Per i proprietari di hotel e altri che operano nel settore dell'ospitalità, è essenziale trovare modi per distinguersi dalla concorrenza e attrarre potenziali clienti. Uno dei modi migliori per farlo è fornire messaggi di marketing più personalizzati e individuali. In questo articolo, imparerai di più su come raggiungere questo obiettivo attraverso il marketing di personalizzazione e imparerai come questo concetto può migliorare gli sforzi di marketing e la generazione di entrate.

Comprensione del marketing di personalizzazione

Marketing di personalizzazione, a volte noto come marketing one-to-one, è una tecnica che fornisce contenuti promozionali agli utenti su base più personale o individuale. Ciò si ottiene solitamente attraverso la raccolta dei dati, l'analisi e l'automazione digitale, con l'obiettivo finale di fornire contenuti di marketing più pertinenti per ciascun utente.

Video: Il marketing della personalizzazione spiegato da Dell

 

Questi contenuti di marketing possono essere indirizzati personalmente a singoli utenti ma possono anche essere mirati a persone che soddisfano determinate condizioni. I dati utilizzati per il marketing personalizzato possono essere ricavati dalla cronologia di navigazione degli utenti, dalle interazioni passate con l'azienda, dai database interni o da altre fonti.

Vantaggi del marketing di personalizzazione

Sebbene il marketing della personalizzazione possa essere più complicato, numerosi vantaggi ne valgono la pena. Il principale tra questi vantaggi è che i contenuti che gli utenti vedono hanno maggiori probabilità di essere pertinenti ai loro gusti, interessi e circostanze, rendendoli più propensi a risuonare.

Questo può aiutare a garantire che i budget di marketing vengano utilizzati in modo più efficace, con meno soldi sprecati in contenuti promozionali a bassa probabilità. Inoltre, i contenuti personalizzati possono consentire a coloro che sono in settore dell'ospitalità per migliorare l'esperienza dell'utente e garantire una coerenza superiore tra i canali. Secondo Sondaggio mondiale sulle circostanze in cui i consumatori si aspettavano una migliore personalizzazione da Statista, 73% degli intervistati hanno indicato la necessità di servizi digitali più personalizzati nel 2023.

Tabella: Vantaggi ed esempi di marketing personalizzato nel settore dell'ospitalità

Aspetto Vantaggio Esempio
Raccomandazioni su misura Aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione degli ospiti suggerendo attività, opzioni di ristorazione e servizi personalizzati.
Genera entrate attraverso upsell e cross-sell di offerte pertinenti.		 Un hotel suggerisce upgrade di camera e trattamenti spa agli ospiti che celebrano occasioni speciali.
Un boutique hotel fornisce consigli gastronomici personalizzati agli ospiti con restrizioni dietetiche.
Offerte personalizzate Aumenta i tassi di conversione presentando agli ospiti promozioni esclusive e mirate.
Aumenta le prenotazioni dirette poiché sconti e pacchetti su misura attirano gli ospiti.		 Un resort offre un pacchetto personalizzato per gli appassionati di golf, che comprende partite di golf e trattamenti termali.
Una catena di hotel offre ai viaggiatori d'affari di ritorno tariffe e vantaggi aziendali su misura.
Comunicazione uno a uno Risolve tempestivamente i problemi degli ospiti, prevenendo recensioni negative e promuovendo il passaparola positivo.
Incoraggia il feedback e le recensioni degli ospiti, aiutando gli hotel a migliorare continuamente i loro servizi.		 Un hotel utilizza la messaggistica in tempo reale per assistere gli ospiti con le procedure di check-in e le preferenze della camera.
Un hotel di lusso assegna un concierge dedicato per comunicare direttamente con gli ospiti ed esaudire le loro richieste.

5 usi per il marketing di personalizzazione nel settore dell'ospitalità

1. Email marketing personalizzato

Uno dei modi più efficaci per chi opera in gestione dell'accoglienza utilizzare il marketing di personalizzazione è attraverso campagne di email marketing attentamente mirate. In particolare, è possibile indirizzare le persone per nome e inviare email a persone che soddisfano determinati requisiti, rendendo il messaggio più pertinente e significativo.

Le e-mail mirate possono anche essere inviate a persone in momenti significativi. Ad esempio, un hotel o una compagnia di viaggi potrebbe offrire uno sconto via e-mail a un ex cliente in vista del suo compleanno, il che può aiutare a stabilire un rapporto più personale con loro incoraggiandolo a tornare.

2. Raccomandazioni sui prodotti intelligenti

Un altro modo in cui il marketing della personalizzazione può essere implementato nel settore alberghiero è fornire consigli intelligenti basati sui dati raccolti sugli utenti. Ciò potrebbe significare indirizzarli con annunci specifici su hotel o camere d'albergo che soddisfano le loro preferenze, ma può anche essere utilizzato durante il prenotazione processi.

Immagina un processo di prenotazione del cliente che fornisca raccomandazioni man mano che il cliente avanza, potenzialmente facendogli risparmiare tempo e dimostrando allo stesso tempo di conoscere ciò che potrebbe cercare. Ciò può incoraggiare i clienti a portare a termine una prenotazione e convincerli che un'azienda li capisce.

Personalizzazione Marketing Hospitality - Servizi alberghieri personalizzati

3. Marketing sui social media

Secondo il rapporto sul numero di utenti dei social network globali secondo Statista, si prevede che il numero di persone che utilizzano le reti di social media sarà di 6 miliardi nel 2027. I social media sono un canale eccellente per settore alberghiero le aziende a svolgere attività di marketing personalizzato perché è progettato per le interazioni personali. La maggior parte dei siti di social media ora include opzioni pubblicitarie per rivolgersi a specifici dati demografici, mentre le risposte ai commenti possono anche essere una forma di marketing.

Ad esempio, molti marchi utilizzano le pagine dei social media per rispondere ai clienti. Le risposte sono del tutto personali, ma quando vanno ben oltre il richiamo del dovere, o dove l'umorismo viene utilizzato in modo efficace, c'è la possibilità che quei commenti diventino virali e forniscano promozione positiva e copertura stampa per un'azienda.

4. Tecniche di retargeting

Anche i siti e i servizi di social media come Google AdWords offrono quelli nel settore alberghiero l'opportunità di indirizzare la pubblicità online a pagamento agli utenti che hanno precedentemente interagito con il loro marchio online. Questa interazione potrebbe essere una precedente visita al loro sito web, una precedente visualizzazione di un hotel specifico o un precedente clic sull'annuncio.

Ciò potrebbe consentire a un hotel o resort di indirizzare un annuncio per una stanza specifica a qualcuno che l'ha visualizzato in precedenza, fungendo da promemoria per loro. Dal punto di vista del marketing, uno dei grandi vantaggi delle tecniche di retargeting è la capacità di indirizzare i messaggi promozionali verso utenti che hanno già mostrato un certo interesse.

5. Servizi alberghieri personalizzati

Infine, il marketing della personalizzazione può continuare anche quando arrivano gli ospiti dell'hotel; i servizi alberghieri personalizzati possono essere un esempio. Ad esempio, l'utilizzo di hub intelligenti e altre tecnologie che consentono agli ospiti di essere indirizzati per nome può aiutare a fare un'impressione positiva e può anche indirizzarli con servizi aggiuntivi.

Personalizzazione Marketing Ospitalità - Consigli sui prodotti

Inoltre, gli ospiti possono essere presi di mira personalmente tramite messaggi SMS, che possono essere utilizzati per formulare raccomandazioni, suggerire attrazioni turistiche locali o incoraggiare le prenotazioni di ristoranti. Questi messaggi di testo possono essere mirati con attenzione, in base all'età, al sesso, alla durata del soggiorno e al tipo di camera, per indirizzare messaggi specifici a specifici tipi di persone.

Domande frequenti sul marketing della personalizzazione nel settore dell'ospitalità

Il settore dell’ospitalità fa un uso massiccio del marketing digitale, ad esempio con campagne sui social media, e-mail ed elementi di programmi fedeltà. Utilizza inoltre la pubblicità personalizzata per connettersi direttamente con gli ospiti e aumentare sia la fedeltà che le visite di ritorno.

Il settore dell'ospitalità utilizza una combinazione di analisi e approfondimenti o esperienze degli ospiti per determinare opzioni fortemente personalizzate. Ciò può includere offerte appositamente personalizzate che tengono conto dell'interesse di un ospite specifico. Questa iper-personalizzazione garantisce che gli ospiti vivano un'esperienza appositamente adattata ai loro interessi.

Uno degli esempi migliori è la sensazione che prova un ospite quando torna in un hotel. Solo per essere accolto per nome, con un sorriso e con la consapevolezza che la sua camera preferita è pronta e già fornita del suo cuscino preferito e del minibar.

La personalizzazione avviene quando capisci appieno cosa vuole un ospite senza che lui abbia bisogno di dirtelo. Dati, feedback preventivo, servizio personalizzato e altro ancora possono realizzare tutto questo. Il personale addestrato può anche imparare ad anticipare le esigenze dell'ospite in anticipo.

Alcuni degli svantaggi derivano da problemi di privacy e dagli ospiti che potrebbero considerare tali metodi invadenti piuttosto che attenti. Il personale necessita inoltre di formazione sulle nuove tecnologie.

Il marketing della personalizzazione è uno dei modi migliori per gli operatori del settore dell'ospitalità per rendere i propri contenuti promozionali più pertinenti per i potenziali clienti, aumentandone l'efficacia. Inoltre, può migliorare l’esperienza complessiva del cliente e aiutarlo a fidelizzarlo in modo duraturo.

Vuoi saperne di più sulle strategie di marketing per l'ospitalità?

Il marketing gioca un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui quelli in ospitalità l'industria può raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai le strategie di marketing più essenziali per aumentare le tue entrate:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo

Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.