3 modi per ottimizzare l'upselling nell'intera catena alberghiera

Una volta installato, un sistema di upselling automatizzato offre innumerevoli vantaggi, come un'esperienza per gli ospiti più personalizzata, maggiori entrate e un flusso di lavoro più efficiente. Raggiungere questi risultati in una singola proprietà può sembrare relativamente semplice. Ma come puoi replicarli in tutti gli hotel della tua catena o marchio?

1. Facilitare l'adozione del sistema

Più sarà facile per i team degli hotel del tuo marchio iniziare a utilizzare il nuovo sistema, maggiore sarà la probabilità che lo facciano. Il supporto della tua piattaforma di upselling è fondamentale in questa fase iniziale, quindi assicurati che possano fornire l'aiuto di cui hai bisogno. Chiedi loro indicazioni su come procedere al meglio per l'implementazione a livello di catena poiché probabilmente hanno fatto lo stesso per altri clienti in passato. Ascoltare i loro consigli e trarre vantaggio dalla loro esperienza ti aiuterà a superare questo processo rapidamente e con il minor numero di intoppi.

Dopo aver configurato la tua nuova soluzione di upselling in tutte le tue proprietà, è il momento di supportare i tuoi team nell'implementazione. Creare procedure operative standard (SOP) per l'upselling, che possano seguire nelle operazioni quotidiane. Introduci queste linee guida durante le sessioni di formazione dal vivo in cui il personale può porre domande, dare suggerimenti e ottenere feedback. Il tuo team regionale deve essere particolarmente solidale e disponibile durante questo periodo per garantire che tutti inizino con il piede giusto. Una volta gettate le basi per i tuoi team in loco, sarà facile per loro rendere l'upselling parte delle loro operazioni quotidiane.

Creare un insieme fondamentale di offerte per tutti gli hotel con cui iniziare è l'ultimo passo per aiutare le tue proprietà a iniziare con successo con l'upselling. Ciò consente loro di risparmiare tempo nella conclusione di accordi e di ridurre il tempo necessario per ottenere entrate. Naturalmente, puoi comunque dare loro la possibilità di aggiungere offerte specifiche per l'hotel, a seconda dei casi. Potrebbe trattarsi di un'offerta culturalmente rilevante o ispirata alla posizione.

2. Garantire un marchio coerente

Il tuo marchio deve essere coerente durante tutto il viaggio dell'ospite per creare un'esperienza fluida e memorabile. Questo dovrebbe iniziare con la tua presenza online (ad esempio, il tuo sito web e i social media) e continuare per tutto il soggiorno del tuo ospite.
L'upselling può svolgere un ruolo importante nel creare l'esperienza desiderata per l'ospite. Ti consente di offrire offerte specifiche del marchio che riflettono la tua narrativa e il tuo stile in tutti gli hotel. Ciò garantisce che tutte le strutture abbiano un'offerta simile e che i tuoi ospiti sappiano cosa aspettarsi, indipendentemente dalla località in cui soggiornano.

Per ottenere il miglior risultato, fornisci ai tuoi hotel immagini e testi per promuovere le loro offerte secondo gli standard del marchio. Ciò ha due vantaggi. Innanzitutto, assicurati che le linee guida di stile siano rispettate. In secondo luogo, risparmi tempo e risorse ai tuoi team in loco con questo materiale promozionale pronto all'uso.

Mantieni questa coerenza ed efficienza durante tutto l'anno standardizzando anche le tue offerte stagionali. Ciò fa risparmiare ancora una volta tempo ai tuoi hotel perché possono utilizzare le offerte suggerite dalla tua sede centrale, invece di proporne di proprie.

Naturalmente, se alcune proprietà hanno idee creative in linea con il tuo marchio, provale. Potrebbero aggiungere un tocco unico e di ispirazione locale che gli ospiti potrebbero apprezzare. E se queste offerte andranno bene, potrebbero anche diventare parte delle offerte stagionali a livello di marchio l’anno successivo.

3. Testare e ottimizzare

Essere in grado di testare le tue offerte di upselling su larga scala è un grande vantaggio derivante dall’utilizzo di una soluzione di upselling lungo l’intera catena. Ti consente di valutare rapidamente i livelli di interesse per un'offerta specifica in molti hotel, fornendo informazioni preziose sui desideri e le esigenze degli ospiti. Puoi anche testare diverse versioni della stessa offerta (ad esempio, con una copia o immagini leggermente diverse) per vedere quale funziona meglio. I risultati arriveranno rapidamente se esegui i test A/B a livello di catena. Di conseguenza, troverai e implementerai la versione ottimale più velocemente, aumentando così il tasso di conversione e le entrate di questa offerta in tutte le proprietà.

Anche se questo è impegnativo, sviluppare, testare e ottimizzare le offerte è essenziale per un programma di upselling di successo. Inoltre, mantiene le cose fresche per i tuoi clienti abituali e ti consente di scoprire nuove offerte che migliorano l'esperienza degli ospiti e aumentano le tue entrate accessorie.

Fai un ulteriore passo avanti con la gestione dell'upsell remoto a livello di marchio

Seguendo i passaggi sopra descritti il tuo programma di upselling a livello di gruppo avrà più successo. Tuttavia, implementare questi punti può essere difficile se ciascuna proprietà è responsabile del proprio programma di upselling. In tal caso, dipenderai sempre dai team operativi impegnati che impiegano del tempo per implementare l'ultima offerta o testare la sua versione più recente.

La gestione remota dell'upselling è un modo per risolvere questo problema. Ti consente di accedere e gestire ogni proprietà dashboard di upselling dalla tua sede centrale, dandoti il pieno controllo sulle offerte di tutte le proprietà. Questo è un passo nella giusta direzione, ma a seconda del numero di hotel che stai supervisionando, fare tutto manualmente può richiedere troppo tempo. Pertanto, la soluzione migliore è trovare una piattaforma di upselling che ti permetta di completare tutti i passaggi menzionati da remoto e su larga scala. Le funzionalità dovrebbero includere la modifica in blocco e l'aggiunta di offerte di upsell, nonché approfondimenti sulle prestazioni a livello di marchio e di proprietà specifica.

Avere tutto questo in un unico posto riduce drasticamente il lavoro manuale sia durante il lancio iniziale della tua soluzione di upselling che in seguito. Garantisce inoltre che le offerte siano aggiornate e perfettamente brandizzate in tutti gli hotel e che tu possa vedere rapidamente dove è necessaria un'ulteriore ottimizzazione.
Ciò apre la strada verso un programma di upselling semplificato che ti ricompenserà con recensioni entusiastiche e maggiori entrate. E non è forse per questo che hai iniziato con l'upselling?

Ora conosci le cose più importanti da considerare quando implementi l'upselling automatizzato per il tuo brand. Selezionali tutti e sei sulla buona strada per un upselling semplificato e on-brand in tutta la catena.