5 sfide comuni per i Cluster Revenue Manager e come affrontarle

L'idea di raggruppare le posizioni di gestione delle entrate è diventata più consueta di recente. Se fatto bene, ti consente di ridurre i costi, aumentare l'efficienza e aumentare le entrate. Ma il clustering non è sempre facile. I vincoli di tempo e la capacità di accedere a dati affidabili e in tempo reale possono rendere tutto questo difficile.

5 sfide comuni per i revenue manager dei cluster

Se crei un cluster di tre hotel, un revenue manager probabilmente non sarà in grado di prestare a ciascuna struttura lo stesso livello di attenzione di cui facevano prima tre persone. Uno dei motivi è l’enorme volume di mercato, compset e dati interni che questa persona dovrebbe elaborare.

Tuttavia, ulteriori sfide attendono i revenue manager dei cluster. Esploriamo i cinque ostacoli frequenti che devono affrontare e l'unica semplice soluzione che può aiutarti a superarli, in modo che tutte le tue proprietà in cluster possano raggiungere il loro pieno potenziale di guadagno.

1. Lavorare con grandi volumi di dati per più hotel

La raccolta e l'elaborazione dei dati è una delle parti più dispendiose in termini di tempo del lavoro dei revenue manager. Solo una volta fatto ciò, potranno procedere con il loro compito principale: sviluppare strategie e ottimizzare le tariffe. Anche se gestisci una sola proprietà, questo può essere difficile, soprattutto se il tuo mercato è dinamico.

Cosa significa questo per il clustering? Nel peggiore dei casi, la qualità e la quantità dei dati che è possibile raccogliere ed elaborare per ciascun hotel si ridurranno. Ciò significa che il tuo approccio non sarà il più raffinato possibile.

Invece di scendere a compromessi sulla quantità e sulla qualità dei dati utilizzati, sfrutta un sistema per l'elaborazione dei dati. Un potente RMS può raccogliere e visualizzare tutti i dati importanti in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò include KPI interni come occupazione, entrate, RevPAR e ADR per tutti gli hotel in cluster. Ora non è più necessario dedicare tempo alla raccolta manuale dei dati e puoi concentrarti immediatamente sulla strategia.

2. Comprendere le prestazioni di ciascuna proprietà

Vedere a colpo d'occhio tutti i KPI dei tuoi hotel è un buon inizio. Ma che ne dici di esplorare le prestazioni delle tue proprietà?

Se ciascun hotel utilizza formati e sistemi di report diversi, ciò può diventare un compito lungo e complesso. Un’ulteriore sfida si presenta se il tuo cluster è composto da marchi con un potenziale di guadagno diverso. Lo stesso vale se stai supervisionando proprietà in paesi diversi con le rispettive valute. La conversione manuale di tutto nella stessa valuta richiede più tempo.

Anche in questo caso un RMS può supportarti confrontando tutti i tuoi immobili sulla dashboard. In pochi clic puoi ordinarli per brand o posizione e dare un'occhiata più da vicino ai KPI e alle proprietà che necessitano di attenzione. E, naturalmente, può convertire tutti i risultati in un’unica valuta per facilitare il confronto. Ciò ti consente di comprendere meglio le prestazioni e il ruolo di ciascun hotel nel tuo cluster. Questo, a sua volta, rivela quale proprietà necessita di maggiore attenzione e ti consente di intraprendere azioni mirate.

"Con il dashboard multi-proprietà del nostro RMS, ho un quadro chiaro del rendimento di ogni proprietà, marchio e regione e questo ci aiuta a identificare le opportunità di guadagno e quali proprietà necessitano di un intervento per prime", afferma Eric Bergsten, Senior Revenue Manager presso CIC Hospitality.

3. Creazione di una strategia unica e aggiornamento delle tariffe in tempo reale per ciascuna proprietà

Ogni hotel ha bisogno di una strategia di revenue su misura che funzioni per la sua situazione particolare. Non è facile se sei sovraccarico di attività come la raccolta dati e il reporting per tutti i tuoi hotel.

In tal caso, il tuo revenue manager potrebbe essere tentato di sviluppare una strategia unica per l'intero cluster. Ciò fa risparmiare tempo, ma gli hotel non ottengono la strategia personalizzata di cui hanno bisogno per massimizzare tutte le opportunità di guadagno.

Il modo migliore per affrontare questa sfida è utilizzare un RMS che dia accesso a tutte le informazioni necessarie in un formato chiaro e visivamente accattivante. Ciò ti consente di dedicare tempo a ciascuna proprietà e determinare l'approccio migliore per la sua situazione e il suo mercato.

Fai un ulteriore passo avanti con un RMS che fornisce dati e offerte in tempo reale aggiustamenti tariffari automatici e in tempo reale. Ciò ti farà risparmiare ancora più tempo e ti aiuterà a cogliere le opportunità di guadagno in tutte le proprietà.

"Il nostro RMS è una potente soluzione che combina intelligenza artificiale, meccanismi di determinazione dei prezzi e ottimizzazione dei prezzi in tempo reale che ha apportato grandi vantaggi ai nostri hotel e ha sostenuto la nostra crescita", afferma Eric. “Ci ha portato risultati fantastici. Tutte le nostre proprietà funzionano con l'automazione a prezzo pieno, il che significa che risparmiamo moltissimo tempo; un giorno lavorativo alla settimana, in altre parole, più di 30 ore al mese.”

Inoltre, CIC Hospitality ha aumentato il RevPAR complessivo del suo portafoglio di 13% da quando ha implementato il suo RMS. Con risultati del genere, è ovvio il motivo per cui sempre più gruppi e catene alberghiere utilizzano RMS con funzionalità multi-proprietà per gestire i propri portafogli in modo più efficace.

4. Migliorare la comunicazione interdipartimentale

Quando si crea un cluster, tutti i team commerciali devono lavorare insieme più strettamente per renderlo un successo. È essenziale condividere dati, fissare obiettivi interdipartimentali e sviluppare tabelle di marcia per raggiungerli.

Ancora una volta, un RMS può offrire un valido supporto poiché fornisce dati rilevanti ai team di vendita e marketing. Fai un ulteriore passo avanti e scegli un RMS che si collega a una piattaforma di business intelligence e ti dà accesso a dati più approfonditi ma facili da elaborare come dati di ritiro, previsioni e approfondimenti sulla domanda futura. Quest'ultimo è particolarmente utile per le vendite e il marketing perché rivela quali mercati risponderanno con maggiore probabilità alle campagne mirate.

5. Accedere e uscire frequentemente dai programmi

Per chi non deve farlo più volte al giorno, questo può sembrare un punto trascurabile. Ma accedere e uscire dal tuo RMS ogni volta che desideri controllare una proprietà diversa è una seccatura. Inoltre, il tempo necessario aumenta rapidamente.

Le cose saranno molto più veloci e fluide una volta implementato un sistema moderno che ti consente di passare da un hotel all'altro in pochi clic senza dover effettuare l'accesso ripetutamente.

Analizzando queste sfide comuni per i revenue manager dei cluster, probabilmente ne hai trovate alcune a cui potresti identificarti.

Senza dubbio, molti dei vostri colleghi albergatori hanno pensato la stessa cosa. Man mano che sempre più di loro iniziano a raggruppare le proprietà per aumentare l’efficienza, comprendono i vantaggi di un RMS innovativo con capacità multi-proprietà.

Ligula Hospitality ne è un esempio. Per realizzare il pieno potenziale del suo portafoglio, nel novembre 2021 ha implementato un RMS presso 45 proprietà di sei diversi marchi. Da allora, hanno visto i loro KPI e l'efficienza aumentare in modo significativo.

“Il nostro team è rimasto colpito dalle prestazioni di rendimento completamente automatizzate del Atomize durante il periodo di riferimento. Atomize è una soluzione RMS di nuova generazione e siamo certi che l'applicazione ci aiuterà a crescere aumentando i nostri ricavi e, allo stesso tempo, ad aumentare l'efficienza operativa complessiva per il nostro personale", dice Fredrik Ternsjo, Responsabile Revenue, Distribuzione e Sistemi presso Ligula Hospitality Group.

Guida gratuita: In che modo gli hotel possono utilizzare i dati degli ospiti per aumentare le entrate