Qual è il costo di acquisizione degli ospiti negli hotel? Il margine nascosto
Il costo di acquisizione degli ospiti (GAC), comunemente chiamato costo di acquisizione dei clienti (CAC), è il costo totale che un hotel sostiene per ottenere una prenotazione o un ospite, incluse commissioni, pubblicità, spese di prenotazione e incentivi. È importante perché la crescita dei ricavi delle camere ha poco significato quando il costo per acquisire tale domanda aumenta più rapidamente. La maggior parte delle strutture misura solo una parte di questo costo. Punti chiave: il costo di acquisizione degli ospiti comprende ogni euro speso per ottenere una prenotazione, non solo la voce relativa alle commissioni sulle OTA.
Cos'è il RevPAM negli hotel e come si calcola?
Il RevPAM (Revenue per Available Square Meter, ricavo per metro quadro disponibile) misura il ricavo generato da ogni metro quadro di spazio alberghiero, dalle sale riunioni e ristoranti alla hall e al parcheggio. È importante calcolarlo perché il RevPAR non dice nulla sulle parti dell'edificio che non sono camere, e anche queste parti comportano costi energetici, di manodopera e debiti. Punti chiave: il RevPAM misura la produttività dei ricavi di uno spazio alberghiero definito, anziché concentrarsi solo sul numero di camere.
Qual è la durata media del soggiorno (ALOS) negli hotel?
La durata media del soggiorno (ALOS) è il numero medio di notti rappresentate da ogni soggiorno in hotel durante un periodo definito. È importante perché la durata del soggiorno influisce sul modo in cui viene consumata la disponibilità e sulla frequenza di rotazione delle camere, quindi due hotel con la stessa occupazione possono avere modelli operativi e di ricavo molto diversi. Punti chiave: l'ALOS misura le notti per prenotazione, non le notti per viaggio, quindi tiene traccia del comportamento di prenotazione piuttosto che della domanda di viaggio. Ogni notte dopo il
Cos'è il marketing alberghiero? Come generare una domanda redditizia
Il marketing alberghiero è la disciplina che si occupa di creare, acquisire e fidelizzare una domanda di clienti redditizia per un hotel. Collega posizionamento, visibilità sui motori di ricerca, distribuzione, contenuti, reputazione, prenotazioni dirette e relazioni con gli ospiti, in modo che il viaggiatore giusto trovi la tua struttura, ne comprenda il valore e scelga di prenotare. Punti chiave: il marketing alberghiero collega la creazione della domanda, la conversione, la fidelizzazione e l'economia dei canali, anziché trattare ogni campagna come separata. Il giusto investimento di marketing dipende da dove il tuo hotel sta attualmente perdendo
Cos'è TikTok GO per gli hotel e cosa significa per le prenotazioni?
TikTok GO è la funzionalità di prenotazione in-app di TikTok che consente agli utenti di scoprire e prenotare hotel, attrazioni e tour senza uscire dalla piattaforma. Per gli hotel, si tratta di una nuova superficie di scoperta, non di un nuovo canale di distribuzione. Ogni prenotazione passa comunque attraverso un'OTA partner. Questa distinzione dovrebbe influenzare esattamente quanto investire e dove. Punti chiave: TikTok GO trasforma l'ispirazione di viaggio di TikTok in un percorso di prenotazione per hotel, attrazioni, tour ed esperienze. Gli hotel possono apparire tramite video, ricerca su TikTok e geolocalizzazione, ma l'inventario è fornito da partner di viaggio. Una prenotazione di hotel tramite TikTok GO dovrebbe essere trattata come una
Cos'è il marketing alberghiero MICE e come aggiudicarsi la selezione finale
Il marketing MICE per gli hotel è la strategia che gli hotel utilizzano per attrarre, convertire e fidelizzare i clienti che organizzano meeting, incentive, conferenze e mostre. È importante perché gli acquirenti di gruppo prendono la maggior parte delle loro decisioni prima ancora di parlare con il team di vendita, basandosi su specifiche pubblicate, fotografie e velocità di risposta per creare una lista ristretta di potenziali clienti, che potrete poi escludere a priori. Punti chiave: il marketing MICE dovrebbe mirare a tipologie specifiche di acquirenti anziché promuovere gli spazi per riunioni a tutti i possibili organizzatori di eventi. Dettagliato
In che modo Hotel GEO può aiutare la tua struttura a ottenere visibilità grazie all'intelligenza artificiale?
L'ottimizzazione del motore generativo per gli hotel, o hotel GEO, è la pratica di rendere le informazioni di una struttura facilmente recuperabili, comprensibili, verificabili, citabili e consigliabili dai sistemi di ricerca basati sull'IA. Ha acquisito importanza perché la scoperta di hotel si sta spostando dai risultati per parole chiave verso risposte sintetizzate che confrontano le strutture, riassumono le prove e guidano il passaggio successivo della prenotazione. Punti chiave: Hotel GEO ottimizza la tua struttura per essere citata all'interno delle risposte dell'IA. I motori di IA premiano i fatti verificabili, i dati coerenti delle entità e
Come fanno gli hotel a costruire una strategia di vendita aziendale?
Gli hotel elaborano una strategia di vendita aziendale identificando le aziende con una domanda ricorrente di pernottamenti, negoziando tariffe che mantengano sia il volume che il rendimento e gestendo tali account come un portafoglio piuttosto che come una serie di risposte a richieste di offerta una tantum. Una strategia di vendita aziendale di un hotel è il piano organizzato che una struttura utilizza per
Cos'è l'eNPS negli hotel? La metrica che prevede il fatturato.
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è un indicatore relativo alla forza lavoro che misura la propensione dei dipendenti a raccomandare il vostro hotel come luogo di lavoro. Fornisce ai manager dell'hotel un segnale rapido del sentiment dei dipendenti, ma il punteggio diventa utile solo se collegato al feedback dei reparti, alla fidelizzazione e alla gestione.
In che modo le partnership locali tra hotel e clienti possono incrementare le prenotazioni?
Gli hotel incrementano le prenotazioni grazie alle partnership locali trasformando aziende, datori di lavoro, luoghi e attrazioni nelle vicinanze in canali formali di riferimento e distribuzione. Una partnership locale tra hotel e struttura è un accordo commerciale in cui un'organizzazione locale invia ospiti alla tua struttura in cambio di un valore reciproco. Gestita come un vero e proprio canale,