Che consiglio daresti agli hotel che scelgono il proprio stack tecnologico?

“Il mio approccio si concentra sugli hotel indipendenti e sui piccoli gruppi gestiti dai proprietari. C'è così tanto da fare nel panorama tecnologico degli hotel che può essere scoraggiante per gli hotel vedere dove andare.

Innanzitutto, riunire le parti interessate che sono influenzate dallo stack tecnologico per discutere del processo e di ciò che vogliono o di cui hanno bisogno per uscirne. Fai una revisione dello stato attuale, di come appare l'attuale stack tecnologico, quali sono realmente i problemi e come vogliono andare avanti. Segui passo dopo passo i processi quotidiani per riunire tutto. Questo non può essere un progetto solista. Tutti devono essere inclusi fin dall’inizio. Coinvolgere le posizioni chiave a metà delle trattative contrattuali o del processo di acquisto non farà altro che aggiungere più tempo al processo o annullarlo completamente.

Se l'hotel o il gruppo non dispone di una persona all'interno del team che comprenda il mondo delle interfacce, delle API, ecc., rivolgersi a un consulente. Hai bisogno di qualcuno che possa aiutarti a tradurre il gergo e porre domande pertinenti che potrebbero essere state dimenticate. Guarda l'intero stack tecnologico e chiedi se il fornitore A può interfacciarsi con il fornitore B, ecc. Chiedi a ciascun fornitore esistente se lavorano insieme e come lo fanno. Leggi la storia completa e non aver paura di riunirli tutti attorno allo stesso tavolo per mappare lo stack tecnologico. Individuare risultati finali, tempistiche e costi chiari è di vitale importanza.

Ho scoperto che gli hotel indipendenti e i piccoli gruppi possono farsi convincere da venditori carismatici. Faranno sembrare che il loro sistema risolverà tutti i tuoi problemi. Ma non aver paura di dire di no e di chiedere aiuto. Visita gli hotel dotati di questi sistemi e chiedi loro input e consigli.”

“Per prima cosa, assicurati di seguire le operazioni quotidiane del tuo hotel. Cosa c’è già e cosa potrebbe essere migliorato? Quali attività manuali sono ancora in atto, quali fogli di calcolo utilizzi, come tieni traccia delle tue prenotazioni? Potrebbero essere sostituiti con sistemi, risparmiando così sull’inserimento manuale delle ore e garantendo velocità? Ciò potrebbe anche aiutare a spostare il tuo input su una ritrovata attenzione alla strategia.

Successivamente, fai un inventario. Includi la natura del tuo hotel, se hai molti gruppi, se sei una sede congressuale, se sei un hotel nel centro città o concentrati maggiormente sugli ospiti di passaggio. Ti trovi in un settore con molta concorrenza o quasi nessuna? Sono tutti aspetti da tenere in considerazione al momento di decidere quali sistemi integrare. Assicurati di provare un paio di sistemi simili dopo aver deciso le esigenze del tuo hotel.

Hai bisogno di aiuto? Se sì, non esitare a chiedere ad un esperto. Se l'automazione viene eseguita al momento giusto, nel posto giusto, puoi migliorare i tuoi risultati e garantire che i dipendenti rimangano concentrati sulla tua attività. Quando imposti nuovi sistemi, considera anche l’integrazione con gli altri sistemi in modo da poter analizzare i dati in un’unica posizione centrale.”

“Il miglior consiglio che potrei dare è “Less is more”. A volte proviamo a fornire ai nostri team molta tecnologia, ma gli utenti potrebbero non essere in grado di adottarla tutta. “Less is more” è un concetto che si applica a vari ambiti della vita, compresa la tecnologia. Quando si tratta di scegliere uno stack tecnologico per un hotel, “less is more” significa che selezionare alcune tecnologie efficaci ed efficienti può essere migliore che scegliere più tecnologie che potrebbero non integrarsi bene o fornire funzionalità non necessarie. Ecco alcuni motivi per cui “less is more” può essere un approccio efficace alla selezione dello stack tecnologico:

A) Semplicità: meno tecnologie significano meno complessità nello stack tecnologico complessivo. Ciò può aiutare a ridurre i tempi di formazione, minimizzare gli errori e semplificare le operazioni.

B) Conveniente: meno tecnologie possono essere più convenienti, poiché gli hotel potrebbero dover pagare solo licenze e manutenzione per pochi strumenti. Può anche far risparmiare denaro sui costi di formazione del personale.

C) Integrazione: un numero minore di tecnologie potrebbe integrarsi meglio tra loro, consentendo una comunicazione e un flusso di dati senza soluzione di continuità tra i sistemi. Ciò può aiutare a ridurre il lavoro manuale necessario per trasferire i dati da un sistema a un altro.

In conclusione, la scelta di poche tecnologie di alta qualità che si integrano bene tra loro può aiutare gli hotel a semplificare le operazioni, ridurre i costi e migliorare l’esperienza degli ospiti.

Seguendo questo approccio, gli hotel possono sfruttare la tecnologia a proprio vantaggio, riducendo al minimo il rischio di confusione o inefficienze causate dalla presenza di troppe tecnologie”.

"Semplificare. Più dati non significano risultati migliori. Nella maggior parte dei casi i dati aggiuntivi non fanno altro che aumentare la confusione. Gli strumenti di BI sono la “cosa nuova”, ma la maggior parte delle persone non riesce a leggere correttamente le informazioni. Quindi, se scegli un venditore, scegli il sistema che ti chiede di porre domande. Sistemi abbastanza semplici da poter essere utilizzati da chiunque. Ad esempio, sistemi che ti inviano una segnalazione di anomalia se qualcosa è “off” e che ti chiedono di verificare lo stato attuale. Potrebbe inviarti un messaggio che chiede "Stai cercando di acquistare un'occupazione?" o “Alto rischio di sovrapprezzo”. Se l’utente non riesce a dare un senso a un sistema, allora è tutto uno spreco”.

1. "È importante pensare sempre agli obiettivi a lungo termine e al ROI. Ci vuole tempo, impegno e un periodo di prova affinché qualsiasi strumento venga implementato e raggiunga la piena efficienza. Ad esempio, non vorrai cambiare strumenti ogni due anni.
   
2. Considera cosa è importante per il tuo hotel: quali sono i tuoi requisiti in base alle esigenze, agli obiettivi e ai KPI aziendali? Che tipo di approccio ai prezzi hai bisogno per la tua proprietà? Quali tipi di segmenti desideri o devi ottimizzare? Di che tipo di dati hai bisogno per integrarli con i tuoi strumenti, come il rate shopping o il punteggio di reputazione. Di che tipo di controlli dell'inventario hai bisogno? Con quale livello di automazione ti trovi a tuo agio? E che tipo di modelli previsionali sono disponibili? Devi anche considerare il tuo tipo di attività. Se hai intenzione di eseguire la gestione totale delle entrate in futuro, considera uno strumento che già lo offre. Quindi confronta diversi strumenti per vedere quale si adatta meglio alle tue esigenze. È una buona idea vedere le demo in modo da avere un quadro migliore di come funzionano effettivamente gli strumenti. Puoi analizzare quanto sono facili da usare e quanto sarà impegnativo usarli quotidianamente. Non esitate nemmeno a porre domande specifiche. Saranno felici di aiutarti.
   
3. Quanto tempo occorre per il processo di implementazione e cosa sarà richiesto da parte vostra?
   
4. Scopri quali tipi di aggiornamenti vengono eseguiti e con quale frequenza si verificano. Considerano il feedback degli albergatori per migliorare le prestazioni dei loro strumenti?
   
5. Quanto è buono il servizio clienti: è disponibile in tutto il mondo e 24 ore su 24? Con chi entri in contatto quando affronti le sfide?
   E infine, che tipo di formazione e supporto sono inclusi durante il processo di implementazione?”

“Chiedi in giro e non farti accecare dalla luce. Ci sono ottimi strumenti là fuori, ma solo perché è l'ultima tendenza non significa che sia quello giusto per te. Potrebbe non essere necessario l'RMS più avanzato per un ostello da 10 camere. Allo stesso modo, potresti non volere la BI di tuo cugino quando gestisci una vasta collezione di hotel. Chiedi ai tuoi colleghi del settore, poiché condividono il tuo dolore. Inoltre, controlla cosa è disponibile e cosa ti si addice attraverso un mercato. Le persone all’interno dei mercati tendono a condividere ottimi consigli tra loro”.

“La scelta della tecnologia dovrebbe dipendere dagli obiettivi di un'organizzazione e allinearsi alla sua strategia piuttosto che viceversa. I marchi o gli hotel che desiderano aumentare le condivisioni dirette vorranno trovare meccanismi per interagire con i visitatori nella canalizzazione delle prenotazioni. Allo stesso modo, per motivare i visitatori a registrarsi in una sorta di programma fedeltà o nel database delle newsletter. A seconda del livello di personalizzazione che si vuole perseguire, sarà necessario collegare il CMS del sito, o almeno l'IBE, al CRM per memorizzare le informazioni sui clienti.

È possibile migliorare la conversione con gli strumenti sorprendentemente intelligenti disponibili per perfezionare il rapporto look-book. Gli strumenti di solito vengono forniti con supporto per analisi, fidelizzazione e visite ripetute.

Infine, quando si considera RMS è fondamentale iniziare con ciò che si desidera che il software faccia. Si tratta di un algoritmo che prenderà decisioni più intelligenti per la determinazione dei prezzi dinamici giornalieri, dovrebbe migliorare anche le decisioni delle attività del gruppo o l'obiettivo principale è l'automazione dei processi di ricavo? Per le valutazioni di gruppo quanto è importante che le entrate accessorie siano incluse nel prezzo della camera? Siete disposti a compensare gli ADR con i ricavi di altri punti vendita? Anche lo stack tecnologico che riceverà le decisioni provenienti dall’RMS, tipicamente CRS e PMS, è importante. Assicurati che siano in grado di gestire i tassi di ostacolo e le restrizioni provenienti da RMS."

"Valuta attentamente a quale ti iscrivi e basalo sul budget, sulle esigenze e sull'esperienza del revenue manager."

“In una parola: flessibilità. Ciò che è giusto per te adesso potrebbe essere ciò che ti rallenterà tra 3 anni. Scegli un PMS che consenta connessioni API rapide a un'ampia varietà di soluzioni. Se hai un gruppo di hotel, potresti anche prendere in considerazione una soluzione middleware che disaccoppia la necessità che tutti i dati degli ospiti risiedano nel PMS.

Il middleware consente la connessione tra le varie soluzioni software che un hotel potrebbe utilizzare (PMS, RMS, CRM, pulizie, app di manutenzione, ecc.), condividendo solo le informazioni necessarie per un viaggio regolare degli ospiti ma consentendo di sfruttarle appieno. Ad esempio, il CRM è spesso l'unico dominio del team di marketing. Il middleware può collegarlo al tuo PMS fornendo un unico profilo ospite nel CRM. Il tuo PMS verrebbe utilizzato solo per il check-in/out e la gestione dell'inventario."

“Prima di scegliere di investire nel tuo stack tecnologico, il mio consiglio principale sarebbe quello di porsi le seguenti due domande: quali sono i miei obiettivi e dispongo delle giuste risorse?

La prima domanda dovrebbe essere in linea con la tua strategia generale. La seconda domanda riguarda una valutazione realistica delle capacità e delle competenze del vostro personale. Ricorda: il miglior ritorno sul tuo investimento nello stack tecnologico è la piena adozione della tecnologia piuttosto che l'acquisizione della tecnologia stessa.

Detto questo, ci sono molte opzioni disponibili sul mercato. E i prezzi stanno diventando sempre più accessibili per tutti.

Quando si sceglie un sistema piuttosto che un altro, consiglierei di valutare chiaramente i seguenti tre punti. Innanzitutto, la facilità e la flessibilità dell'integrazione del sistema. Pensa al tuo ecosistema cloud attuale e futuro. Dal PMS, all'RMS, al CRM, alla market intelligence, ecc. Considera la granularità dei dati forniti. Puoi mettere in relazione i tuoi flussi di entrate con i costi? Puoi personalizzare le tue offerte? Fino a che punto riesci ad analizzare i dati rispetto allo scorso anno? E considera l’affidabilità dei dati. Quanto sono affidabili le previsioni e i prezzi suggeriti?

Il costo non dovrebbe essere la motivazione principale di una scelta. A lungo termine, “economico è costoso”.”