Molti hotel si stanno avvicinando alle prenotazioni dirette come facevano cinque anni fa. Sebbene le basi siano ancora valide, sono emerse nuove opportunità per favorire il coinvolgimento e la conversione. In questo articolo imparerai come coinvolgere i clienti durante la prenotazione e aumentare la conversione.
Migliorare il processo di prenotazione diretta dell'hotel: una risorsa chiave per la resilienza e il recupero dell'hotel
Puoi sempre acquisire traffico a pagamento o organico. Tuttavia, in tempi di elevata volatilità, la tua capacità di ottenere il massimo dalle conversioni dal tuo traffico aumenta la resilienza della tua azienda e accelera la ripresa.
La maggior parte degli hotel ha un buon sito web e un buon motore di prenotazione. Ciò ti consente di ottenere prenotazioni dirette da clienti già motivati a prenotare il tuo hotel. Attualmente, la tua più grande opportunità di prenotazione diretta è coinvolgere i visitatori esitanti e convertirli in ospiti.
5 modi per coinvolgere i clienti in fase di prenotazione per aumentare la conversione
Di seguito sono riportati cinque suggerimenti per coinvolgere i clienti durante il processo di prenotazione e aumentare la conversione.
1. Espandi il tuo orizzonte di prenotazione diretta oltre il tuo sito web.
Il tuo sito web è probabilmente la tua fonte #1 di prenotazioni dirette adesso. Hai anche traffico su altre piattaforme dirette come Facebook Messenger, Instagram e Google My Business.
Questi canali sono ottimi strumenti di marketing che creano consapevolezza attraverso immagini e storie. Sono anche ottime piattaforme che puoi utilizzare per incentivare le vendite dirette.
Ad esempio, puoi sfruttare i chatbot basati sull'intelligenza artificiale del settore alberghiero come Testo rapido, per coinvolgere i visitatori, fornire loro informazioni precise su richiesta e guidarli verso il tuo motore di prenotazione.
Video: sfruttare le strategie conversazionali per incentivare le vendite dirette su piattaforme social
Nel video qui sotto imparerai di più su come sfruttare le strategie conversazionali per incentivare le vendite dirette sulle piattaforme social.
2. Adottare un approccio mobile-first
I siti web responsive rappresentano un ottimo primo passo, ma non sempre sono sufficienti poiché la maggior parte del traffico alberghiero ormai avviene tramite dispositivi mobili.
L'e-commerce sul web consisteva nel consentire ai clienti di effettuare ricerche sul tuo sito web e acquistare in modalità self-service.
Il mobile significa fornire contenuti istantaneamente e su richiesta.
Innanzitutto, prova ad avere il minor numero possibile di page sul tuo sito web. Sui dispositivi mobili è molto più semplice scorrere un sito Web 1-page piuttosto che fare clic su un menu hamburger con più sottosezioni.
Con una breve capacità di attenzione sui dispositivi mobili, l'utilizzo di un chatbot per hotel è un ottimo modo per coinvolgere i clienti esitanti su un piccolo dispositivo e guidarli attraverso l'intero processo di prenotazione diretta, tutto in un unico posto.
I clienti si aspettano informazioni on-demand 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risoluzioni rapide delle loro domande, quindi tempi di risposta lenti creeranno frustrazione e danneggeranno i tassi di conversione.
I chatbot AI forniscono supporto per la prenotazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con risposte immediate e personalizzate a domande frequenti come richieste di prenotazione, check-in, servizi dell'hotel, politica di cancellazione, ecc., garantendo conversione e soddisfazione del cliente.
3. Personalizza la tua camera e le offerte di upselling
Quando i clienti hanno troppe offerte, prendere una decisione di acquisto rapida diventa più difficile. L’effetto di sovraccarico della scelta si verifica quando troppe scelte travolgono i clienti. Crea paralisi decisionale e danneggia le vendite dirette.
Garantire che gli ospiti prenotino la camera è la tua massima priorità e la tua offerta iniziale dovrebbe concentrarsi solo su questo passaggio.
Quindi, quando si avvicinano al loro arrivo, puoi coinvolgerli nuovamente in un processo di upsell con un'e-mail personalizzata o un software di gestione dell'upsell.
4. Offri vantaggi reali grazie alla prenotazione diretta
È obbligatorio offrire vantaggi di prenotazione chiari e diretti. La garanzia del miglior prezzo è eccellente ma non crea valore extra per invogliare i clienti a prenotare direttamente il tuo hotel.
Una delle migliori iniziative che abbiamo visto è un buono di importo X presso il ristorante.
Altri vantaggi includono un upgrade gratuito in base alla disponibilità e uno sconto sulla colazione. Se disponi di un programma fedeltà, assicurati che le persone possano beneficiare della prima prenotazione e iscriversi dal tuo motore di prenotazione.
Assicurarti che gli ospiti prenotino la camera è la tua massima priorità, ricordi?
5. Coinvolgere nuovamente i clienti che abbandonano
Non tutti i clienti sono pronti per prenotare adesso. Alcuni clienti abbandoneranno la prenotazione perché sono ancora nella “fase di ricerca“.
Assicurati di acquisire il maggior numero possibile di dettagli del cliente. I chatbot sono un ottimo modo per trasformare i visitatori anonimi in lead qualificati. Durante la conversione, il tuo chatbot dovrebbe sempre catturare gli interessi fondamentali dei clienti, i dettagli della prenotazione e le informazioni di contatto.
In questo modo, se il cliente non completa la prenotazione, puoi coinvolgere nuovamente potenziali clienti attraenti tramite un'e-mail automatizzata o richiamando con un'offerta personalizzata.
Questo tipo di strategia produce un tasso di conversione compreso tra 20 e 25%.
Cogliere le opportunità dell'intelligenza artificiale
Nel complesso, gli albergatori offrono un modo semplice per prenotare. Per aumentare le prenotazioni dirette, la chiave è coinvolgere i clienti esitanti. Per farlo è necessario stimolare il coinvolgimento attraverso le tue piattaforme dirette.
Il mobile sta ridefinendo l'e-commerce da puro self-service a vendita assistita. Questo formato conversazionale consente agli hotel di offrire un servizio molto più personalizzato e di coinvolgerli nuovamente in modo proattivo se non completano il processo.
Gli albergatori esperti hanno abbracciato nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale e le soluzioni big data per gli hotel per ottimizzare i tassi di conversione e distinguersi dalla concorrenza:
- Aumenta il traffico verso il motore di prenotazione
- Automatizza le prenotazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Alimenta il loro CRM e abilita strategie di reengagement
La prenotazione è il primo passo per fare un'ottima prima impressione e creare le giuste aspettative per un ottimo soggiorno nel tuo hotel. Una volta che l'ospite ha prenotato con te, coinvolgilo adottando le stesse pratiche durante tutta la sua esperienza.
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