Le soluzioni self-check-in per hotel possono aiutare a migliorare l'esperienza degli ospiti all'interno degli hotel, semplificando al contempo la vita ai dipendenti della reception. In questo articolo, puoi scoprire tutto sulla tecnologia self-check-in per hotel, esplorare le diverse opzioni disponibili, apprezzare i vantaggi e scoprire le opzioni più avanzate.

Sommario:

Che cos'è l'industria alberghiera?

Il software self-check-in per hotel costituisce una parte significativa del moderno settore alberghiero, ma cos'è questo settore e come viene definito? Il modo più semplice per pensarlo è come la sezione del settore dei servizi che si concentra sulla fornitura di alloggi temporanei per gli ospiti e servizi correlati ai viaggiatori che sono disposti a pagare per queste cose.

In questo contesto, è meglio pensare alla parola hotel come a qualsiasi forma di sistemazione che offra soggiorni di breve durata e pernottamenti a ospiti paganti. Mentre gli hotel convenzionali sono una parte importante del settore, questo settore include anche altri tipi di sistemazione, come resort, bed and breakfast, locande, motel e ostelli.

Nel "Settore alberghiero: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!", puoi approfondire questa definizione, esplorare i diversi tipi di sistemazione, scoprire come funzionano le classificazioni a stelle degli hotel e molto altro ancora.

Perché è importante concentrarsi sull'esperienza degli ospiti in hotel?

Per qualsiasi attività alberghiera, l'esperienza offerta agli ospiti può fare la differenza tra successo e fallimento. In definitiva, gli ospiti giudicheranno un hotel in base a fattori che sono rilevanti per l'esperienza degli ospiti, come il livello di servizio fornito, la facilità di check-in e check-out, lo standard della camera fornita loro e come l'hotel li ha fatti sentire.

Anche gli hotel vivono e muoiono in larga misura in base alla loro reputazione. Un gran numero di clienti cerca hotel online e poi cerca attivamente recensioni. Migliore è l'esperienza degli ospiti che offri, migliori saranno queste recensioni. Ciò significa che offrire un'esperienza fantastica può aiutare ad attrarre più ospiti.

In altre parole, offrire un'esperienza di alta qualità agli ospiti può costituire una parte cruciale di un marketing alberghiero strategia. È uno dei modi migliori per distinguersi dagli hotel rivali e ottenere un vantaggio competitivo. Per questo motivo, oltre a concentrarti sull'esperienza degli ospiti con funzionalità come le soluzioni self-check-in per hotel, dovresti anche incoraggiare le recensioni degli ospiti.

Che cos'è il software self-check-in per hotel?

Le soluzioni self-check-in per hotel, note anche come check-in contactless, sono progettate per velocizzare il processo di check-in all'interno degli hotel, rendendo l'intera esperienza più fluida per i clienti e semplificando al contempo il carico di lavoro per i dipendenti. Ciò si ottiene generalmente chiedendo agli ospiti di fornire informazioni tradizionalmente raccolte dalla reception.

Un sistema del genere può assumere diverse forme, con esempi che includono l'invio di un'e-mail prima dell'arrivo agli ospiti dopo aver prenotato una stanza o l'implementazione di chioschi self-service nella hall dell'hotel. In entrambi i casi, gli ospiti forniscono le informazioni più importanti elettronicamente e poi ricevono istruzioni e informazioni importanti sempre elettronicamente. Ciò potrebbe includere informazioni sulle policy dell'hotel, password Wi-Fi dell'hotel e altre informazioni preziose.

A seconda di come è strutturato il tuo hotel, questo significherà che gli ospiti dovranno solo recarsi alla reception per ricevere la chiave della loro camera, oppure un membro dello staff verrà avvisato della presenza dell'ospite e gli consegnerà la chiave. Alcuni self-check-in più avanzati operazioni alberghiere utilizzare anche chiavi digitali, che possono essere inviate a uno smartphone.

Tipi di soluzioni self-check-in per hotel

Nel corso del tempo, due principali soluzioni di self-check-in alberghiero sono emerse come le tipologie più popolari:

Check-in tramite cellulare

Una soluzione mobile self-check-in per hotel in genere utilizza un'app dedicata per hotel, sebbene il processo possa essere eseguito anche via e-mail. In entrambi i casi, l'idea è di garantire che gli ospiti dell'hotel possano prenotare la propria camera d'albergo e completare la procedura di check-in dal proprio smartphone, riducendo le code alla reception e consentendo check-in più rapidi.

Gli hotel di tutto il mondo utilizzano vari sistemi, tra cui la scansione del codice QR per avvisare la reception quando arriva un ospite, in modo che possa essere fornita una chiave. Tuttavia, una tecnologia sempre più comune prevede l'utilizzo dell'app mobile come chiave della camera d'albergo. Quando questa è in atto, l'intero processo di check-in può diventare completamente contactless.

Chioschi self-check-in

L'idea alla base di un chiosco self-check-in in hotel è quella di consentire agli ospiti di registrarsi autonomamente in una stanza d'albergo senza passare dalla reception. Invece, quando un ospite arriva in hotel, visita uno dei chioschi self-service, inserisce le proprie informazioni e quindi avvisa il personale dell'hotel, che può quindi occuparsene, trasportare i bagagli e fornire la chiave della stanza.

Molti di questi sistemi funzionano chiedendo agli ospiti di fornire in anticipo le informazioni più importanti, in modo che il processo di self-check-in sia rapido. Per gli hotel, questo sistema impedisce la formazione di code alla reception e consente di mantenere le interazioni brevi e piacevoli. Per i clienti, significa che i check-in sono fluidi e semplici 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Tipi di soluzioni self-check-in per hotel

5 vantaggi del self-check-in negli hotel

Nelle sezioni seguenti potrai scoprire i principali vantaggi dell'implementazione di soluzioni di self-check-in negli hotel.

Video: check-in touchless all'Hilton Norfolk THE MAIN

1. Efficienza migliorata

Le soluzioni self-check-in per hotel offrono agli albergatori e ai clienti il vantaggio di una maggiore efficienza. In particolare, l'uso di check-in mobili o chioschi self-service può ridurre o eliminare le code presso la reception. Questo non solo rende più semplice la gestione del check-in da parte del personale dell'hotel, ma impedisce anche ritardi per gli ospiti all'arrivo.

I miglioramenti dell'efficienza possono avere un impatto significativo sulla percezione che gli ospiti hanno della loro esperienza in hotel, perché creano una prima impressione positiva. Possono anche potenzialmente avere effetti a catena per altri dipartimenti alberghieri, consentendo di reindirizzare le risorse del personale dalle operazioni di reception ad altre aree.

2. Costi ridotti

Un altro importante vantaggio associato al software self-check-in per hotel è la sua capacità di aiutare gli hotel a ridurre alcuni dei costi tradizionali della reception. Ciò si ottiene principalmente riducendo il carico di lavoro per il personale, il che significa che saranno meno gli addetti alla reception che dovranno lavorare in un dato momento.

Ciò può avere un impatto positivo sul risultato finale del tuo hotel. Hai quindi anche la possibilità di reindirizzare questi fondi aggiuntivi ad altre aree, come la manutenzione e la cura dell'hotel, o le strutture del tuo hotel.

3. Maggiore personalizzazione

Una delle caratteristiche principali delle soluzioni self-check-in per hotel è l'acquisizione dei dati dei clienti prima dell'arrivo di ogni ospite. Ciò avviene spesso tramite un'app mobile o inviando un'e-mail e chiedendo il cliente per informazioni rilevanti. Quando questi dati vengono utilizzati in modo efficace, le offerte di self-check-in possono fornire una maggiore personalizzazione.

Esempi potrebbero includere chiedere in anticipo le preferenze di un ospite e preparare la sua stanza di conseguenza. Ciò potrebbe consistere nel regolare la temperatura nella stanza, riempire il frigorifero con gli articoli richiesti e altro ancora. Una maggiore personalizzazione aiuta gli ospiti a sentirsi apprezzati e a sentirsi trattati come individui.

4. Maggiore flessibilità

Per gli ospiti, uno dei vantaggi più grandi di soggiornare in una struttura che utilizza un software per il self-check-in è la maggiore flessibilità offerta. La flessibilità è particolarmente rilevante per quanto riguarda gli orari del check-in.

Con i tradizionali processi di check-in, i check-in potrebbero dover essere effettuati durante una specifica finestra temporale, oppure potrebbe comportare un servizio più limitato durante la notte. Tuttavia, con un sistema di self-check-in, c'è maggiore libertà in termini di quando dovrebbe avvenire un check-in. Ciò consente agli ospiti di arrivare all'orario più comodo per loro.

5. Maggiore sicurezza dell'hotel

Per qualsiasi albergatore, la sicurezza è una preoccupazione importante e una soluzione di self-check-in di alta qualità può aiutare in questo. Un sistema di keycard mobile consente agli ospiti dell'hotel di accedere rapidamente e facilmente alle loro camere ed elimina anche la necessità di una keycard fisica. Questo, a sua volta, evita situazioni in cui le chiavi dell'hotel vengono perse o rubate.

La comunicazione e-mail bidirezionale coinvolta aiuta a rassicurare gli hotel e gli ospiti che verranno seguite le procedure corrette. In configurazioni di self-check-in più avanzate, la tecnologia di riconoscimento facciale può potenzialmente rendere i check-in più sicuri e garantire che l'accesso all'hotel sia limitato a coloro che dovrebbero effettivamente essere lì.

Vantaggi del self-check-in in hotel

Esempi di software per hotel con self-check-in

In questa sezione puoi esplorare gli esempi più comuni di software per il self-check-in negli hotel:

App mobili dedicate per gli hotel

La diffusione degli smartphone ha reso comuni le app dedicate agli hotel nel settore alberghiero moderno. Un'app per hotel può essere utilizzata per assistere nell'esperienza di self-check-in in hotel, ma le app per hotel Può essere utilizzato anche per il check-out, il servizio in camera, la comunicazione con gli ospiti, le prenotazioni di ristoranti, i pagamenti e molto altro ancora.

Nel "Hotel App: ottimizza la comunicazione, l'esperienza e le entrate dei tuoi ospiti", puoi scoprire di più sulle app per hotel e sulla loro comparsa, nonché sui motivi principali per cui dovresti investire in un'app di alta qualità tutta tua.

Sistema di gestione della proprietà alberghiera con integrazione del check-in

I sistemi di gestione della proprietà sono strumenti software completi che facilitano la gestione efficace di un hotel. Ciò include il monitoraggio delle metriche di performance chiave e la gestione delle prenotazioni. Molti Alcune delle migliori soluzioni PMS sono dotate anche di funzionalità di self-check-in alberghiero, contribuendo a rendere più agevole il processo di arrivo degli ospiti.

Nel "Suggerimenti essenziali per scegliere il giusto sistema di gestione della proprietà" articolo, potrai saperne di più sui sistemi di gestione immobiliare e scoprire come scegliere tra le diverse opzioni presenti sul mercato.

Tecnologia avanzata nel software self-check-in per hotel

Con la diffusione delle soluzioni self-check-in negli hotel, sono emersi processi più avanzati. A seconda del budget o finanziamento alberghiero opzioni, potresti essere in grado di utilizzare la seguente tecnologia avanzata:

Intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale può essere utilizzata come parte delle soluzioni self-check-in degli hotel in vari modi. Il software basato sull'intelligenza artificiale può essere distribuito per inviare automaticamente informazioni agli ospiti e rispondere a domande o quesiti. L'intelligenza artificiale può anche essere utilizzata per fornire un livello maggiore di personalizzazione e per consigliare upgrade, viaggi e servizi opzionali.

L'intelligenza artificiale può raccogliere dati, organizzarli e garantire che i dipendenti siano pronti a gestire gli ospiti al loro arrivo, aumentando l'efficienza. Negli hotel più avanzati del mondo, i robot vengono persino impiegati per scopi di assistenza clienti e alcuni di questi hotel utilizzano robot alimentati dall'intelligenza artificiale per assistere con i check-in, compiti di pulizia, e servizio in camera.

Video: Soluzione di self check-in/check-out per hotel di Scala

Riconoscimento facciale

Uno degli aspetti più dispendiosi in termini di tempo dei tradizionali processi di check-in in hotel riguarda la fornitura della documentazione affinché un ospite possa confermare la propria prenotazione e identità. Un possibile modo per Un modo per aggirare questo processo e renderlo più rapido e fluido è utilizzare la tecnologia di riconoscimento facciale nelle hall degli hotel o sui chioschi self-service.

Indipendentemente dalla specifica soluzione di self-check-in alberghiero che hai in atto, la tecnologia di riconoscimento facciale potrebbe essere utilizzata per verificare chi è ogni ospite. Un sistema del genere potrebbe avvisare automaticamente il personale della reception quando arriva un ospite, o autenticare automaticamente il suo arrivo e fornire l'accesso tramite app a una chiave della stanza mobile.

Riconoscimento vocale

Il riconoscimento vocale è una tecnologia con cui molte persone hanno ormai familiarità, grazie ad assistenti vocali come Alexa e Siri. Questa tecnologia può anche essere implementata per assistere con alcune delle attività di base del servizio clienti che il software self-check-in degli hotel richiede. Potrebbe anche essere utilizzata per l'autenticazione dell'identità.

Inoltre, il riconoscimento vocale può migliorare l'accessibilità, rendendo disponibili opzioni di self-check-in agli ospiti ipovedenti o altrimenti impossibilitati a utilizzare i chioschi self-service per completare la procedura di check-in. Gli ospiti potrebbero anche utilizzare un assistente vocale per chiedere consigli personalizzati o per richiedere assistenza da un dipendente umano.

Tecnologia avanzata nel software self-check-in per hotel

Esplorazione delle opzioni della tecnologia alberghiera

La tecnologia alberghiera è un'area chiave su cui concentrarsi, assistendo i dipendenti nelle attività principali, rendendo i soggiorni più piacevoli per gli ospiti e migliorando in generale il modo in cui un hotel opera. Mentre il self-check-in in hotel Il software è un ottimo esempio di tale tecnologia, ma ce ne sono molti altri, dai chatbot degli hotel all'intelligenza artificiale, fino alla realtà virtuale e aumentata.

Nel "Tendenze della tecnologia alberghiera: 20 innovazioni imminenti che devi conoscere", puoi leggere le tendenze tecnologiche più significative che stanno rivoluzionando il settore e scoprire perché la tecnologia sta diventando sempre più importante.

Informazioni sui sistemi di chiusura delle porte degli hotel

Le soluzioni self-check-in per gli hotel costituiscono una parte importante dell'esperienza degli ospiti, ma vale la pena notare che le serrature delle porte degli hotel aiutano anche a determinare quanto sia effettivamente fluida questa esperienza. Sono disponibili un'ampia gamma di opzioni di serrature per hotel, a seconda del tipo di esperienza che si desidera offrire e del budget dell'hotel.

Nel "Serrature per porte di hotel: i principali tipi di sistemi di chiusura e i loro vantaggi"post, puoi scoprire di più sulle serrature meccaniche, sui sistemi con badge, sui sistemi con codice PIN e altro ancora. Allo stesso tempo, puoi anche esplorare le regole e le normative che circondano le serrature e leggere i fattori che dovrai considerare prima di decidere il tuo sistema di chiusura della porta.

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L'introduzione di soluzioni self-check-in per hotel può essere molto utile per chi ricopre posizioni di gestione alberghiera, rendendo l'esperienza degli ospiti più efficiente e riducendo al contempo il carico di lavoro per il personale dell'hotel. Con l'evoluzione della tecnologia, soluzioni più avanzate, tra cui intelligenza artificiale e riconoscimento facciale, potrebbero fornire anche un ulteriore livello di sicurezza.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.