Per gli albergatori, gestione delle entrate è incredibilmente importante. Si tratta di vendere la camera giusta al momento giusto e al prezzo giusto al cliente giusto attraverso il canale di distribuzione giusto per massimizzare i risultati aziendali. Per facilitare questo, molti hotel utilizzano pacchetti software di gestione alberghiera. In questo articolo troverai le cinque soluzioni software più importanti nel settore dell'ospitalità.

Soluzioni software per la gestione alberghiera

In sostanza, a gestione alberghiera Per soluzione software si intende qualsiasi software in grado di assistere nella gestione e nelle operazioni quotidiane di un hotel o resort. Molte di queste soluzioni possono essere utilizzate singolarmente, ma spesso possono anche essere collegate tra loro e alcuni fornitori di software offrono soluzioni all-in-one.

In generale, il minimo indispensabile che un hotel moderno dovrebbe utilizzare è un sistema di gestione della proprietà (PMS), in quanto questo aiuterà con vari aspetti chiave della gestione quotidiana. Tuttavia, anche altre soluzioni hanno importanti vantaggi e coloro che non le utilizzano potrebbero trovarsi in una posizione di svantaggio competitivo.

Tabella: vantaggi principali del software di gestione alberghiera

Vantaggio chiave Descrizione Impatto sull'esperienza del cliente
Check-in/out semplificato Automatizza il processo di check-in/out, riducendo i tempi di attesa. Gli ospiti usufruiscono di un servizio più rapido, che riduce la frustrazione e aumenta la soddisfazione.
Esperienze personalizzate per gli ospiti Utilizza i dati degli ospiti per personalizzare servizi e comunicazioni. Migliora il soggiorno degli ospiti con servizi e comunicazioni personalizzate, aumentandone la fidelizzazione.
Maggiore efficienza nella prenotazione delle camere Semplifica il processo di prenotazione con disponibilità in tempo reale e conferma immediata. Semplifica il processo di prenotazione, rendendo più semplice e veloce la prenotazione delle camere per gli ospiti.
Maggiore efficienza operativa Integra vari aspetti operativi per un migliore coordinamento e gestione. Riduce gli intoppi operativi, garantendo un soggiorno più agevole per gli ospiti.
Gestione dinamica dei prezzi Regola i prezzi delle camere in tempo reale in base alla domanda e ad altri fattori. Offre prezzi competitivi per gli ospiti, con possibili risparmi sui costi.
Canali di comunicazione diretta Facilita la messaggistica diretta tra gli ospiti e il personale dell'hotel per richieste e informazioni. Migliora la comunicazione, consentendo agli ospiti di esprimere facilmente le proprie esigenze e preferenze.
Raccolta completa di feedback Raccoglie e analizza sistematicamente il feedback degli ospiti. Consente agli hotel di affrontare tempestivamente i problemi, migliorando la soddisfazione complessiva degli ospiti.
Accesso centralizzato alle informazioni Fornisce agli ospiti un facile accesso alle informazioni e ai servizi dell'hotel attraverso un'unica piattaforma. Migliora la comodità degli ospiti offrendo tutte le informazioni e i servizi necessari a portata di mano.

5 soluzioni software per la gestione degli hotel

Di seguito, diamo uno sguardo più dettagliato a cinque delle più importanti e utili soluzioni software di gestione alberghiera disponibili per gli hotel, esaminando a cosa servono e i principali vantaggi dell'utilizzo di ciascuna di esse:

1. Sistema di gestione della proprietà (PMS)

Come affermato in precedenza, un sistema di gestione della proprietà sarà probabilmente il più critico software alberghiero soluzione per la maggior parte degli hotel. In genere, questi pacchetti elaborano automaticamente tutte le prenotazioni online, indipendentemente dal canale, e visualizzano tali prenotazioni in un calendario intuitivo.

Il risultato è che il personale può svolgere vari compiti di gestione della proprietà in modo più efficiente ed efficace. Ad esempio, sarà facile visualizzare tutte le prenotazioni, modificare le prenotazioni, spostare le prenotazioni esistenti, chiudere le camere per periodi prestabiliti, gestire i clienti esistenti e aggiungere sconti per le prenotazioni esistenti.

Oltre ad aiutare gli hotel a gestire le proprie strutture in modo più efficace, uno dei vantaggi più importanti derivanti dall'utilizzo di un PMS è la sua capacità di facilitare la crescita. Mentre i vecchi libri di prenotazione o i fogli di calcolo possono funzionare nelle strutture più piccole, diventano sempre più problematici negli hotel più grandi. Secondo il rapporto sul mercato dei PMS alberghieri Secondo Mordor Intelligence, si prevede che il mercato globale dei PMS raggiungerà $1,83 miliardi entro il 2028.

L'articolo “Suggerimenti essenziali per scegliere il giusto sistema di gestione della proprietà” spiega i sistemi PMS e come scegliere quello giusto per la tua proprietà.

Video: Sistemi di gestione della proprietà alberghiera 

2. Sistema di gestione delle entrate (RMS)

I sistemi di gestione delle entrate sono essenziali quasi quanto i sistemi di gestione della proprietà nel moderno settore alberghiero perché raccolgono informazioni sullo stato del mercato, dati del tuo hotel e dati di altri hotel, permettendoti di impostare i prezzi giusti al momento giusto per massimizzare le tue entrate.

Un robusto strategia di gestione delle entrate comporta l’adeguamento dei prezzi in base ai concorrenti. Senza l'assistenza di un sistema di gestione delle entrate, questo è un processo manuale che richiede molto tempo e con un'alta probabilità di errore. Anche monitorare i prezzi dei concorrenti 24 ore su 24, sette giorni su sette, non è semplicemente fattibile.

Il vantaggio principale di un RMS è che svolge il duro lavoro per te, monitorando le tariffe in tempo reale, eseguendo complicazioni complesse e consentendoti di regolare i prezzi su diversi canali in modo rapido e semplice. Di conseguenza, puoi velocizzare la gestione delle entrate, ridurre gli errori e massimizzare le metriche chiave sulle prestazioni, ad esempio RevPAR.

Maggiori informazioni su un sistema RMS nell'articolo "Sistema di gestione delle entrate (RMS): quali sono i vantaggi?"

3. Responsabile del canale di distribuzione dell'hotel

Sebbene le prenotazioni dirette siano solitamente l'opzione desiderata per massimizzare le entrate, gli hotel di successo esplorano anche altri canali di distribuzione, tra cui agenti di viaggio online, agenti di viaggio al dettaglio e centri informazioni per i visitatori. Un pacchetto di channel manager di distribuzione ti consente di gestire questi canali in modo più efficace.

Una caratteristica fondamentale è la possibilità di modificare facilmente le tariffe su tutti i livelli canali di distribuzione e gestire le promozioni. Un gestore del canale di distribuzione garantisce inoltre che tutti i partner di distribuzione dispongano di informazioni aggiornate sul tuo inventario e sulla disponibilità delle camere.

I vantaggi derivanti dall’utilizzo di un canale di distribuzione sono numerosi. Le attività amministrative ripetitive possono essere automatizzate, liberando i membri del personale per svolgere lavori più importanti, mentre si possono anche eliminare gli errori umani legati alle doppie prenotazioni. Una gestione efficace può anche migliorare i rapporti con i partner di distribuzione. Secondo il rapporto sul mercato globale del software di gestione dei canali alberghieri secondo Verified Market Research, si prevede che la dimensione globale del mercato del software di gestione del canale alberghiero raggiungerà $531,55 milioni entro il 2030.

Per ulteriori informazioni sul software di gestione del canale di distribuzione alberghiera, leggi “Hotel Distribution Channel Manager: quali sono i vantaggi?”

4. Valuta il software per gli acquirenti

Come indicato, gestione delle entrate richiede la consapevolezza dei tuoi concorrenti e delle loro strategie, e il software Rate Shopper può aiutarti a fornire proprio questo. Utilizzando un pacchetto Rate Shopper, puoi ottenere informazioni e intelligence in tempo reale sui tuoi concorrenti, sulle loro tariffe e sulle loro promozioni.

Oltre a fornire informazioni utili su altri hotel, il software Rate Shopper ti consente di monitorare il posizionamento del tuo hotel con gli agenti di viaggio online, tenere traccia degli eventi nella tua zona, trovare statistiche importanti, come le tariffe medie per la tua zona, e ottenere informazioni sulle tendenze del mercato. domanda e offerta.

In definitiva, il vantaggio principale derivante dall'utilizzo del software Rate Shopper è conoscere gli altri operatori del settore alberghiero locale e tenere traccia dello stato del mercato. Ciò ti consente di prendere decisioni di gestione delle entrate più informate e strategiche anticipando la domanda e adattandoti prezzi.

5. Software di gestione della reputazione e delle recensioni

Finalmente una reputazione e gestione delle recensioni package è una delle soluzioni software più importanti per gli hotel che operano oggi. Queste applicazioni software combinano recensioni online e menzioni sui social media in un'unica posizione centralizzata.

Raccogliendo contenuti da potenzialmente centinaia o addirittura migliaia di fonti in un unico posto, il software può aiutarti a risparmiare enormi quantità di tempo e ottenere una visione completa della reputazione online del tuo hotel. Inoltre, il software di gestione della reputazione e delle recensioni fornisce informazioni sulla reputazione dei concorrenti.

Nel moderno mondo degli affari, la gestione della reputazione online è incredibilmente importante. Questo vale doppio per settore dell'ospitalità dipendenti perché la maggior parte dei clienti consulta recensioni e reclami prima di prenotare una camera. Molti di questi pacchetti includono anche sistemi di risposta e risoluzione integrati per facilitare questa operazione.

Domande frequenti sulle soluzioni software di gestione alberghiera

In generale, le migliori soluzioni software per la gestione alberghiera includono sistemi di gestione della proprietà (PMS), sistemi di gestione delle entrate (RMS), gestori dei canali di distribuzione e software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Per la gestione e la distribuzione delle camere, gli hotel utilizzano spesso una combinazione di un sistema di gestione della proprietà e di un channel manager. Un sistema di gestione delle entrate viene spesso utilizzato per assistere nelle decisioni e nelle previsioni sui prezzi, mentre il software di gestione delle relazioni con i clienti è efficace per gestire le interazioni con gli ospiti.

Gli hotel a cinque stelle e le strutture ricettive di lusso utilizzeranno spesso sistemi di gestione delle proprietà più sofisticati, che offriranno funzionalità avanzate relative ai servizi alberghieri ausiliari, come ristoranti e spa. Verranno probabilmente utilizzate anche soluzioni software di fascia alta per la gestione delle relazioni con i clienti e la gestione delle entrate. Per ulteriori informazioni sugli hotel a cinque stelle, leggi “Hotel a 5 stelle: panoramica e caratteristiche degli hotel a cinque stelle.”

Il front office di un hotel utilizza generalmente un sistema di gestione della proprietà per assistere con check-in, check-out, fatturazione e prenotazioni. È inoltre possibile utilizzare applicazioni specializzate per produrre report e creare pianificazioni.

Alcune attività e operazioni dell'hotel possono essere completamente o parzialmente automatizzate utilizzando pacchetti software con funzionalità di automazione. L'automazione di solito funziona meglio quando è possibile integrare diverse soluzioni software, consentendo una condivisione continua dei dati. L’automazione per gli ospiti può essere ottenuta anche attraverso l’uso di dispositivi intelligenti o IoT nelle camere d’albergo.

Per massimizzare i risultati delle attività alberghiere e il successo della gestione delle entrate, i dipendenti del settore dell'ospitalità dovrebbero sfruttare le varie soluzioni software disponibili. Queste soluzioni possono essere utilizzate singolarmente o in combinazione e possono aiutare a migliorare la facilità, l'efficienza e la precisione.

Ti è piaciuto questo articolo sul software di gestione alberghiera?

Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo

Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.