7 consigli di eCommerce per gli hotel per aumentare la conversione

La presenza online del tuo hotel è più importante che mai e questo non significa solo avere un sito web. Include anche la configurazione dell'eCommerce.

Il tuo sito web è spesso il primo punto di contatto che ogni ospite interessato visualizza per saperne di più sul tuo hotel. Indipendentemente da cosa, quando o chi siano i tuoi visitatori online, devi assicurarti che il tuo sito web funzioni costantemente al meglio e considerare il tuo obiettivo finale: trasformare i browser online in clienti attivi. Migliorando la tua presenza eCommerce, puoi avvicinarti a questo obiettivo.

Cos'è l'e-commerce?

Può sembrare inutile citare la definizione di eCommerce; dopo tutto, è un termine che viene usato così spesso. L'eCommerce è definito come “L’uso di Internet per acquistare e vendere beni e servizi.” Molti hotel hanno la possibilità di effettuare prenotazioni dirette, prenotate e pagate sul loro sito, il che li rende una piattaforma di e-commerce. Tuttavia, molti hotel non considerano i propri siti web e i motori di prenotazione come siti di e-commerce.

7 consigli di eCommerce per gli hotel per aumentare la conversione

Di seguito trovi 7 modi in cui il tuo hotel può migliorare la propria presenza eCommerce e aumentare la conversione, con conseguente aumento delle entrate.

1. Utilizza immagini e copie di alta qualità

Questo è ovvio. Devi avere immagini fantastiche e testi eccellenti sul sito e-commerce del tuo hotel.

Nell’attuale era digitale, gran parte dei contenuti che vengono consumati avviene attraverso una qualche forma di piattaforma visiva. Se un potenziale ospite vede le tue immagini direttamente nella gallery del tuo sito web o sulla tua piattaforma di social media (Instagram, Pinterest ecc.), deve essere di alta qualità.

Non confonderlo con l'alta risoluzione, poiché ciò renderà difficile il caricamento e causerà un tempo di caricamento più lungo, con il risultato che molti utenti online abbandoneranno il tuo sito perché saranno troppo impazienti per aspettare.

Il tuo sito web deve caricarsi velocemente, anche con immagini di alta qualità. Assicurati che le tue immagini siano aggiornate e rappresentino accuratamente il tuo hotel. Se qualcosa è cambiato nelle tue stanze in termini di disposizione o arredamento, devi rappresentarlo nelle immagini più attuali sul tuo sito web.

Un altro strumento da cui trarre vantaggio è la tua copia. Questo è tutto quello che c'è scritto sul sito eCommerce del tuo hotel. È il posto migliore per distinguerti dalla concorrenza poiché potrai scrivere con il tono di voce del tuo hotel. Assicurati di utilizzare parole che riflettano correttamente l'immagine del tuo marchio, inclusivo, e che non contengano errori grammaticali.

2. Progettare per l'accessibilità

Un’altra cosa a cui devi pensare quando si tratta del tuo sito web è la sua accessibilità. Nel mondo ci sono 7,53 miliardi di persone e di queste 4,48 miliardi utilizzano Internet. Ciò significa che il 58% della popolazione ha accesso a Internet. Ci sono 1 miliardo di persone, circa 22% di tutti gli utenti online, che hanno disabilità.

È essenziale rendere il tuo sito web accessibile a tutti i visitatori online. Puoi rendere il tuo sito web più accessibile, inclusa l'aggiunta di testo alternativo alle tue immagini, assicurarti che il tuo sito web abbia un design aggiornato che gli screen reader possano utilizzare facilmente e puoi anche utilizzare strumenti come accessiBe per rendere il tuo sito web accessibile e conforme alle normative specifiche.

Un'altra cosa da chiederti è se i visitatori online possono accedere al tuo sito web con mezzi diversi. Il tuo sito web è mobile e tablet friendly? Il sito eCommerce del tuo hotel deve essere disponibile su tutti i tipi di tecnologie, poiché non sai mai come qualcuno sta visualizzando il tuo sito web o attraverso quale dispositivo.

3. Rendi il tuo sito web facile da usare

Quanto più facile sarà per i tuoi visitatori online trovare le informazioni corrette di cui hanno bisogno, tanto più probabile che ti invieranno un'e-mail con una richiesta o addirittura effettueranno una prenotazione diretta tramite il tuo sito web dell'hotel.

Assicurati di non ingombrare il tuo sito web! Devi assicurarti che il tuo sito web sia il più user friendly possibile. Cerca di non includere immagini o informazioni che non siano inutili. Un buon consiglio è iniziare con l'atterraggio a casa page. Questa è la prima impressione che un utente online avrà del tuo sito web. Garantire che il tuo sito web sia semplice aprirà davvero la strada alla prenotazione tramite un sito web facilmente comprensibile e navigabile e un processo di prenotazione online.

Una buona idea è iniziare ponendoti questo tipo di domande:

• Tutte le sezioni del sito web sono pertinenti e necessarie?
• Sono evidenziati i punti di forza del tuo hotel? (ovvero un'offerta Spa fenomenale che hai)
• Le informazioni sono accurate e oneste?
• Le immagini utilizzate sono aggiornate?
• Tutti i link ai tuoi social funzionano?

Se hai risposto no a uno qualsiasi di questi punti, non preoccuparti, tutto ciò che devi fare è sederti con il tuo team tecnico e apportare alcuni aggiornamenti e modifiche. Non c'è assolutamente niente di sbagliato nel dover intervenire e modificare alcune cose. Questo è un segno di forza in qualsiasi hotel o azienda, del resto. Essere in grado di analizzare se stessi, vedere margini di miglioramento e quindi prendersi il tempo per implementare le modifiche necessarie porterà a un sito di e-commerce di successo.

4. Rispondi alle domande frequenti

I visitatori online sono più propensi a prenotare con te se conoscono meglio il tuo hotel e la sua offerta. Assicurati di fare tutto il possibile per supportare i potenziali ospiti nel prendere la loro decisione di acquisto.

Gli ospiti hanno molti hotel tra cui scegliere. La concorrenza nel settore alberghiero può sembrare dura ed è difficile distinguersi senza costare un occhio della testa al tuo hotel. Rendere la presenza eCommerce del tuo hotel più unica significa dire agli ospiti esattamente cosa possono aspettarsi da te.

Entra nel maggior dettaglio possibile. Vai oltre i semplici servizi. Delinea le caratteristiche uniche della tua offerta. Forse la sala dove cenano gli ospiti ha una storia speciale o contiene opere d'arte di un periodo specifico ed è stata dipinta da un vecchio artista locale. Parlane! Rendi l'idea di fare colazione nella tua sala da pranzo un'esperienza da non perdere.

Forse alcune camere hanno una spettacolare vista sul mare di cui puoi vantarti. Fai un ulteriore passo avanti rispetto a chiamarla semplicemente "The Sea Room Suite" e lasciala così. Includi le informazioni che gli ospiti hanno lasciato sulla stanza, dicendo che era facile lavorare da lì poiché la brezza fresca che entrava dalle porte francesi della veranda e che la quiete rendeva facile per loro dormire bene.

In sostanza, sarebbe utile se rispondessi alle loro domande prima ancora che abbiano pensato di farle. Gli ospiti degli hotel possono essere esigenti e vogliono sapere tutto quello che c'è da sapere prima di effettuare una prenotazione. Questa è una richiesta giusta da parte loro, quindi assicurati di soddisfarla adeguatamente. Chiedi al personale della reception di aiutarti a creare un elenco di tutte le domande frequenti e di aggiungerlo come sezione al tuo sito web in modo che gli ospiti possano esaminarle e provare un senso di calma e fiducia prima di prenotare con te.

5. Incorporare la prova sociale

Un modo ingegnoso per ottenere di più dal tuo sito di e-commerce è costruirlo in modo da includere feedback onesti e oggettivi sul tuo hotel da parte degli ospiti precedenti. Sì, si tratta delle importantissime recensioni dei clienti.

Gli ospiti si fidano degli altri ospiti. Se riescono a leggere che qualcuno è stato con te e si è divertito moltissimo, si fideranno di più che se tu come hotel glielo assicurassi. Tra i viaggiatori si è sviluppato un sano livello di scetticismo ed è giusto che vogliano leggere recensioni oneste da qualcuno come loro, che ha già soggiornato nel tuo hotel.

Includi testimonianze sul tuo page di casa o aggiungi una sezione separata in cui puoi elencare tutte le esperienze degli ospiti precedenti. Ciò ti aiuterà nelle tue attività di e-commerce poiché gli ospiti avranno maggiori probabilità di prenotare con un hotel trasparente e onesto.

6. Offri pagamenti sicuri

Non si può negare quanto sia importante per i tuoi ospiti avere a disposizione metodi di pagamento sicuri. Il bello della tecnologia odierna è che quasi tutte le piattaforme di eCommerce ti offrono automaticamente opzioni di pagamento, tra cui Visa, AMEX, PayPal MasterCard e la lista.

Assicurati di lavorare con un fornitore di motori di prenotazione che offra una gamma di opzioni di pagamento sicure per il servizio.

7. Avere CTA chiari

Un CTA o un invito all'azione è fondamentale quando ci si concentra sulla conversione. Per gli hotel, un CTA spesso si presenta in un pulsante cliccabile sul tuo sito web che offre al tuo visitatore online l'incentivo a farlo 'Prenota ora' sul tuo sito web.

Per gli hotel eCommerce è importante non abusare della funzione CTA. Usalo con attenzione e bene. Assicurati di non includerlo in tutto il tuo sito web poiché sembra molto 'venditore' e, quindi, può essere scoraggiante. Il modo più vantaggioso per incorporarlo è farlo apparire una o due volte su ciascuno dei tuoi page di atterraggio.

Potresti aggiungere un 'Prenota ora' sotto una delle stanze dell'area in cui scrivi delle tue stanze e fornisci descrizioni dettagliate. Oppure, se hai offerte interessanti sulle tue esperienze alla spa per il fine settimana della Festa della mamma, potresti aggiungere un 'Contatta ora' per condurre il tuo visitatore online direttamente al tuo indirizzo email. Prova a includere un invito all'azione nel punto più visibile di ciascuno dei tuoi page di atterraggio per stimolare il più possibile il desiderio di entrare in contatto con il sito di e-commerce del tuo hotel.

È fondamentale comprendere quanto sia vitale il mondo dell’eCommerce e come sia la via del futuro. Le vendite online hanno raggiunto livelli record e stanno solo guadagnando slancio. Sali a bordo e inizia a osservare la presenza eCommerce del tuo hotel e vedi se puoi iniziare a incorporare alcune modifiche a vantaggio della tua posizione eCommerce.