Quali pratiche rendono efficace il processo di prenotazione di un hotel?

“Per ottimizzare in modo efficace il tuo canale di prenotazione avrai bisogno di informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo sito web e del processo di prenotazione. Potrebbe essere difficile apportare miglioramenti senza conoscere il tasso di conversazione e identificare i colli di bottiglia. Per ottenere queste informazioni, valuta la possibilità di contattare la tua agenzia di marketing digitale, l'agenzia di siti web e/o il fornitore del motore di prenotazione per richiedere report e analizzare i dati. Inoltre, assicurati che l'integrazione all'interno del tuo sito web sia perfetta, con pulsanti di invito all'azione (CTA) disponibili su tutte le pagine pertinenti (ad esempio panoramica della tipologia di camera, panoramica dei vantaggi della prenotazione, offerte speciali, ecc.). È anche importante avere un pulsante di prenotazione disponibile su tutte le pagine e visualizzazioni del tuo sito web.

Una volta che gli ospiti iniziano il processo di prenotazione, considera il numero di passaggi necessari per completare la prenotazione e se la selezione di una data è facile da usare. Se non c'è disponibilità, vengono suggerite date alternative? Inoltre, gli ospiti dovrebbero essere in grado di migliorare facilmente il loro soggiorno con articoli di upselling. Oppure seleziona una stanza specifica, su un piano particolare, con una vista particolare. Inoltre, esamina i campi che gli ospiti devono compilare per completare la prenotazione e valuta la possibilità di offrire moderne tecnologie di pagamento come Apple e Google Pay. Infine, esamina la pagina di conferma per assicurarti che sia visivamente accattivante e offra funzionalità come l'aggiunta di prenotazioni ai calendari degli ospiti. Considerando questi fattori, puoi migliorare il processo di prenotazione del tuo sito web e, in definitiva, aumentare il tasso di conversione.”

“Un processo di prenotazione alberghiera è efficace quando è semplice, chiaro, accurato e conveniente. E quando offre un'esperienza senza soluzione di continuità per l'ospite. Con passaggi minimi richiesti per completare la prenotazione e conferma immediata una volta completata la prenotazione. L’ottimizzazione per i dispositivi mobili è un altro passaggio cruciale. Dovrebbe fornire un processo che possa essere facilmente completato su schermi più piccoli. I dati, secondo me, restano sovrani: gli hotel possono sfruttare i dati degli ospiti e le soluzioni tecnologiche per fornire consigli su misura e migliorare l’esperienza di prenotazione”.

“Semplicità e velocità. Complicare eccessivamente il processo comporterà tassi di abbandono più elevati. Anticipare il viaggio dell'ospite attraverso il processo di prenotazione. Ancora più importante, verificare frequentemente eventuali passaggi interrotti nel processo.

“Il tempo dall’inizio alla fine lo rende più efficiente. Le persone sono bombardate da informazioni e scelte. Più la tua tecnologia passa facilmente dall'interesse alla prenotazione, meglio è. Semplificherei le domande poste, confermerei anche provvisoriamente la loro prenotazione prima di chiedere una grande quantità di informazioni personalizzate. Far sentire l’ospite “attaccato” alla prenotazione o “responsabile” il prima possibile nel processo di prenotazione.

Velocità di prenotazione, tasso di conversione e possibilità di ottenere FACILMENTE la migliore tariffa nella data selezionata. I metodi più efficaci combinano la tecnologia per farlo al prezzo più basso su GDS, commissioni su transazioni/carte di credito, commissioni OTA e simili. Il PIÙ efficace è semplicemente quello che prenota il PIÙ ALTO NUMERO DI CAMERE ai PIÙ BASSI COSTI TOTALI DEL CANALE. E quando dico “canale” implica il costo della tecnologia e OGNI commissione associata. Dalle commissioni di franchising alle commissioni di cambio e così via.

“Un processo di prenotazione alberghiera efficace è caratterizzato da efficienza, facilità d’uso e trasparenza. Anche il tempestivo supporto clienti, la disponibilità in tempo reale e i prezzi sono fattori cruciali per rendere il processo di prenotazione più efficiente. I proprietari di Airbnb, ad esempio, possono utilizzare l'integrazione di Airbnb con Google Calendar. Ciò consentirebbe agli host di sincronizzare la propria disponibilità e garantire aggiornamenti in tempo reale evitando doppie prenotazioni.“

“Un processo di prenotazione efficiente considera molteplici elementi poiché ognuno di essi può avere un impatto diretto sul successo del tasso di conversione del tuo motore di prenotazione.

1 – Il numero di passaggi per completare una prenotazione 2 – Il numero di scelte offerte a un ospite 3 – Riconoscimento o personalizzazione del cliente 4 – Soluzione di pagamento (Google o Apple Pay + opzioni di finanziamento come Affirm) 5 – Coerenza tra sito web e motore di prenotazione 6 – Inserimento dati (manuale o automatizzato) 7 – Messaggi di rassicurazione 8 – Chiaro invito all'azione 9 – Attivazione del messaggio (ultima camera disponibile, prenotata 9 volte nelle ultime 24 ore) 10 – Aggiornamenti/componenti aggiuntivi attenti.

“Gli hotel devono abbracciare il concetto di prenotare piccole riunioni online senza interazione umana a meno che gli ospiti non lo desiderino. L'idea di cercare di controllare il processo di vendita è fastidiosa, poiché allontana alcuni potenziali clienti e li spinge verso coloro che lo offrono. Questo è un ottimo modo per liberare tempo di vendita per cercare in modo proattivo potenziali clienti più grandi. Inoltre, gli hotel potrebbero fare un lavoro molto migliore nell’attirare riunioni ed eventi diretti rivalutando la loro esperienza sul sito web.

La maggior parte degli hotel si rivolge solo a meeting planner esperti, ignorando totalmente il planner non professionista che ha bisogno di molta mano e non ha idea di cosa sia una RFP. Travolgendo totalmente un assistente amministrativo con 20 moduli, facendo domande a cui non hanno risposta. Il tuo sito web rende facile contattarti e porre una semplice domanda senza alzare il telefono? Oppure li costringi a compilare lunghi moduli RFP o a rispondere al telefono? Rendi tutto più semplice e ventilato per chiunque stia cercando di pianificare un evento per lavorare con te."

“In primo luogo, è importante essere trasparenti e chiari su quali siano i costi totali. Cosa è incluso ed escluso? Quali sono i termini di cancellazione? In secondo luogo, chiarisci che il sito Web ufficiale è l’opzione migliore. Ciò potrebbe essere dovuto a prezzi più bassi, offerte esclusive o condizioni migliori. Infine, potresti mostrare un calendario con i prezzi giornalieri. In questo modo gli utenti con date flessibili possono selezionare l’opzione più favorevole.”

“Comprendi il percorso dell'ospite verso la prenotazione e non concentrarti troppo sul processo di prenotazione diretta. Comprendi che le persone sono guidate dal valore, dalla convenienza, dal riconoscimento e dalla facilità di prenotazione. Se non sei anti-OTA, hai mancato il punto. Sono utili per i consumatori per cercare destinazioni più grandi in un unico posto. Quante volte hai cercato un alloggio su 70 siti web diretti... mai!

Vado su un sito di prenotazione perché è comodo filtrare, ordinare, ecc. Prenoto lì? No, cerco il miglior rapporto qualità-prezzo dopo aver scelto un hotel. Sono stato istruito dalla ragazza di Trivago che mi ha detto tante volte che avrei potuto ottenere un accordo migliore per lo stesso hotel, camera, data, ecc. Pertanto, usa le OTA nella parte superiore della canalizzazione, vai alla loro prima pagina per ottenere più visualizzazioni e traffico.

Assicurati di aver coperto tutti i punti di contatto più in basso nella canalizzazione della prenotazione dopo aver scelto l'hotel. Ciò include la scheda di attività commerciale di Google, gli annunci Google sul nome del tuo hotel, Google Hotel Ads (HPA organico e a pagamento), buon SEO per la tua scheda organica, vantaggio commerciale da TripAdvisor da inserire nel tuo sito web dopo aver guardato le recensioni (credi o no, TA è ancora uno dei siti più visitati al mondo), ecc.

Assicurati che i consumatori non riescano a vedere il motore di prenotazione o il sito web più economico una volta cliccato sul tuo sito web. Investi soldi in elementi visivi (foto e video), sii conciso, utilizza una tecnologia funzionale anche se non è la più bella, riduci al minimo le sciocchezze (80% dei consumatori hanno già scelto un hotel quando arrivano sul tuo sito web, sanno tutto su OPPURE stanno ritornando ospiti che già conoscono l'hotel...vedi cosa sto dicendo?). Ancora più importante, mostra valore per convertire e fare upselling per aumentare il valore della transazione: ecco dove si trova il ROI!”