La realtà virtuale, o VR in breve, è una delle più grandi tendenze tecnologiche emergenti e il mondo degli affari sta gradualmente facendo i conti con le varie opportunità che offre. La realtà virtuale fa appello a quelli del settore dell'ospitalità perché può trasportare digitalmente potenziali clienti verso un hotel o una destinazione di viaggio. Questo articolo spiega come gli hotel possono sfruttare la realtà virtuale per aumentare i risultati aziendali.

Sommario:

Cos'è la realtà virtuale?

La realtà virtuale è una tecnologia informatica che utilizza immagini, suoni e sensazioni fisiche per far sentire gli utenti come se fossero fisicamente presenti in un mondo virtuale. La tecnologia della realtà virtuale utilizza in genere visori VR, consentendo agli utenti di guardarsi intorno e immergersi in un ambiente digitale. Secondo il rapporto sul mercato della realtà virtuale da Fact.MR, si prevede che la dimensione del mercato globale della realtà virtuale crescerà a un CAGR di 26% fino al 2033.

Il concetto di realtà virtuale esiste in qualche forma sin dagli anni ’30. Tuttavia, i visori per realtà virtuale di alta qualità sono diventati solo di recente un prodotto di consumo mainstream, in gran parte grazie ai maggiori investimenti di Google, Facebook e Samsung.

Motivi della crescita e dell'importanza del settore dell'ospitalità in realtà virtuale

Mentre molti moderni realta virtuale le applicazioni sono basate sull'intrattenimento, le aziende stanno cogliendo sempre più il potenziale della realtà virtuale come strumento di marketing. La realtà virtuale fornisce informazioni importanti ai potenziali clienti in un modo che possano effettivamente sperimentarli e stimola molteplici sensi.

Nel settore dell’ospitalità, la realtà virtuale è diventata particolarmente importante perché il cliente medio ha bisogno di molte informazioni prima di prenotare una camera d’albergo. Invece di leggere descrizioni, che possono essere affidabili o meno, la realtà virtuale offre ai clienti la possibilità di sperimentare le cose da soli. Secondo l'AR/VR nel rapporto sul mercato dell'ospitalità di Pentoz, il mercato globale AR/VR del settore alberghiero si espanderà a un CAGR di 30% fino al 2028.

Settore dell'ospitalità in realtà virtuale: ragioni della crescita e dell'importanza del settore dell'ospitalità in realtà virtuale

Ad esempio, questo potenzialmente consente clienti per sperimentare una ricreazione virtuale di una camera d'albergo o vedere una delle attrazioni vicine. In sostanza, ciò consente al settore alberghiero di trarre vantaggio dal tipo di 'prova prima di acquistare' marketing che è stato all'ordine del giorno nell'industria alimentare per decenni.

Naturalmente, gli usi pratici della tecnologia della realtà virtuale non si fermano quando il cliente ha prenotato una camera d'albergo. Infatti, quelli che operano all'interno gestione dell'accoglienza può continuare a utilizzare la realtà virtuale per fornire informazioni e consentire ai clienti di sperimentare le attrazioni vicine una volta arrivati, aggiungendo all'esperienza dell'hotel stesso.

Esempi di come utilizzare la realtà virtuale nel settore dell'ospitalità

Il pieno potenziale della realtà virtuale nel settore alberghiero è stato riconosciuto solo di recente. Tuttavia, tre dei migliori usi attuali del file tecnologia sono descritti di seguito:

Esperienze di viaggio virtuali

Uno degli usi più comuni della realtà virtuale nel settore alberghiero finora ha creato esperienze di viaggio virtuali utilizzando la tecnologia video a 360 gradi. Attraverso questo, gli utenti possono sperimentare una ricreazione virtuale di diversi aspetti del viaggio, dal volo all'arrivo ad alcune delle principali attrazioni.

Tre esempi di questo possono essere visti sotto. Il primo è un video che mostra come funziona il processo di base, mostrando persone che indossano visori VR e sperimentano un tour virtuale. Nel frattempo, il secondo e il terzo esempio sono video a 360 gradi, che possono essere visualizzati con occhiali VR o un Google Cardboard per un'esperienza più coinvolgente.

Esempio #1: una luna di miele virtuale a Londra e alle Hawaii

 

Esempio #2: visita Hamilton Island in realtà virtuale a 360 con Qantas
Visualizzazione ottimale con occhiali VR o Google Cardboard

 

Esempio #3: Maldive VR 360 – Video 4K
Visualizzazione ottimale con occhiali VR o Google Cardboard

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Tour virtuali dell'hotel

Un altro uso comune della tecnologia della realtà virtuale nel settore alberghiero sono i tour degli hotel in realtà virtuale. Questi tour possono essere resi disponibili sui siti web degli hotel, consentendo agli ospiti o ai potenziali ospiti di vedere la loro camera d'albergo o altre parti dell'hotel prima di prenotare o arrivare.

Mentre questi tour sono meglio vissuti con un visore VR, possono anche essere resi disponibili a coloro che non hanno accesso a un visore su siti di social media come Facebook, utilizzando il suo 360 video tecnologia.

Esempio: tour virtuale dell'Atlantis Dubai
Visualizzazione ottimale con occhiali VR o Google Cardboard

Processi di prenotazione virtuale

Infine, uno degli usi recenti e più interessanti della tecnologia VR è stata la creazione di processi di prenotazione in realtà virtuale. Aziende come Amadeus lo hanno recentemente implementato, consentendo ai clienti di cercare voli, confrontare i prezzi degli hotel e prenotare camere tramite un visore per realtà virtuale.

Sebbene questo potenziale non sia stato ancora completamente esplorato, è facile vedere come questo processo di prenotazione in realtà virtuale consenta ai clienti di esplorare camere d’albergo virtuali, sperimentare attrazioni locali e prenotare una stanza senza problemi.

Esperienza di ricerca e prenotazione di viaggi in realtà virtuale

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Formazione VR

La formazione nel settore dell'ospitalità in realtà virtuale sta cambiando il modo in cui il personale affina le proprie competenze. Gli hotel moderni stanno aggiornando i propri programmi di formazione dei dipendenti con la realtà virtuale, sostituendo o integrando la formazione tradizionale con simulazioni avanzate. Ad esempio, una simulazione consente ai tirocinanti di esercitarsi a trovare una stanza per un ospite virtuale e a registrarlo.

I tirocinanti possono migliorare le proprie capacità di pulizia in ambienti virtuali realistici e ottenere preziose informazioni attraverso l'interazione con avatar realistici. La realtà virtuale consente ai tirocinanti di imparare dagli errori, anche seri, senza l'ansia degli effetti del mondo reale. Ciò crea fiducia e consente ai tirocinanti di sviluppare le proprie capacità prima di utilizzarle nel mondo reale.

Video: come Hilton utilizza la realtà virtuale per la formazione

Marketing in realtà virtuale

Il marketing VR è uno strumento potente per gli hotel. Può offrire agli ospiti un'esperienza di prova realistica, aiutando i consumatori a farsi un'idea di dove alloggeranno, dei servizi offerti e dell'atmosfera dell'alloggio.

Gli ospiti possono "camminare" attraverso una rappresentazione 3D delle stanze in cui alloggeranno, esplorare aree comuni e servizi come piscine o spa dell'hotel e persino interagire con membri dello staff virtuale come se fossero in hotel. Consentendo agli ospiti di esplorare una versione virtuale dell'hotel, la realtà virtuale consente agli ospiti di sviluppare una relazione con la struttura e crea entusiasmo.

Video: i leader del settore alberghiero reagiscono all'innovazione del marketing VR

Migliorare l'esperienza del cliente con la tecnologia della realtà virtuale

Nel panorama in evoluzione del settore dell’ospitalità, la realtà virtuale (VR) si distingue come uno strumento trasformativo per migliorare le esperienze degli ospiti. Questo tavolo didattico approfondisce vari aspetti dell'esperienza degli ospiti che possono essere migliorati utilizzando la realtà virtuale, dall'intrattenimento coinvolgente in camera alle anteprime interattive della destinazione. Descrive inoltre specifiche applicazioni VR e i relativi vantaggi per la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti.

Aspetto dell'esperienza dell'ospite Descrizione dell'esperienza VR Vantaggi per la soddisfazione e la fedeltà dell'ospite
Intrattenimento in camera Visori VR nelle stanze che offrono film, giochi o esperienze di relax coinvolgenti. Fornisce opzioni di intrattenimento uniche e personalizzabili, aumentando la soddisfazione nella stanza.
Anteprime delle destinazioni Tour in realtà virtuale di attrazioni, punti di riferimento ed esperienze locali. Aiuta gli ospiti a pianificare il loro soggiorno e li stimola all'esplorazione del mondo reale, migliorando la visita complessiva.
Selezione e upgrade delle camere Tour virtuali di diverse tipologie e categorie di camere prima della prenotazione. Consente decisioni informate, migliora la soddisfazione delle prenotazioni e può aumentare gli acquisti di upgrade.
Immersione culturale Esperienze VR che introducono gli ospiti alla cultura, alla storia e all'arte locale. Arricchisce le esperienze di viaggio, approfondisce l'apprezzamento culturale e migliora il valore percepito del soggiorno.
Esperienze culinarie Corsi di cucina in realtà virtuale o degustazioni enogastronomiche. Coinvolge gli ospiti con esperienze gastronomiche uniche, aggiungendo un aspetto memorabile al loro soggiorno.
Benessere e Relax Meditazione guidata in realtà virtuale, sessioni di yoga o tranquilli ambienti naturali. Promuove il relax e il benessere, contribuendo a un soggiorno più rigenerante e rigenerante.
Anteprime degli eventi Anteprime VR di configurazioni, layout e opzioni di temi per eventi in hotel. Assiste nella pianificazione e personalizzazione degli eventi, portando ad una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Realtà aumentata e intelligenza artificiale

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Esperienze del settore dell'ospitalità in realtà virtuale e il metaverso

Le strategie di ospitalità in realtà virtuale possono migliorare la qualità dell’esperienza fornita in quasi tutte le fasi del percorso del cliente. Tuttavia, questo può essere portato al livello successivo abbracciando il metaverso: il concetto di parole virtuali del metaverso 3D basate su interazioni sociali e alimentate da VR, realtà aumentata e simili. dispositivi metaverse.

Dai un'occhiata al “Opportunità Metaverse per l'Industria dell'Ospitalità” post per un'analisi più completa delle opportunità del metaverso disponibili per le imprese del settore alberghiero. Include le definizioni del metaverso e un'esplorazione di come le aziende stanno già utilizzando la tecnologia del metaverso.

Domande frequenti sulla realtà virtuale nel settore dell'ospitalità

Nell'ambito dell'ospitalità, la realtà virtuale, o VR in breve, si riferisce all'uso di ambienti virtuali 3D immersivi per migliorare l'esperienza del cliente. Un esempio potrebbe essere l'offerta di tour virtuali di un hotel, di una destinazione di viaggio o di un'esperienza prima della prenotazione. Ciò può fornire un assaggio di cosa aspettarsi, aumentare il coinvolgimento e aumentare le prenotazioni.

Il metaverso viene utilizzato nell'ambito dell'ospitalità per creare spazi digitali interattivi e coinvolgenti che gli ospiti possano esplorare e con cui interagire. Mentre occupano questi ambienti virtuali, gli utenti possono comunicare, effettuare prenotazioni, interagire con servizi e sperimentare aspetti di una proprietà o di una destinazione di viaggio prima di impegnarsi in una prenotazione.

La realtà virtuale ha il potenziale per aiutare le aziende facilitando esercizi di formazione del personale più coinvolgenti, comprese simulazioni realistiche di scenari di servizio clienti. Può anche migliorare il marketing e il coinvolgimento dei clienti, ad esempio nelle situazioni in cui l'azienda fornisce tour virtuali, e può fornire assistenza nella progettazione degli interni e nella pianificazione dello spazio.

La tecnologia della realtà aumentata prevede la sovrapposizione di informazioni digitali su ambienti del mondo reale e nel settore alberghiero, ciò consiste in genere nel mostrare informazioni e indicazioni turistiche o informazioni sulle caratteristiche dell'hotel. Le sovrapposizioni AR sono generalmente visibili utilizzando uno smartphone o occhiali AR dedicati.

La realtà virtuale può attrarre i clienti consentendo loro di esplorare opzioni di alloggio, destinazioni di viaggio e altri servizi in modo realistico, attraverso esperienze digitali immersive, prima di effettuare una prenotazione. Ciò può aiutare nella pianificazione del viaggio e rendere l'esplorazione delle opzioni di viaggio un'esperienza più divertente e coinvolgente.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.