L'ospitalità aziendale a volte viene descritta come la stesura del tappeto rosso per gli ospiti o l'offerta di intrattenimento. Questo fa parte dell'ospitalità, ma è meglio pensarla come la dimostrazione di tutto ciò che definisce il tuo marchio individuale. Uno dei motivi per cui l'ospitalità è importante si riduce all'esigenza fondamentale di garantire che i clienti aziendali si sentano apprezzati. Tuttavia, c'è anche l'importante elemento di garantire che comprendano tutti i servizi disponibili. In questo articolo, imparerai esattamente cosa comporta l'argomento e come puoi trarne il massimo vantaggio.

Sommario:

Cos'è l'ospitalità aziendale?

L'ospitalità aziendale può essere vista come intrattenimento e impegno verso gli interessi degli ospiti. Tuttavia, al centro della questione, è meglio vederla come la totalità di ciò con cui si cerca di definire il proprio marchio. In altre parole, si tratta tanto di creare una relazione commerciale tra gestione alberghiera e l'entità aziendale. Mette in evidenza la capacità di un hotel non solo di ospitare un ospite, ma anche di fungere da host per riunioni di lavoro ed eventi simili.

Le aziende hanno bisogno di location in cui impressionare i clienti e sfruttare business e intrattenimento in modo equilibrato e flessibile. È un processo attentamente organizzato tramite il quale un hotel può far comprendere alle aziende tutte le capacità del brand. Questo va oltre la dimostrazione di ciò che c'è al momento e comprende anche ciò che arriverà in futuro e come l'hotel può lavorare per personalizzare le risorse esistenti della proprietà per il successo.

Video: Cos'è l'ospitalità aziendale e come sviluppare relazioni con gli sponsor?

Quali sono i vantaggi dell'ospitalità aziendale?

L'ospitalità aziendale porta una vasta gamma di vantaggi a tutte le parti coinvolte. Questi solitamente si concentrano sul semplice fatto che il settore alberghiero è nella posizione ideale per aiutare a creare, rafforzare e mantenere importanti elementi sociali. Questi elementi sociali sono spesso il fondamento del business moderno. Facilita le connessioni tra aziende e clienti, il che favorisce il successo.

Agevolando il successo per l'interesse aziendale, aiuti anche a rafforzare la forza del tuo marchio. L'azienda contribuirà a far crescere la sua reputazione attraverso il passaparola, così come le altre parti coinvolte nell'evento aziendale. Infine, qualsiasi evento aziendale, per sua natura, avrà persone in grado di promuovere interessi commerciali. Questo vale principalmente per l'organizzatore della parte un evento. Tuttavia, l'hotel è anche coinvolto nell'affare semplicemente agendo come ospite e spesso ne trae vantaggio.

4 tipi di ospitalità aziendale

Sebbene esistano molte forme di ospitalità aziendale, possono essere generalmente categorizzate in alcuni tipi diversi. Di seguito sono riportate le forme più significative che incontrerai.

1. Gli eventi sportivi creano un'atmosfera informale

Gli sport descrivono tutto, dal golf al football e allo stesso modo il giocarli o il guardarli. L'ospitalità aziendale può sfruttare gli eventi sportivi per aiutare a coltivare risonanze emotive specifiche. settore dell'ospitalità eccelle nel definire il sentimento generale di un evento. Gli sport sono un modo importante per creare un sentimento informale di divertimento condiviso. Possono essere un ottimo modo per incoraggiare tutti ad abbassare la guardia e a essere un po' più autentici gli uni con gli altri. Ad esempio, le persone che si riuniscono per tifare per la loro squadra preferita spesso creano legami che vanno oltre lo sport.

2. Gli eventi musicali creano entusiasmo

L'ospitalità e la musica vanno di pari passo, quindi è un po' sorprendente che anche l'ospitalità aziendale sia un fattore. Ciò può includere spettacoli dal vivo e altro. La musica è tra le più popolari tendenze dell'ospitalità dato come unisce le persone. Nel contesto aziendale, riduce lo stress e favorisce il rilassamento. La musica può letteralmente aiutare le persone a entrare sulla stessa lunghezza d'onda durante le loro discussioni. Le persone si rilassano, iniziano a muoversi e a pensare con la musica e, in genere, si divertono anche nel contesto aziendale. Ciò aiuta sia gli interessi alberghieri che quelli aziendali.

3. I ritiri e le conferenze sono educativi

Le conferenze sono il luogo in cui le persone di un settore si riuniscono per parlare di lavoro, fare brainstorming e pianificare. Questo è un abbinamento perfetto per le opportunità di ospitalità aziendale. Gestione dell'accoglienza dovrebbe considerarlo particolarmente importante in quanto offre opportunità di networking per tutti. Allo stesso modo, apre la strada alla necessità di feste aziendali più grandi. Le conferenze possono essere viste come un'opportunità per una maggiore immersione professionale in cui le persone possono imparare, fare networking e crescere. Il desiderio di ambientazioni più belle o più affollate significa che è anche un abbinamento particolarmente adatto per elementi correlati all'ospitalità generale e altro ancora.

4. Le esperienze culinarie raffinate creano relazioni

La ristorazione raffinata, in termini di ospitalità aziendale, si riferisce ai pasti condivisi con persone che discutono di affari. Ciò in genere comporta la creazione di relazioni commerciali e discussioni importanti simili. Il lato della gestione dei ristoranti del settore dell'ospitalità è quello che trae i maggiori benefici dalla ristorazione raffinata. Tuttavia, anche il settore nel suo complesso ne trae beneficio. Il lato alberghiero, della ristorazione e commerciale del settore tendono tutti a convergere per creare esperienze memorabili per gli ospiti. Questa sintesi di funzionalità assicura che gli ospiti abbiano un'esperienza positiva e duratura. Ciò può anche essere integrato tramite funzioni come il servizio in camera.

Tipi di ospitalità aziendale

Pianificare un evento di successo per l'ospitalità aziendale

Ora che hai visto i tipi di ospitalità aziendale, è tempo di approfondire. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a sfruttare correttamente quelle idee per eventi di successo.

1. Definire obiettivi chiari per risultati specifici

I tuoi obiettivi sono ciò che speri di ottenere dall'evento. È importante stabilire chiaramente gli obiettivi dell'ospitalità aziendale, in modo da essere sempre correttamente concentrati. Questa è una preoccupazione particolarmente importante perché è piuttosto facile perdere di vista il tuo obiettivo finale. Puoi facilmente finire per concentrarti sui processi. Tuttavia, il settore alberghiero nel suo complesso cerca sempre di garantire la soddisfazione degli ospiti, che si estende anche agli eventi aziendali. Considerate il risultato e l'obiettivo degli eventi, quindi considerate come raggiungerli e misurate i risultati.

2. Scegli l'evento giusto per il pubblico

Nel contesto dell'ospitalità aziendale, questo passaggio comprende decisioni su attività specifiche. È qui che si terrà, insieme alle iterazioni interne più piccole. Ciò è particolarmente importante poiché gli eventi devono adattarsi sia al contesto più ampio che agli interessi individuali. È inoltre necessario allineare marchi ed eventi. Si consideri un'azienda focalizzata sull'attrezzatura da trekking. Un evento all'aperto sarebbe il luogo perfetto. Mentre un'azienda focalizzata sulla ristorazione raffinata sarebbe più adatta per settore della ristorazione, cucina o anche un'esperienza di degustazione di vini per gli ospiti.

3. Gestire la logistica e il budget con una sequenza temporale

Budget e logistica di marketing sono, in larga parte, ciò che è e non è economicamente fattibile per l'evento. In genere è meglio creare un budget solido. Con una timeline e un budget sai in anticipo come soddisferai le varie esigenze dell'evento. Ciò include sia vincoli economici che temporali. Ad esempio, questo elemento comprende le scelte per l'intrattenimento, il catering e altre spese relative alla sede stessa. Non dovrai preoccuparti di quanto bene le cose si adatteranno ai tuoi limiti poiché saprai già cosa è e cosa non è fattibile.

Video: Ospitalità, Ospitalità aziendale e Uffici aziendali

4. Follow-up post-evento per mantenere le relazioni

La fine dell'evento di ospitalità aziendale non è in realtà la fine del lavoro. Il follow-up con gli ospiti è importante tanto quanto l'evento stesso. Quando parli con le persone coinvolte nell'evento hai la possibilità di sapere cosa ne pensano. Inoltre, consolidi le loro impressioni positive complessive. Questo passaggio aiuta a migliorare l'esperienza per tutte le parti. L'hotel è in grado di fare networking e garantire che ci saranno affari di ritorno. Gli ospiti, a loro volta, sono in grado di discutere le loro esperienze e dare suggerimenti per possibili piani per il futuro.

5. Valutazione del ritorno sull'investimento per giudicare le prestazioni

Il ritorno sull'investimento (ROI) descrive il beneficio totale ottenuto da un evento. Di solito si ricava sottraendo il costo dall'importo del profitto. Il ROI è importante perché è una metrica oggettiva. Una di queste è dirti se l'ospitalità aziendale necessita di ulteriori miglioramenti dell'efficienza. Questa non è solo una metrica per un elemento all'interno dell'iniziativa. Ogni parte deve considerare il proprio ROI in quanto si applica all'evento. Ma allo stesso tempo, dovresti anche ricordare di considerare elementi come i vantaggi del networking.

Corporate Hospitality pianifica un evento di successo

Esplorare i pro e i contro dell'ospitalità aziendale

Ci sono vantaggi e svantaggi associati alla fornitura di servizi e strutture di ospitalità aziendale. È importante soppesare attentamente questi aspetti prima di prendere decisioni strategiche:

Professionisti

  • Costruire relazioni preziose: Fornire servizi di ospitalità aziendale ti consente di costruire relazioni preziose con le aziende che li utilizzano. Questo potrebbe anche aiutarti ad attrarre clienti abituali.
  • Opportunità di crescita aziendale: L'ospitalità aziendale può fornire ulteriori flussi di entrate e consentire di generare fatturato anche durante i periodi di bassa richiesta di camere d'albergo.
  • Opportunità di networking e interaziendali: Ospitare aziende e offrire ospitalità aziendale può potenzialmente metterti in contatto con altre aziende, che potrebbero offrire servizi di cui potresti trarre vantaggio.
  • Informazioni e dati di marketing: L'ospitalità aziendale offre un'ulteriore opportunità da esplorare in termini di raccolta e analisi dei dati, consentendo di comprendere meglio il mercato, le tendenze e i potenziali clienti.
  • Maggiore visibilità e copertura: Organizzando eventi aziendali, potresti potenzialmente ottenere una maggiore copertura sulla stampa e potresti essere consigliato o menzionato dalle aziende che ospiti.
  • Potenziale per i viaggiatori Bleisure: Molti viaggiatori d'affari vorranno anche provare le attrazioni e i luoghi di interesse della zona. Ciò potrebbe consentire al tuo hotel di trarre vantaggio da 'bleisure' i viaggiatori.

Contro

  • Potenziale di costi elevati: Fornire strutture ricettive aziendali, tra cui sale riunioni e sale conferenze, può essere costoso e potrebbe risultare difficile calcolarne in anticipo il ritorno sull'investimento.
  • Problemi di gestione del tempo: Pianificare eventi aziendali e gestire un diverso tipo di ospite dell'hotel può richiedere tempo prezioso. È fondamentale bilanciare attentamente le esigenze degli ospiti aziendali e di quelli per il tempo libero.
  • Gestire le aspettative: L'ospitalità aziendale deve trovare il giusto equilibrio tra la fornitura di strutture e servizi di alta qualità e l'essere considerata stravagante o un inutile spreco di risorse finanziarie.
  • Difficoltà e rischi logistici: Rispettare i programmi, gestire grandi conferenze e gestire le diverse richieste delle aziende comportano sfide logistiche e rischi per la vostra reputazione.
  • Ulteriori esigenze di personale: Per fornire servizi di ospitalità aziendale è necessario personale aggiuntivo e nuove competenze per interagire con i clienti aziendali.
  • Potenziale di disturbi: Gli hotel devono considerare il rumore e il traffico extra nella loro proprietà durante gli eventi aziendali. Offrire ospitalità aziendale può causare disturbi agli altri ospiti.

Gestire l'ambito più ampio dell'ospitalità

L'ospitalità aziendale è un argomento complesso che poggia sulle fondamenta più ampie del settore dell'ospitalità. Ognuno di questi elementi ha in genere fattori aggiuntivi da considerare. Uno dei più esempi importanti sono gli hotel gestione del ristorante. I ristoranti degli hotel sono solitamente utilizzati nell'ospitalità aziendale. Tuttavia, per farlo in modo efficiente è necessario comprendere e sfruttare le caratteristiche uniche di questi esercizi di ristorazione per la massima efficacia.

Puoi trovare utili suggerimenti per aumentare l'efficienza dei servizi e delle presentazioni nell'articolo "Suggerimenti per la gestione dei ristoranti di hotel per impressionare gli ospiti e aumentare l'efficienza”.

Servizi di ospitalità e applicazioni aziendali

Un altro elemento dell'ospitalità aziendale è capire come sfruttare ogni parte del settore più ampio. Cibo e bevande sono alcuni degli elementi più ovvi che possono essere inseriti nell'argomento. Tuttavia, si possono considerare elementi aggiuntivi quando si lavora con interessi commerciali. Ad esempio, abbinare il settore ai servizi come le baite con aziende legate all'escursionismo, spazi di coworking per coloro che hanno bisogno di continuare a lavorare, ecc. Ciò aumenta l'efficacia complessiva.

L'articolo “Servizi di ospitalità: una chiara panoramica di tutti i servizi di ospitalità" contiene una discussione più ampia sui vari servizi all'interno del settore.

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L'ospitalità aziendale dipende da tutte le parti menzionate finora. Tuttavia, la cosa più importante è implementare un piano personale. Quindi, esamina tutto e adattalo al tuo sistema.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.