello locale

Trasforma il tuo hotel in un centro comunitario collaborando con aziende e venditori nelle vicinanze. Ospita una band locale nel tuo salotto o assumi un DJ per suonare a bordo piscina nei fine settimana. Puoi anche creare pacchetti non di soggiorno che includono un pasto o un servizio presso il tuo hotel abbinato ai biglietti per un evento o un'attrazione nelle vicinanze. Puoi rafforzare ulteriormente la fidelizzazione offrendo offerte speciali per l'happy hour o pass giornalieri per i tuoi servizi (spa, piscina, golf, tennis, ecc.).

3. Mostra un po' d'amore da cucciolo

Anche dopo essere rimasti bloccati a casa negli ultimi anni, molti proprietari di cani sono riluttanti a viaggiare senza i loro amici a quattro zampe. Puoi coltivare la lealtà con questo gruppo rendendo la tua proprietà quanto più dog-friendly possibile. Ciò può includere l'offerta di dolcetti speciali e servizi per cani al momento del check-in, il deposito di sacchetti per i rifiuti extra presso la reception e la vendita di prodotti per animali al mercato in loco o tramite il servizio in camera.

4. Coltiva sorprese

La fedeltà si guadagna con la coerenza, ma puoi far risaltare il tuo hotel anche andando oltre gli incentivi ovvi ed entrando in un territorio a sorpresa. Quando un ospite fedele effettua il check-in, utilizza le informazioni del tuo CRM per creare premi inaspettati legati a offerte accessorie che riflettono la sua spesa precedente. Un drink gratuito al bar può portare a un aperitivo, mentre uno sconto sulla spa può invogliare l'ospite ad acquistare un trattamento aggiuntivo o un upgrade.

5. Affidati alla cura di te stesso

I viaggi benessere rappresentano un driver significativo sia per i mercati locali che per quelli fly-in. Puoi attirare questi ospiti nella tua struttura (anche se non disponi di una spa adeguata) offrendo una varietà di servizi e programmi benessere. Può trattarsi di qualsiasi cosa, dalle lezioni settimanali di yoga ai componenti aggiuntivi del cestino spa con maschere per il viso e prodotti da bagno biologici. È inoltre essenziale promuovere attivamente i tuoi servizi incentrati sul benessere, come prodotti ecologici per la pulizia della casa o voci di menu salutari di provenienza locale nei tuoi punti vendita di cibo e bevande.

6. Diventa flessibile

Gratificante fedeltà degli ospiti dovrebbe sembrare una ricompensa. Considera le tue attuali politiche sugli orari di check-in/check-out, sui costi di parcheggio e così via per determinare come e dove puoi piegare queste politiche per gli ospiti fedeli. Puoi anche offrire un periodo di cancellazione più lungo, assicurando che anche se un ospite fedele non riesce a raggiungere l'appuntamento per qualsiasi motivo, sarà molto più propenso a riprenotare con fiducia in futuro.

Quando si generano ricavi e fidelizzazione non legati alle camere, l'importante è utilizzare le proprie risorse per creare esperienze personalizzate per gli ospiti, indipendentemente dal fatto che l'ospite pernotti o meno. Comprendendo chi sono i tuoi migliori ospiti e utilizzando la tecnologia per svolgere il lavoro pesante, puoi rendere ogni momento memorabile e ricordare agli ospiti perché sei la loro destinazione preferita.

7. Ospitare vacanze di lavoro a distanza

Insieme a 'lavorare da casa' diventando la nuova normalità per migliaia di posizioni, le persone sono alla ricerca di modi nuovi e divertenti per combinare lavoro e viaggi di piacere. Prendi in considerazione l'idea di trasformare gli spazi pubblici (come la tua caffetteria o ristorante) in un hub per i locali che lavorano da casa, attirali nel tuo hotel con Wi-Fi gratuito, caffè, pranzo o bevande speciali.

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