Gli ospiti dell'hotel hanno circostanze e priorità diverse, quindi gli hotel devono capire che non esiste una soluzione "taglia unica" per attirarli. In questo articolo, analizzeremo le principali tipologie di ospiti, forniremo suggerimenti per attrarre ogni tipo di ospite e offriremo consigli più generali per superare le aspettative dei clienti durante il loro soggiorno.

Sommario:

Che cos'è l'industria alberghiera?

Può essere utile iniziare spiegando con precisione il settore alberghiero. In poche parole, questo si riferisce al settore che fornisce agli ospiti alloggi o alloggi temporanei. Le aziende del settore forniscono agli ospiti dell'hotel pernottamenti in cambio di denaro, ma gli alloggi a lungo termine e permanenti non rientrano in questa definizione.

Detto questo, vale la pena sottolineare che il settore alberghiero di solito include tutte le forme di alloggio temporaneo per gli ospiti piuttosto che concentrarsi esclusivamente sugli hotel. Ciò potrebbe includere resort, motel, ostelli, locande, bed and breakfast, appartamenti serviti, pensioni, agriturismi e altro ancora.

Nell'articolo "Industria alberghiera: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!" imparerai di più su cos'è il settore alberghiero, come è definito, cosa lo separa dall'ospitalità e le principali tendenze che interessano il settore.

Diversi tipi di ospiti dell'hotel e come attirarli

Gli ospiti dell'hotel si presentano in molte forme diverse e una delle grandi sfide consiste nell'usare il giusto strategie di marketing alberghiero per scegliere come target il giusto tipo di ospite. Nelle sezioni seguenti, puoi conoscere alcuni dei principali tipi di ospiti di hotel che le aziende possono incontrare e alcuni consigli su come attrarre ciascun gruppo.

Viaggiatori d'affari

I viaggiatori d'affari sono viaggiatori che visitano luoghi diversi per motivi di lavoro. Potrebbero essere in viaggio per partecipare a eventi aziendali, conferenze o riunioni e potrebbero dover svolgere altre attività lavorative durante il giorno. Ciò significa che hanno meno probabilità di molti altri ospiti dell'hotel di essere interessati alle attrazioni turistiche.

Gli hotel possono attrarre i viaggiatori d'affari in diversi modi. La fornitura di accesso a Internet ad alta velocità, ad esempio, può essere una grande attrazione, poiché i viaggiatori d'affari potrebbero dover partecipare a videochiamate online e altre attività che richiedono una connessione affidabile. Anche le sale conferenze, le aree di lavoro e altre strutture possono esercitare un forte fascino.

Detto questo, anche concentrarsi sul loro tempo lontano dal lavoro è essenziale. Dopo una lunga giornata, è probabile che i viaggiatori d'affari desiderino una camera confortevole, con qualche lusso. È anche utile fare appello agli ospiti aziendali evidenziando le tariffe delle camere favorevoli, i collegamenti di trasporto, i ristoranti locali, il bar dell'hotel e le offerte di servizio in camera.

Per ulteriori informazioni su “viaggio bleisure”, leggere “Cos'è Bleisure Travel? Cosa cercano i viaggiatori Bleisure?

Coppie e famiglie

Gli hotel che cercano di massimizzare il numero di ospiti che attirano dovrebbero cercare di attrarre coppie e famiglie, e questi tipi hanno probabilmente alcune priorità specifiche. Per le coppie, ad esempio, camere confortevoli, un letto king-size, una bella vista e l'accesso a bei ristoranti possono aiutare a rendere più facile la decisione.

Le famiglie, nel frattempo, avranno spesso un'idea ovvia di cosa vogliono fare e quando vogliono farlo. Tuttavia, potrebbe essere possibile fare appello a loro fornendo un ottimo rapporto qualità-prezzo sulla loro prenotazione, e questo può anche essere molto vantaggioso per gli hotel perché riempiranno più camere contemporaneamente.

In alcuni casi, le famiglie potrebbero essere alla ricerca di soggiorni all-inclusive, che danno agli hotel con servizi di ristorazione eccellenti un vantaggio significativo. La presenza di una piscina, delle opzioni di intrattenimento dell'hotel e delle attrazioni nelle vicinanze che possono attrarre i bambini dovrebbe essere inclusa anche nei materiali di marketing destinati agli ospiti dell'hotel che prenotano viaggi di famiglia.

Ospiti di hotel di lusso

Come suggerisce il nome, gli ospiti degli hotel di lusso cercano le migliori esperienze di viaggio e non baderanno a spese per trovare la sistemazione migliore. I viaggiatori di lusso sono clienti di alto valore e saranno principalmente attratti dagli hotel a 5 stelle, che possono fornire servizi eccellenti, comfort squisito e un'ottima posizione.

Molti viaggiatori di lusso sono adulti più anziani che viaggiano spesso con un partner. Le qualità estetiche di un hotel sono importanti e molti di questi ospiti prenoteranno i loro soggiorni tramite un'agenzia di viaggio o un tour operator, quindi questi canali di distribuzione dovrebbero avere la priorità. Anche la qualità del ristorante dell'hotel può essere una grande attrazione.

I viaggiatori di lusso possono conoscere le ultime tendenze del marketing alberghiero e avere aspettative molto alte. Gli hotel che cercano di attrarre questi viaggiatori dovranno fornire un servizio clienti eccezionale. Allo stesso tempo, può attrarre ospiti di lusso mettendo in evidenza esperienze, attrazioni, ristoranti ed eventi locali.

Nomadi digitali

I nomadi digitali si guadagnano da vivere lavorando online ma da luoghi diversi. Possono essere imprenditori, lavoratori autonomi o liberi professionisti o dipendenti di imprese. Indipendentemente dalle loro circostanze, soprattutto, non sono legati a una postazione fissa e svolgono il loro lavoro ovunque si trovino.

I nomadi digitali possono lavorare in hotel, ostelli, agriturismi, locande, bed and breakfast e quasi tutti gli altri alloggi temporanei. Tuttavia, un accesso affidabile a Internet è un must assoluto. Se l'accesso a Internet è lento o il Wi-Fi non è disponibile in modo affidabile, è probabile che impedisca loro di effettuare una prenotazione.

I nomadi digitali sono generalmente orientati alla tecnologia in molti casi, il che significa che possono essere attratti dagli hotel che utilizzano la tecnologia più recente. Può anche essere utile disporre di un front office dell'hotel affidabile, check-in e check-out senza interruzioni e dispositivi IoT nelle camere d'albergo. Naturalmente, dovrebbe anche essere chiaro che anche i nomadi digitali, come tutti gli ospiti dell'hotel, possono essere attratti da un luogo emozionante, ottime strutture e attrazioni locali.

Ospiti dell'hotel salute e benessere

Gli ospiti dell'hotel attenti alla salute e al benessere viaggeranno probabilmente per evitare lo stress quotidiano, partecipare ad attività legate alla forma fisica o godersi la pace e la tranquillità. Gli hotel possono spesso indirizzarli evidenziando palestre, strutture per il tempo libero e aree in cui è possibile rilassarsi.

Alcune proprietà possono avere un tema specifico, che può essere utilizzato per il marketing. Ad esempio, i ritiri di yoga o meditazione sono una forma di sistemazione che promuove quelle particolari attività. Altri hotel, pensioni e agriturismi sono nella posizione ideale per rivolgersi a coloro che sono interessati all'escursionismo, allo sci o ad altre attività fisiche.

È probabile che un ospite dell'hotel attento alla salute desideri anche cibi salutari in loco. Sebbene questi ospiti a volte viaggino in gruppo, è normale che i viaggiatori del benessere viaggino da soli. Può quindi essere ragionevole indirizzare i viaggiatori individuali con camere singole, soggiorni a basso costo e offerte all-inclusive.

Ospiti dell'hotel attenti all'ambiente

Sebbene ci siano molti vantaggi associati al industria del turismo, un numero crescente di viaggiatori è sempre più preoccupato per gli effetti ambientali dei propri viaggi e cerca attivamente offerte più sostenibili. Ciò ha portato alla nascita di hotel ecologici e strategie di marketing progettate per promuovere la sostenibilità.

Gli hotel possono fare appello a questi viaggiatori evidenziando i vari passaggi che hanno intrapreso per ridurre l'impronta di carbonio del loro hotel e ridurre al minimo l'utilizzo delle risorse naturali. Gli hotel che utilizzano energia sostenibile con solide politiche di riciclaggio sono avvantaggiati, mentre anche la trasparenza è importante.

La sistemazione vicino a una stazione ferroviaria può essere vantaggiosa, consentendo agli ospiti dell'hotel attenti all'ambiente di viaggiare in treno ed evitare voli o viaggi in auto più dannosi per l'ambiente. Come con parti del settore della ristorazione, c'è anche una crescente domanda di cibo di provenienza etica e opzioni vegetariane e vegane.

Giovani Viaggiatori

In quanto gruppo collettivo di ospiti dell'hotel, i giovani viaggiatori condividono somiglianze con i viaggiatori zaino in spalla in quanto sono spesso estremamente attenti al budget e possono essere disposti a sacrificare in determinate aree per un affare economico. Sono generalmente attratti da luoghi con una vita notturna attiva e da città con molte cose da fare.

La tecnologia all'avanguardia all'interno di un hotel può attrarre i giovani, anche se è improbabile che siano disposti a pagare prezzi elevati per accedervi. Molti giovani viaggiano in gruppo, quindi le camere che consentono a tre o quattro persone di condividere comodamente sono probabilmente più allettanti delle camere progettate per una o due persone.

In generale, è probabile che i giovani desiderino essere in grado di comunicare utilizzando strumenti di comunicazione online e potrebbero voler condividere le proprie esperienze con gli amici utilizzando piattaforme di social media come Facebook, TikTok e Twitter. Ciò significa che il Wi-Fi gratuito e affidabile è un servizio particolarmente importante da fornire loro.

Zaino in spalla

I viaggiatori zaino in spalla sono ospiti dell'hotel che viaggiano in luoghi diversi e vivono con i loro zaini. È probabile che visitino più località durante i loro viaggi e i loro soggiorni possono variare notevolmente in durata, ma sono quasi sempre sensibili ai prezzi. Pertanto, tendono ad essere attratti da ostelli, hotel economici e altri alloggi a basso costo.

L'attenzione al prezzo significa che i viaggiatori zaino in spalla sono spesso felici di fare sacrifici e hanno meno probabilità di essere attratti dall'ultimo tendenze alberghiere. Invece, tendono a desiderare il minimo indispensabile per quanto riguarda servizi e comfort. Spesso sono disposti a condividere strutture come i bagni, ed è improbabile che gli sforzi di upselling e cross-selling funzionino.

A parte i pernottamenti a prezzi accessibili, una delle principali aree di interesse per molti backpackers è probabilmente la fornitura di Wi-Fi gratuito e affidabile, in quanto ciò consente loro di rimanere in contatto con amici, familiari e altri viaggiatori. Gli hotel che possono offrire un'esperienza autentica del cibo e della cultura locale avranno un grande vantaggio.

3 consigli per superare le aspettative degli ospiti dell'hotel

Uno dei modi migliori per attrarre gli ospiti è costruire un'ottima reputazione, che può essere raggiunta superando costantemente le aspettative degli ospiti dell'hotel. Di seguito, puoi trovare tre suggerimenti chiave che ti aiuteranno in questo:

1. Rendi il check-in un'esperienza personale

Con il check-in in hotel, ci sono due cose importanti da ricordare. Prima di tutto, non avrai mai una seconda possibilità per fare una prima impressione, e in secondo luogo, i tuoi ospiti dell'hotel vogliono essere trattati come individui piuttosto che come semplici clienti. Con queste due idee in mente, un modo per superare le aspettative dei clienti è rendere personale il processo di check-in. Usa le tue informazioni sui tuoi ospiti per salutarli, fornire qualcosa che li faccia sentire i benvenuti, dà il tuo significato dell'hotel, e dà un tono positivo al loro soggiorno.

2. Raccomandazioni di gemme locali nascoste

Gli ospiti dell'hotel possono rivolgersi alla reception per consigli su dove andare e cosa vedere. Sebbene molti hotel siano situati vicino a luoghi turistici interessanti, un hotel può superare le aspettative formulando raccomandazioni più sfumate su ristoranti locali, siti di interesse o gite di un giorno che potrebbero essere meno immediatamente ovvie. Questo può anche aiutare a garantire agli ospiti un'esperienza unica, piuttosto che coprire solo i luoghi standard che tutti vedono.

3. Fornire comunicazioni personalizzate

Infine, può essere vantaggioso provare a fornire comunicazioni personalizzate per tutta la durata del soggiorno di un ospite dell'hotel. Ad esempio, potrebbe essere possibile inviare loro consigli personalizzati sulle attività tramite l'app mobile dell'hotel, oppure potrebbe essere possibile per i responsabili della reception operazioni alberghiere seguire gli ospiti sulle attività prenotate tramite l'hotel. Questi piccoli tocchi personali possono aiutare gli ospiti a sentirsi apprezzati e renderli più propensi a consigliare il tuo hotel anche ad amici e parenti.

Video: Esperienza degli ospiti di un hotel di lusso

Colazione in hotel: stupisci gli ospiti dell'hotel con le tue offerte per la colazione

Si dice spesso che la colazione sia il pasto più importante della giornata e una colazione in hotel può essere il modo ideale per impressionare gli ospiti e assicurarsi che mangino bene durante il loro soggiorno. Gli hotel possono fornire molti diversi tipi di colazione, tra cui inglese, continentale, americana, colazione a buffet e servizio in camera per la colazione.

Nell'articolo "Colazione in hotel: tipi, panoramica e suggerimenti per stupire i tuoi ospiti" imparerai i diversi tipi di colazione offerti dagli hotel e i modi in cui puoi ispirare gli ospiti dell'hotel con un pasto mattutino.

Strategie di social media per attirare gli ospiti dell'hotel

Sempre più viaggiatori utilizzano i social media per conoscere gli hotel, condividere le loro esperienze con amici e familiari e persino prenotare i loro soggiorni. Ciò rende essenziale per gli hotel pensare a come utilizzare le piattaforme di social media per attirare gli ospiti e migliorare la propria reputazione online.

Nell'articolo "8 strategie di social media per gli hotel per coinvolgere gli ospiti" sarai in grado di scoprire il monitoraggio della concorrenza, l'uso dei contenuti video, il valore della personalizzazione dei contenuti per piattaforme diverse e molto altro.

Gli hotel possono attrarre diversi tipi di ospiti dell'hotel, ma dovrai sapere come attirarli. Con ogni tipo di ospite dell'hotel, è importante concentrarsi sulle priorità principali e progettare materiali di marketing e comunicazioni prima dell'arrivo che evidenzino le caratteristiche rilevanti dell'hotel.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.