4 parametri chiave per il successo del canale diretto del tuo hotel

L'analisi dei dati è, ovviamente, utile per comprendere meglio le prestazioni del canale diretto del tuo hotel, ma ciò che è più utile è poter confrontare i risultati con il mercato per identificare potenziali fattori di crescita.

I vantaggi del benchmarking alberghiero

Benchmarking alberghiero ti consente non solo di accedere a informazioni sulla concorrenza, ma anche di prendere decisioni più informate e di agire in quelle aree che avranno un impatto sulla tua attività. Sapere su quali parametri concentrarsi, tuttavia, a volte può essere difficile…

Oggi introdurremo quattro parametri chiave per valutare la performance del canale diretto del tuo hotel e spiegheremo come interpretarli e migliorare i risultati. È importante notare che questi parametri sono solo un punto di partenza. Per esplorare ulteriormente altri KPI e strategie di crescita rilevanti, scarica il nostro completo 10 KPI del canale diretto e-book.

4 parametri chiave per il successo del canale diretto del tuo hotel

Di seguito troverai quattro parametri chiave per il successo del canale diretto del tuo hotel. Quindi puoi confrontare i tuoi risultati con il mercato.

1. Tassi di conversione del sito web

1.1 Tasso di conversione totale

Osservando le prenotazioni dirette effettuate sul sito web del tuo hotel, il tasso di conversione totale confronta il numero di prenotazioni ricevute durante un periodo di tempo specifico con il numero di visitatori del sito web. La tariffa media di un hotel è di circa 2%, il che significa che circa 98 visitatori su 100 lasciano il sito web senza completare la prenotazione. Ciò rappresenta un'opportunità significativa in quanto puoi aumentare le entrate senza ulteriori spese di marketing concentrando i tuoi sforzi sul miglioramento di questa metrica.

1.2 Conversione dal visitatore al Booking Engine (BE).

Un indicatore chiave per comprendere le prestazioni della canalizzazione di prenotazione è la conversione da visitatore a BE. In genere compreso tra 35% e 55% in media, misura la percentuale di visitatori totali del sito web che effettuano ricerche nel tuo motore di prenotazione. Per migliorare questi numeri, ti consigliamo di visualizzare messaggi e offerte personalizzati sull'homepage del tuo hotel, incluso un chiaro invito all'azione (CTA) che reindirizza i visitatori al motore di prenotazione.

Un messaggio con un conto alla rovescia su Homepage che reindirizza a BE

1.3 Booking Engine (BE) alla conversione della prenotazione

Definito come il tasso di conversione medio degli utenti che effettuano ricerche sul motore di prenotazione che finiscono per prenotare, questo tasso è solitamente inferiore alla conversione da visitatore a BE, che va da 5% a 15%. Una tattica efficace per aumentare le prestazioni in questa fase della canalizzazione è mostrare un messaggio di uscita per fidelizzare gli utenti che stanno per lasciare il tuo sito web. È l'occasione perfetta per catturare l'attenzione dell'utente con un messaggio personalizzato, includendo uno sconto esclusivo o un altro incentivo allettante per convincerlo a prenotare direttamente con te.

Messaggio di acquisizione e-mail visualizzato all'uscita da BE

2. Frequenza delle disparità

La frequenza delle disparità si riferisce alla percentuale media di volte in cui le tariffe alberghiere vengono sottostimate dalle agenzie di viaggio online (OTA) durante un periodo specifico. La tariffa può variare a seconda dei mercati e delle OTA, con un intervallo medio di 10-30%. È fondamentale ridurre il più possibile le disparità poiché riuscire a trovare tariffe più economiche altrove può apportare notevoli vantaggi diminuire le prenotazioni effettuate tramite il tuo sito web. Un modo efficace per combattere le disparità è utilizzare Price Match, che ti consente di mostrare automaticamente un'offerta equivalente agli utenti sul tuo sito web quando le tue tariffe sono inferiori per una ricerca specifica.

Strumento Price Match integrato nel BE page

3. RevDirect

Il ricavo per camera disponibile per il tuo canale diretto, noto anche come RevDirect, divide il ricavo totale diretto della camera per il numero di pernottamenti disponibili (in base alle date del soggiorno). Concentrarsi sull'aumento di RevDirect ti aiuterà ad aumentare le entrate per camera disponibile per il tuo canale diretto. Ciò può essere ottenuto esaminando le date del soggiorno e aumentando le entrate dirette delle camere utilizzando offerte o pacchetti speciali pertinenti e tempestivi.

Invia un messaggio di upselling a un pacchetto di valore superiore

4. Indice di prenotazione diretta (DBI)

Si tratta di un parametro utile in quanto misura l'efficacia della strategia di canale diretto del tuo hotel rispetto al mercato nel suo insieme. Viene calcolato valutando diversi aspetti della strategia di canale diretto di un hotel utilizzando un algoritmo, consentendo agli hotel di monitorare mensilmente la propria performance nel tempo.

I risultati vanno da 0 a 100 punti, dove 100 è il punteggio più alto possibile. Un DBI forte è considerato superiore a 50, il che significa che la performance dell'hotel in termini di strategia di canale diretto si trova nella metà superiore del mercato.

Un esempio dell'indice delle prenotazioni dirette

Caso di studio gratuito: come Silken Hotels & Condes Hotels ha aumentato la conversione Web del traffico a pagamento di 31%

Spesso gli albergatori ritengono che aumentare il traffico del proprio sito comporterebbe maggiori vendite dirette. Questo, tuttavia, è solo il primo passo. Sforzi complementari possono essere compiuti per massimizzare la conversione di visitatori aggiuntivi al tuo sito web e aumentare considerevolmente le prenotazioni dirette.

Clicca qui per scaricare il caso di studio dell'hotel "Come Silken Hotels & Condes Hotels ha aumentato la conversione Web del traffico a pagamento di 31%".

Gli indicatori di prestazione forniscono le informazioni più preziose rispetto al resto del mercato o ai concorrenti diretti. Questo articolo ha lo scopo di fornirti un quadro di KPI specificamente correlati al canale diretto del tuo marchio alberghiero in modo da poter confrontare le tue prestazioni e indirizzare il tuo team sulla strada del successo.