In che modo i pagamenti integrati aumentano i ricavi e l'efficienza degli hotel

Per gli albergatori, effettuare pagamenti in modo semplice e sicuro è essenziale per mantenere un'esperienza positiva per gli ospiti e l'efficienza operativa. Le soluzioni di pagamento integrate collegano il tuo gateway di pagamento agli altri software di ospitalità, fornendo un'esperienza di transazione fluida che aiuta gli hotel ad aumentare le entrate e a semplificare le operazioni.

Integrato vs. Soluzioni di pagamento non integrate

Le differenze tra l’utilizzo di una soluzione di pagamento integrata e di una non integrata potrebbero non sembrare evidenti a prima vista. Tuttavia, la scelta di utilizzare un sistema non integrato può comportare una serie di problemi che potrebbero incidere in modo significativo sulle tue entrate.

Quando il sistema di pagamento di una struttura non è integrato, il personale deve inserire manualmente i dettagli di pagamento nel sistema di gestione della struttura (PMS) ogni volta che riceve una nuova prenotazione, sia tramite il motore di prenotazione che tramite un'agenzia di viaggi online (OTA).

Questo lavoro manuale può causare numerosi errori, come l'inserimento accidentale di un importo errato sul terminale o la commissione di errori durante l'aggiornamento dei fogli degli ospiti. Ciò può anche portare a ritardi durante il check-in o al check-out e a discrepanze nella fatturazione che potrebbero frustrare e confondere gli ospiti. Inoltre, queste brutte esperienze comportano un costo elevato per la proprietà. Gli ospiti potrebbero contestare gli addebiti con la società emittente della loro carta, con conseguenti storni di addebito, che sono lunghi, noiosi e costosi per la tua azienda.

Al contrario, una soluzione di pagamento integrata si collega perfettamente al sistema di gestione della proprietà (PMS) del tuo hotel e ad altri software, garantendo una gestione dei pagamenti rapida ed efficiente. Questo sistema collega il gateway di pagamento utilizzato per le prenotazioni online, il PMS che memorizza le informazioni degli ospiti e il terminale di pagamento alla reception. Il trasferimento elettronico e automatico dei dettagli di pagamento tra i sistemi elimina i rischi di errori di immissione manuale dei dati e fornisce un'esperienza di pagamento fluida, sicura e coerente.

4 Vantaggi di una soluzione di pagamento integrata

Le soluzioni di pagamento integrate possono migliorare significativamente gli aspetti operativi e finanziari della gestione alberghiera, facendo risparmiare tempo e denaro agli albergatori. In questo articolo scoprirai i vantaggi delle soluzioni di pagamento integrate ed esplorerai quattro vantaggi chiave derivanti dall'integrazione del sistema di pagamento del tuo hotel.

1. Protezione contro errori costosi

Le soluzioni di pagamento integrate offrono funzionalità di sicurezza avanzate che proteggono da transazioni fraudolente e storni di addebito (e, quindi, ti fanno risparmiare denaro). Automatizzando la raccolta e l'elaborazione dei pagamenti, puoi ridurre il numero di prenotazioni non valide, poiché le carte ospiti vengono automaticamente convalidate e pre-autorizzate.

Inoltre, è più probabile che gli ospiti acquistino aggiornamenti o servizi accessori quando il processo è fluido e richiede uno sforzo minimo o nullo da parte degli ospiti o del personale della reception. I sistemi di pagamento integrati facilitano l’upselling semplificando i pagamenti per servizi aggiuntivi come cibo e bevande, esperienze e trasporti. Offrire agli ospiti opzioni di pagamento come il pagamento tramite link significa anche che gli hotel possono riscuotere pagamenti anticipati ed essere protetti dalle frodi con carte di credito.

2. Maggiore efficienza operativa

L'integrazione può migliorare significativamente l'efficienza operativa di un hotel automatizzando e semplificando i processi di pagamento. I sistemi integrati trasferiscono automaticamente le informazioni di pagamento degli ospiti dal motore di prenotazione al PMS e ai terminali di pagamento, eliminando la necessità di inserire manualmente i dati e riducendo gli errori umani.

Le soluzioni di pagamento integrate aiutano a velocizzare i check-in e i check-out consentendo al personale di elaborare i pagamenti in modo efficiente attraverso terminali di pagamento avanzati. Questi terminali supportano vari metodi di pagamento, tra cui chip, swipe, portafoglio digitale e transazioni contactless, rendendo il processo fluido e riducendo i tempi di attesa degli ospiti. Un terminale di pagamento integrato con il PMS della struttura consente inoltre l'accesso a tutti i dati delle transazioni in un unico posto, consentendo al personale di ridurre fino al 90% il tempo impiegato per riconciliare pagamenti, transazioni e prenotazioni. Di conseguenza, il personale potrà concentrarsi meno sulle attività che richiedono tempo e più sull'offerta di un'esperienza eccezionale agli ospiti.

3. Maggiore soddisfazione degli ospiti

Le soluzioni di pagamento integrate migliorano la esperienza dell'ospite fornendo un processo di pagamento continuo, sicuro e flessibile. All'arrivo, gli ospiti possono effettuare il check-in più velocemente poiché i dettagli di pagamento sono già archiviati in modo sicuro e pronti per essere elaborati. Il sistema salva anche le informazioni di pagamento degli ospiti che ritornano, consentendo transazioni rapide e semplici nelle visite successive.

Avere un sistema di pagamento integrato significa che gli hotel possono facilmente monitorare le preferenze dei propri ospiti e la cronologia degli acquisti. Le proprietà possono utilizzare questi dati per offrire servizi personalizzati e opportunità di upselling mirate ai propri clienti. Ad esempio, agli ospiti possono essere offerti upgrade, esperienze culinarie o servizi aggiuntivi durante il loro soggiorno e i costi possono essere aggiunti facilmente al loro account. Questo approccio agevole favorisce la fidelizzazione e incoraggia la ripetizione degli affari.

4. Reporting e previsioni finanziari semplificati

L'integrazione del sistema di pagamento del tuo hotel garantisce che tutte le transazioni finanziarie relative alla tua proprietà vengano elaborate in modo tempestivo e accurato. Questo sistema automatizza la raccolta e l'elaborazione di tutti i pagamenti e fornisce inoltre informazioni critiche che supportano una migliore gestione delle entrate e una crescita strategica.

Grazie all'integrazione con il PMS e altri sistemi, gli albergatori hanno accesso in tempo reale ai dati delle transazioni, che possono poi essere analizzati e utilizzati per migliorare altre aree operative come marketing, contabilità e servizio clienti. L'integrazione consente inoltre agli hotel di disporre di un archivio centralizzato di informazioni sugli ospiti. Ciò semplifica l'estrazione e l'invio di dati arricchiti sull'ospitalità alle banche come ulteriore livello di protezione in caso di controversie.

I sistemi di pagamento integrati rappresentano un progresso significativo per le imprese del settore alberghiero. Poiché il settore continua ad evolversi, l’adozione di soluzioni di pagamento innovative sarà fondamentale per rimanere competitivi e soddisfare le aspettative in continua evoluzione degli ospiti. Garantendo processi di pagamento fluidi, sicuri ed efficienti, gli hotel possono ridurre al minimo gli errori, ridurre i costi e, in definitiva, migliorare l'esperienza degli ospiti.

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