Il riconoscimento facciale è diventato mainstream negli ultimi anni, grazie a sistemi come Apple Face ID e Facebook DeepFace. Inoltre, il tecnologia viene utilizzato anche nel settore dell'ospitalità per qualsiasi cosa, dai check-in in aeroporto e in hotel senza soluzione di continuità alla fornitura di un servizio clienti più personalizzato. In questo articolo, imparerai di più su come viene implementato il riconoscimento facciale e su come sta scuotendo il settore dell'ospitalità.

Sommario:

Che cos'è la tecnologia di riconoscimento facciale?

Riconoscimento facciale i sistemi sono un esempio di tecnologia biometrica e possono essere utilizzati per identificare le persone analizzando i loro volti. Ciò si ottiene solitamente confrontando un'immagine scansionata o un fotogramma di un video con i volti contenuti in un database, abbinandoli in base alle caratteristiche del viso e alla consistenza della pelle.

La tecnologia può anche essere utilizzata più in generale per riconoscere determinate cose sui volti, ad esempio se un volto appartiene a un uomo o a una donna o in quale fascia di età è probabile che si trovi la persona. Il riconoscimento facciale viene utilizzato dai servizi di sicurezza, dalle forze dell'ordine e aziende tecnologiche e sta diventando sempre più diffuso nel settore dell'ospitalità.

Riconoscimento facciale nel settore dell'ospitalità

L'industria dell'ospitalità si occupa di grandi volumi di clienti contemporaneamente. Per i proprietari di hotel, le compagnie aeree e altre società, è un priorità assoluta per affrontarli in modo efficiente, senza compromettere la sicurezza. Di conseguenza, è un campo ideale per l'implementazione della tecnologia di riconoscimento facciale.

In particolare, i sistemi di riconoscimento facciale possono essere utilizzati per automatizzare determinati processi di verifica o autorizzazione lungo il percorso del cliente e per migliorare il esperienza del cliente. Inoltre, identificare persone specifiche, anche in gruppi numerosi, può essere estremamente vantaggioso, contribuendo a rendere più robusti i sistemi di sicurezza.

4 modi in cui il riconoscimento facciale può essere utilizzato nel settore dell'ospitalità

1. Sicurezza e accesso

Uno dei principali modi in cui il riconoscimento facciale può essere implementato nel settore dell'ospitalità è per motivi di sicurezza e accesso. All'interno di un hotel, ciò potrebbe significare utilizzare la tecnologia per garantire agli ospiti l'accesso alla propria camera d'albergo, mentre negli aeroporti potrebbe essere utilizzata al posto delle carte d'imbarco e dei controlli dei passaporti.

Quando si tratta di sicurezza, la tecnologia può anche essere fondamentale per aiutare a identificare gli ospiti fastidiosi o gli ospiti che sono stati precedentemente allontanati dai locali. Inoltre, il riconoscimento facciale può essere utilizzato dalle forze dell'ordine, dalle squadre di sicurezza aeroportuale e da organizzazioni simili per questioni di sicurezza più critiche.

2. Servizio clienti

Gli operatori del settore dell'ospitalità possono anche utilizzare la tecnologia per offrire un servizio clienti migliore. Ad esempio, il riconoscimento facciale può consentire ai dipendenti di identificare rapidamente gli ospiti prima ancora che effettuino il check-in e offrire saluti più personalizzati e un servizio più su misura.

Se un'azienda ha uno schema di premi per i clienti, ai membri può essere data la possibilità di caricare una foto durante la registrazione. Il riconoscimento facciale può quindi consentire a quell'azienda di identificare i membri e fornire loro ricompense all'istante. La tecnologia può anche identificare i clienti di ritorno, consentendo anche a loro di essere premiati.

3. Autorizzazione al pagamento

Il riconoscimento facciale ha anche un ruolo nell'aiutare ad autorizzare i pagamenti, rendendo tale processo più efficiente. Aziende come MasterCard hanno già implementato sistemi basati sul riconoscimento facciale, in cui un cliente può confermare un pagamento utilizzando la fotocamera del proprio telefono o una fotocamera fornita dal venditore.

In termini di come quelli in settore alberghiero può utilizzare questo, immagina un hotel in cui gli ospiti si recano in un chiosco, effettuano il check-out utilizzando il riconoscimento facciale e confermano il pagamento allo stesso modo, senza la necessità di interagire con un singolo dipendente dell'hotel. I chioschi possono essere utilizzati anche nei ristoranti, consentendo ai clienti di pagare senza problemi all'uscita.

4. Ricerca e informazione

Infine, per comprendere i clienti, migliorare i servizi e ottimizzare i processi, gli hotel e le altre aziende devono essere in grado di raccogliere feedback e dati. Questa è un'area in cui gli usi del riconoscimento facciale possono essere meno immediatamente evidenti, ma in cui tali usi possono essere estremamente utili.

La tecnologia può essere configurata per scopi di ricerca di mercato, aiutando le aziende a sapere con precisione quante persone si trovano in un luogo in un determinato momento. Inoltre, può essere utilizzato anche per concludere i clienti, leggendo le loro espressioni per accertare il loro stato d'animo o le loro caratteristiche facciali per accertare la loro età o sesso. La cosa più impressionante è che questi dati possono essere raccolti automaticamente in qualsiasi momento del giorno o della notte.

Un esempio di riconoscimento facciale nel settore dell'ospitalità

Ad oggi, uno degli usi più efficaci del riconoscimento facciale all'interno gestione dell'accoglienza è stato parte del processo di check-in dell'hotel. In due diversi hotel Marriott in Cina, ad esempio, gli ospiti possono evitare il tradizionale banco del check-in e dirigersi invece verso un chiosco. Lì, la tecnologia di riconoscimento facciale scansiona il loro volto, li identifica e fornisce loro una chiave magnetica, il tutto nello spazio di circa un minuto.

#Esempio: check-in con riconoscimento facciale video in Marriott China

Quali sono le preoccupazioni sulla privacy?

Una delle sfide per i direttori d'albergo e non solo settore dell'ospitalità cercare di introdurre il riconoscimento facciale sta bilanciando i vantaggi con la privacy del cliente. In effetti, molte persone sono preoccupate per il riconoscimento facciale perché significa che vengono raccolti e archiviati ancora più dati su di loro.

Inoltre, molte persone temono che i loro dati vengano venduti ad altre aziende contro la loro volontà e non amano l’idea che le aziende possano monitorare ogni loro mossa. Pertanto, il settore dell’ospitalità deve prendere sul serio queste preoccupazioni e adottare misure per evitare un uso improprio dei dati. In alcuni casi, una delle soluzioni migliori potrebbe essere quella di rendere il riconoscimento facciale un servizio di partecipazione o di rinuncia in modo che gli utenti possano scegliere.

Domande frequenti sul settore alberghiero con riconoscimento facciale

Nel settore alberghiero, la biometria si riferisce alla tecnologia di autenticazione e identificazione, con esempi tra cui il riconoscimento facciale, la scansione delle impronte digitali e la scansione dell'iride. Queste tecnologie possono confermare le identità e rafforzare la sicurezza. La biometria può essere utilizzata per il check-in e il check-out, l'accesso alla camera e altro ancora.

Sì, un numero crescente di hotel sta iniziando a utilizzare la tecnologia di riconoscimento facciale, contribuendo a velocizzare i check-in o a controllare l’accesso all’hotel, a specifiche camere d’albergo o a diverse strutture all’interno dell’hotel. Il riconoscimento facciale può aumentare la sicurezza e può essere utilizzato anche per autenticare gli ospiti e fornire loro un servizio più personalizzato.

Gli usi più comuni del riconoscimento facciale nel settore alberghiero sono il check-in, il check-out, l'elaborazione dei pagamenti, la sorveglianza e il controllo dell'accesso alle camere. Il riconoscimento facciale consente agli hotel di identificare automaticamente gli ospiti, autenticare che sono chi dichiarano di essere e quindi fornire loro un'esperienza personalizzata.

Man mano che la tecnologia di riconoscimento facciale migliora e diventa una parte più accettata della società, sarà probabilmente ampiamente adottata in tutti i settori, compreso quello dell’ospitalità. In particolare, svolgerà probabilmente un ruolo maggiore nella sicurezza, fungendo da strumento di autenticazione per l’accesso agli hotel e alle camere d’albergo.

Le percentuali di successo della tecnologia di riconoscimento facciale possono variare notevolmente a seconda delle condizioni in cui viene utilizzata. L'illuminazione, la distanza e gli angoli possono influire sulla precisione, così come i cambiamenti nella struttura del viso e nell'abbigliamento. Detto questo, la tecnologia è solitamente molto precisa e diventa sempre più affidabile con il tempo.

La tecnologia di riconoscimento facciale può aiutare i proprietari di hotel e altri operatori del settore dell’ospitalità a migliorare l’esperienza del cliente, rendere i processi più efficienti e aumentare la sicurezza. In particolare, consente di evitare le code, di automatizzare i check-in e di rendere più complete la sicurezza e la ricerca.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.