Il dibattito sul lavoro in loco o da remoto nel Revenue Management degli Hotel

"Inizierò questa risposta affermando che ho un pregiudizio intrinseco. Gestisco un'azienda che è completamente da remoto. Lavoriamo con clienti in tutta l'area APAC e andiamo in loco solo quando richiesto. Tutto il lavoro è completato da remoto.

Detto questo, la capacità di lavorare da remoto è un'abilità che deve essere appresa. La prima regola del lavoro da remoto è quella di comunicare eccessivamente. Fai sapere ai tuoi colleghi cosa stai facendo e in quali orari stai lavorando. Fai sapere ai tuoi colleghi quando sei online e quando puoi essere contattato. Fai sapere ai tuoi colleghi quando stai avendo una buona o una cattiva giornata. Fai sapere ai tuoi colleghi quando hai bisogno di aiuto. Comunica eccessivamente per assicurarti che il tuo manager sappia cosa stai facendo. Ma sappi che è incredibilmente ovvio quando non stai lavorando, poiché gli obiettivi non saranno raggiunti.

Ho un team di 12 persone che lavorano per me e tutti hanno contratti diversi in fusi orari diversi in Australia e Nuova Zelanda. Il team ama la libertà e la flessibilità, ma non funziona per tutti. Ho avuto ex membri dello staff che se ne sono andati quando si sono resi conto di aver bisogno della struttura di un ufficio e li rispetto per aver preso quella decisione. Revenue and distribution è incredibilmente facile da fare da remoto. Basta comunicare."

"Come persona il cui team è completamente remoto, sono un sostenitore di tale modello per la mia azienda. Tuttavia, ci sono innegabili vantaggi nell'avere almeno visite in loco con le proprietà supportate da un RM. Questi includono l'esperienza del prodotto dal punto di vista dell'ospite, la creazione di una vera e propria consulenza di fiducia trascorrendo del tempo insieme e persino la comprensione del flusso di traffico verso la tua proprietà. Questo è particolarmente vero per le proprietà a servizio completo le cui offerte sono più uniche rispetto alla natura standardizzata degli hotel di fascia media ed economica".

"Si basa sul fatto che il lavoro di un Revenue Manager può essere svolto da qualsiasi parte del mondo, poiché 95% di tutti i nostri compiti sono a contatto con strumenti tecnologici. Quindi, in teoria, sì, il lavoro può essere svolto da remoto. In effetti, è un enorme vantaggio competitivo, poiché se puoi assumere da remoto hai accesso a tutti i talenti del mondo per lavorare nella tua azienda.

Al contrario di quanto sopra, c'è il fatto che se lavori da remoto, non sei realmente consapevole di cosa sta succedendo nell'hotel che gestisci. Essere in un ufficio a 5 ore dal tuo hotel non è la stessa cosa che essere accanto all'ufficio del Direttore Generale. Il lavoro è molto diverso e visto da un'altra prospettiva.

Essendo nella proprietà, hai più controllo su aree che non sono molto ben sviluppate quando sono in remoto. La gestione del prodotto e i dati della concorrenza, ad esempio, sono due punti che di solito non sono visti bene in remoto. 

Entrambi i metodi hanno punti positivi o negativi. Ho lavorato con team in entrambi i modelli e non saprei quale scegliere."

"Non credo che sia necessario scegliere tra i due. Certi compiti di un revenue manager on-property richiedono una stretta interazione con il team operativo, mentre le analisi approfondite sono spesso condotte in modo più efficiente in un tranquillo ufficio domestico senza interruzioni. I revenue manager di singole proprietà hanno spesso responsabilità aggiuntive, come la supervisione delle prenotazioni, il che richiede di trascorrere del tempo in loco".

"Un ruolo revenue management è ideale da gestire da remoto. Una parte significativa del lavoro viene svolta su uno schermo di computer utilizzando un software avanzato (o Excel). Tuttavia, la gestione delle relazioni è un elemento cruciale per il successo in revenue management, perché senza fiducia, tutte le azioni saranno semplicemente minate dalle persone che le eseguono. Pertanto, è obbligatorio mantenere una relazione sana con tutte le parti interessate in loco e nel team commerciale. Il mio approccio è quello di lavorare da remoto, ma essere visibile nelle proprietà di tanto in tanto, essere comunicativo quando sono lontano (una telefonata è meglio di un'e-mail!) e spiegare cosa faccio e perché, più e più volte. Ciò aiuta a promuovere una cultura di revenue management e ad allineare tutti sugli stessi obiettivi. Soprattutto quando si assume una nuova proprietà, un revenue manager dovrebbe essere visibile più frequentemente. Quando si crea fiducia, la frequenza potrebbe essere ridotta".

"Il lavoro da remoto ha riformato lo stile tradizionale di lavoro in ufficio. Un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata è il vantaggio principale per i dipendenti, al fine di sfruttare al meglio il loro tempo. Inoltre, il tempo trascorso in viaggio viene annullato, il che può aumentare la produttività. Il lavoro ibrido richiede un approccio ponderato.

Comunicazione e connettività sono essenziali per un lavoro da remoto di successo. I revenue manager possono lavorare da qualsiasi parte del mondo, purché comunichino e collaborino con i team di conseguenza. Ci sono pro e contro del lavoro da remoto per i revenue manager. Dipende dalle esigenze aziendali e dall'ambiente in cui si lavora. Alcune persone preferiscono stare in ufficio perché amano l'ambiente d'ufficio che non troverebbero a casa."

“Il ruolo del revenue manager si è evoluto verso il leader commerciale, e questo ha portato allo sviluppo di un ruolo molto meno operativo e più strategico. La tecnologia abbatte le barriere e semplifica la gestione, e non è più necessario che il revenue manager sia in loco poiché può avere accesso a tutto ciò che serve per svolgere il proprio lavoro tramite supporto digitale, con una presenza fisica quando necessario. A dimostrazione di ciò, molti hotel stanno esternalizzando il ruolo e si affidano a freelance o consulenti per svolgere la funzione.”

"Il ruolo può essere svolto da remoto? Se la risposta è sì, allora la domanda successiva dovrebbe essere: "Quale valore aggiunge avere quella persona seduta in un ufficio invece di lavorare da remoto?" Se, in questo caso, la risposta è nessuno, allora ecco la risposta finale.

La sfida con questa domanda è che il valore aggiunto di essere in loco è molto soggettivo: lo spirito di squadra, gli incontri faccia a faccia e ciò che porta al team sono difficili da misurare. Quindi direi che se forzare il ruolo a essere in loco significa limitare le tue possibilità di assumere un Revenue Manager di alto livello, allora potresti dover riconsiderare le tue priorità".

“Penso che sia importante che il Revenue Manager sia coinvolto nell'hotel, ma questo può dipendere dal tipo di hotel e dall'ottimizzazione di tutti i flussi di entrate.

Un hotel con solo pernottamento in centro città in una città trafficata è meno complesso di un hotel situato vicino a un grande centro congressi o di un hotel con grandi punti vendita M&E. Per l'esperto, è bene avere tempo per l'analisi e la strategia, ovvero non essere eccessivamente attivi operativamente nell'hotel, poiché questo spesso danneggia il tempo che possono dedicare al vero e proprio Revenue Job.

Tuttavia, ci dovrebbe essere un equilibrio, perché dovrebbero essere consapevoli di cosa sta succedendo nell'hotel. D'altro canto, se gli obiettivi sono chiari, i target sono stabiliti e tutti sono allineati, un po' di distanza non può far male."

"Avendo rivestito entrambi i ruoli, quello di consulente e quello di operatore immobiliare, entrambi presentano dei vantaggi.

La discussione in loco sulla rapidità di reazione e di immissione sul mercato, insieme alle conversazioni "nei corridoi", consentono un flusso di comunicazione migliore. Poi c'è la questione di trovarsi nella proprietà e di essere coinvolti in aspetti dell'attività che hanno poco a che fare con revenue management, o in quei compiti casuali che vengono assegnati.

L'elemento remoto di non essere fisicamente interrotti consente una maggiore concentrazione e favorisce una migliore produttività. Dalla mia esperienza personale, questo ha sicuramente avuto un impatto maggiore su tariffe e occupazione. La mancanza dell'elemento umano può però isolare, unita alla mancanza di quel polso in loco e alla mancata sintonia con ciò che accade nell'hotel, dove essere presenti può rispondere a domande su ciò che sta influenzando determinate attività.

Per un hotel indipendente, questo è sicuramente il ruolo migliore per un ruolo ibrido, sia che sia suddiviso settimanalmente o in un periodo di giorni nell'arco di un mese, ma questo mix è sicuramente fondamentale sia per il revenue manager che per l'intero team della proprietà".