Quali trend e strategie di Revenue Management vedremo nel 2023?

“Il settore dell'ospitalità ha subito molti cambiamenti dalla pandemia. Penso che questi cambiamenti continueranno anche nel Revenue Management, man mano che gli hotel passano a sistemi più automatizzati, investono in adeguati strumenti di Revenue Management e iniziano anche a guardare al Total Revenue Management / TRevPar. Aumenterà anche la disponibilità di più opzioni RMS e strumenti di business intelligence nel mercato; forse rendendolo più accessibile agli hotel indipendenti e agli hotel più piccoli. Potrebbe esserci una maggiore domanda di Revenue Management in outsourcing da parte degli hotel che non dispongono del budget per assumere un Revenue Manager/investire in strumenti ma desiderano comunque ottimizzare i propri Revenue.

Le proprietà presteranno inoltre maggiore attenzione al feedback dei clienti: finora abbiamo assistito a un aumento della domanda di sostenibilità e benessere. Sono fortunato a lavorare per un marchio che ha sempre avuto a cuore il pianeta e possiamo vedere la differenza che questo fa. Immagino che le offerte saranno adattate per soddisfare queste esigenze e ci saranno ancora più collaborazioni (interne ed esterne) per creare entrate accessorie. L'attenzione alla gestione della reputazione diventerà più importante e influirà anche sulle decisioni sui prezzi man mano che i Revenue Manager integreranno questo aspetto nella loro strategia.

Vari altri cambiamenti nel comportamento del cliente saranno presi in considerazione per le strategie RM; ad esempio, soggiorni per il mercato domestico o opzioni di lavoro a distanza e offerta di spazi di co-working.

Naturalmente, tutti questi sono esistiti in una struttura alberghiera, ma penso che l'attenzione si sposterà e dovremo anche essere più creativi nella nostra strategia. Ci sarà sicuramente un cambiamento di mentalità e un passaggio dalla tradizionale gestione alberghiera e revenue management a un approccio più creativo, flessibile e proattivo”.

“Nel regno in cui opero, c'è una spinta per i sistemi e l'automazione, purtroppo guidata principalmente dall'acquisizione di talenti, o dovrei dire, dalla conservazione dei talenti. Nel complesso, parlando con colleghi di tutto il mondo, i sistemi negli hotel non di catena sono decisamente in crescita, il che è fantastico da vedere. Dopo l'anno eccezionale che la maggior parte degli hotel ha avuto nel 2022, la maggior parte dei proprietari/GM desidera continuare questo successo nel miglior modo possibile e alcuni stanno aprendo la strada impostando il proprio RM per il successo con un RMS, un PMS aggiornato e maggiori stack tecnologici.

Una chiave per il 2023 sarà cercare di sostenere il business domestico che è fiorito rispetto agli anni normali, ricollegandolo alla gestione della reputazione e ai programmi di fidelizzazione. Abbinato a questo con la ricrescita delle aziende in alcuni hotel, quella tariffa sarà un fattore trainante, ma la continua reinvenzione e il legame di fidelizzazione sono strategicamente importanti per rispondere alle domande degli ospiti "perché dovrei restare qui?" e "cosa rende questo hotel il mio albergo preferito?”.

Il benessere continua la sua crescita con gli hotel per il tempo libero che lo trasformano in filosofia in tutto l'hotel con offerte F&B specializzate ampliate rivolte a nuove attività residenziali e nuove attività locali.

Per quanto sia stato un anno eccezionale come la maggior parte degli hotel, la recessione inquietante colpirà le città non gateway più rapidamente e più duramente come sempre. L'impatto dell'acquisizione di talenti all'interno di entrate, vendite e marketing quest'anno avrà un effetto risultante nel 2023 sulla flessibilità di quei segmenti, in particolare quegli hotel che hanno aumentato significativamente il loro segmento per il tempo libero. Proprietari/GM preparati a un tuffo quest'anno, come recita il vecchio adagio: fallisci nella preparazione, preparati a fallire.

“Credo che il fulcro della posizione di Revenue Manager non cambierà.

Siamo e saremo persone che esaminano molti dati e cercano di estrarli nel miglior modo possibile per prendere decisioni attuabili in merito ai prezzi. Nel settore dell'ospitalità, ci siamo concentrati sulle entrate delle camere perché questa è solitamente la parte più redditizia dell'attività. Nella maggior parte dei casi, continuerà così, poiché la maggior parte delle proprietà richiederà un alto livello di adattabilità da parte del Revenue Manager a queste nuove condizioni di mercato (post-Covid con una guerra in Europa e con livelli di prezzo in aumento in tutti i tipi di articoli) .

C'è una crescente semplificazione del nostro lavoro fatta da RMS, BI Solutions e altri strumenti (Rate Shoppers, Forward data, ecc.), che ci permetteranno di avere più tempo libero per analizzare e prendere decisioni più intelligenti. Questo ci consentirà anche di concentrarci sul Total Revenue Management e sul Revenue Management per altre aree (Parcheggio, Lettini, Sale Riunioni, F&B) – bma il nucleo rimarrà lo stesso nella maggior parte delle situazioni.

“Il tempo libero ha guidato gran parte della ripresa dalla pandemia. Il mercato del tempo libero è stato storicamente più sensibile ai prezzi e alle tariffe, piuttosto che ai viaggi d'affari. Con l'aumento di fattori come il costo del carburante e altre spese di viaggio, esiste il potenziale per un aumento delle cancellazioni e un indebolimento della domanda per il tempo libero. Mentre i viaggi per vendetta hanno stimolato gran parte del rimbalzo iniziale, l'aumento delle tariffe delle camere scoraggerà il proseguimento dei viaggi di piacere per alcuni mercati.

I viaggi internazionali ritarderanno nella ripresa poiché i paesi e i mercati hanno diverse restrizioni di viaggio e preoccupazioni relative alla salute mondiale e alla pandemia. La gestione delle entrate richiederà maggiore attenzione ai cambiamenti dei modelli e alle fluttuazioni della domanda di viaggi. I viaggiatori post-COVID non sono più gli stessi viaggiatori di prima. Non possiamo presumere un ritorno alla "normalità" e dobbiamo continuare a monitorare da vicino i modelli di domanda e le entrate".

“Stiamo vedendo l'effetto ketchup in questo momento. Molti mercati e paesi hanno numeri migliori rispetto al 2019, ma penso che questi risultati saranno temporanei.

C'è molta richiesta con molti risparmi in questo momento. Questi risparmi non continueranno, quindi penso che nel 2023 soffriremo un po' in termini di domanda. L'ADR andrà bene, ma il tasso di occupazione diminuirà.

“La maggior parte degli hotel ora sta andando verso la sostenibilità. Le proprietà stanno anche andando verso il business millenario che ha attualmente superato l'attuale tendenza del mercato. Le tendenze della gestione delle entrate per quest'anno dipenderebbero più probabilmente dal 50% dei viaggiatori globali. Per quanto riguarda la sostenibilità o Go-green, la strategia per il 2023 sarà la rimozione della plastica monouso e la sua sostituzione con prodotti sostenibili green”.

"Dal punto di vista del Revenue Management, puoi vedere che il ruolo di un Revenue Manager ora passa a diventare un Total Profit Manager, invece di "solo" gestire i flussi di entrate provenienti dalle camere, e sarà coinvolto in tutti i flussi di entrate e il costo coinvolti con loro. Uno di questi costi sono, ovviamente, i costi di distribuzione e il marketing digitale, quindi anche la questione della guida diretta fa parte del loro lavoro. Aumentare le entrate dirette potrebbe non essere solo una questione di riduzione dei costi di distribuzione.

Ciò ha a che fare con il fatto che i programmi fedeltà si stanno trasformando in programmi di riconoscimento degli ospiti e per riconoscere l'ospite, la necessità di entrare in contatto diretto con lui è ancora più importante che mai. Le prenotazioni dirette creano effettivamente un contatto diretto e possono aiutare gli hotel ad andare avanti in questa direzione”.

“Gli hotel possono trarre vantaggio dal metaverso per gruppi ed eventi che offre opportunità per ottenere clienti che non possono essere presenti di persona in hotel per eventi o anche riunioni. Offrire soluzioni per questi scenari sarà un must.

I pacchetti relativi alla disconnessione (conoscendo la storia, la natura e la cultura locale) dovrebbero essere più pertinenti.

Gli hotel possono beneficiare maggiormente delle offerte prenotate in anticipo e non rimborsabili, in quanto dovrebbero essere maggiormente accettate dagli ospiti.

I programmi fedeltà possono essere sfruttati dagli hotel che offrono vantaggi esclusivi e più personalizzati”.