Uno dei più importanti tendenze tecnologiche nel settore alberghiero oggi c’è l’ascesa della tecnologia degli hotel intelligenti. Questa tecnologia può avvantaggiare sia i proprietari degli hotel che gli ospiti, migliorando potenzialmente i risultati finanziari e l’esperienza stessa del cliente. In questo articolo imparerete di più su uno smart hotel, perché la tecnologia sta diventando così importante e i diversi vantaggi.

Sommario:

Cos'è uno Smart Hotel?

In sostanza, uno smart hotel è un hotel che utilizza dispositivi connessi a Internet in grado di comunicare o interagendo tra loro. Questo a volte viene definito Internet delle cose (IoT) e significa che anche i normali dispositivi o apparecchi possono inviare o ricevere dati, rendendoli 'accorto.'

La capacità di questi dispositivi di comunicare tra loro può consentire agli utenti di controllare più dispositivi da un unico punto di controllo, come un telecomando, uno smartphone, un tablet o uno smart speaker. Inoltre, i dispositivi possono spesso trovare e utilizzare informazioni da Internet, consentendo loro di rispondere in modo intelligente alle richieste degli utenti.

Secondo il rapporto sul mercato globale dell’ospitalità intelligente secondo The Business Research Company, si prevede che le dimensioni del mercato globale dell’ospitalità intelligente cresceranno a un CAGR di 26,8% fino al 2027.

Perché ogni hotel dovrebbe diventare un hotel intelligente

Hilton, Marriott e altri importanti marchi alberghieri si sono affrettati ad adottarlo tecnologia della stanza intelligente. Tuttavia, tutti coloro che operano nella gestione alberghiera dovrebbero dare la priorità a trasformare il proprio hotel in un hotel intelligente perché può migliorare significativamente l'esperienza del cliente, semplificare la vita al personale e far risparmiare denaro ai proprietari.

Utilizzando una stanza intelligente, gli ospiti possono controllare i vari componenti e ottenere la loro stanza esattamente come preferiscono. Inoltre trovano più facile e veloce ottenere informazioni importanti. Nel frattempo, come scoprirai nella sezione successiva, la creazione di un hotel intelligente può anche ridurre i costi operativi.

5 modi in cui gli hotel intelligenti avvantaggiano proprietari e ospiti di hotel

Di seguito sono riportati i cinque modi in cui gli hotel intelligenti apportano vantaggi agli hotel e alle attività ricettive e migliorano i processi.

1. Camere d'albergo più sostenibili

Uno dei maggiori vantaggi di a camera d'albergo intelligente, dal punto di vista del proprietario di un hotel, è disponibile una migliore sostenibilità. Ciò è legato soprattutto alle possibilità di risparmio energetico all’interno degli ambienti, che l’automazione dell’Internet of Things può favorire.

Ad esempio, le lampadine possono essere impostate per aumentare o diminuire automaticamente la potenza in base al livello di luce della stanza in quel momento. Allo stesso modo, il riscaldamento può essere configurato per mantenere automaticamente una determinata temperatura, con i radiatori che si spengono una volta raggiunta tale temperatura. Tutto ciò porta ad una riduzione della bolletta energetica.

2. Livelli di personalizzazione migliorati

Un hotel intelligente offre anche eccellenti opportunità di consegna personalizzazione. Ad esempio, i televisori possono essere configurati in remoto per fare riferimento agli ospiti con il loro nome, mentre gli ospiti possono utilizzare un punto di controllo centrale per impostare le condizioni all'interno della stanza. Attraverso la tecnologia IoT, i vari dispositivi possono quindi creare automaticamente tali condizioni.

Inoltre, le smart TV e gli altoparlanti possono consentire agli ospiti di accedere ai propri account su servizi come Netflix e Spotify. In effetti, il Alexa per l'ospitalità Il servizio mira a introdurre presto una funzionalità in cui gli ospiti possono accedere con il proprio account Amazon e accedere ai propri audiolibri e file musicali.

Tabella: In che modo le camere d'albergo intelligenti migliorano la personalizzazione

Aspetto Descrizione Impatto sulla personalizzazione
Monitoraggio delle preferenze degli ospiti Le camere d'albergo intelligenti utilizzano sensori e analisi dei dati per monitorare le preferenze degli ospiti come la temperatura della stanza, l'illuminazione e le scelte di intrattenimento. Consente agli hotel di anticipare le esigenze degli ospiti e personalizzare le loro esperienze di conseguenza, ad esempio modificando le impostazioni della camera per soddisfare le preferenze al momento del check-in.
Assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale Gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale integrati nelle camere intelligenti interagiscono con gli ospiti per fornire consigli, servizi e assistenza personalizzati durante il loro soggiorno. Offre consigli personalizzati in base alle preferenze degli ospiti, come suggerire attrazioni o ristoranti nelle vicinanze, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti.
Esperienze in camera personalizzate La tecnologia smart room consente agli ospiti di personalizzare la propria esperienza in camera regolando l'illuminazione, trasmettendo contenuti in streaming o richiedendo servizi specifici tramite comandi vocali o app mobili. Permette agli ospiti di personalizzare il soggiorno secondo le proprie preferenze, creando un ambiente più confortevole e piacevole.
Canali di comunicazione personalizzati Le camere intelligenti consentono canali di comunicazione personalizzati tra gli ospiti e il personale dell'hotel, consentendo agli ospiti di avanzare richieste, fornire feedback o chiedere assistenza attraverso comode piattaforme digitali. Facilita la comunicazione diretta e istantanea tra gli ospiti e il personale dell'hotel, garantendo risposte tempestive alle esigenze e alle preferenze degli ospiti, portando a livelli più elevati di soddisfazione e fidelizzazione.

3. Accesso più facile alle informazioni

Un altro vantaggio significativo di tecnologia alberghiera intelligente sta ottenendo l'accesso dei clienti alle informazioni. Con dispositivi come Amazon Altoparlanti Alexa, questo potrebbe significare che un ospite usa la propria voce per porre una domanda e poi riceve una risposta intelligente. Tuttavia, i dispositivi possono anche essere collegati ad altri servizi alberghieri.

Ad esempio, un cliente potrebbe essere in grado di utilizzare uno smart hub per accedere alle informazioni sulla disponibilità dei ristoranti. Questo può essere collegato al sistema di prenotazione del ristorante dell'hotel, fornendo dati in tempo reale. Alcuni nel settore alberghiero hanno fatto un ulteriore passo avanti, collegando le mappe murali a Internet, consentendo agli ospiti di trovare informazioni e recensioni su bar, ristoranti e attrazioni turistiche locali.

4. Processo decisionale guidato dai dati

È essenziale che il settore alberghiero gestisce sistemi alberghieri intelligenti, soprattutto quando si tratta di proteggere la privacy dei clienti. Detto questo, fintanto che gli hotel sono trasparenti e rispettano la legislazione sulla protezione dei dati, alcune informazioni sui clienti ottenute da soluzioni alberghiere intelligenti può essere utile.

Mentre sarà necessario eliminare in modo sicuro il cliente comandi vocali e altri dati da dispositivi come Amazon Echo, è possibile raccogliere determinate informazioni, inclusi i dati utente di base. Ciò può consentire agli hotel di scoprire i canali TV o le stazioni radio più popolari, consentendo decisioni basate sui dati su cosa impostare come opzioni predefinite.

5. Manutenzione preventiva e riparazioni

Infine, i clienti e proprietari di hotel possono trarre vantaggio dalla capacità di uno smart hotel di fornire manutenzione e riparazioni preventive. In termini semplici, ciò può essere ottenuto perché l’IoT consente al personale dell’hotel di vedere in tempo reale informazioni sulle prestazioni e dati operativi per dispositivi specifici.

Ciò consente al personale dell'hotel di individuare i problemi rapidamente, o anche prima che si verifichino, consentendo di effettuare le riparazioni in anticipo. Di conseguenza, meno ospiti incontreranno interruzioni, riparazioni anticipate possono consentire ai proprietari di hotel di risparmiare denaro sui dispositivi sostitutivi e molto meno denaro andrà perso a causa delle camere fuori servizio.

Smart Hotel - Manutenzione preventiva e riparazioni

Modi per trasformare il tuo hotel in uno Smart Hotel

Nell'articolo “Modi per trasformare il tuo hotel in uno Smart Hotel” scoprirai modi per trasformare la tua offerta di camere d'albergo standard in una camera intelligente all'avanguardia.

Video: esempio di un hotel intelligente

Video: Smart Hotel – Gli hotel di Las Vegas diventano high-tech

Utilizzo intelligente dell'energia per gli hotel

L’implementazione della tecnologia degli hotel intelligenti è solo uno dei modi per ridurre il consumo energetico. Puoi ridurre le bollette dell'elettricità e del carburante del tuo hotel in molti altri modi, offrendo allo stesso tempo un'esperienza migliore agli ospiti. Risparmiare energia non significa declassare i tuoi servizi o sacrificare il comfort dei tuoi ospiti. Molte misure di risparmio energetico renderanno il tuo hotel più confortevole e attraente.

In "Soluzione energetica per hotel: risparmia denaro e salvaguarda il pianeta”, imparerai i molti modi in cui puoi rendere il tuo hotel più snello, più ecologico e più attraente per i tuoi clienti. Scopri come ridurre drasticamente le bollette energetiche e persino diventare un hotel a consumo energetico positivo.

Domande frequenti sugli hotel intelligenti

Le camere intelligenti sono camere d'albergo dotate di tecnologia avanzata che consente agli ospiti di controllare funzionalità come illuminazione, temperatura e sistemi di intrattenimento tramite i propri dispositivi mobili o comandi vocali, migliorando il comfort e la praticità.

Gli hotel intelligenti stanno rivoluzionando il settore dell’ospitalità utilizzando tecnologie come l’intelligenza artificiale, l’IoT e l’automazione per migliorare l’esperienza degli ospiti, aumentare l’efficienza operativa, offrire servizi personalizzati e ridurre i costi energetici attraverso controlli intelligenti delle camere e analisi dei dati.

L’intelligenza artificiale viene utilizzata negli hotel per personalizzare le esperienze degli ospiti, migliorare l’efficienza operativa e analizzare i dati. Ciò include chatbot per il servizio clienti, personalizzazione intelligente delle stanze, manutenzione predittiva e consigli su misura per gli ospiti in base alle loro preferenze e al comportamento passato.

Un esempio di hotel intelligente è l’Henn-na Hotel in Giappone, noto per l’uso di robot per il check-in e il servizio in camera, il riconoscimento facciale per l’accesso alle camere e dispositivi IoT per controllare gli ambienti delle camere.

Una stanza intelligente in genere contiene dispositivi abilitati all’IoT che consentono il controllo dell’illuminazione, della temperatura e dei sistemi di intrattenimento, assistenti ad attivazione vocale, tende automatizzate e talvolta funzionalità ad alta efficienza energetica come sensori di presenza che regolano le impostazioni quando la stanza non è occupata.

Il concetto di smart hotel è emerso proprio perché va a vantaggio sia dei proprietari degli hotel che degli ospiti. In particolare, può far risparmiare ai proprietari di hotel denaro sui costi energetici e di manutenzione, offrendo allo stesso tempo agli ospiti un'esperienza cliente migliore e un grado di personalizzazione molto maggiore.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.