Una buona app POS può essere preziosa per i dipendenti dell'ospitalità perché può semplificare i processi, migliorare l'esperienza del cliente e migliorare la capacità della tua azienda di tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione. Tuttavia, seguire un processo ragionevole per trovare l'app giusta è fondamentale. In questo articolo imparerai di più su come funzionano le app POS, come puoi scegliere quella giusta e perché questa decisione è così importante in primo luogo.

Sommario:

Cosa sono le app POS?

Un'app POS è il nome dato a un'applicazione utilizzata per controllare un sistema POS. L'app consentirà ai dipendenti delle strutture ricettive di elaborare pagamenti con carta, contanti e portafoglio mobile. Tuttavia, è anche importante capire che gli usi di un sistema POS vanno ben oltre la semplice elaborazione dei pagamenti.

Un'app POS può aggiornare automaticamente e continuamente i dati di vendita e altre informazioni importanti in tempo reale. Ciò aiuta le aziende a mantenere aggiornate le proprie metriche sulle prestazioni e può fornire informazioni su tutto, dal monitoraggio delle prestazioni di vendita e dal monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti alla gestione delle entrate.

L'uso di un'app POS su un dispositivo portatile, come un iPad o un tablet, consente anche a tali dispositivi di elaborare i pagamenti e questo ha il potenziale per migliorare l'esperienza del cliente fornendo una maggiore flessibilità.

Perché è importante scegliere l'app POS giusta

La selezione dell'app POS giusta è fondamentale, ma è anche importante capire che ciò significherà cose diverse per aziende diverse. Ad esempio, se stai avviando una nuova impresa, la migliore app sarà probabilmente abbastanza semplice, intuitiva e progettata per rendere la tua attività più efficiente.

Al contrario, se stai aggiornando un'app esistente, vorrai una soluzione con una migliore gamma di funzionalità, quindi dovrai considerare i limiti della tua app attuale. Inoltre, il tipo di attività che gestisci può influenzare la tua decisione, come la migliore app dell'hotel potrebbe non essere necessariamente la soluzione migliore per un ristorante o un bar.

Quali sono gli aspetti importanti da valutare quando si sceglie un'app POS?

Quando si seleziona la migliore app POS per la propria attività, ci sono diversi aspetti importanti che quelli in gestione dell'accoglienza dovrà valutare o analizzare. Alcuni dei più significativi di questi sono esplorati di seguito:

Budget hardware e software

Uno degli aspetti più cruciali da considerare quando si esplorano le app POS è il budget disponibile sia per l'hardware che per il software. Tuttavia, questo può essere più complicato di quanto sembri inizialmente perché i sistemi POS hanno strutture o modelli di fatturazione molto diversi, inclusi pagamenti anticipati e abbonamenti mensili.

Detto questo, i costi dell'app POS costituiscono solo una parte dell'equazione. Dovrai anche considerare l'hardware utilizzato nel sistema, inclusi lettori di carte, stampanti, registratori di cassa, tablet, telefoni cellulari, computer e qualsiasi altro dispositivo utilizzato per elaborare pagamenti o archiviare dati.

Inoltre, potrebbe essere necessario pensare ad alcuni dei costi associati o nascosti, come il costo dell'archiviazione dei dati o i costi associati all'accesso agli aggiornamenti. Seleziona software e hardware che facciano ciò di cui hai bisogno, che fornisca la possibilità di aggiornare il tuo sistema in futuro e che rientri nel budget che hai stabilito.

Funzionalità dell'app POS

Successivamente, dovrai considerare attentamente le funzionalità offerte dalle diverse soluzioni di app POS sul mercato e confrontarle e confrontarle con le funzionalità che sono più importanti per te. In particolare, potresti voler concentrarti sulle seguenti funzionalità dell'app, se sono presenti e quanto sono avanzate.

1. Caratteristiche del servizio di ristorazione e del ristorante

Per le parti del settore dell'ospitalità incentrate sul servizio di cibo e bevande, come i ristoranti, può essere importante trovare un'app POS che offra funzionalità pertinenti. Tuttavia, anche all'interno di questo settore, i requisiti possono variare notevolmente, quindi alcune app si concentrano specificamente su ristoranti, panetterie o bar.

Alcune app si rivolgono a tipi specifici di ristoranti, come fast food, pizza a domicilio e così via. Funzionalità specifiche che potrebbero essere rilevanti per te includono la creazione di menu, l'ordinazione di cibo, l'ordinazione online, le opzioni di suddivisione del conto, le funzionalità di layout del ristorante, le funzionalità di inventario degli alimenti e vari strumenti di comunicazione.

2. Strumenti per la gestione dell'inventario

Una caratteristica chiave fornita dalle app POS di alta qualità è la possibilità di tenere traccia dell'inventario in modo da sapere quanto di un particolare prodotto è rimasto o quante camere sono disponibili in un dato momento in attività come gli hotel. Queste informazioni possono essere aggiornate automaticamente man mano che vengono effettuate le vendite, risparmiando tempo e migliorando la precisione.

Alcune delle funzionalità avanzate disponibili qui includono avvisi di magazzino, che ti informano quando l'inventario raggiunge un certo livello e il riordino automatico, che può aiutare a evitare situazioni in cui si esaurisce un prodotto.

3. Dati del cliente e marketing

Molte delle migliori app POS includeranno anche funzionalità basate sui dati dei clienti e sul marketing. Ciò può includere, ad esempio, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, che ti consentono di accedere alle informazioni sui prodotti specifici che i clienti hanno acquistato, i metodi di pagamento scelti, i dati demografici che compongono la tua base di clienti, ecc.

Man mano che i dati diventano più completi, possono essere utilizzati anche per scopi di marketing, informandovi sulle preferenze e abitudini dei vostri clienti e consentendovi di inviare messaggi di marketing. Un altro aspetto, che combina elementi di dati dei clienti e marketing, è la creazione e la gestione di un programma di premi o fedeltà per i clienti.

4. Opzioni di reportistica e analisi

Per coloro che si occupano di ospitalità, un'altra caratteristica importante di cui essere a conoscenza in un ristorante POS, un bar, una discoteca o un'app per hotel è la possibilità di accedere alle opzioni di reporting e analisi. Ciò è possibile perché il sistema POS è integrato con altri strumenti relativi alla raccolta, archiviazione e gestione dei dati.

Di conseguenza, puoi potenzialmente utilizzare la tua app POS per analizzare le informazioni relative alle vendite, accedere alle informazioni sui clienti, tenere traccia di altri dati importanti e quindi analizzare tutto questo per individuare modelli e fare previsioni. Gli approfondimenti raccolti possono anche essere presentati in diversi formati, ideali per la segnalazione alle parti interessate.

In definitiva, gli strumenti di reporting e analisi all'interno delle app POS migliorano la tua comprensione della tua attività, delle sue prestazioni, dei clienti e dei loro comportamenti e abitudini. Usando questo a tuo vantaggio, puoi modificare i processi e le pratiche aziendali per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare le finanze.

5. Connettività Internet

Infine, vale la pena considerare la connettività Internet quando si valutano le app POS e le loro funzionalità. Ciò richiederà anche che tu pensi alla tua situazione attuale. Ad esempio, disponi di un accesso Wi-Fi affidabile e continuo? In caso contrario, potrebbe essere necessario prendere in considerazione una soluzione che fornisca un supporto sufficiente durante i periodi offline.

Potrebbero esserci opzioni che possono aiutare con connessioni irregolari, come l'utilizzo di un server in loco o lite, che può migliorare l'affidabilità della tua connessione. Questo potrebbe essere un percorso più costoso rispetto alla ricerca di un'app offline, ma offre il vantaggio di consentire un accesso continuo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai dati archiviati e condivisi tramite il cloud.

Integrazione dell'app POS con altri software

Dopo aver esplorato la gamma di funzionalità disponibili nelle diverse app POS sul mercato, dovresti considerare l'integrazione in modo più approfondito. Dopotutto, avrai bisogno che l'app scelta sia il più compatibile possibile con l'altro software che stai utilizzando e con i processi e le operazioni aziendali esistenti.

In particolare, è opportuno cercare opzioni di integrazione con marketing, CRM, contabilità e software alberghiero, in quanto ciò può aiutare a risparmiare tempo e migliorare la collaborazione interdipartimentale.

Potrebbe essere utile per i ristoranti integrare la propria app POS con un sistema di ordinazione online esistente o un sistema di prenotazione in modo che i dati possano essere condivisi senza problemi tra questi sistemi. Nel frattempo, dove sono presenti funzionalità di segnalazione, potresti desiderare che i file siano compatibili con le tue app attuali.

Video: Gestione del ristorante: cosa significa l'integrazione POS per il software del ristorante? 

Supporto e formazione

Infine, chi si occupa di gestione di hotel e ristoranti deve riflettere attentamente sui temi del supporto e della formazione. Per quanto riguarda il supporto, è probabile che questa sia una considerazione continua e dovrai tenere conto di tutto, dall'aiuto con la configurazione iniziale all'assistenza per problemi tecnici.

Ciò significa esplorare il livello di supporto fornito insieme alle diverse app POS e ai servizi associati. Dovresti anche esaminare quali saranno i probabili costi e se il supporto è di persona o remoto.

Accanto a questo problema, dovresti anche considerare i costi di formazione, la quantità di formazione che sarà necessaria per portare il personale al passo con i tempi e se avrai bisogno o meno di coinvolgere esperti per fornire questa formazione. È probabile che i costi in quest'area siano correlati all'avanzata dell'app POS scelta.

Considera la crescita futura quando scegli un'app POS per la tua azienda

Per coloro che sono coinvolti in gestione alberghiera e altri aspetti dell'ospitalità, il concetto di crescita è importante. Le aziende non stanno ferme e, in una situazione ideale, la tua attività attirerà più clienti nel tempo, portando a maggiori entrate e opportunità di ulteriore crescita.

Con questo in mente, le aziende devono tenere d'occhio il futuro quando selezionano le giuste app POS. Sebbene tu possa avere alcune esigenze specifiche ora, dovresti anche considerare le tue esigenze tra un anno, tre anni, cinque anni e oltre. Sarà inoltre necessario ricercare le opzioni per l'aggiornamento in futuro e valutare la frequenza con cui vengono rilasciate nuove versioni o aggiornamenti. Ciò contribuirà quindi a garantire che il tuo investimento valga la pena a lungo termine.

App POS e altre soluzioni software per hotel

La giusta app POS è solo una parte dell'acquisizione delle migliori soluzioni software per hotel. Altri strumenti per ottimizzare le prestazioni includono un gestore del canale dell'hotel, che ti consentirà di gestire diversi canali di distribuzione, un sistema di gestione delle entrate e un'app per il check-in mobile.

Guardare "Suggerimenti software per il settore alberghiero e dell'ospitalità" per accedere a vari articoli incentrati sulle soluzioni software, sui loro vantaggi, su come sceglierle e su come ottenere il massimo da esse.

La selezione dell'app POS giusta è fondamentale e, per farlo, dovrai considerare una serie di fattori diversi, tra cui le funzionalità offerte, il budget, il potenziale di crescita futuro e le altre soluzioni software.

Importanza delle app POS nel settore dell'ospitalità

Avere il giusto sistema di punti vendita può trasformare un'attività di ospitalità e aiutarla a portarla al livello successivo, motivo per cui è così essenziale che le figure senior di un'organizzazione comprendano l'intera gamma di funzionalità, come possono essere sfruttate e il importanza complessiva delle app POS.

Per saperne di più su questo argomento, leggi "Sistemi POS: panoramica e importanza nel settore dell'ospitalità", dove puoi accedere alle informazioni più critiche sui sistemi POS, sulle app POS e sul loro vero valore.

Vantaggi delle app POS per hotel

L'industria alberghiera è una parte cruciale dell'ospitalità, ma gli hotel hanno anche preoccupazioni, esigenze e aspettative specifiche che sono esclusive per loro. Con questo in mente, le app POS possono avvantaggiare gli hotel che potrebbero non essere necessariamente rilevanti per altre attività, oppure i vantaggi potrebbero essere più significativi nel settore alberghiero.

Leggi l'articolo "6 vantaggi del software point-of-sale per hotel" se sei interessato a esplorare molto di più su come le app POS e i sistemi POS possono aiutare i dipendenti dell'hotel, la direzione e i loro clienti.

Funzionalità di reporting all'interno di un'app POS

Molti considerano le app POS come l'elaborazione dei pagamenti e la raccolta e la gestione di dati importanti. Tuttavia, in realtà, gli usi di queste app si estendono molto oltre. In particolare, le migliori app forniranno funzionalità di reporting, che possono essere preziose per i dipendenti che devono segnalare i progressi al personale senior e ad altre parti interessate.

Per saperne di più, leggi "Approfondimento sulle funzionalità di reporting del software POS per l'ospitalità", dove puoi leggere le caratteristiche principali e come si applicano a ristoranti, hotel, bar e discoteche.

App POS: Tendenze per la Ristorazione

Oltre a capire come ottenere il massimo dalla tua app POS, devi essere consapevole delle recenti tendenze nell'utilizzo del tuo sistema POS. Ciò contribuirà a garantire di non perdere potenziali usi e fornire un vantaggio competitivo ai rivali. Inoltre, dovresti anche considerare il futuro e le tendenze che sono probabili.

Leggi il "Sistemi POS ristorante: le tendenze più recenti e future" articolo per ulteriori informazioni sull'importanza di stare al passo con le ultime tendenze, alcuni esempi ed esplorare alcune tendenze che daranno forma agli anni a venire.

Massimizza le app POS all'interno delle attività di ospitalità

Le varie funzionalità associate alle app POS offrono alle aziende del settore dell'ospitalità grandi opportunità per massimizzare il successo. Ciò può essere ottenuto in diversi modi, tra cui l'upselling e il cross-selling, la personalizzazione delle app POS in base alle esigenze aziendali e la formazione del personale sull'utilizzo dei sistemi per ottimizzare la soddisfazione del cliente.

Per saperne di più su come ottenere il massimo dal tuo sistema POS e sfruttare appieno le varie funzionalità, leggi il "Massimizzare i vantaggi dei sistemi di punti vendita nell'ospitalità" articolo.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.