Mentre gli albergatori, in generale, stanno diventando esperti nei molteplici vantaggi dell’upselling digitale, è interessante notare come i singoli hotel trovino modi unici di utilizzare l’upselling per incrementare il proprio business. In questo articolo, Hotel Van der Valk spiega quali sono i vantaggi dell'upselling digitale e puoi scaricare il rapporto completo sulle prestazioni con tutti i risultati.
L'upselling digitale offre agli ospiti più libertà di progettare il proprio soggiorno
Se il loro focus è sul potenziamento entrate accessorie o migliorare l'esperienza dei propri ospiti, ci sono una miriade di modi e aree di business su cui puoi concentrare i tuoi sforzi di upselling, a seconda dei punti di forza preesistenti del tuo hotel.
Nienke Rusticus, responsabile del front office presso il Van der Valk Hotel Leusden – Amersfoort e Tom van der Valk, direttore generale della struttura, condividono la loro recente esperienza con l'upselling digitale e il modo in cui ha influenzato le loro entrate, il margine di profitto e, soprattutto, la percezione che gli ospiti hanno del loro Hotel.
“L’utilizzo dell’upselling digitale ci ha permesso di dare ai nostri ospiti maggiore libertà nel progettare il proprio soggiorno. Ne approfittano appieno e spesso si regalano una o anche più delle nostre offerte. Ne traiamo vantaggio in diversi modi: i nostri ospiti sono soddisfatti del loro soggiorno, lasciano ottime recensioni online e noi generiamo entrate incrementali”. Nienke Rusticus, Responsabile del Front Office.
Passare all’upselling digitale
L'Hotel Leusden ha adottato l'upselling digitale come un'anatra nell'acqua. Hanno adottato il motore di upselling Oaky con l'aiuto degli specialisti di onboarding dell'azienda. Considerandolo uno strumento relativamente intuitivo, il personale ne ha subito preso dimestichezza. La personalizzazione dello strumento e l'aggiunta di promozioni specifiche per l'hotel hanno richiesto più tempo, ma il tempo investito si è presto riflesso nella popolarità delle loro offerte personalizzate.
“Abbiamo riscontrato ottimi risultati nei nostri primi mesi utilizzando Oaky. Le nostre e-mail pre-arrivo hanno costantemente raggiunto tassi di apertura di circa 90% e il nostro cibo e bevande a tempo limitato è stato estremamente popolare tra gli ospiti." Tom Van der Valk, Direttore generale.
Ottimizzazione delle prestazioni di upselling digitale
Dopo aver ottenuto risultati promettenti nell'offerta di offerte di cibo e bevande tramite l'upselling pre-arrivo, il team del Van der Valk Hotel Leusden ha iniziato a esplorare nuove aree da monetizzare tramite l'upselling automatizzato.
È all’orizzonte anche la segmentazione dei destinatari delle e-mail pre-arrivo, per consentire di mostrare a ciascun ospite una gamma migliore e più pertinente di articoli e servizi e personalizzare ulteriormente il messaggio che ciascuno riceve.
Rapporto gratuito: Rapporto sulle prestazioni di upsell
Il caso d'uso del Van der Valk Hotel Leusden dimostra che la digitalizzazione della strategia di upsell massimizza la spesa per ospite o camera, consente agli ospiti più libertà di progettare il proprio soggiorno e lasciano recensioni online più positive.
L’upselling ai clienti ha il potenziale per essere una delle tecniche più redditizie nel settore dell’ospitalità. L'upselling ai clienti avviene in quasi tutti i settori. Questa tattica di vendita comune è essenziale per qualsiasi azienda, senza dubbio, vendere ai clienti esistenti è un modo garantito per garantire una crescita aziendale sostenibile per qualsiasi settore, compreso quello dell'ospitalità. È una strategia che dovrebbe essere incorporata in qualsiasi piano di vendita. Sapendo cosa vendere, quando farlo e come farlo, i team di vendita possono generare maggiori profitti.
L’upselling digitale offre agli ospiti un maggiore controllo sul loro soggiorno. Gli hotel possono trarre il massimo vantaggio dalla vendita di più prodotti e servizi. Ne traggono profitto in diversi modi: guadagnano di più, gli ospiti sono più soddisfatti del loro soggiorno, lasciano ottimi feedback online.
L'upselling è una strategia di vendita in cui un albergatore incoraggia un acquirente ad acquistare più prodotti, miglioramenti o altri componenti aggiuntivi per aumentare le entrate. Una delle tattiche più redditizie nel settore dell'ospitalità è concentrarsi sulle esigenze dell'ospite. Quasi tutti i settori sono impegnati nell’upselling dei consumatori. Questa strategia di vendita comune è fondamentale per qualsiasi azienda; senza dubbio, vendere ai clienti esistenti è un modo per garantire una crescita aziendale a lungo termine in qualsiasi settore, compreso quello alberghiero.