Un piano di marketing per hotel è importante per stabilire i tuoi obiettivi di marketing, delineare come raggiungerli, comprendere il tuo pubblico target e individuare la tua proposta di vendita unica. In questo articolo puoi saperne di più su come creare e modificare continuamente il tuo piano di marketing.

Sommario:

Che cos'è l'industria alberghiera?

Prima di entrare nei dettagli di un piano di marketing alberghiero, è utile esplorare il settore alberghiero e come si distingue dall'ospitalità. Come indica il nome, è l'industria che circonda gli hotel, ma con significato dell'hotel qualsiasi forma di struttura ricettiva temporanea che offra pernottamenti a clienti paganti.

In altre parole, in base alle definizioni più accettate, il settore alberghiero comprende hotel, agriturismi, bed and breakfast, motel, resort, appartamenti serviti, locande e altro ancora. L'industria costituisce una sezione del più ampio settore dell'ospitalità, compresi hotel, ristoranti, bar, caffetterie, servizi di noleggio auto e attività simili.

Nel "Settore alberghiero: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!", potrai approfondire la definizione di settore alberghiero e conoscerne le differenze alloggio tipi che copre.

Che cos'è un piano di marketing alberghiero?

Un piano di marketing per hotel è un documento aziendale o un progetto che delinea la tua strategia di marketing e spiega le attività commerciali che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing. Spesso fa parte di un piano aziendale più ampio e aiuta a spiegare esattamente come intendi promuovere la tua attività.

Il tuo piano di marketing dovrebbe indicare chiaramente i tuoi obiettivi, lo stato attuale della tua strategia di marketing, il/i pubblico/i di destinazione e quali campagne e attività di marketing stai pianificando. Dovrebbe anche stabilire le metriche che intendi utilizzare per misurare il successo della tua strategia di marketing. Il documento può essere continuamente modificato nel tempo.

Perché è importante un piano di marketing per hotel?

Il marketing alberghiero è un'area complessa, con il reparto marketing responsabile di tutto, dalla conduzione di ricerche di mercato e l'identificazione della tua proposta di vendita unica alla creazione di campagne pubblicitarie e all'utilizzo dei social media per promuovere il tuo hotel. Un piano di marketing per hotel aiuta a mantenere tutti gli sforzi concentrati sul raggiungimento dei tuoi obiettivi.

Un'attività alberghiera che utilizza più canali per scopi di marketing ha maggiori probabilità di raggiungere il proprio pubblico target e aumentare la consapevolezza del marchio. Avere un piano può aiutare a garantire che vengano svolte le attività giuste. Il piano può anche delineare gli indicatori chiave di prestazione che contano di più in modo che i progressi possano essere compresi.

Inoltre, un piano di marketing aiuta il proprietario dell'albergo e i dirigenti senior, che potrebbero non essere direttamente coinvolti nel marketing, capiscono quali attività si svolgeranno e cosa intendono ottenere.

Piano di marketing alberghiero - Preventivo

Piano aziendale alberghiero: il passo fondamentale per garantire il finanziamento alberghiero

Il piano di marketing del tuo hotel dovrebbe far parte di un piano più ampio attività alberghiera pianificare e questo documento è essenziale per definire gli obiettivi, la visione generale e la strategia aziendale.

Il tuo piano aziendale sarà la chiave per assicurarti finanziamento alberghiero all'inizio dell'esistenza della tua azienda o in momenti cruciali nel corso della sua vita, come quando desideri espandere la tua proprietà. Deve essere un documento professionale, contenente analisi approfondite, previsioni finanziarie e proiezioni aziendali.

In genere, il tuo piano aziendale dovrebbe evidenziare i punti di forza e di debolezza della tua attività, le opportunità che esistono per te e le minacce e la concorrenza che devi affrontare. Dovrebbe includere indicatori chiave di prestazione, informazioni sul personale dell'hotel e dettagli su eventuali piani di espansione, aggiunta di funzionalità o modifica in altro modo delle operazioni.

6 elementi del piano di marketing dell'hotel da includere

Le sezioni seguenti descrivono sei elementi che dovresti includere nel piano di marketing del tuo hotel.

1. Contorni e obiettivi chiari

Il piano di marketing del tuo hotel deve delineare chiaramente la tua visione generale, un'ampia strategia di marketing e scopi e obiettivi specifici. Cerca di essere il più preciso possibile su questi obiettivi, sul motivo per cui li hai scelti e sul motivo per cui sono importanti per la tua strategia di marketing alberghiera complessiva.

Anche gli obiettivi dovrebbero essere misurabili. Alcuni esempi comuni di obiettivi misurabili che funzionano bene all'interno di un piano di marketing alberghiero includono l'aumento delle entrate generate dal tuo hotel, l'aumento della notorietà del marchio, l'attrazione di più prenotazioni dirette, l'espansione della presenza sui social media o l'aumento del numero di servizi aziendali venduti.

Tabella: esempi e importanza di obiettivi chiari del piano di marketing dell'hotel

Obiettivi chiave Importanza Esempi
Aumenta le prenotazioni dirette Aumenta le entrate riducendo le commissioni.
Riduce la dipendenza dalle piattaforme di prenotazione di terze parti.		 Implementazione di un motore di prenotazione user-friendly e mobile-responsive sul sito web dell'hotel.
Offrendo sconti esclusivi per gli ospiti che prenotano direttamente.
Migliora la fedeltà degli ospiti Aumenta il valore della vita degli ospiti e la redditività.
Aumenta le visite ripetute e i consigli tramite passaparola.		 Creazione di un programma di fidelizzazione degli ospiti con premi per soggiorni frequenti.
Offre aggiornamenti gratuiti agli ospiti che ritornano.
Migliora la reputazione online Influenza le decisioni di prenotazione dei potenziali ospiti.
Costruisce fiducia e credibilità presso il pubblico online.		 Incoraggiare gli ospiti soddisfatti a lasciare recensioni positive sui siti di recensioni.
Rispondere tempestivamente e professionalmente ai feedback e alle preoccupazioni degli ospiti.
Aumentare i tassi di occupazione Massimizza ricavi e redditività.
Ottimizza le risorse e le operazioni dell'hotel.		 Esecuzione di promozioni mirate durante le stagioni non di punta.
Utilizzo di strategie di prezzo dinamiche per adeguare le tariffe in base alla domanda.

2. Analisi della segmentazione del marketing alberghiero

Un buon piano di marketing alberghiero includerà una significativa componente di segmentazione, il che significa suddividere il mercato dei possibili clienti dell'hotel in gruppi o segmenti più piccoli in base a tratti condivisi. Ciò ti consente di personalizzare messaggi di marketing specifici per i segmenti di mercato con cui avranno maggiore risonanza.

La segmentazione è importante per comprendere appieno le relazioni con i clienti tendenze alberghiere e dove il tuo hotel si inserisce nel settore più ampio. Ti consente di vedere le esigenze e le aspettative concorrenti di diversi tipi di clienti. Da lì, i tuoi sforzi di marketing possono essere adattati per soddisfare le varie sezioni del mercato.

3. Evidenziare l'Hotel USP

Aziende alberghiere hanno bisogno di un'idea chiara di ciò che possono offrire ai clienti che altre aziende non possono offrire. Ciò significa sviluppare, coltivare e promuovere la tua proposta di vendita unica (USP). Quando crei il tuo piano di marketing per l'hotel, pensa attentamente a dove il tuo hotel ha successo - o ha il potenziale per avere successo - e cosa lo distingue.

Cosa dovrebbe spingere i clienti a rivolgersi al tuo hotel piuttosto che a uno dei tuoi concorrenti? Offri servizi unici, tecnologia alberghierao strutture? Il tuo servizio clienti è eccezionale? Vai oltre in termini di sostenibilità? I tuoi articoli in camera sono di qualità superiore rispetto alla concorrenza? Sei più attento al budget?

Una volta compresa la tua USP, questa dovrebbe essere al centro delle attività di marketing del tuo hotel.

Video: Anne Golden della Pan Pacific London sull'USP dell'hotel

4. Strategia di marketing sui social media

I social media sono una componente importante del moderno marketing alberghiero, quindi anche il tuo piano di marketing alberghiero deve prestare loro la dovuta attenzione. Secondo il rapporto sul numero di utenti dei social network globali secondo Statista, si prevede che il numero di utenti di social media in tutto il mondo raggiungerà i 5,85 miliardi entro il 2027. Devi pensare attentamente all’immagine che vuoi proiettare del tuo hotel e a come puoi ottenerla attraverso il social media marketing. Che tono di voce adotterai? Come puoi far risaltare i tuoi contenuti sui social media? Come incoraggerai gli utenti dei social media a interagire con il tuo marchio?

Pensa ai canali di social media che desideri utilizzare e ai dati demografici che puoi raggiungere. Ad esempio, la base utenti di TikTok è molto più giovane di quella di Facebook. Dovresti anche personalizzare i contenuti di marketing per ciascuna piattaforma. Le parole possono essere efficaci su Twitter e Facebook, mentre Instagram è adatto principalmente per contenuti basati su immagini.

Nel "Strategie sui social media per consentire agli hotel di interagire con gli ospiti", puoi saperne di più su come sfruttare i social media per scopi di marketing alberghiero ed esplorare otto strategie specifiche.

5. Strategia del canale di marketing digitale

Nel mondo di oggi, il marketing digitale è fondamentale ed è essenziale essere presenti su molti canali diversi. Allo stesso tempo, la tua presenza su questi canali deve essere coesa e coerente per evitare di confondere le persone. Pertanto, è necessaria una strategia di canale di marketing digitale di alta qualità. Infatti, secondo il Rapporto sullo stato del settore da RMS, 70.9% di viaggiatori affermano che i contenuti online influenzano la loro scelta di dove soggiornare.

Il piano di marketing del tuo hotel deve considerare tutti i possibili canali digitali su cui sarai presente. Ciò può includere il tuo sito web, che dovrebbe essere facile da usare, aggiornato, informativo e coerente con il tuo marchio. La tua strategia dovrebbe includere il marketing sui motori di ricerca, come la pubblicità sui motori di ricerca SEO e i social media. Un'app mobile dedicata per molti marchi è anche un canale digitale in più.

6. Gestione della reputazione alberghiera

Il marketing alberghiero riguarda in definitiva l’ottimizzazione del tuo marchio; gestione della reputazione è una parte sostanziale di questo processo. Nell'era moderna, gli ospiti hanno una voce più forte che mai. Un singolo ospite arrabbiato può potenzialmente causare enormi danni alla reputazione con una recensione feroce che attira il coinvolgimento online.

La gestione della reputazione di un hotel coinvolge tutti gli aspetti della gestione della propria reputazione, soprattutto per quanto riguarda le recensioni online. Hai bisogno di una strategia chiara per rispondere a recensioni o reclami negativi, affrontare preoccupazioni fondate, ricevere feedback onesti e migliorare continuamente la tua offerta. Se identifichi le tendenze all'interno delle recensioni, devi adottare misure per risolvere questi problemi e creare invece tendenze positive nelle recensioni.

Piano di marketing alberghiero - Gestione della reputazione alberghiera

5 consigli per un piano di marketing alberghiero di successo

Nelle sezioni seguenti potrai leggere cinque suggerimenti che ti aiuteranno a creare un piano di marketing alberghiero di successo.

1. Valuta continuamente il tuo piano di marketing

Il piano di marketing del tuo hotel non dovrebbe essere un documento che crei e con cui non interagirai mai più. Deve essere un documento vivo e dinamico da valutare e modificare continuamente. Questo significa misurare i tuoi indicatori chiave di prestazione e far evolvere il tuo piano come quelle metriche, il tuo operazioni alberghiere, e il mercato più ampio si evolve.

Cerca di identificare le aree in cui il tuo piano di marketing alberghiero sta funzionando, nonché le aree in cui potrebbero essere apportati miglioramenti. È importante evitare di trascurare il tuo piano o dare per scontato che tutto funzioni bene senza misurare effettivamente le prestazioni delle tue diverse campagne e canali di marketing.

2. Utilizzare la previsione per una strategia informata

La previsione è sorprendente gestione alberghiera strumento e, quando appropriato, dovrebbe essere utilizzato per informare la tua strategia di marketing. Utilizzo dei dati sui tuoi libri, dati storici e disponibili al pubblico dati di mercato, puoi potenzialmente anticipare periodi di domanda elevata, periodi di domanda bassa e momenti in cui potrebbero presentarsi opportunità uniche.

Ciò ti consente di sviluppare una strategia di marketing ottimizzata in base alle realtà che probabilmente dovrai affrontare. Una buona previsione può anche fornire un vantaggio competitivo fondamentale, consentendoti di intraprendere azioni che altri hotel non intraprendono o di sfruttare opportunità che altri hotel non avevano previsto.

3. Assicurati di includere il marketing digitale ottimizzato per i dispositivi mobili

L'ottimizzazione mobile è al centro di un buon piano di marketing alberghiero nell'era moderna perché molti clienti ora effettuano ricerche, interagiscono con i marchi, navigano sui social media o prenotano viaggi attraverso i loro smartphone. Assicurati di includere sempre contenuti di marketing ottimizzati per i dispositivi mobili nei tuoi piani.

Ciò potrebbe significare ottimizzare il tuo sito web in modo che l'esperienza mobile sia fluida, creare un'app mobile con un motore di prenotazione ottimizzato per i dispositivi mobili, utilizzare i codici QR in modo efficace, inviare messaggi SMS e altro ancora.

4. Utilizzare un'analisi SWOT per strategie più chiare

UN Analisi SWOT è un'analisi dei punti di forza, di debolezza, delle opportunità e delle minacce esistenti per la tua azienda o per l'azienda in generale nel tuo settore. Può fungere da componente chiave del piano di marketing dell'hotel e dell'intero piano aziendale, apportando la necessaria chiarezza alla strategia di marketing dell'hotel.

Comprendere ogni componente di un'analisi SWOT ti consente di creare la giusta strategia di marketing per la tua attività specifica. Sebbene gli esperti possano fornire consigli generali, è necessario capire in cosa è brava la tua attività, i suoi punti deboli, dove ci sono opportunità e cosa potrebbe minacciare il tuo successo.

Video: Massimizzare la strategia di marketing alberghiero attraverso un'analisi SWOT approfondita dell'hotel | Marketing alberghiero

5. Non ignorare le strategie SEO

Infine, il piano di marketing del tuo hotel deve includere elementi di ottimizzazione dei motori di ricerca. Alcuni hotel commettono l’errore di considerare la SEO come un ripensamento. Tuttavia, dovrebbe costituire una parte fondamentale del tuo strategia di marketing perché può aumentare la visibilità, attirare visitatori sul tuo sito web e generare prenotazioni dirette.

Una strategia di content marketing di alta qualità può aiutare i tuoi sforzi SEO. La chiave qui è comprendere il tuo pubblico di destinazione, produrre ottimi contenuti che siano attraenti o utili per loro, utilizzare le parole chiave in modo intelligente e trarre vantaggio dal miglioramento del posizionamento nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Puoi quindi utilizzare il tuo sito web per creare conversioni.

Comprendere le ultime tendenze del marketing alberghiero

Il marketing è uno dei più importanti dipartimenti alberghieri, ed è essenziale che il team rimanga completamente aggiornato con le ultime tendenze nella propria area di competenza. Ciò include tutto, dall’uso della tecnologia dell’intelligenza artificiale e l’emergere dell’influencer marketing alla crescita del metaverso.

Nel "marketing alberghiero; Le ultime tendenze nel settore alberghiero", imparerai a conoscere le principali tendenze rilevanti per il marketing ed esplorerai come potrebbero far parte del tuo piano di marketing dell'hotel.

Sapere dove vendere pacchetti alberghieri

Il tuo piano di marketing alberghiero va di pari passo con il tuo piano di distribuzione alberghiera, quindi vale la pena esaminare le possibilità in quest’area. In particolare, devi comprendere le opzioni a disposizione del tuo hotel quando si tratta di vendere pacchetti diversi ai principali segmenti del mercato.

Nel "Siti web di hotel dove gli albergatori possono vendere pacchetti" articolo, puoi accedere a un'analisi dei principali siti Web di terze parti per espandere la tua portata e vendere pacchetti alberghieri ai clienti.

Domande frequenti sul piano di marketing dell'hotel

Considera le metriche e il modo in cui valuterai i risultati prima di procedere con la definizione dei tuoi obiettivi. Analizza il mercato nel suo complesso e quali elementi costituiscono il tuo mercato di riferimento. Quindi sviluppa piani, incluso un budget, per ogni segmento del mercato con cui intendi lavorare. Assicurati di utilizzare le metriche predefinite per la valutazione regolare dei tuoi progressi.

I piani di marketing creano un sistema unificato per ottimizzare le entrate e determinare quali scelte contribuiscono alla crescita. Allo stesso modo, piani rigorosamente definiti ti aiutano a raggiungere i clienti e mostrare loro in cosa ti differenzi dalla concorrenza.

I budget di marketing dovrebbero essere adattati per soddisfare le diverse dimensioni, obiettivi e mercati degli hotel. Ma in generale, è meglio destinare circa 4% a 6% delle entrate di un hotel al marketing per promuovere la crescita.

La promozione delle caratteristiche di un hotel attraverso il marketing favorirà in definitiva tassi di occupazione più elevati e sostenibili. Ciò deriva dalla fidelizzazione dei clienti, dagli sforzi di prenotazione ottimizzati e dalla capacità di lavorare con elementi specifici di un pubblico target personalizzato.

Un eccellente servizio clienti promuove la fidelizzazione e la fidelizzazione generando allo stesso tempo referenze. Le strategie di gestione delle entrate aiuteranno a bilanciare i costi. E il marketing digitale attraverso la SEO e altro ancora garantirà una maggiore portata per il marketing. Tutto ciò aumenterà il profitto.

Il piano di marketing del tuo hotel è un importante documento aziendale che delinea la strategia di marketing, gli obiettivi e le attività previste. Dovrebbe essere trattato come un documento vivo, che può essere modificato al variare delle circostanze, e dovrebbe far parte di un piano aziendale alberghiero più ampio.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.