Comunicare con i clienti passati e potenziali tramite e-mail è sempre stato più semplice, veloce ed economico rispetto alla maggior parte degli altri mezzi di marketing online per aziende di diversi settori. Il bello dell'utilizzo dell'email marketing è che genera un ROI significativo e crea una relazione forte e coerente tra te e i tuoi ospiti. Il ROI previsto per ogni $1 che un'azienda spende per l'email marketing degli hotel è $42.
Messaggi tempestivi, pertinenti e iper-personalizzati
La chiave per rendere l’e-mail il tuo strumento più potente è fornire messaggi tempestivi, pertinenti e iper-personali. Non hai bisogno di una sofisticata piattaforma di email marketing con tanti fronzoli per ottenere un rapido ritorno sull'investimento purché il tuo team si concentri sulla fornitura di valore con messaggi forti e mirati.
Attirare gli opt-in e costruire la tua mailing list
Garantirti di attirare costantemente nuovi iscritti sarà fondamentale per mantenere una solida mailing list. Dovresti iniziare nel momento in cui effettui la prima registrazione. Non devi aspettare di avere un ampio elenco di iscritti prima di inviare e-mail. È fondamentale continuare a incoraggiare nuove iscrizioni, poiché l'elenco dei tuoi iscritti diminuirà naturalmente nel tempo.
Fortunatamente, ci sono molti modi per far crescere la tua lista. Puoi includere un modulo di adesione all'atterraggio di page, intestazioni, piè di pagina e in qualsiasi altro punto del tuo sito web. La procedura di pagamento è anche il momento perfetto per chiedere ai clienti di iscriversi alle tue e-mail di marketing mentre hanno in mente il tuo hotel e vedono già il valore dei tuoi servizi.
Potresti facilmente aggiungere un collegamento di attivazione alle e-mail transazionali (conferme di prenotazione, richieste, ecc.) per consentire ai destinatari di iscriversi facilmente senza lasciare la casella di posta.
Costruire una mailing list forte si concentra sulla qualità piuttosto che sul numero di iscritti. Assicurati di usarlo "pulito" dati raccolti direttamente dagli ospiti o dalle attività degli ospiti invece di informazioni obsolete o dati da un elenco ereditato. Meglio è il tuo consegnabilità della posta elettronica, più fidato è il tuo reputazione del mittente diventa, consentendo più aperture di posta elettronica, click-through e conversioni.
L'importanza dell'e-mail di benvenuto
L'e-mail di benvenuto sarà la tua e-mail più importante durante l'intero rapporto con il tuo cliente. Dà il tono al tuo marchio, crea fiducia e pone le basi per ciò che i tuoi abbonati dovrebbero aspettarsi dal tuo hotel. Detto questo, la tua email di benvenuto deve essere inviata lo stesso giorno in cui un nuovo iscritto si iscrive alla tua lista di posta elettronica. Idealmente, un'e-mail di benvenuto dovrebbe essere inviata entro pochi minuti dall'iscrizione di qualcuno. Se offri loro un incentivo come uno sconto o un regalo, lo vorranno prima possibile.
È sempre meglio sfruttare l'interesse dei tuoi utenti non appena si registrano. Gli abbonati che ricevono e-mail di benvenuto si divertono 33% maggiore coinvolgimento con un business rispetto a quelli che non lo fanno. Questa è l'occasione ideale per presentarti e presentare i migliori servizi del tuo hotel. Ringraziali per essersi iscritti e includi una panoramica dei tipi di email che riceveranno, della frequenza di invio e della consueta offerta di benvenuto.
7 migliori pratiche per ottenere il massimo dall'email marketing
Di seguito troverai sette suggerimenti per ottenere il massimo dai tuoi sforzi di email marketing e massimizzare il ritorno sull'investimento.
1. Personalizza il tuo messaggio
Gli abbonati stanno diventando sempre più esigenti nei confronti dei marchi quando si iscrivono alle mailing list. Si aspettano di ricevere contenuti pertinenti e iper-personalizzati fin dalla prima e-mail che ricevono. Sfrutta i contenuti dinamici e crea i tuoi messaggi in base ai dati degli utenti raccolti tramite i moduli online e alle preferenze che hai appreso dai loro soggiorni/prenotazioni. Quando personalizzi il contenuto delle email per sviluppare queste interazioni, creerai una solida base di fiducia con i tuoi abbonati.
2. Segmenta il pubblico
Capire chi sono i tuoi clienti e segmentarli ti consente di presentare campagne email pertinenti. Una corretta segmentazione dell'elenco ti consentirà di adattare i tuoi messaggi alle esigenze dei tuoi clienti e di personalizzarli in modo efficace. Le segmentazioni più efficaci sono dati demografici, tipologia di camera, posizione, comportamento di acquisto, date e scopo del viaggio. I turisti potrebbero voler essere informati sugli eventi locali, mentre i viaggiatori d'affari potrebbero essere interessati solo ai consigli sui ristoranti.
3. Concentrarsi sulle CTA
Metti in chiaro cosa vuoi che facciano gli utenti quando aprono le tue email. Il tuo messaggio principale e l'invito all'azione (CTA) dovrebbero essere palesemente ovvi per il lettore e posizionati sopra la piega in modo che i lettori non debbano scorrere verso il basso per sapere quale azione vuoi che intraprendano. Le e-mail più lunghe dovrebbero includere CTA attraverso i diversi tipi di contenuti condivisi. Concentrarsi sul posizionamento delle CTA dovrebbe essere una priorità e non un ripensamento; in caso contrario, i tuoi sforzi di email marketing saranno sprecati
4. Copia coinvolgente artigianale
Stabilire la voce del tuo marchio nelle tue e-mail come fai su altri canali di marketing crea coerenza e crea fiducia con gli abbonati. Se i tuoi messaggi sono brevi e dolci, gli iscritti sanno che apprezzi il loro tempo. Scrivi argomenti concisi che creeranno intrighi e creeranno un messaggio chiaro per i tuoi lettori. Non vuoi esaurirli o annoiarli con paragrafi di testo complicato. Invece, il tuo testo dovrebbe essere prezioso, diretto e utilizzare parole utilizzabili che motiveranno i lettori a fare clic sui tuoi CTA.
5. Mantieni i progetti semplici
Meno sarà sempre di più quando progetti le tue e-mail di marketing. Le e-mail con troppi elementi di design non solo disattiveranno i lettori, ma potrebbero anche esserlo contrassegnato come “promozionale” da programmi come Gmail, facendoli finire in una casella di posta diversa e forse non essere mai più visti. Un motivo ancora migliore per mantenere minimale la progettazione delle e-mail è che la maggior parte delle e-mail oggi vengono visualizzate rapidamente e in genere lette tramite dispositivi mobili. Limitare il design a una singola colonna e mantenere gli elementi grafici minimalisti farà risparmiare tempo al team e creerà email con prestazioni complessivamente migliori.
6. Esegui test A/B
Ottimizza la tua strategia di email marketing pianificando test A/B regolari. Test divisi puoi facilmente ottenere informazioni essenziali e migliorare ogni aspetto delle tue campagne e-mail. Il monitoraggio delle metriche, come i tassi di clic e di apertura, ti aiuterà a saperne di più sul tuo pubblico e a creare email che non vedranno l'ora di ricevere. E quando sai quali versioni di posta elettronica funzionano meglio in termini di apertura, clic e tassi di conversione, troverai più facile curare le email di successo per il futuro.
7. Integra il tuo CRM
Integrazione strategica tra il tuo l'attuale sistema di email marketing dell'hotel e il tuo CRM elimina la necessità per il tuo team di caricare manualmente i dati degli abbonati e ti consente di identificare e segmentare i tuoi abbonati per inviare facilmente offerte iper-mirate. Migliorerai sostanzialmente la comunicazione con gli ospiti semplicemente sincronizzando queste due piattaforme e risparmierai ore di lavoro extra al tuo team.
Concentrati sugli elementi essenziali dell'email marketing
Il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di fornire contenuti di valore. Le tue e-mail dovrebbero includere informazioni utili, coinvolgenti e pertinenti. Concentrarsi sulla qualità piuttosto che sulla quantità aumenterà la fidelizzazione dei clienti e le prenotazioni ripetute.
Non avrai bisogno di includere un'offerta speciale o un incentivo in ogni email che invii. Concentrati sugli elementi essenziali dell'email marketing, come la personalizzazione, la segmentazione, i test e l'offerta di valore. Quanto più strategica è la tua base di email marketing, tanto più le tue email saranno in grado di fare il lavoro per te.
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