Tendenze OTA per il 2024: cosa dovrebbero sapere le strutture ricettive

Il 2024 vedrà cambiamenti significativi nel modo in cui i viaggiatori prenotano gli alloggi, con le agenzie di viaggio online (OTA) che giocheranno un ruolo cruciale. Dal ritorno dei viaggi aziendali e di gruppo all’avvento della pianificazione dei viaggi basata sull’intelligenza artificiale, queste nuove tendenze delle OTA stanno rimodellando il modo in cui gli alloggi vengono ricercati, prenotati e vissuti.

I 4 trend OTA più importanti per il 2024

Gli operatori ricettivi che mirano a rimanere all’avanguardia in un mercato competitivo devono comprendere e prepararsi a queste tendenze. Questo articolo esamina quattro tendenze chiave delle OTA nel 2024 e cosa significano per le proprietà.

1. Le OTA sono tornate con una vendetta

Cominciamo con il primo trend OTA per il 2024. Negli ultimi anni, le strutture ricettive hanno registrato un aumento delle prenotazioni dirette grazie alla flessibilità offerta per modificare o cancellare le prenotazioni. Anche se le prenotazioni dirette non scompariranno, gli operatori alberghieri dovrebbero aspettarsi di vedere una grande rinascita delle OTA.

Questa rinascita non significa solo riguadagnare il terreno perduto; rappresenta un cambiamento nel modo in cui i viaggiatori prenotano l’alloggio. Il dominio delle OTA può essere attribuito alla loro adattabilità e alle innovazioni tecnologiche che hanno notevolmente migliorato l’esperienza dell’utente. Queste piattaforme si sono evolute, offrendo servizi più personalizzati, pacchetti di viaggio completi e interfacce user-friendly che attraggono il viaggiatore moderno.

L’ascesa del Gruppo Expedia e di Booking Holdings è una testimonianza di questa tendenza. Queste OTA, al comando oltre $250 miliardi nelle prenotazioni di viaggi nei mesi precedenti al primo trimestre del 2023, hanno ampliato i propri servizi oltre le prenotazioni alberghiere per includere voli, noleggio auto ed esperienze di viaggio, rendendoli sportelli unici per i viaggiatori.

Il successo delle OTA regionali come Despegar in America Latina e Trip.com in Cina indica una tendenza globale. Queste piattaforme hanno sfruttato contenuti localizzati, preferenze di viaggio regionali e offerte personalizzate per soddisfare mercati specifici.

Cosa significa questa tendenza per le attività ricettive

Sviluppare una strategia OTA completa è fondamentale. Considera la proposta di valore unica di ciascun canale e cosa attirerà gli ospiti migliori per la tua struttura. Ad esempio, alcune OTA sono più efficaci nel raggiungere i viaggiatori internazionali, mentre altre potrebbero essere più efficaci per le prenotazioni last minute. Si tratta di trovare le OTA che si allineano al tuo mercato target e ai tuoi punti di forza operativi.

2. Nuovi segmenti si preparano per una crescita significativa

La seguente tendenza OTA ti aiuterà a raggiungere nuovi segmenti di crescita. Mentre i viaggi di piacere mostrano segni di rallentamento, indicando che l’impennata post-pandemia potrebbe stabilizzarsi, altri segmenti, compresi i viaggi di gruppo, aziendali e internazionali, si stanno preparando per una crescita significativa.

Il calo dei viaggi di piacere suggerisce un ritorno ai modelli pre-pandemia, in cui i viaggi di piacere erano distribuiti in modo più uniforme durante tutto l’anno anziché concentrati in un’impennata post-crisi. Un aumento dei viaggi aziendali e di gruppo sta controbilanciando questo indebolimento. Secondo Booking.com, le aziende organizzano sempre più viaggi di gruppo e conferenze per mantenere la cultura aziendale, soprattutto perché i modelli di lavoro remoto e ibrido stanno diventando sempre più diffusi.

Anche i viaggi e gli eventi internazionali stanno emergendo come importanti motori di crescita. Il sondaggio di Deloitte dei travel manager negli Stati Uniti e in Europa rivela una prospettiva ottimistica, con oltre la metà che prevede che gli eventi del settore incrementeranno i viaggi. La crescente popolarità dei modelli di lavoro a distanza e ibridi guiderà questa tendenza poiché le interazioni faccia a faccia diventeranno più preziose per scopi professionali e aziendali.

Cosa significa questa tendenza per le attività ricettive

Per trarre vantaggio dal crescente mercato dei viaggi aziendali e di gruppo, le imprese alberghiere devono essere attive sui canali favoriti da questi segmenti, come i sistemi di distribuzione globale (GDS) e le banche letto. Questi canali sono essenziali per la visibilità e l’accessibilità in questi settori.

Inoltre, le strutture ricettive devono comprendere le esigenze specifiche dei viaggiatori aziendali e di gruppo. Valuta la possibilità di offrire politiche di prenotazione flessibili, processi di check-in e check-out efficienti, spazi di co-working e networking comuni e servizi su misura come il trasporto tramite navetta e opzioni di catering.

3. Fedeltà e fidelizzazione sono priorità assolute per le OTA

In un contesto economico difficile, caratterizzato da un’elevata inflazione, i viaggiatori saranno più sensibili ai prezzi e potrebbero ridurre la frequenza dei loro viaggi. Questo scenario rappresenta una sfida significativa per gli hotel nell’attrarre ospiti abituali e nel promuovere la fidelizzazione.

In risposta, le OTA stanno intensificando i loro sforzi per garantire la fedeltà dei viaggiatori attraverso programmi e iniziative di fidelizzazione innovativi. Il programma fedeltà Genius di Booking.com è un eccellente esempio di questa tendenza. Offre sconti a più livelli ai membri, con i membri di primo livello che godono di uno sconto 10% sugli alloggi negli hotel partecipanti. Questi sconti aumentano per i livelli più alti, ma hanno un costo per gli hotel a causa di tariffe più basse e commissioni maggiori.

La recente introduzione da parte del Gruppo Expedia del programma fedeltà One Key è un'altra mossa strategica in questa direzione. Questo programma consolida le precedenti offerte fedeltà di Expedia, consentendo ai membri di accumulare punti e riscattare premi tra i suoi vari marchi, tra cui Expedia, Hotels.com e Vrbo. Con una base impressionante di 168 milioni di membri a livello globale, il programma mira a stimolare la domanda e ad attrarre viaggiatori di alto valore.

Cosa significa questa tendenza per le attività ricettive

Le strutture ricettive dovrebbero essere attive sui canali affiliati per sfruttare la domanda e l’esposizione offerte tramite i programmi fedeltà OTA. Sebbene questi canali possano contribuire ad aumentare la domanda, gli hotel devono raccogliere informazioni sugli ospiti all’arrivo per consentire attività di marketing diretto dopo il soggiorno, contribuendo a fidelizzare e incoraggiare le prenotazioni dirette in futuro.

Considera l'utilizzo sistemi software che ti consentono di proseguire con una comunicazione personalizzata durante e dopo il soggiorno dell'ospite. Questo approccio personalizzato può favorire un più profondo senso di lealtà e connessione con l’ospite.

4. Le OTA adottano l’intelligenza artificiale per supportare la pianificazione dei viaggi

L'ultima tendenza delle OTA che probabilmente non sorprenderà è che le OTA abbracceranno anche l'intelligenza artificiale. Il 2023 ha segnato un cambiamento significativo in tutti i settori con l’adozione diffusa di ChatGPT. Le OTA sono state in prima linea in questo cambiamento, riconoscendo il potenziale dell’intelligenza artificiale nel rivoluzionare la pianificazione dei viaggi.

TripGen di Trip.com ha esemplificato questa tendenza. Expedia Group ha annunciato un chatbot AI basato su ChatGPT nella sua app mobile seguendo l'esempio. Queste innovazioni consentono agli utenti di interagire con l’intelligenza artificiale per ricevere assistenza e idee di viaggio, migliorando l’esperienza di pianificazione.

Con l’avvicinarsi del 2024, l’integrazione dell’intelligenza artificiale nelle OTA si approfondirà, offrendo esperienze di pianificazione dei viaggi più personalizzate ed efficienti. Questa evoluzione influenzerà in modo significativo il modo in cui i viaggiatori ricercano, pianificano e prenotano alloggi, con piattaforme basate sull’intelligenza artificiale che forniscono suggerimenti personalizzati in base alle preferenze e ai comportamenti degli utenti.

Cosa significa questa tendenza per le attività ricettive

Essere consigliati da piattaforme basate sull’intelligenza artificiale diventerà sempre più importante. Le strutture ricettive dovrebbero concentrarsi sulle migliori pratiche SEO per aumentare la probabilità di essere suggerite dagli strumenti di intelligenza artificiale. Le migliori pratiche includono l'ottimizzazione del tuo profilo Google My Business, la garanzia che il tuo sito web sia in linea con le linee guida EEAT (competenza, autorevolezza, affidabilità) di Google e il mantenimento di immagini di alta qualità sul tuo sito web e sui profili OTA.

Le recensioni saranno fondamentali anche per mantenere una presenza online positiva e migliorare il posizionamento nei sistemi di raccomandazione basati sull’intelligenza artificiale. Assicurati di disporre di un processo per raccogliere e rispondere alle recensioni in modo coerente.

Il panorama delle OTA nel 2024

Il panorama delle OTA nel 2024 presenta interessanti opportunità che daranno forma al futuro delle prenotazioni di viaggi e alloggi. Comprendendo e rispondendo strategicamente a queste tendenze, gli operatori alberghieri possono ottimizzare la loro presenza su varie piattaforme, migliorare le esperienze degli ospiti e, in definitiva, ottenere un maggiore successo in un mercato sempre più competitivo. Abbracciare queste nuove tendenze delle OTA e adattarsi alle preferenze in evoluzione dei viaggiatori sarà fondamentale per prosperare nel dinamico mondo dei viaggi e dell’ospitalità.

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