Fino a poco tempo fa, il riconoscimento facciale tecnologia era un concetto più comunemente associato alla fantascienza. Tuttavia, la tecnologia è ormai avanzata al punto da essere mainstream, compatibile con gli smartphone e utilizzata dai siti di social media. Il settore dei viaggi è un altro settore in cui il riconoscimento facciale viene introdotto più frequentemente. In questo articolo scoprirai come sta contribuendo in modo fondamentale a trasformare il turismo.

Sommario:

Cos'è il riconoscimento facciale?

Riconoscimento facciale la tecnologia è una forma di intelligenza artificiale biometrica in grado di identificare un individuo o verificarne l'identità basandosi solo sul suo volto. La tecnologia in genere funziona confrontando un'immagine digitale o un fotogramma video con i volti presenti in un database, abbinando le caratteristiche del viso e/o la struttura della pelle.

Secondo il rapporto sul mercato globale del riconoscimento facciale secondo The Business Research Company, si prevede che le dimensioni del mercato globale del riconoscimento facciale cresceranno a un CAGR di 16% fino al 2027. Ad oggi, il riconoscimento facciale è stato utilizzato in una vasta gamma di campi. Facebook utilizza il riconoscimento facciale per identificare i volti umani all'interno delle immagini digitali, mentre Apple dispone di un sistema chiamato Face ID, che autentica l'identità dell'utente, impedendo l'accesso non autorizzato. La tecnologia viene utilizzata anche nei servizi di sicurezza e nelle forze dell’ordine.

Riconoscimento facciale nel settore dei viaggi

La tecnologia di riconoscimento facciale viene esplorata e utilizzata sempre più spesso anche nel settore dei viaggi. Può essere particolarmente utile in questo caso perché le aziende turistiche hanno a che fare con molti viaggiatori e clienti, quindi qualsiasi tecnologia che possa aiutare ad accelerare i processi è estremamente vantaggiosa.

Inoltre, la sicurezza è una preoccupazione fondamentale negli aeroporti e negli hotel e il riconoscimento facciale può essere utilizzato per identificare le persone più facilmente, garantire a persone specifiche l’accesso a luoghi e tenere lontani gli altri. Inoltre, riconoscere i volti quasi istantaneamente può anche migliorare l' esperienza del cliente attraverso una maggiore personalizzazione.

Industria dei viaggi con riconoscimento facciale - Riconoscimento facciale nel settore dei viaggi

4 modi in cui il riconoscimento facciale può essere utilizzato nel settore dei viaggi

Scopri i quattro modi in cui la tecnologia di riconoscimento facciale può essere utilizzata nel settore dei viaggi.

1. Personalizzazione

Uno dei modi più ovvi in cui l'industria dei viaggi può utilizzare la tecnologia di riconoscimento facciale è migliorare il cliente personalizzazione. Abbinando i volti negli ambienti del mondo reale a quelli presenti in un database, hotel e altre aziende possono identificare rapidamente le persone e personalizzare i servizi su misura per loro.

Gli hotel, ad esempio, possono offrire agli ospiti la possibilità di fornire una fotografia di se stessi durante il prenotazione processi. Quando la telecamera dell'hotel identifica il loro volto all'arrivo, il personale dell'hotel può salutarli per nome e utilizzare le informazioni della prenotazione per assicurarsi che ricevano un servizio più specifico. La telecamera può anche identificare gli ospiti che hanno già soggiornato in hotel in precedenza, consentendo loro di essere ricompensati per la loro abitudine ripetuta.

2. Sicurezza

Un altro modo in cui il riconoscimento facciale può apportare benefici al settore dei viaggi è attraverso una maggiore sicurezza, e ci sono diversi potenziali usi in quest’area. Ad esempio, il riconoscimento facciale può verificare l'identità di un ospite e garantirgli l'accesso a una camera d'albergo, una palestra o un'altra struttura alberghiera.

Il riconoscimento facciale può anche aiutare a prevenire la criminalità o identificare ospiti o visitatori problematici. Utilizzando un database interno, la tecnologia può avvisare in modo rapido e preciso il personale dell'hotel della presenza di persone con precedenti di comportamenti scorretti, consentendo loro di essere più facilmente allontanate dai locali o denunciate alla polizia.

Tabella: esempi di riconoscimento facciale nella tecnologia dei viaggi

Aspetto Descrizione Applicazione nel settore dei viaggi
Tecnologia di riconoscimento facciale La tecnologia di riconoscimento facciale analizza e identifica le caratteristiche facciali uniche da immagini o riprese video per verificare automaticamente l'identità degli individui. Migliora la sicurezza aeroportuale identificando accuratamente i passeggeri, semplificando i processi di check-in e identificando potenziali minacce alla sicurezza.
Imbarco biometrico L'imbarco biometrico utilizza la tecnologia di riconoscimento facciale per verificare l'identità dei passeggeri in vari punti di controllo, come check-in, sicurezza e cancelli d'imbarco. Migliora il flusso dei passeggeri e riduce i tempi di imbarco negli aeroporti, migliorando l'esperienza di viaggio complessiva dei passeggeri.
Controllo rafforzato delle frontiere La tecnologia di riconoscimento facciale viene utilizzata ai posti di controllo delle frontiere per autenticare l'identità dei viaggiatori e verificare accuratamente le informazioni sul passaporto. Rafforza la sicurezza delle frontiere rilevando documenti contraffatti, prevenendo il furto di identità e migliorando l’efficienza delle procedure di immigrazione.

3. Analisi dei dati

Per hotel e altre attività commerciali in industria del turismo, i dati sono fondamentali per consentire loro di fornire un servizio eccellente e ottimizzare i processi. La tecnologia di riconoscimento facciale svolgerà probabilmente un ruolo più critico in quest’area nei prossimi anni, consentendo la raccolta automatica di alcuni dati.

Invece di abbinare semplicemente i volti in un’immagine ai volti in un database, la tecnologia può anche essere potenzialmente utilizzata per identificare se qualcuno è maschio o femmina, stimarne l’età e stabilirne l’umore. Ciò può quindi fornire informazioni affidabili sui dati demografici dei clienti e su come rispondono a diverse località e servizi, con le aziende che le utilizzano per individuare tendenze importanti.

4. Pagamenti

Infine, uno degli usi più entusiasmanti del riconoscimento facciale è aiutare ad autorizzare i pagamenti in modo rapido e senza interruzioni. MasterCard ha già iniziato a sperimentare con a 'selfie a pagamento' sistema, dove i pagamenti possono essere confermati utilizzando uno smartphone fotocamera, con l'immagine abbinata a quella presente in un database. Secondo il rapporto sul mercato dei pagamenti tramite face-swiping Secondo Grand View Research, si prevede che la dimensione globale del mercato dei pagamenti tramite face-swiping crescerà a un CAGR di 19,9% fino al 2030.

Questa tecnologia potrebbe essere utilizzata negli hotel per elaborare i pagamenti al momento del check-out, potenzialmente senza interagire con un membro dello staff. Potrebbe essere utilizzato anche in altri settori, ad esempio nei ristoranti. Anche hotel, compagnie aeree e altre società turistiche possono utilizzarlo per identificare i membri del programma fedeltà e applicare automaticamente sconti ai loro pagamenti finali, eliminando la necessità di carte fedeltà o codici sconto.

Esempi di riconoscimento facciale nel settore dei viaggi

Di seguito sono riportati esempi reali di riconoscimento facciale già utilizzati nel settore dei viaggi.

1# Riconoscimento facciale Check-in al Marriott China

In due proprietà Marriott in Cina, gli ospiti possono arrivare, recarsi a un chiosco e utilizzare la tecnologia di riconoscimento facciale per effettuare il check-in in modo rapido e semplice, senza dover fare la fila o attendere un membro dello staff.

Gli aeroporti 2# lanciano la tecnologia di riconoscimento facciale

Diversi aeroporti hanno già adottato la tecnologia di riconoscimento facciale, che consente ai turisti di dimostrare la propria identità e salire a bordo dei voli stando brevemente davanti a una telecamera, eliminando la necessità delle carte d'imbarco.

Riconoscimento facciale 3# per comodità e personalizzazione

La tecnologia NeoFace Express di NEC viene utilizzata per una maggiore comodità, personalizzazionee sicurezza in varie impostazioni all'interno di industria del turismo, ed è particolarmente utile in ambienti ad alto traffico.

Quali sono le preoccupazioni sulla privacy?

Mentre la tecnologia di riconoscimento facciale può apportare grandi vantaggi viaggi e turismo settore, è importante essere consapevoli delle preoccupazioni relative alla privacy che lo circondano. Molte persone ritengono che la tecnologia, e la raccolta di dati biometrici in generale, sia eccessivamente invadente, e alcuni sono preoccupati per le aziende che raccolgono e archiviano così tanti dati su di loro.

A parte la sensazione di base che le aziende sappiano e raccolgano troppo, esiste anche una notevole preoccupazione per il fatto che i dati vengano condivisi con terze parti senza l'espresso consenso dei clienti. Per questi motivi, è importante che la privacy venga presa sul serio e, ove possibile, ai clienti venga data la possibilità di rinunciare.

Domande frequenti sul riconoscimento facciale nel settore dei viaggi

Sì, molti aeroporti utilizzano la tecnologia di riconoscimento facciale per vari scopi, inclusi controlli di sicurezza, imbarco e procedure doganali, per semplificare il flusso dei passeggeri e migliorare le misure di sicurezza.

Il riconoscimento facciale può cambiare i viaggi riducendo i tempi di attesa, semplificando i processi di sicurezza, consentendo check-in e imbarchi senza contatto e fornendo un’esperienza di viaggio più personalizzata. Tuttavia, solleva anche preoccupazioni per quanto riguarda la privacy e la sicurezza dei dati.

I rischi legati all’utilizzo della tecnologia di riconoscimento facciale per i viaggi includono potenziali violazioni della privacy personale, problemi di sicurezza dei dati, la possibilità di false corrispondenze o distorsioni nel sistema e l’uso improprio delle informazioni personali.

I vantaggi del riconoscimento facciale negli aeroporti includono tempi di elaborazione più rapidi, maggiore sicurezza attraverso un’identificazione accurata, ridotta necessità di documenti fisici e un migliore servizio clienti consentendo al personale di concentrarsi su altri compiti e interazioni.

Se il riconoscimento facciale sia più utile o dannoso dipende dalla sua implementazione e regolamentazione. Sebbene possa migliorare in modo significativo l’efficienza e la sicurezza dei viaggi, pone anche preoccupazioni sulla privacy e sull’etica che devono essere affrontate con attenzione.

La tecnologia di riconoscimento facciale viene adottata in molti contesti diversi ed è particolarmente utile nel settore dei viaggi per scopi di sicurezza, personalizzazione e comodità. Tuttavia, le aziende devono essere consapevoli delle preoccupazioni relative alla privacy e agire per rassicurare i clienti preoccupati su come verranno utilizzati i dati.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.