Il crescente utilizzo della ricerca vocale nel settore dell’ospitalità è stato uno dei principali trend tecnologici degli ultimi tempi. Tuttavia, la ricerca vocale affidabile è ancora relativamente nuova e molti hotel e ristoranti hanno iniziato a riconoscerne il potenziale. In questo articolo imparerai di più sulla ricerca vocale e su come le aziende del settore alberghiero possono trarne vantaggio.

Sommario:

Che cos'è la ricerca vocale?

La ricerca vocale è una tecnologia che combina le funzioni principali del motore di ricerca con le capacità di riconoscimento vocale. In genere, un utente fornisce un comando vocale parlato e la tecnologia di riconoscimento vocale consente di comprendere questo comando. Da lì, la ricerca viene eseguita allo stesso modo se il comando fosse stato digitato.

La stringa di ricerca che viene immessa utilizzando la voce viene solitamente creata tramite un processo noto come riconoscimento vocale automatico o ASR. I risultati della ricerca possono essere visualizzati su uno schermo o presentati come audio. Quando si verifica quest'ultimo, ciò viene solitamente ottenuto tramite la tecnologia di sintesi vocale, che essenzialmente legge il testo ad alta voce.

La ricerca vocale all'interno dell'ospitalità tende a concentrarsi su domande di tipo informazioni turistiche e prenotazioni ad attivazione vocale. Ciò significa che gli utenti possono trovare informazioni importanti su attrazioni, luoghi di ritrovo, attività commerciali locali o località, o prenotare camere d'albergo o ristoranti, il tutto con l'uso della voce.

Differenza tra ricerca vocale e ricerca testuale

A parte come si attiva, ci sono alcune differenze fondamentali tra la ricerca vocale e la classica ricerca testuale. In in generale, la ricerca vocale tende ad essere significativamente più veloce perché la maggior parte delle persone può fornire comandi vocali più rapidamente di quanto non possa digitare una stringa di ricerca e premere 'accedere' su una tastiera.

Le persone tendono anche a utilizzare la ricerca vocale e la ricerca testuale in modo leggermente diverso; chi lavora sia nel settore alberghiero che in quello della ristorazione deve tenerlo a mente. Per fornire un esempio, una ricerca vocale sarà spesso formulata come una domanda, mentre una ricerca testuale può consistere in poche parole chiave che indicano l'argomento a cui l'utente è interessato.

Ricerca vocale vs. assistenti virtuali

In molti casi, le ricerche vocali vengono eseguite utilizzando assistenti virtuali, tra cui alcuni dei più popolari sono l'Assistente Google, creato da Google; Siri, creato da Apple; Alexa, che è l'assistente vocale di Amazon; e Cortana, che è una tecnologia Microsoft che utilizza il motore di ricerca Bing invece di Google.

La ricerca vocale è una delle principali funzionalità associate a questi assistenti virtuali. Tuttavia, è importante affermare che la ricerca vocale può esistere indipendentemente. La ricerca vocale all'interno delle strutture ricettive utilizza generalmente assistenti virtuali, ma non esclusivamente. In sostanza, qualsiasi tecnologia che utilizza i comandi vocali per eseguire ricerche online può essere descritta come tecnologia di ricerca vocale, mentre gli assistenti virtuali di solito offrono funzionalità extra.

Perché la ricerca vocale sta diventando più importante nel settore dell'ospitalità?

Ci sono diversi fattori che si sono combinati per rendere la ricerca vocale una delle più importanti tendenze dell'ospitalità essere a conoscenza di. Il primo di questi è la quantità di investimenti che è stata investita nella tecnologia, con aziende come Google, Apple, Amazon e Microsoft che sviluppano tutti i propri assistenti virtuali a comando vocale.

Tuttavia, oltre a questo, la ricerca vocale è in linea con altre tendenze dei clienti, in gran parte intese a rimuovere gli attriti e accelerare i processi. Per la persona media, porre una domanda tramite comando vocale sarà più rapido e semplice rispetto all'avvio di un browser Web, all'accesso a Google o Bing e all'inserimento della query di ricerca. Le ricerche vocali possono essere effettuate anche se l'utente è impegnato in altre cose.

Per quanto la ricerca vocale sia emersa come una tecnologia importante oggi, è anche giusto dire che è un investimento per il futuro. La ricerca suggerisce che la ricerca vocale è già decollata in grande stile, ma questo non farà che espandersi ulteriormente, soprattutto quando più persone si renderanno conto dei vantaggi della tecnologia.

Infatti, secondo statistiche pubblicate da Review 42, il 31% degli utenti di smartphone ora utilizza la ricerca vocale almeno una volta alla settimana. Ogni mese vengono effettuate più di un miliardo di ricerche vocali e il 61% delle persone di età compresa tra i 25 e i 64 anni afferma di aspettarsi di utilizzare la ricerca vocale ancora di più in futuro di quanto non faccia ora.

Come funziona la ricerca vocale?

Per quanto riguarda il funzionamento della ricerca vocale, utilizza la moderna tecnologia di riconoscimento vocale, dalla quale dipende enormemente apprendimento automatico. La tecnologia è in grado di riconoscere non solo quando un utente le sta parlando, ma anche cosa sta dicendo. In molti casi, può persino rilevare più lingue diverse.

Da lì, la tecnologia di ricerca vocale converte questo discorso in una ricerca sul Web, che viene quindi eseguita utilizzando il motore di ricerca. Oggi, la maggior parte delle ricerche vocali viene effettuata utilizzando Google. Dopo che la ricerca stessa è stata condotta, all'utente verranno presentati i risultati o una singola risposta a una domanda.

Quali sono i vantaggi delle aziende di ospitalità che adottano la ricerca vocale?

Alcuni dei principali vantaggi dell'adozione della ricerca vocale all'interno dell'ospitalità sono descritti di seguito:

1. Migliora l'esperienza del cliente

La ricerca vocale nel settore dell'ospitalità è stata uno dei principali modi in cui hotel e ristoranti hanno offerto una migliore esperienza ai clienti. Che si tratti di prenotare la camera o il pasto in primo luogo o di utilizzare altoparlanti intelligenti all'interno delle camere d'albergo per fornire maggiore controllo e personalizzazione agli ospiti, ricerca vocale può fare molto per offrire una maggiore efficienza e migliorare l'esperienza complessiva del cliente che offri.

2. Aumenta il traffico sul sito web

Un vantaggio significativo della ricerca vocale è il potenziale per attirare più traffico sul sito web. Dopotutto, se una certa percentuale di utenti utilizza regolarmente la ricerca vocale anziché la ricerca testuale, è importante provare a catturare questo dato demografico. Le aziende del settore dell'ospitalità che sfruttano al meglio le ricerche vocali tendono ad essere quelle che ottimizzano i contenuti perché le ricerche vocali sono spesso inquadrate come domande.

3. Stai al passo con i principali concorrenti

Infine, un altro grande vantaggio per chi si occupa di gestione dell'accoglienza è l'opportunità che offre la ricerca vocale per superare i tuoi concorrenti. Che tu sia nel settore della ristorazione, nel settore alberghiero o in altri settori dell'ospitalità, come bar e caffè, fornire supporto per la ricerca vocale in quante più aree possibili può essere un buon modo per differenziare la tua attività dai tuoi principali rivali e offrire qualcosa non offrono.

4 suggerimenti per il settore dell'ospitalità per ottimizzare una strategia di ricerca vocale

Di seguito troverai quattro suggerimenti per aiutarti a implementare e ottimizzare una strategia di ricerca vocale per l'ospitalità.

1. Poni una forte attenzione alla ricerca locale

Uno dei suggerimenti più importanti per i proprietari di hotel, ristoranti e bar è quello di concentrare i contenuti online sul pubblico locale. Come mostrano le suddette statistiche pubblicate da Review 42, il 58% delle persone ha ora utilizzato la ricerca vocale per scoprire un'attività commerciale locale. Usa parole specifiche per località all'interno del contenuto e pensa a ciò che gli utenti potrebbero cercare. Questo potrebbe essere cose come "Ristorante italiano vicino a me" o "Trovami un hotel a Barcellona vicino a una spiaggia“.

2. Adatta le parole chiave per concentrarti sul discorso

Successivamente, devi pensare alle tue parole chiave in modo leggermente diverso. È improbabile che le persone utilizzino la ricerca vocale per eseguire una ricerca di una o due parole. Invece, è probabile che facciano domande, permettendoti di concentrarti su stringhe di parole chiave più lunghe. Se concentri parte della tua ricerca di parole chiave su ciò che è probabile che le persone dicano ad alta voce, potresti vedere significativi vantaggi SEO e avere i tuoi risultati scelti da assistenti virtuali.

3. Pensa al tuo pubblico specifico

Come con qualsiasi strategia di marketing per la ricerca, l'ottimizzazione della ricerca vocale per un'attività di ospitalità richiede che tu sia specifico sul pubblico che stai cercando di raggiungere. Dopotutto, non va bene creare contenuti accessibili a persone che cercano qualcos'altro. Considera attentamente il tuo mercato di riferimento, le domande che potrebbero porre a un assistente virtuale e come potrebbero formulare tali domande, quindi ottimizza il tuo sito Web di conseguenza.

4. Ottimizza anche per i motori di ricerca

Naturalmente, mentre il tuo pubblico principale sarà costituito da potenziali clienti, dovresti anche ottimizzare il tuo sito Web e qualsiasi contenuto pubblicato tenendo conto dei motori di ricerca. Ci sono diverse cose che puoi fare qui, che vanno dall'uso del codice di markup Schema alla semplificazione del layout dei tuoi contenuti. Per quanto riguarda la ricerca vocale e l'attenzione alle domande, i contenuti puntati o suddivisi in sezioni tendono a posizionarsi in alto.

Esempi di ricerca vocale nel settore dell'ospitalità

Qui puoi trovare esempi specifici di come la ricerca vocale viene utilizzata nell'ospitalità.

1. Trovare un hotel con la ricerca vocale

Il video qui sotto mostra come un utente potrebbe utilizzare la ricerca vocale per trovare un hotel. Come vedrai, le ricerche vocali possono essere piuttosto specifiche. All'utente viene quindi presentato un elenco di hotel che corrispondono ai parametri.

Video: ricerca hotel su smartphone con voce

 

2. Trovare un ristorante con la ricerca vocale

In questo video vedrai un processo simile in cui un utente cerca un ristorante. L'utente sta effettuando una ricerca vocale utilizzando un assistente digitale e, dopo la ricerca iniziale, vengono forniti comandi aggiuntivi per restringere le opzioni.

Video: DEMO: guarda l'app Hound Voice Search e Assistant in azione

 

Ricerca vocale e altre tendenze tecnologiche nell'ospitalità

Il crescente utilizzo della ricerca vocale è un'importante tendenza tecnologica del settore dell'ospitalità. Tuttavia, ci sono anche molte altre tendenze di cui devi essere a conoscenza, con esempi chiave tra cui la robotica, i pagamenti senza contatto, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, l'Internet of Things (IoT) e la realtà aumentata e virtuale.

Leggi “Le ultime tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità“ per ulteriori informazioni su queste tendenze. Stare al passo con le ultime tendenze è fondamentale per rimanere competitivi e offrire una buona esperienza al cliente.

Ricerca vocale e altre tendenze chiave del marketing per l'ospitalità

Uno dei motivi principali per cui le aziende di ospitalità danno la priorità alla ricerca vocale è che può offrire notevoli vantaggi di marketing. Tuttavia, una strategia di marketing completa prenderà in considerazione anche alcune altre tendenze importanti, come l'esperienza del cliente, la personalizzazione e l'influencer marketing.

Guardare “Tendenze del marketing per l'ospitalità: scopri le ultime tendenze generali e relative al COVID“ per saperne di più, compresi i dettagli su come la pandemia di COVID-19 ha influito sugli sforzi di marketing dell'ospitalità.

La ricerca vocale sta prendendo d'assalto il settore dell'ospitalità, consentendo ai clienti di trovare informazioni importanti ed effettuare prenotazioni utilizzando la voce. Per coloro che operano nel settore, è fondamentale dedicare tempo sufficiente all'ottimizzazione dei contenuti del sito Web per la ricerca vocale per capitalizzare questo cambiamento nel comportamento dei clienti.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.