Negli ultimi anni, la realtà aumentata (AR) è emersa come uno strumento di marketing vitale, consentendo alle aziende di cambiare il modo in cui i clienti percepiscono il loro ambiente. La tecnologia è estremamente preziosa per il settore dell'ospitalità perché gli hotel vendono essenzialmente un ambiente fisico che può essere migliorato attraverso l’AR. Qui imparerai come l'AR sta migliorando il settore dell'ospitalità.

Cos'è la realtà aumentata?

La realtà aumentata altera la percezione di una persona dell'ambiente fisico circostante attraverso l'uso della tecnologia informatica. Viene spesso paragonato alla realtà virtuale (VR). Tuttavia, mentre la realtà virtuale sostituisce l’ambiente del mondo reale con uno completamente virtuale, la realtà aumentata migliora l’ambiente del mondo reale in tempo reale.

La tecnologia può essere implementata in diversi modi, inclusi smartphone, tablet o auricolari. In sostanza, la realtà aumentata introduce componenti digitali nella realtà anziché sostituirla. Ciò avviene spesso sovrapponendo le informazioni a un'immagine dal vivo di un ambiente fisico.

Di conseguenza, la realtà aumentata può essere utilizzata per aggiungere grafica fisica a un ambiente quando visualizzato attraverso un dispositivo, alterare l'aspetto dell'ambiente o renderlo più interattivo. Secondo il rapporto sugli approfondimenti sul mercato globale della realtà aumentata da SkyQuest, si prevede che il mercato globale della realtà aumentata crescerà a un CAGR di 40,9% fino al 2030.

Perché la realtà aumentata sta diventando importante nel settore dell’ospitalità?

La realtà aumentata è emersa come un concetto importante all'interno gestione dell'accoglienza negli ultimi anni perché consente agli hotel e ad altre attività correlate di valorizzare l'ambiente fisico che vendono (ovvero l'hotel e le sue camere) o l'esperienza di esplorazione dell'area circostante.

Un’altra spiegazione chiave dietro l’ascesa dell’AR nel settore alberghiero è la quantità di informazioni che gli ospiti tendono a chiedere, sia prima che dopo l’arrivo. La tecnologia della realtà aumentata può rendere molte di queste informazioni prontamente disponibili ai clienti in ogni momento della giornata, migliorando la loro intera esperienza.

Inoltre, l'importanza della tecnologia all'interno del settore alberghiero è aumentato in linea con lo spostamento dei dati demografici target. Oggi, i millennial rappresentano la generazione di consumatori dominante e sono più propensi rispetto alle generazioni precedenti a utilizzare la tecnologia digitale e ad acquistare cose come la realtà virtuale e i dispositivi di realtà aumentata. Secondo il Rapporto Realtà Aumentata e Virtuale negli Hotel da Science Direct, si prevede che la dimensione globale del mercato AR/VR nel settore dell’ospitalità crescerà a un CAGR di 26.01% fino al 2026.

Industria dell'ospitalità in realtà aumentata: perché la realtà aumentata sta diventando importante nel settore dell'ospitalità

Esempi di come utilizzare la realtà aumentata nel settore dell'ospitalità

Di seguito, esploriamo alcuni degli usi più efficaci della realtà aumentata finora nel settore dell'ospitalità.

1. Camere d'albergo interattive

Un modo in cui i proprietari di hotel possono utilizzare la realtà aumentata per potenziare la propria offerta è attraverso l’uso di elementi interattivi all’interno delle camere d’albergo. Un esempio di ciò è The Hub Hotel di Premier Inn nel Regno Unito, che ha iniziato a utilizzare l’AR insieme alle mappe murali posizionate nelle sue camere d’albergo.

Puntando uno smartphone sulla mappa, gli ospiti possono visualizzare ulteriori informazioni sui luoghi di interesse locali, potenziando la fruizione della mappa stessa e rendendo potenzialmente il soggiorno più comodo e piacevole.

Esempio: Guida Turistica di Firenze in Realtà Aumentata – Italia

2. Gamificazione

Pokemon Go è stato uno dei primi esempi mainstream di realtà aumentata a colpire il mondo dei giochi, ma il suo successo ha portato ad un aumento dell'utilizzo della tecnologia. Il ospitalità L'industria sta ora entrando in azione, utilizzando i giochi AR per migliorare l'esperienza complessiva dell'hotel.

Gli hotel possono spesso rendere la loro posizione importante per un gioco AR affermato. Tuttavia, esiste anche il potenziale per sviluppare le proprie app, che possono rendere più piacevole l’esplorazione dell’hotel o dell’area locale.

3. Ambienti alberghieri potenziati

Molti hotel stanno vedendo i vantaggi dell'utilizzo realtà aumentata per valorizzare i propri ambienti. Ad esempio, Holiday Inn ha creato un'esperienza alberghiera in realtà aumentata che consentiva agli ospiti di puntare i propri smartphone e vedere rappresentazioni virtuali realistiche delle celebrità presenti nell'hotel.

Nel frattempo, Best Western ha sperimentato la realtà aumentata e le star Disney, permettendo ai bambini di vedersi accanto ai personaggi dei film Disney. Altri hotel hanno utilizzato app AR per consentire agli ospiti di ristrutturare virtualmente.

Quest in realtà aumentata al Best Western Kelowna

4. Tecnologia faro

Infine, la tecnologia beacon è collegata al concetto di realtà aumentata e funziona tramite Bluetooth, consentendo ai marketer di inviare informazioni ai clienti quando si trovano in luoghi specifici. Questa tecnologia è potenzialmente inestimabile per i proprietari di hotel e stiamo già vedendo esempi della sua efficacia.

Starwood Hotels, ad esempio, ha utilizzato la tecnologia per inviare agli ospiti una chiave virtuale, consentendo loro di aprire le porte tramite i loro telefoni. Altri hanno utilizzato i beacon per inviare mappe e altre informazioni nei momenti opportuni.

5. Altri esempi di casi d'uso della realtà aumentata nel settore dell'ospitalità

Area di applicazione Esempi di implementazione AR Vantaggi per Ospiti e Hotel
Selezione della camera Tour virtuali di camere e strutture utilizzando AR prima della prenotazione. Consente agli ospiti di prendere decisioni informate e aumenta la soddisfazione e i tassi di prenotazione.
Assistenza alla navigazione Le app abilitate per AR forniscono indicazioni stradali all'interno dei locali dell'hotel. Migliora l'orientamento degli ospiti e riduce la frustrazione e le richieste del personale.
Attrazioni locali Sovrapposizioni AR sulle fotocamere degli smartphone che mostrano attrazioni e informazioni nelle vicinanze. Migliora l'esplorazione e l'esperienza degli ospiti e promuove il turismo locale.
Traduzione linguistica Traduzione AR in tempo reale di menu, segnaletica o opuscoli informativi. Abbatte le barriere linguistiche e migliora l’accessibilità e la comprensione.
Menù di cibi e bevande I menu AR consentono agli ospiti di vedere modelli 3D realistici dei piatti prima di ordinare. Aiuta nella selezione del menu e aumenta la soddisfazione e l'esperienza culinaria.
Anteprime degli eventi Anteprime AR di allestimenti e configurazioni di eventi in spazi per riunioni o sale da ballo. Assiste nella pianificazione degli eventi e aumenta la fiducia nelle prenotazioni e le vendite.

Realtà virtuale e intelligenza artificiale

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Domande frequenti sulla realtà aumentata nel settore dell'ospitalità

La realtà aumentata viene utilizzata negli ambienti dell'ospitalità per migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso la sovrapposizione di informazioni digitali su ambienti del mondo reale, solitamente visualizzati tramite uno smartphone. Ciò può comportare la fornitura di indicazioni visive, tour interattivi degli hotel, notizie locali, informazioni turistiche, previsioni meteorologiche e dettagli del menu.

 

AR sta per realtà aumentata, una tecnologia in cui le informazioni e la grafica generate dal computer possono essere sovrapposte alla visione dell'utente delle impostazioni del mondo reale quando tali impostazioni vengono visualizzate tramite uno smartphone o occhiali AR. Ciò consente di arricchire gli ambienti fisici con informazioni digitali utili.

L'AR può migliorare l'esperienza del cliente fornendo informazioni interattive, visibili in ambienti reali, in tempo reale. Ciò garantisce che le informazioni siano disponibili quando sono più utili. Le offerte AR possono migliorare la navigazione, fornire intrattenimento, arricchire le esperienze di viaggio e offrire assistenza preziosa.

La realtà virtuale e la realtà aumentata contribuiscono entrambe a migliorare l’esperienza degli ospiti nei settori del turismo e dell’ospitalità fornendo informazioni preziose nei punti cruciali del percorso del cliente. La realtà virtuale offre esperienze coinvolgenti, che possono influenzare le decisioni di prenotazione, mentre l'AR aiuta ad aumentare le impostazioni del mondo reale. Inoltre, sia la VR che l’AR hanno un ruolo da svolgere nel supportare il marketing e la formazione dei dipendenti.

I possibili svantaggi dell’AR nel settore alberghiero includono elevati costi di avvio e la necessità per gli ospiti di disporre di dispositivi compatibili. Ad alcuni clienti non piacciono le esperienze digitali a scapito delle normali interazioni umane e può essere difficile mantenere le esperienze AR pertinenti e aggiornate.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.