SEO vs CRO: cosa offre agli hotel un ROI più elevato?

Quanto dovresti investire nell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) o nel marketing per i motori di ricerca (SEM) del tuo hotel per aumentare le vendite del 5%? Se hai un budget limitato, qual è il modo più intelligente per utilizzarlo? La Conversion Rate Optimization (CRO) può essere una soluzione migliore? In questo articolo imparerai il significato di SEO e CRO e su cosa dovresti concentrarti.

Come spendere al meglio le tue risorse limitate

Oggi le risorse disponibili sono limitate, le normative governative sono più severe e la concorrenza per accaparrarsi gli ospiti è più feroce che mai. Conoscere quali sono i vantaggi del SEO rispetto al CRO significa essere intelligenti per ogni hotel. Di seguito spiegheremo le definizioni di SEO, SEM e CRO, e spiegheremo su cosa focalizzarci.

Definizioni di SEO, SEM e CRO

La SEO esiste da due decenni da quando sono stati introdotti i primissimi motori di ricerca. Ha fatto molta strada dall'ottimizzazione di titoli, contenuti e URL a un approccio complesso, quasi scientifico. La SEO è il processo volto a migliorare la visibilità del sito web di un hotel nei risultati organici di diversi motori di ricerca. Nonostante il SEO funzioni con traffico organico e gratuito, il SEO stesso non è gratuito. Ottenere risultati richiede tempo, impegno e budget. In secondo luogo, il SEM si riferisce alle tecniche che migliorano il posizionamento con strumenti a pagamento, ad esempio Google Ads per parole chiave specifiche.

L’obiettivo sia del SEO che del SEM è garantire che il tuo sito web sia il più ben classificato possibile. Migliore è la tua valutazione, più visitatori riceverà il tuo sito web. Pertanto, l’obiettivo finale del SEO e del SEM è aumentare il traffico per ottenere più visitatori del sito web.

Anche se SEO e SEM non sono la stessa cosa, la differenza tra loro è sottile. Alcune tecniche SEM verranno utilizzate per la SEO e viceversa. Il SEM comprende diverse componenti, mentre il termine SEO è più colloquiale e viene utilizzato molto più spesso. Nell'articolo seguente la SEO viene utilizzata in modo intercambiabile per SEM, SEO off-site e on-site, pay-per-click e altre attività che migliorano il posizionamento del sito web del tuo hotel.

Il terzo termine è CRO, si concentra sul miglioramento della percentuale di persone che compiono un'azione (o "convertono") sul tuo sito web. L'obiettivo finale è avere più prenotazioni dirette sul sito web di un hotel. Si può usare il termine Marketing di Conversione, ma lo si usa molto meno quando si parla.

Quando si considera SEO vs CRO, la formula del successo per un hotel è la seguente:

Sembra facile, ma in realtà i principali player, come le OTA, investono molto budget in SEO per essere elencati nelle prime posizioni nei motori di ricerca. Non sorprende quindi che i leader della conversione siano le OTA. Il mostro di conversione Booking.com padroneggia la conversione testando, testando e riprovando nuove funzionalità e migliora costantemente. Ovviamente, gli hotel dovrebbero prestare particolare attenzione a non far saltare i propri budget di marketing, competendo con gli enormi budget delle OTA

Quindi su cosa dovresti concentrarti?

La cattiva notizia è che non dovresti scegliere tra queste due strategie. La SEO è importante quanto la CRO. La buona notizia è che, bilanciando entrambi, è possibile ottenere risultati che si rafforzano a vicenda. Pertanto, la domanda migliore potrebbe essere: come puoi ottenere più prenotazioni dirette con meno investimenti?

Si consiglia di iniziare con l’ottimizzazione del tasso di conversione poiché hanno un ritorno sull’investimento più elevato. Di seguito vedrai 5 suggerimenti per migliorare le tue conversioni.

Il ROI del CRO è molto più alto che del SEO:

1) Realizza un piano di ottimizzazione delle conversioni

L’ottimizzazione del tasso di conversione non richiede investimenti costanti. Un audit di conversione può aiutarti a creare un piano di ottimizzazione della conversione, che include: UX/UI migliorata, web design, copywriting coinvolgente, problemi di programmazione risolti e altre tecniche. CRO richiede investimenti iniziali ma lavorerà costantemente per un tasso di conversione. Pertanto ogni nuova prenotazione diretta da parte di CRO comporta un aumento pari a zero per gli investimenti di marketing.

Per ricaricare il minimo di ottimizzazione delle conversioni, un hotel può utilizzare ulteriori strumenti CRO a pagamento, come confronto delle tariffe, recupero del carrello, widget di abbandono page, remarketing via email, personalizzato messaggi, chat dal vivo e un pulsante di richiamata.

2) Investire in SEO e CRO

Gli investimenti in SEO sono in costante crescita. Lewis Caroll dentro "Alice nel paese delle meraviglie" descrive perfettamente questa idea: “Ci vuole tutta la corsa che puoi fare, per restare nello stesso posto”. Nel caso della SEO, gli hotel competono tra loro e con gli altri attori del mercato globale, mentre i motori di ricerca ne traggono profitto. Non importa quale modello preferisci. Sia il CPC (costo per clic, pay per click) che il CPA (costo per acquisizione) aumenteranno di mese in mese. Senza SEO a pagamento il sito web del tuo hotel non potrebbe competere con la concorrenza.

D'altra parte, gli investimenti in CRO sono in genere un'unica rata per il controllo della conversione e il lavoro di correzione di bug/miglioramenti page. Il CRO a pagamento include un modello a tariffa fissa a basso costo. Entrambi sono facili da budget e controllo. Ciò che è ancora più importante, quando si migliora la conversione del sito web, l'hotel non è in competizione con altri giocatori, quindi tutte le modifiche migliorano il tuo sito web.

3) Considera l'utilizzo di uno strumento per CRO

La SEO è costosa. Ciò implica che con la stessa cifra spesa in SEO e CRO la crescita dei tuoi ricavi sarà diversa. Diamo un'occhiata ad un esempio:

L'ADR (tariffa media giornaliera) media per un hotel a New York è di circa 299$ con una LOS (durata del soggiorno) media pari a 1,8 giorni. Questo ci dà un ABV (valore medio della prenotazione) di 538$. Il sito web medio di un hotel conta circa 3000 visitatori al mese e con un tasso di conversione medio di 2%.

È possibile utilizzare uno strumento, come offerto da 123CONFRONTAMI. Tale strumento include una serie di strumenti CRO: confronto delle tariffe, recupero del carrello, remarketing via email, abbinamento dei prezzi, controllo OTA, avvisi di disparità OTA, chat dal vivo e pulsante di richiamata, portafoglio di libretto, audit di conversione, sorveglianza dei metasearch, accelerazione del sito web.

Diciamo che lo strumento costa 269$ al mese. In media, i clienti ottengono un aumento della conversione di 35%. Ciò consente di calcolare quali ricavi aggiuntivi darà all'hotel l'investimento di 269$:

Questo è solo un esempio. Puoi calcolare facilmente il ROI del tuo hotel, aggiungendo ADR, LOS, numero di visitatori del sito web e il tasso di conversione corrente.

4) Sfruttare al meglio i visitatori

Con un buon CRO, i futuri investimenti in SEO (così come in Google Adwords a pagamento o anche nei social media) saranno più redditizi. È importante assicurarsi in primo luogo che il tuo sito web sfrutti la conversione dei visitatori esistenti. Pertanto, il traffico appena generato dalla SEO comporterà maggiori entrate.

5) Abbi pazienza!

CRO fornisce risultati più velocemente. Con solo 1000 visitatori per page, puoi vedere i risultati dell'ottimizzazione delle conversioni in un mese. Per la SEO il quadro è diverso. A seconda delle parole chiave per le quali competi, i miglioramenti nel ranking organico e l’aumento del traffico richiedono in genere mesi, mentre le frasi altamente competitive potrebbero richiedere anche un anno o più!

Il ritorno degli investimenti dall'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è maggiore rispetto all'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e aumenterà molto tempo dopo l'ottimizzazione della conversione del sito web. La SEO è assolutamente vitale per la strategia digitale di un hotel, tuttavia, il CRO è qualcosa da cui iniziare. La CRO offre un migliore ritorno sull'investimento e dovrebbe essere sempre accompagnata dalla SEO.