Quali strumenti di marketing digitale saranno essenziali per gli hotel nel 2022?

"Poiché ho trascorso gli ultimi 20 anni in un ruolo che integrava e allineava vendite, marketing, entrate ed esperienza/reputazione degli ospiti, mi rendo conto che quello che considero uno "strumento di marketing digitale" può essere controverso per alcuni aspetti strettamente di marketing o strettamente legati alle entrate. professionisti, ma ascoltami.

Se non lavori seriamente ogni giorno per aumentare la vera fedeltà rappresentata dal tuo Net Promoter Score (NPS), i risultati di marketing, vendite e gestione delle entrate verranno ostacolati dal loro ROI massimo.

I decisori esamineranno le tue recensioni e più recensioni a 5 stelle avrai e meno 3, 2 e 1 avrai, migliori saranno le tue conversioni, la tua fidelizzazione e il valore percepito del tuo marchio. La chiave di ogni grande relazione è la comunicazione. Pertanto, gli strumenti che è necessario possedere e implementare bene sono quelli che promuoveranno l’eccellenza nella comunicazione. Oltre a tutti gli strumenti che ogni hotel dovrebbe già avere, come CRM, messaggi di coinvolgimento degli ospiti e app per contribuire a migliorare la rapidità del servizio e ridurre gli attriti, ecco alcuni strumenti che dovresti considerare di aggiungere:

1. Uno strumento di comunicazione per i dipendenti senza scrivania: ciò consente a tutti i dipendenti di accedere alle informazioni attuali, alle migliori pratiche, all'ispirazione, alla visione e agli obiettivi della leadership, oltre a consentire loro di condividere successi e sfide sia lateralmente che con i decisori. Ciò promuove una cultura di cura, collaborazione e miglioramento continuo. Nudge e BeeKeeper sarebbero due esempi di questa tecnologia che ogni hotel dovrebbe aggiungere al proprio stack tecnologico.
2. Un CoBot per le prenotazioni: non c'è niente nell'ospitalità che mi faccia stringere il cuore più velocemente dell'essere trasferito in un centro prenotazioni di una sede aziendale. Offri al tuo team di prenotazioni interno l'assistenza di cui ha bisogno per ottenere tutte le opzioni e i calcoli eseguiti per loro da un bot AI, in modo che possano concentrarsi rapidamente solo su un'ospitalità personalizzata e cortese. Guarda AskSuite o HotelResBot come esempi.
3. Tieni traccia dei tuoi numeri e collabora con il tuo team per trovare soluzioni: sì, puoi monitorare i tuoi punteggi da solo, ma gli strumenti di monitoraggio della reputazione sono così convenienti ora e l'efficienza è fondamentale, quindi perché non aiutare il tuo team a monitorare feedback e miglioramenti quando ci sono così tante entrate cavalcando quei punteggi? Oltre ai semplici numeri, la maggior parte degli strumenti offrirà un modo per comunicare e collaborare con te per individuare la causa principale dei problemi e risolverli in modo che non si ripetano. Quando il tuo NPS aumenta, aumenterà anche la tua redditività”.

“I team e le agenzie di marketing utilizzano molti tipi diversi di software di marketing, dagli strumenti di analisi di marketing alle dashboard SEO, ai gestori patrimoniali, ai builder page di atterraggio, agli strumenti di automazione del marketing e molti altri.

Pardot (automazione del marketing B2B di Salesforce) offre una soluzione di automazione del marketing che supporta le esigenze delle organizzazioni B2B con funzionalità quali gestione semplificata dei lead, marketing via e-mail, robusti report sul ROI e altro ancora. È un ottimo strumento per automatizzare molte attività di marketing in entrata con flussi di lavoro automatizzati, autorisponditori, ecc.

HubSpot Marketing vanta funzionalità come l'automazione del marketing con contenuti intelligenti, strumenti per la creazione di contenuti con strategia SEO integrata, trigger e reporting di eventi personalizzati, analisi del traffico del sito Web e altro ancora.

“Per aumentare la possibilità di ricevere prenotazioni dirette, un sito web efficace è fondamentale. Per mantenere aggiornato il sito web e sfruttare i vantaggi della SEO, è essenziale collaborare con un CMS per hotel specializzato. Ad esempio, l'incorporazione del formato di file immagine di Google WebP comporterà un aumento della velocità di page e quindi una migliore indicizzazione e conversione. Inoltre, chiedi al tuo webmaster informazioni sull'esperienza page del tuo sito web poiché Google Core Web Vitals avrà influenza sull'indicizzazione del sito web del tuo hotel.

Contenuti ricchi come video e foto di alta qualità dovrebbero dare ai tuoi futuri ospiti un'impressione allettante. Offri chiari vantaggi di prenotazione, la possibilità di avere uno sconto quando ti iscrivi alla tua newsletter e fornisci un processo di prenotazione senza interruzioni."

“Automazione e ottimizzazione! Durante la pandemia, tutti coloro che operano nel settore dell’ospitalità hanno dovuto imparare a fare di più con meno, sia in termini di risorse umane che finanziarie. Ciò non si applicava solo agli uffici aziendali o alle proprietà del settore alberghiero, ma si applicava anche alle agenzie di marketing digitale.

Proprio come con l'ottimizzazione e l'automazione dei prezzi, l'utilizzo dei dati e di una piattaforma di gestione delle entrate, oltre all'ottimizzazione della ricerca a pagamento utilizzando i dati direttamente dal tuo account Google Ads e lavorando con una piattaforma di ottimizzazione automatizzata, possono garantire che la tua proprietà stia ottimizzando le tue parole chiave e le strategie di offerta 24 /7/365 utilizzando meno risorse a un costo inferiore!

Ma aspetta: so che stai pensando che il marketing digitale abbia bisogno di un professionista del marketing umano per avere successo. E non sono in disaccordo con te! Tuttavia, ci sono alcune campagne di marketing digitale che possono essere facilmente automatizzate da una piattaforma come PATHWAY di three&six, che libererà le risorse per essere più strategici in altre campagne e canali. Migliora il tuo marketing digitale automatizzando dove puoi!”

“Per conquistare quote di mercato mentre la domanda non è ancora tornata ai livelli pre-pandemia, “distinguersi” sarà più importante che mai per gli hotel. Iniziare con un marchio forte e una storia avvincente del marchio deve tradursi in strumenti di marketing come un sito Web dal design accattivante, contenuti video e fotografici accattivanti, tour virtuali ecc., per fornire la storia del marchio che desideri trasmettere.

“Non è passato molto tempo da quando gli operatori di marketing dovevano convincere gli hotel che avevano bisogno di siti web mobili. In anni più recenti, abbiamo convinto gli albergatori ad aggiungere motori di prenotazione mobili, o almeno a rendere i loro motori di prenotazione ottimizzati per i dispositivi mobili.

Oggi, l’adozione di nuove tecnologie continua ad essere incredibilmente importante. La prossima frontiera degli hotel? SMS.

Dobbiamo essere accessibili agli ospiti in un modo che funzioni per loro, e questo significa accessibilità tramite smartphone. I messaggi di testo non solo funzionano, ma producono tassi di apertura 80%.

Se hai bisogno di inviare un messaggio al tuo ospite durante il soggiorno, gli SMS sono la soluzione migliore. In effetti, i messaggi di testo potrebbero rivoluzionare la funzione concierge del tuo hotel, se non lo hanno già fatto. L'accesso a un concierge virtuale può davvero migliorare l'esperienza degli ospiti nella struttura, che si tratti di una richiesta di asciugamani aggiuntivi o di una prenotazione per una cena che deve essere prenotata, in particolare in un mondo post-pandemico in cui le interazioni umane sono diventate una cosa "bella da avere" ma non la norma.

“Il futuro dei viaggi non è cristallino, ma prevedo un boom globale dei viaggi nel prossimo futuro. Secondo la US Travel Association, più della metà degli americani ha messo da parte dei fondi nell’ultimo anno e molti si sono detti pronti a spendere un po’ di “soldi divertenti”.

Man mano che sempre più paesi eliminano le restrizioni sui viaggi e le persone finalmente si avventurano e iniziano a spendere di più in esperienze, l’industria dei viaggi dovrebbe raccogliere i frutti. Penso anche che le offerte di lavoro a distanza e le maggiori opportunità di viaggi d’affari probabilmente alimenteranno il boom.

I canali di marketing per viaggiatori d'affari e viaggiatori in vacanza non sono una novità. Ecco alcune delle tendenze che penso varrebbe la pena sperimentare:

• Prenotazione tramite voce: più di 20% persone utilizzano la ricerca vocale. Creare un elenco voice-friendly è fondamentale per il tuo successo futuro.
• VR con prenotazione anticipata: si prevede che il settore della realtà virtuale si espanderà da meno di $5 miliardi nel 2021 a più di $12 miliardi entro il 2024. Nel mercato dell’ospitalità, la tecnologia consente ai potenziali viaggiatori di esplorare il proprio alloggio e l’area circostante prima di prenotare un viaggio.
• Servizi ottimizzati per i dispositivi mobili: quando i viaggiatori salgono su un volo o arrivano in hotel, desiderano un'esperienza facilmente accessibile e incentrata sul cliente. I consumatori effettuano operazioni bancarie, fanno acquisti e ordinano la cena tramite i loro smartphone e tablet e iniziano ad aspettarsi un'esperienza ottimizzata per i dispositivi mobili ovunque vadano, comprese le camere d'albergo e gli aerei.
• Soggiorni sostenibili: per essere in linea con l’Accordo sul clima di Parigi, il settore alberghiero globale dovrà ridurre la propria impronta di carbonio di 90% entro il 2050. Ciò non è solo un bene per il pianeta, ma anche per gli affari. I consumatori (in particolare le generazioni più giovani) stanno iniziando a chiedere sostenibilità ai marchi e alle organizzazioni per cui spendono soldi. Un approccio ecosostenibile all’ospitalità può aiutarti a soddisfare i tuoi attuali ospiti, espandere la tua portata e competere in un mercato in evoluzione”.

“La maggior parte delle agenzie di marketing ti consiglierà il prossimo oggetto o software brillante che “triplicherà il tuo traffico” e così via. Non ti darò l'opinione popolare perché 99% del tempo semplicemente non funziona. La cosa #1 che DEVI fare come azienda nel 2021 in vista del 2022 è: sfruttare i tuoi dati.

Gli hotel possono iniziare a farlo oggi come segue:

1. Imposta correttamente l'analisi. Un ottimo esempio (e gratuito) è l'utilizzo corretto di Google Analytics per monitorare il flusso di dati in entrata e in uscita dal tuo sito web.
2. Una volta installato correttamente Google Analytics sul tuo sito web, desideri installare pixel da TUTTI i canali pubblicitari (sì, TikTok e Snapchat inclusi) su Google Tag Manager per raccogliere dati con il pilota automatico per ogni persona che visita il tuo sito web, permettendoti di fare pubblicità ovunque in modo redditizio. ne avrai bisogno in futuro.
3. Impara a interpretare i dati di Google Analytics e a prendere decisioni basate sui DATI (non su ipotesi). Ciò significa capire da dove provengono i tuoi clienti (piattaforme social, email, Google, referral, ecc.) e quali decisioni stanno prendendo i tuoi clienti su ciascun page.
4. Ottimizza i tuoi page di destinazione/sito web/checkout page in base alle tue informazioni sui dati.
5. Dopo aver ottimizzato il tuo sito web in base ai dati e presupponendo che i pixel siano stati installati per un po' con un traffico del sito web costante, puoi utilizzare i dati dei pixel per indirizzare i tuoi clienti specifici esatti ovunque si trovino online.
6. Se il tuo pubblico di pixel viene sabotato a causa degli aggiornamenti ISO, mantieni il pixel aperto e pubblica annunci su un mercato più ampio (meno targeting) per capire chi è in sintonia con ciò che stai immettendo sul mercato come offerta e ottimizzare da lì.

Il punto principale dell'elenco sopra è che i dati sono i nostri più grandi amici e la maggior parte di noi ha più dati sui propri potenziali clienti di quanto pensiamo. Saperli utilizzare correttamente (ed eticamente) è il più grande stimolo alle entrate nascosto all'interno di un'azienda. Sì, esistono diverse piattaforme in grado di raccogliere questi dati, ma per 99% delle aziende uno strumento gratuito come Google Analytics funziona davvero bene."

“Penso che uno strumento come Hoxell, per la personalizzazione e la personalizzazione, si rivelerà prezioso per gli hotel. Inoltre, anche il CRM avanzato per le proprietà di medie dimensioni sarà un must per migliorare la personalizzazione e la co-creazione”.

“Un’esperienza ospite più personalizzata, automatizzata e orientata ai dispositivi mobili avrà bisogno del supporto della comunicazione dal vivo (sondaggi, moduli di preferenza, chatbot), Big Data, Analytics e, in ultima analisi, dell’intelligenza artificiale.

Potrei sembrare contrario, ma ritengo che mentre le app di Virtual Concierge e i check-in automatizzati sono convenienti e utili per alcuni, potrebbero essere meno popolari o di successo per altri in termini di tocco personale e relazioni più profonde con gli ospiti, ad esempio, per il lusso soprattutto gli alberghi."

“Dopo la pandemia ci sarà una forte necessità che gli hotel diventino più digitali. Gli ospiti desiderano modalità di servizio rapide ed efficaci con interazioni e punti di contatto minimi. Gli hotel dovranno valutare le proprie operazioni e soluzioni per ottimizzare la propria efficienza e abbattere le barriere artificiali. Avere un sistema di chiusura digitale delle porte non sarà più un “desiderio”, ma un “must”. La gestione e la sanificazione aggiuntive delle schede di chiusura delle porte saranno un ricordo del passato. Gli ospiti si aspetteranno un viaggio il più possibile senza contatto”.

“Software come Demand360 o Kalibri saranno sicuramente nell’elenco degli strumenti di marketing digitale essenziali per gli hotel nel 2022, insieme allo strumento di Revenue Management, Koddi per il metasearch di hotel brandizzati e gli elenchi sponsorizzati. Penso che ci sarà anche una maggiore necessità di piattaforme di social media potenziate per la pianificazione e gli annunci a pagamento”.

“Il settore dell’ospitalità deve fornire nuove tecnologie digitali. Il digitale sta sostituendo la segnaletica classica con LED e video per mostrare offerte esclusive e target di riferimento. Digitale significa anche sostenibilità perché riduce l’impatto sull’ambiente (rispetto ad esempio ai costi della carta).

Il digitale supporta anche la personalizzazione perché permette agli hotel di far vivere esperienze uniche agli ospiti con nuove tecnologie come CRM, PMS e appositi software che gestiscono prenotazioni, politiche di cancellazione, rimborsi, check-in contactless o l’adozione di “chiavi digitali” completamente gestiti tramite applicazioni mobili.

Questi strumenti digitali garantiscono che gli hotel diventino più intelligenti e orientati alla tecnologia. Chatbot, concierge virtuale, applicazioni di pagamento/check-in/check-out contactless rendono l'esperienza del cliente unica e sicura, mettendo gli hotel in una posizione competitiva.

Gli strumenti digitali possono aiutare gli hotel a prestare maggiore attenzione alla salute, all’igiene e alla pulizia, ad esempio utilizzando i codici QR per controllare i menu e le distanze tra i tavoli. È inoltre possibile registrare un video come prova dell'avvenuta sanificazione della camera e mostrarlo agli ospiti all'arrivo.

Nel 2022, il settore dell’ospitalità creerà più luoghi adatti allo smart working, poiché questa tendenza è cresciuta durante la pandemia. Sono stati creati anche programmi per hotel intelligenti per supportare i lavoratori intelligenti, ad esempio disponendo della tecnologia giusta per supportare lo streaming live durante le riunioni, ecc.

Possiamo sicuramente confermare che la digitalizzazione può consentire agli ospiti di soggiornare in sicurezza e migliorare la loro customer experience”.

“Ci sono così tanti canali diversi per il mercato ora. Vedo una maggiore necessità di un monitoraggio più integrato dei risultati di Instagram (ad esempio) e piattaforme come Snapchat e Tiktok in futuro avranno sempre più il loro posto nel nostro toolkit per hotel. Inoltre, ad esempio, le stanze devono ancora essere sfruttate appieno in IG e Clubhouse.”

“Si tratta di una questione complicata, perché tutto dipende dal tipo di hotel, dal mercato e dalla clientela che prenota quella struttura. Non esiste una soluzione unica adatta a tutto questo, ma è necessario un sano equilibrio”.

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