Dieci passaggi per introdurre con successo l'intelligenza artificiale nei team del tuo hotel

Se hai intenzione di lanciare una nuova tecnologia intelligente o uno strumento di intelligenza artificiale nel tuo hotel, devi progettare un processo di onboarding del team completo. Far salire a bordo il personale del tuo hotel con una nuova soluzione è la chiave per un'adozione di successo e per l'efficienza operativa, ma può anche avere un impatto positivo sul morale e sulla fidelizzazione dei dipendenti. Molti albergatori perdono questa opportunità perché si affrettano a implementare la nuova tecnologia. Questo articolo elenca i passaggi più importanti che dovresti prendere in considerazione.

L'elefante nella stanza: la paura che l'intelligenza artificiale prenda il sopravvento sui lavori nell'ospitalità

È possibile iniziare a pianificare il processo di onboarding solo riconoscendo la genuina preoccupazione comune tra il personale dell'hotel: l'IA che ruba il loro lavoro. Come identificato in uno studio accademico pubblicato su Rivista di ricerca sui progressi nell'ospitalità e nel turismo nel 2023 è un fattore che spesso ha un impatto negativo sulle prestazioni, sul comportamento e sull'atteggiamento del personale.

Tuttavia, affrontare quel concerto e impegnarsi in una discussione aperta sulle applicazioni dell'IA nell'ospitalità può fare di più che mitigare gli effetti negativi. Sfrutta questa opportunità per sviluppare e alimentare la fiducia in una soluzione che alla fine avvantaggia i tuoi team e automatizza le parti ripetitive e noiose del loro lavoro.

Integrazione dei team alberghieri con l'intelligenza artificiale in 10 passaggi

Nello spirito di questo atteggiamento, di seguito sono riportati i dieci passaggi per ridurre gli attriti nel processo di implementazione dell'intelligenza artificiale.

1. Istruisci e coinvolgi il team del tuo hotel in anticipo

Prima di introdurre strumenti di intelligenza artificiale specifici che intendi implementare, prenditi del tempo per informare il tuo team sul ruolo dell'intelligenza artificiale nell'ospitalità e sulle tendenze rilevanti. Condividi esempi di altri marchi dell'ospitalità che utilizzano l'intelligenza artificiale, sottolineandone lo scopo e i benefici. Lascia spazio alle domande per far sentire il tuo team coinvolto e investito nel processo.

2. Affrontare in modo proattivo le preoccupazioni relative all'intelligenza artificiale

Affronta qualsiasi preoccupazione sull'IA, in particolare la paura della sostituzione del lavoro. Spiega come l'IA potenzia i ruoli del personale e migliora l'esperienza degli ospiti anziché sostituire gli sforzi umani. Controlla se il tuo fornitore di tecnologia ha una dichiarazione di intenti o altri materiali che affrontano tali preoccupazioni e condividili con il team.

3. Ottenere il supporto del top management

Deve essere più di una semplice approvazione del costo della nuova tecnologia. Cerca di ottenere un impegno da parte del top management del tuo hotel per le risorse necessarie, incluso il tempo per la formazione e il supporto. Il loro visibile supporto semplificherà il processo di adozione nei diversi reparti.

4. Stabilisci aspettative chiare e realistiche

Comunicare chiaramente cosa comporterà l'implementazione dell'IA, incluse le tempistiche e il livello di sforzo richiesto da ciascun membro del team. Questa trasparenza aiuterà a stabilire aspettative realistiche.

5. Guidare con trasparenza e apertura

Interagisci apertamente con il tuo team sui vantaggi e le sfide dell'implementazione dell'IA. Cerca di prevedere le preoccupazioni del tuo team e affrontale in modo proattivo per dimostrare la tua attenzione. Le discussioni oneste possono portare a una migliore comprensione e coinvolgimento da parte del team.

6. Concentrarsi su vantaggi specifici

Inizia con una panoramica generale dell'area di lavoro in cui l'IA trarrà beneficio, ma passa a evidenziare problemi molto specifici che l'IA risolverà per il tuo personale. Presenta vantaggi correlati per rendere il caso più convincente. Chiedi al fornitore di tecnologia eventuali casi di studio pertinenti da condividere con il tuo team.

7. Descrivere il processo di integrazione

Spiega come l'IA si integrerà con i sistemi di gestione alberghiera esistenti e i cambiamenti che porterà. Una chiara comprensione della nuova infrastruttura digitale e di eventuali aggiustamenti necessari è fondamentale per una transizione fluida.

8. Fornire formazione e risorse complete

Questo passaggio può essere considerato un ulteriore passo avanti, ma potrebbe non essere applicabile in team più piccoli. Tuttavia, se lo valuti come un investimento utile, offri sessioni di formazione personalizzate che si adattino a ruoli e livelli di competenza tecnologica diversi. Chiedi al fornitore di tecnologia i materiali di formazione disponibili (centro assistenza self-service, guide video, documentazione) e condividili con il tuo team.

9. Implementare e monitorare

Se fattibile, inizia con un programma pilota per raccogliere feedback e adattare il processo in base alle necessità. Monitora le metriche chiave rilevanti, come i punteggi di soddisfazione del cliente e i tassi di automazione, per valutare il successo dell'implementazione dell'IA. Condividi i risultati con il team per mostrare la nuova tecnologia in azione. Potrebbero essere necessarie modifiche lungo il percorso, ma la trasparenza è molto utile.

10. Riconoscere e premiare gli sforzi

Infine, non dimenticare di riconoscere e premiare lo sforzo del team nell'adottare nuove tecnologie. Apprezza i contributi individuali per facilitare il posizionamento organico del “campioni” che diventano esperti del nuovo strumento. Fornire ulteriore supporto laddove necessario per garantire che tutti siano competenti nell'uso della nuova tecnologia.

Quanto sforzo di onboarding è eccessivo?

Seguire i dieci passaggi sopracitati aumenta le possibilità di implementare con successo una nuova tecnologia nel tuo hotel. Tuttavia, un'esecuzione ideale di alcuni di essi può richiedere molte risorse e molto tempo. Hai la migliore conoscenza dei tuoi team: usala per determinare quanto deve essere esteso il processo di onboarding per soddisfare le esigenze del tuo personale.

Utilizza queste tre domande come spunto di riflessione:

• Quanto ne sa il tuo personale sull'intelligenza artificiale e sulle sue applicazioni nel settore alberghiero?

Se disponi già di tecnologie intelligenti, puoi semplificare il processo e sfruttare le tue conoscenze ed esperienze con altri strumenti.

• Quanto è importante l'innovazione per il vostro top management?

Quanto più sono motivati, tanto più è probabile che riconoscano l'importanza della formazione del personale sull'intelligenza artificiale e che assegnino le risorse di conseguenza, il che avrà un impatto sulla portata del processo di onboarding.

• Il tuo team è pronto a utilizzare l'intelligenza artificiale?

Oltre alla competenza tecnologica, ci sono altri fattori che dovresti considerare. È un buon momento per introdurre un nuovo strumento? Il tuo team avrà l'energia e la concentrazione necessarie da dedicare alla formazione in questo momento? Sono scettici o entusiasti della prospettiva di introdurre nuove tecnologie?

L'integrazione di successo dell'IA nel tuo hotel richiede di lavorare in aree specifiche: coinvolgere il tuo team in anticipo, affrontare le preoccupazioni, ottenere il supporto della direzione, definire aspettative chiare e fornire una formazione completa. Guida con trasparenza e riconosci gli sforzi e puoi migliorare l'efficienza operativa, ma anche aumentare il morale e la fidelizzazione, aprendo la strada a una transizione tecnologica più fluida.