Il marketing dell'ospitalità dovrebbe essere gestito internamente o esternalizzato?

“Gli hotel che non sono affiliati a un grande marchio oa una società di gestione spesso mancano del talento, degli investimenti tecnologici e della larghezza di banda per essere in grado di gestire correttamente tutte le responsabilità degli odierni professionisti del marketing alberghiero. La maggior parte degli hotel non ha un lead di marketing dedicato sulla proprietà che supporta la risorsa. Spesso è un DOSM che è diviso tra indossare due cappelli molto diversi. Man mano che l'importanza del marketing digitale e dell'e-commerce è cresciuta, il divario di competenze si è sempre più ampliato per coloro che sono responsabili delle attività alberghiere.

Se si considera tutto ciò che rientra nelle loro competenze, inclusi il sito Web, il motore di prenotazione, l'analisi, la SEO, i media a pagamento, l'e-mail marketing, i social media, le app mobili, i chioschi per il check-in, le pubbliche relazioni, le vendite e il materiale di marketing, la gestione della reputazione, la segnaletica digitale , ricerca META, TravelAds, puoi rapidamente valutare che si tratta di un lavoro per più di 1 persona.

Le agenzie digitali sono una grande risorsa da sfruttare in quanto possono supportare i leader del marketing che potrebbero non avere un background nel digitale. Che si tratti di web design, SEO, SEM o social media, lavorare attraverso un'agenzia può eliminare la necessità di un supporto dedicato sfruttando al contempo le PMI in un complesso panorama di canali diretti. Per non parlare del fatto che puoi sfruttare le loro relazioni con i principali attori come Google e META.

Trovo che sfruttare le agenzie per il supporto su iniziative tattiche e quelle che richiedono enormi investimenti in tecnologia o manodopera viva meglio al di fuori del team dell'hotel. Ciò richiede una grande comunicazione e collaborazione tra il leader del marketing e l'agenzia per portare avanti continuamente le strategie. Si tratta di determinare dove risiedono i punti di forza e di debolezza del tuo team e di incorporare il supporto di terze parti dove ha più senso. Indipendentemente da ciò, la strategia di marketing e il vantaggio dovrebbero provenire dalla proprietà.

“In qualità di agenzia specializzata nel Digital Hotel Marketing, la nostra esperienza è che tutto ciò che è digitale è meglio essere esternalizzato. Insieme ad un'agenzia specializzata, è possibile creare una strategia su misura. Trovare il percorso verso i tuoi ospiti dovrebbe essere l'essenza di questa strategia. Gli hotel che lavorano con agenzie di web design specializzate invece di creare qualcosa in strumenti generici come WordPress o Wix, hanno carte migliori in mano per una strategia di marketing online di successo.

Quando si tratta, ad esempio, di gestire campagne pubblicitarie su Google, sono necessarie anche conoscenze specifiche.

La creazione di contenuti per i vari canali e strumenti di marketing può essere condotta internamente quando esistono le capacità per farlo. In generale, la collaborazione con parti che non conoscono il settore o l'esecuzione di compiti da parte di dipendenti che non hanno le giuste competenze potrebbe sembrare economica all'inizio, ma sarà costosa a lungo termine a causa di possibili discrepanze nella comunicazione e nella reputazione danni che ciò potrebbe causare”.

“Sono stato su entrambi i lati della barricata, lavorando per una società di gestione e ora gestisco un'agenzia. Quindi, anche se posso essere di parte, devi trovare un partner che possa completare il tuo team. I marketer interni vengono facilmente legati alle esigenze interne, quindi è difficile rimanere al passo con le tendenze ed essere sperimentali con nuove strategie di test e apprendimento. Ma alle agenzie piace avere un "quarterback" dalla parte del cliente per fare le cose.

1. Innanzitutto, crea un piano con scopi e obiettivi definiti.
2. In secondo luogo, scegli un partner che conosca il tuo settore.

Sfrutta le agenzie per aiutare con le cose che richiedono competenze, come lo sviluppo di siti Web, l'ottimizzazione dei motori di ricerca, i media a pagamento (PPC, programmatic, OTT) e i social media.
In alternativa, cerca aiuto per le tue operazioni e supporto alle vendite, in termini di gestione della reputazione, progettazione di materiale collaterale, email marketing e così via.

“Credo che il branding e il marketing siano diventati molto più importanti rispetto a 10-25 anni fa, quando li vedevamo solo come uno strumento per fare vendite e quindi li raggruppavamo come vendite e marketing. Al giorno d'oggi questi sono due campi di gioco totalmente diversi e credo che i manager e i team S&M tradizionali non siano abbastanza esperti nel campo del branding e del marketing per stare al passo con tutte le tendenze, analisi, strumenti e tipi di pubblicità e per tradurre questo dal core del marchio a piani attuabili.

Pertanto credo fermamente nella divisione e coinvolgere un esperto (team) e assicurarmi che tu abbia un'agenzia esterna che lavori con te per progettare le basi e la strategia. Quindi puoi decidere se gestire i piani d'azione quotidiani da solo o anche esternalizzare.

“Nella mia esperienza, le piattaforme di recensioni sono uno strumento di marketing incredibilmente sottoutilizzato e trascurato. Con oltre 3,5 miliardi di ricerche al mese su Google e Trip Advisor insieme, le piattaforme di recensioni sono una fantastica opportunità per promuovere il pacchetto natalizio del tuo hotel; terme; strutture; ristorante; parcheggio; o anche una campagna di prenotazione diretta e tuttavia, poiché rispondere alle recensioni può richiedere molto tempo, molti hotel non rispondono affatto alle loro recensioni, oppure tendono a rispondere con un generico "Grazie per la tua recensione. Prendiamo sul serio il feedback dei nostri ospiti e non vediamo l'ora di rivederti”.

Questo è il motivo per cui esternalizzare la gestione delle recensioni può essere un punto di svolta. Il tempo che i professionisti impiegano per rispondere e gestire le recensioni di un hotel, assicurandosi che vengano utilizzate determinate parole chiave di ricerca e che i dettagli di contatto e il marketing siano inclusi, si traduce in più affari diretti, più traffico sul loro sito Web e, in definitiva, un aumento delle entrate. È davvero giunto il momento di riconoscere l'importanza e l'influenza che ha la risposta alle recensioni e di garantire che diventi parte integrante della tua strategia di marketing e che dovrebbe essere esternalizzata per ottenere i migliori risultati. Naturalmente, alcuni potrebbero obiettare che le recensioni dovrebbero ricevere una risposta interna in modo che i team abbiano il polso del polso per quanto riguarda il feedback dei loro ospiti. Tuttavia, i dipendenti dell'hotel possono ancora analizzare e leggere le recensioni senza lo stress aggiuntivo di rispondere fisicamente".