I proprietari di hotel e altri leader del settore alberghiero sono costantemente alla ricerca di nuovi modi per ridurre i costi e migliorare l'esperienza del cliente. Una delle tendenze emergenti in questo settore è la tecnologia smart hotel. In questo articolo imparerai di più su cos'è un hotel intelligente, perché avvantaggia sia i proprietari che i clienti e su come trasformare la tua offerta di camere d'albergo standard in una camera intelligente all'avanguardia.
Cos'è uno Smart Hotel?
In termini semplici, uno smart hotel è un hotel che privilegia l'uso di dispositivi elettronici interconnessi. Ciò è guidato principalmente dal concetto di 'Internet delle cose', o IoT in breve, in cui ai dispositivi ordinari viene fornita la connettività Internet e la possibilità di inviare e ricevere dati.
Quando è possibile la comunicazione tra dispositivi, spesso possono essere controllati da un punto centrale, come un telecomando o un'app mobile. Inoltre, la connettività Internet può consentire una maggiore automazione, personalizzazione, e convenienza, e i dispositivi possono accedere a informazioni aggiornate per servire i clienti.
Ogni hotel dovrebbe diventare un hotel intelligente?
Negli ultimi anni, molte catene alberghiere, tra cui Hilton e Marriott, hanno iniziato ad abbracciare lo smart hotel tecnologia e introdurre prodotti per camere intelligenti. Molti altri si uniranno a loro negli anni a venire, lasciando potenzialmente il resto del settore alberghiero in uno svantaggio competitivo a meno che non salgano a bordo.
Detto questo, tenere il passo con la concorrenza non è l'unico motivo per cui i proprietari di hotel dovrebbero abbracciare l'idea. Come imparerai nella prossima sezione, tecnologia alberghiera intelligente ha il potenziale non solo per migliorare l'esperienza del cliente per gli ospiti, ma anche per migliorare i risultati finanziari per i proprietari di hotel.
Come trasformare il tuo hotel in un hotel intelligente
1. Abbraccia i controlli automatizzati della stanza
Tecnologia IoT può essere implementato per creare un concetto di hotel intelligente per consentire controlli delle camere più automatizzati. Ciò significa consentire il controllo di vari aspetti di una stanza, come il riscaldamento, l'illuminazione e l'aria condizionata, da un unico punto di controllo e consentire a questi dispositivi di rispondere in modo intelligente ai cambiamenti delle condizioni.
Quindi, ad esempio, potrebbe significare che il riscaldamento si avvia automaticamente quando la stanza scende al di sotto di una certa temperatura e si spegne se supera una certa temperatura. L'illuminazione può essere impostata in modo che la potenza delle lampadine cambi automaticamente, a seconda dei livelli di luce naturale. Potrebbe anche essere che gli utenti possano inserire le proprie preferenze per la stanza in un'app, come una temperatura preferita, e la stanza la mantenga automaticamente.
2. Utilizza il riconoscimento vocale
Altoparlanti intelligenti e prodotti come Alexa per l'ospitalità hanno reso più facile che mai per gli hotel adottare la tecnologia di riconoscimento vocale. Questo può essere implementato in molti modi interessanti all'interno delle stanze. Fondamentalmente, questa tecnologia migliora l'esperienza del cliente, rendendo più veloce e più facile l'esecuzione di determinate funzioni.
Ad esempio, gli altoparlanti intelligenti a comando vocale possono fornire ai clienti risposte a domande e richieste di informazioni turistiche direttamente da Internet, presentando loro le ultime notizie, risposte o dati. Allo stesso modo, gli hub intelligenti consentono agli utenti di riprodurre musica, cambiare canale TV o spegnere le luci in modo semplice comandi vocali.
3. Connetti gli Smart Hub ai processi di prenotazione
Un altro modo gestione alberghiera può passare verso camera d'albergo intelligente offerte è collegando hub intelligenti ai processi di prenotazione dell'hotel. In sostanza, ciò garantirà agli ospiti di accedere alle informazioni in tempo reale e di prenotare rapidamente e facilmente le strutture alberghiere dal comfort della propria camera.
Ciò potrebbe comportare la possibilità per gli ospiti di prenotare un tavolo al ristorante dell'hotel tramite un'app sul proprio smartphone o anche da un tablet fornito dall'hotel. Potrebbe anche comportare l'uso di altoparlanti intelligenti per dare comandi vocali, in modo che gli ospiti possano prenotare i biglietti per un evento, iscriversi a un corso nella palestra dell'hotel o ordinare il servizio in camera.
4. Facilitare una maggiore personalizzazione
fautori di soluzioni alberghiere intelligenti spesso citano una maggiore personalizzazione come un vantaggio chiave, quindi è importante dare la priorità a questo aspetto. In definitiva, un stanza intelligente dovrebbe fornire a ciascun ospite diverse opzioni che aiutano a rendere la sua esperienza più individuale, adattata alle sue preferenze e personale.
Ad esempio, potrebbe essere possibile consentire agli ospiti di selezionare determinate preferenze sull'app prima del check-in e ai vari dispositivi di adattarsi a tali preferenze all'arrivo. Inoltre, gli hotel possono adottare misure per consentire agli ospiti di accedere agli account personali su Netflix, Spotify, Amazon, Google e Facebook dall'interno della stanza.
5. Monitoraggio remoto delle prestazioni del dispositivo
Infine, uno dei principali vantaggi della creazione di un hotel intelligente è la capacità di monitorare le prestazioni dei dispositivi intelligenti e di intervenire prima quando mostrano segni di deterioramento, usura o malfunzionamento. Il risultato è un risparmio di denaro su riparazioni più costose e un minor numero di stanze rese inutilizzabili per periodi di tempo significativi.
Pertanto, uno dei modi migliori per trasformare il tuo hotel in uno smart hotel è sfruttare questa possibilità e monitorare da remoto le prestazioni di base del dispositivo. Gli hotel più esperti di tecnologia hanno introdotto modi per avvisare il personale quando dispositivi specifici presentano problemi di prestazioni, consentendo una maggiore manutenzione su richiesta.
Albergo intelligente; Quali sono i vantaggi per albergatori e ospiti?
Nell'articolo “Hotel intelligente; Quali sono i vantaggi per i proprietari e gli ospiti dell'hotel?" imparerai di più sul perché sistemi alberghieri intelligenti stanno diventando così importanti, e quali sono i vari punti a favore.
Video: esempio di un hotel intelligente
Video: Smart Hotel Room – Gli hotel di Las Vegas diventano high-tech
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La tecnologia degli hotel intelligenti sta diventando sempre più popolare, soprattutto perché ha il potenziale per far risparmiare denaro ai proprietari di hotel, attirare più clienti, migliorare l'esperienza del cliente stessa e generare la fedeltà dei clienti. I passaggi sopra evidenziano solo alcuni dei modi in cui quelli in settore alberghiero possono agire per trasformare la loro attuale offerta alberghiera in una smart e beneficiare di questi numerosi vantaggi.
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Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.
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