Liberare il potere della personalizzazione nel marketing alberghiero

La personalizzazione è intorno a noi. Puoi stampare completamente la faccia del tuo gatto su M&M's e personalizzare scarpe da ginnastica di marca. Il tuo smart speaker riconosce la tua voce e i tuoi servizi di streaming offrono consigli basati sui generi e sugli artisti che ami. In questo articolo imparerai come approfondire il tuo coinvolgimento, aumentare i tassi di conversione, aumentare la fedeltà e aumentare le vendite e le entrate con la personalizzazione.

La necessità di un marketing personalizzato

Le interazioni personalizzate con i marchi stanno diventando così comuni che la maggior parte dei consumatori ora le richiede. Secondo un recente Sondaggio Forster commissionato da Adobe, circa 73% di consumatori e 87% di clienti B2B si aspettano esperienze personalizzate, sia prima che dopo l'acquisto. Inoltre, tre quarti dei consumatori (76%) esprimono frustrazione quando ciò non accade.

L'aspettativa di esperienze di marca personalizzate si estende ai viaggi.

Gli utenti che cercano il loro prossimo hotel soggiornano a lungo per contenuti pertinenti e personalizzati. I viaggiatori in famiglia non sono interessati ai pacchetti romantici del tuo hotel e alle coppie non interessa il miniclub.

Praticamente tutti i principali marchi di ospitalità stanno investendo nel marketing personalizzato. Tuttavia, la creazione di esperienze cliente uniche durante l'intero viaggio può essere un compito complesso da padroneggiare per i team degli hotel. La personalizzazione nel marketing alberghiero richiede molto dai tuoi dati, contenuti e stack tecnologico. La ricompensa, tuttavia, è un'opportunità per distinguersi nell'affollato mercato odierno.

Comprendendo e soddisfacendo le esigenze e le preferenze uniche dei tuoi clienti, i team degli hotel possono creare un'esperienza più personalizzata e coinvolgente che porta a un aumento delle prenotazioni e alla fidelizzazione dei clienti.

Cos'è la personalizzazione nel marketing?

La personalizzazione nel marketing consiste nell'adattare messaggi e comunicazioni di marketing a singoli clienti o gruppi di clienti in base ai loro interessi, preferenze, comportamento e/o dati demografici. La personalizzazione può assumere molte forme, tra cui e-mail personalizzate, consigli sui prodotti, contenuti, promozioni e annunci pubblicati su vari canali e punti di contatto.

La personalizzazione del marketing si ottiene generalmente attraverso dati e analisi, software di personalizzazione e tecniche di marketing basate sulla posizione. Questo tipo di personalizzazione è sempre più importante in quanto i clienti si aspettano un'esperienza più personalizzata e su misura dai marchi con cui interagiscono.

In definitiva, il marketing personalizzato mira ad aiutare i marchi ad approfondire il coinvolgimento, aumentare i tassi di conversione, aumentare la fedeltà e aumentare le vendite e le entrate.

Perché la personalizzazione è importante per il marketing degli hotel?

La personalizzazione nel marketing alberghiero è essenziale perché è una componente chiave per aiutare il tuo hotel a differenziarsi in un mercato affollato creando un'esperienza di brand più personalizzata e memorabile. A loro volta, comprendendo e soddisfacendo le esigenze e le preferenze uniche dei viaggiatori, si sentono valorizzati e apprezzati.

La personalizzazione ha aumentato la fidelizzazione degli ospiti e favorito la ripetizione degli affari, poiché è più probabile che gli ospiti tornino in un hotel che ha fornito loro un'esperienza personalizzata.

Il marketing personalizzato può anche contribuire a migliorare la reputazione del tuo hotel mettendo in mostra le tue offerte uniche e le eccezionali esperienze degli ospiti. Questo può aiutare ad attirare nuovi clienti e aumentare le recensioni positive.

Inoltre, utilizzando dati e analisi, gli hotel possono comprendere meglio i propri ospiti, consentendo loro di creare campagne di marketing mirate che avranno maggiori probabilità di generare prenotazioni. I team degli hotel che personalizzano il loro marketing digitale ottengono costantemente prestazioni superiori nei KPI, incluso un notevole aumento dei tassi di conversione.

10 modi per personalizzare l'esperienza del marchio digitale del tuo hotel

Di seguito sono riportati dieci suggerimenti per personalizzare l'esperienza del marchio digitale del tuo hotel.

1. Utilizza il software di personalizzazione per fornire contenuti di siti Web personalizzati e proporre offerte pertinenti in base alla cronologia di navigazione e prenotazione di un utente.
2. Integra un chatbot o un assistente virtuale in grado di rispondere alle domande degli ospiti e fornire consigli personalizzati in tempo reale.
3. Offri messaggi di benvenuto personalizzati e saluti agli ospiti che hanno già soggiornato in albergo.
4. Consenti agli ospiti di personalizzare il loro soggiorno offrendo molteplici opzioni di camera, comfort e servizi.
5. Fornire consigli personalizzati per le cose da fare e vedere nella zona in base agli interessi e alle preferenze di un ospite.
6. Usa banner e pop-up mirati per offrire offerte speciali e sconti agli ospiti in visita per occasioni specifiche, come lune di miele o anniversari.
7. Consenti agli ospiti di salvare le loro preferenze e le preferenze nei loro account in modo che possano accedervi facilmente alla loro prossima visita.
8. Usa dati e analisi per segmentare gli ospiti e crea campagne mirate che attireranno segmenti specifici della tua base di ospiti.
9. Offri vantaggi e premi personalizzati agli ospiti, come upgrade e servizi gratuiti.
10. Consenti agli ospiti di condividere i loro piani di viaggio e le loro preferenze con il team dell'hotel in modo che possano personalizzare ulteriormente il soggiorno di quell'ospite.

Devo assumere qualcuno per personalizzare i touchpoint digitali del mio hotel?

La maggior parte dei team alberghieri cerca una consulenza esterna per garantire che la propria strategia di marketing personalizzata sia solida, completa e utilizzi i dati giusti per massimizzare il ritorno sull'investimento.

Assumere un'agenzia di marketing digitale come Pilota dello schermo è il modo più efficiente per personalizzare i punti di contatto digitali del tuo hotel. Possono aiutare ad analizzare i dati sulle preferenze e sui comportamenti dei tuoi ospiti e utilizzare queste informazioni per creare un'esperienza personalizzata del sito Web, guidare la gestione dei contenuti e orchestrare campagne di marketing mirate e offerte personalizzate.

Inoltre, tali agenzie di marketing, in particolare quelle specializzate nell'ospitalità, possono assisterti nell'implementazione del software di personalizzazione e nell'integrazione con il tuo sito Web e nella messa a punto per garantire che tutto funzioni in modo ottimale. Possono anche aiutarti a creare un'esperienza coerente e personalizzata in tutti i tuoi punti di contatto digitali oltre il tuo sito Web principale, inclusi siti di vanità, canali di social media, e-mail marketing ed esperienze in loco.

La personalizzazione, se fatta bene, richiede molto dai tuoi dati, dai team dell'hotel e dagli strumenti. I vantaggi, tuttavia, valgono lo sforzo. Se riesci a stampare la faccia del tuo gatto su M&M's, il tuo hotel può sfruttare il potere della personalizzazione.

Caso di studio gratuito sugli hotel: Come la personalizzazione del marketing motiva i viaggiatori e incrementa le prenotazioni per gli hotel

In questo case study compatto troverai dati che mostrano l'importanza della personalizzazione del marketing per il viaggiatore medio. Scarica il case study per scoprire come qualsiasi hotel con un'impronta digitale può utilizzare la personalizzazione del marketing per aumentare le conversioni.

Clicca qui per scaricare il caso di studio "Come la personalizzazione del marketing motiva i viaggiatori e incrementa le prenotazioni per gli hotel".