Nel settore alberghiero, altamente competitivo, ottimizzare i ricavi significa attirare molta attenzione e generare il giusto livello di interesse da parte dei clienti. Il marketing gioca un ruolo chiave in questo caso e, mentre molti hotel lo gestiscono internamente, altri scelgono di esternalizzare le proprie attività di marketing a una società di marketing alberghiera dedicata. Questo articolo ti insegnerà di più sul marketing alberghiero e su come una società di marketing può aumentare le tue entrate.

Sommario:

Cos’è il marketing alberghiero?

In termini semplici, il marketing alberghiero si riferisce a varie tecniche e strategie che gli hotel utilizzano per pubblicizzare e promuovere la loro proprietà. Gli obiettivi saranno in genere quelli di creare consapevolezza del marchio, generare più interesse, migliorare la reputazione di un hotel e, in ultima analisi, aumentare le prenotazioni.

Il marketing alberghiero può avvenire online e offline, ma la componente basata su Internet è diventata sempre più importante nell'era dei social media, delle prenotazioni su siti Web, delle agenzie di viaggio online e dell'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Perché il marketing alberghiero è importante?

Il marketing alberghiero è fondamentale per il successo a lungo termine perché il settore alberghiero è estremamente competitivo. Una strategia di marketing efficace può fare molto per aiutare un hotel a distinguersi dai suoi principali rivali, a evidenziare alcune delle sue caratteristiche uniche e, in generale, a sviluppare una reputazione positiva.

In definitiva, tuttavia, il valore del marketing alberghiero sta nell'aumentare il numero di prenotazioni effettuate, sia in termini di camere d'albergo che di altri servizi alberghieri. Questo è fondamentale per ottimizzare i risultati finanziari.

Tabella: Importanza del marketing alberghiero

Aspetto di importanza Descrizione Impatto sugli hotel
Differenziazione competitiva Aiuta gli hotel a distinguersi evidenziando caratteristiche e servizi unici. Attira più ospiti differenziando l'hotel dalla concorrenza, aumentandone l'attrattiva.
Costruzione della reputazione Sviluppa un'immagine e una reputazione positive del marchio attraverso sforzi di marketing mirati. Costruisce fiducia e lealtà tra i potenziali ospiti, portando a maggiori raccomandazioni e visite ripetute.
Aumento delle prenotazioni Mira direttamente all'aumento delle prenotazioni di camere e servizi attraverso vari canali di marketing. Incide direttamente sulle entrate, garantendo tassi di occupazione e utilizzo dei servizi alberghieri più elevati.
Ottimizzazione finanziaria Contribuisce al successo finanziario dell'hotel massimizzando le entrate derivanti dalle camere e dai servizi aggiuntivi. Ciò porta a un miglioramento delle prestazioni finanziarie e della redditività, consentendo ulteriori investimenti nell’hotel.
Presenza sul mercato Garantisce che l'hotel rimanga visibile e al primo posto in un mercato affollato. Mantiene un flusso costante di ospiti mantenendo l'hotel rilevante e visibile ai potenziali clienti.
Adattabilità e crescita Consente agli hotel di adattare rapidamente le strategie di marketing alle mutevoli tendenze del mercato e alle preferenze degli ospiti. Mantiene l'hotel competitivo e in grado di cogliere le opportunità di crescita dei mercati emergenti.

Quali sono i vantaggi di assumere una società di marketing alberghiero?

Per coloro che operano nel settore alberghiero, ci sono numerosi motivi per rivolgersi a una società di marketing specializzata nella collaborazione con hotel, resort e altri marchi di ospitalità. Di seguito troverai alcuni di questi:

1. Approfitta delle conoscenze specialistiche

Forse il motivo principale per cui dovresti considerare di rivolgerti a una società di marketing alberghiero per ricevere assistenza è che si tratta della loro specifica area di competenza. Ciò significa che non sono solo specialisti di marketing, ma hanno anche esperienza diretta nell'applicare le loro competenze al settore alberghiero.

Con questa esperienza deriva una conoscenza approfondita di come funziona il marketing alberghiero, i principali trucchi del mestiere e le tendenze del settore in generale. Significa anche che capiscono come affrontare le sfide specifiche del settore.

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2. Ottieni una prospettiva fresca ed esterna

A parte la loro esperienza in questo settore, potresti trovare preziosi i servizi di una società di marketing alberghiero proprio perché sono esterni alla tua attività. Ciò significa che saranno in grado di affrontare le attività di marketing con una prospettiva nuova ed esterna e potrebbero essere in grado di notare cose che i dipendenti interni non possono notare.

A volte può essere difficile per i dipendenti interni vedere oltre come vengono fatte le cose attualmente. È quindi più probabile che gli estranei notino difetti nelle strategie di marketing esistenti e te li segnalino.

3. Riduci alcuni dei costi del tuo personale

Rivolgersi all'aiuto di esperti di marketing alberghiero può aiutare a ridurre i costi del personale in diversi modi. Per prima cosa, invece di assumere qualcuno a tempo pieno per gestire queste responsabilità, puoi pagare una società di marketing alberghiero per il suo lavoro quando necessario.

Inoltre, anche i professionisti che lavorano per quell'azienda saranno già completamente formati e avranno accesso alle ultime tecnologie. Al contrario, dovresti altrimenti investire per portare il tuo personale a quel livello.

4. Ottimizzazione della strategia di branding

Un marchio efficace è uno dei principali modi in cui un hotel può distinguersi dai rivali nelle vicinanze, e anche a livello globale. Una società di marketing alberghiero può essere di enorme aiuto in questo caso perché lavora con hotel di tutti i tipi e ha una vasta conoscenza del settore e di come altri hotel si marchiano.

Sfruttando questa conoscenza, puoi assicurarti di posizionare il tuo hotel in un modo che generi il maggior interesse possibile in modo da ottenere i migliori risultati finanziari possibili a lungo termine.

5. Aiuta con la tua strategia di pre-apertura

Oltre ad aiutarti con il branding, gli esperti di marketing alberghiero ti aiuteranno anche con una serie di servizi di pre-apertura, aiutandoti a posizionare il tuo hotel nel modo giusto per attirare l'interesse iniziale e ad adottare i giusti approcci di marketing in modo da iniziare con successo.

Questi servizi di pre-apertura possono essere utili anche quando un hotel cambia marchio, cambia proprietà o riapre dopo una chiusura prolungata, ad esempio dopo un importante progetto di ristrutturazione.

6. Assistenza nella creazione di un sito Web

Con un hotel, più che con qualsiasi altra attività, è essenziale disporre di un sito Web di alta qualità. Dopotutto, i clienti moderni cercano hotel online prima di prenotare e il tuo sito web probabilmente costituirà una parte importante della loro ricerca. Una società di marketing alberghiero può aiutarti in questo ottimizzando il tuo sito web per il successo.

Una società di marketing alberghiero professionale sarà in grado di progettare il tuo sito Web per mettere il tuo hotel in una luce positiva e facilitare il maggior numero possibile di prenotazioni dirette, migliorando il suo potenziale di generazione di entrate.

7. Successo nella gestione della distribuzione

Per quelli in gestione alberghiera, i canali di distribuzione costituiscono una parte fondamentale di una strategia di marketing. Dopotutto, le OTA possono far conoscere ai clienti il tuo hotel e il 'effetto cartellone' significa che anche i clienti che vedono un hotel su un sito web di OTA hanno maggiori probabilità di prenotare una camera direttamente con quell'hotel.

Un esperto di marketing alberghiero conoscerà i migliori canali di distribuzione in base ai valori del marchio, agli obiettivi aziendali, al tipo di hotel, al pubblico di destinazione e così via, ottenendo la migliore esposizione possibile.

8. Ottimizzazione degli sforzi di marketing online

Esistono numerose aree specialistiche del marketing online, di cui le società di marketing alberghiero avranno una conoscenza pratica e con maggiori probabilità di tenere il passo. Gli esempi includono l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la pubblicità sui motori di ricerca (SEA), la pubblicità display, il remarketing e l'ottimizzazione delle conversioni.

Una società di marketing alberghiero non solo capirà come ottenere il massimo da queste varie tecniche, ma avrà anche esperienza nell'utilizzarle per assistere hotel e resort piuttosto che aziende di altri settori.

9. Sfruttare il marketing dei contenuti

Un’altra area in cui un’azienda di marketing alberghiero può eccellere e offrire valore reale attraverso il content marketing di alta qualità. Ciò include di tutto, dalle campagne di email marketing e gestione dei social media all'influencer marketing, al video marketing, al blogging e al copywriting.

Le migliori aziende sapranno come integrare il content marketing con le suddette tecniche di marketing online, attirando più visite al sito web, follower sui social media e prenotazioni.

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10. Gestione della reputazione del tuo hotel

Il tuo hotel vivrà e morirà in base alla sua reputazione. Sebbene la tua struttura, i tuoi servizi e il tuo personale contribuiscano notevolmente a determinare tale reputazione, una società di marketing alberghiero può svolgere un ruolo chiave nell'aiutarti a gestirla. Ciò potrebbe comportare la gestione degli account sulle piattaforme di recensione e la risposta adeguata sui siti di social media.

Secondo il Rapporto sullo stato del settore da RMS, 70.9% di viaggiatori affermano che i contenuti online influenzano la loro scelta di dove soggiornare. Una società di marketing alberghiero conoscerà i metodi migliori per generare feedback da ospiti soddisfatti e l'approccio migliore per rispondere alle critiche e trasformare gli aspetti negativi in positivi.

11. Colpire le note giuste con PR

Infine, avvalersi di esperti di marketing alberghiero può rivelarsi vantaggioso anche nelle pubbliche relazioni. Che tu abbia un comunicato stampa che desideri venga raccolto da quante più fonti possibili o che il tuo hotel abbia riscontrato una controversia che deve essere gestita con delicatezza, vale la pena avere a disposizione alcune persone esperte.

In alcuni casi, una società di marketing alberghiero sarà anche in grado di assistere con le pubbliche relazioni in lingue diverse dalla propria, il che può essere estremamente prezioso nell'aiutare ad attirare un numero maggiore di ospiti internazionali.

Outsourcing del marketing alberghiero

Sebbene molti hotel utilizzino società di marketing per gestire aspetti molto specifici della loro strategia di marketing alberghiero, c'è anche il possibilità di esternalizzare il marketing alberghiero, il che significa che l'azienda gestirà tutti gli aspetti della strategia di marketing andando avanti per facilitare la crescita.

Se scegli di esternalizzare il marketing alberghiero in questo modo, probabilmente lavorerai a stretto contatto con la società di marketing alberghiera prescelta, formando una partnership di crescita. I vantaggi di questo approccio includono la possibilità di liberare più tempo e garantire che tutti gli aspetti della strategia di marketing siano coerenti e completamente allineati.

Strategie di marketing alberghiero da leggere

Mantenersi aggiornati con le strategie più recenti ed efficaci è fondamentale per ottenere il massimo dalle attività di marketing del tuo hotel. In questo modo puoi raggiungere un pubblico quanto più ampio possibile nei modi che hanno maggiori probabilità di produrre i risultati desiderati. Puoi conoscere 10 delle più grandi strategie di marketing alberghiero nell'articolo “Strategie essenziali di marketing alberghiero”.

Le ultime tendenze del marketing alberghiero

Oltre a concentrarsi sulle ultime strategie di marketing, è anche importante tenere il passo con le più ampie tendenze del marketing alberghiero, comprese le ultime tecnologie in questo settore, come la ricerca vocale, l'intelligenza artificiale e la realtà virtuale. Puoi saperne di più su queste tendenze nell'articolo “Marketing alberghiero; Le ultime tendenze nel settore alberghiero”.

Domande frequenti sulla società di marketing alberghiero

Uno specialista di marketing alberghiero lavorerà con un hotel per creare e implementare strategie che espandano la notorietà del marchio, generino prenotazioni e fidelizzino i clienti. Potrebbero collaborare con l'hotel per svolgere ricerche di mercato, sviluppare campagne pubblicitarie, creare contenuti di marketing e adottare misure per gestire la reputazione dell'hotel.

Come regola generale, gli hotel spendono spesso circa 4-6% delle entrate totali in marketing. Tuttavia, questa percentuale potrebbe essere molto più elevata per gli hotel che perseguono una strategia di marketing aggressiva.

Le migliori strategie di marketing avranno obiettivi chiari e un pubblico target definito. Dovrebbe esserci un'enfasi sulla personalizzazione in modo che i messaggi di marketing siano quanto più pertinenti possibile, ed è importante coprire diverse aree, tra cui social media, content marketing, ottimizzazione dei motori di ricerca e pubblicità a pagamento.

Gli hotel di lusso spendono in genere circa 5-10% delle entrate totali in marketing. Tuttavia, la cifra esatta dipenderà dalla posizione dell'hotel sul mercato e dal livello della concorrenza. La spesa potrebbe essere maggiore se l'hotel è nuovo o sta tentando di raggiungere un nuovo pubblico. Gli hotel di lusso spesso spendono di più in marketing per rafforzare l’immagine del proprio marchio.

Le spese pubblicitarie dovrebbero rappresentare una quota significativa del budget complessivo di marketing, che più comunemente si aggira intorno ai 4-6% delle entrate totali. La cifra precisa dipenderà da fattori quali gli obiettivi dell'hotel, la realtà del mercato, le dimensioni dell'hotel e il livello di concorrenza.

Il settore alberghiero è estremamente competitivo e un marketing alberghiero efficace può differenziare il successo e il fallimento della gestione delle entrate. Per questo motivo, molti proprietari cercano aiuto da una società di marketing alberghiero. Queste aziende possono essere utilizzate per gestire aspetti specifici del marketing o supervisionare un'intera strategia di marketing.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.