Nel mondo altamente competitivo dell'ospitalità online, padroneggiare l'arte delle inserzioni OTA non è solo un vantaggio: è una necessità. Poiché la maggior parte dei viaggiatori prende le proprie decisioni sull'alloggio in base alle classifiche e alle recensioni delle OTA, capire come scalare queste classifiche e convertire l'interesse in prenotazioni è la chiave del successo. La tua inserzione OTA può distinguere tra una stanza piena e una che rimane vuota.
8 suggerimenti essenziali per aiutarti a migliorare i tassi di conversione OTA
Ma probabilmente ti starai chiedendo: "Come posso garantire che la mia struttura non solo venga vista, ma anche che gli ospiti la scelgano tra i tanti hotel della mia destinazione?"
La risposta sta in un approccio strategico che combina conoscenza del mercato, psicologia del consumatore e processo decisionale basato sui dati. Ecco 8 strategie per garantire che la tua struttura si distingua dalla concorrenza e ottenga più prenotazioni.
1. Sali più in alto nella pagina
Lo sapevi "75% di traffico va ai primi 15 hotel nei risultati Expedia page“? Questa statistica mostra quanto sia importante il posizionamento nei risultati di ricerca OTA per ottimizzare la visibilità della tua struttura e attrarre potenziali ospiti. Tre modi chiave per migliorare il posizionamento del tuo motore di ricerca OTA sono la pubblicità, la ricerca organica e l'adeguamento dei prezzi.
Pubblicità
La pubblicità a pagamento sulle OTA può aumentare significativamente la visibilità della tua struttura. Diventando un “la scelta migliore,” il costo di acquisizione sarà di circa 5% in più, ma può essere un investimento utile se si traduce in 20% più prenotazioni e la tua proprietà non è occupata da 100%. È molto importante monitorare da vicino il ROI per garantire che l'aumento della spesa sia giustificato dalle entrate generate.
ricerca organica
Le OTA danno priorità alle proprietà con tassi di conversione elevati, ovvero alle proprietà che vengono prenotate frequentemente rispetto alla frequenza con cui vengono visualizzate. Per migliorare il posizionamento nella ricerca organica, assicurati che il profilo OTA della tua struttura presenti contenuti di alta qualità, descrizioni accurate e accattivanti e informazioni aggiornate.
Aggiustamenti dei prezzi
Le OTA preferiscono le proprietà che adeguano frequentemente i loro prezzi per rimanere in linea con la domanda del mercato. Se i tuoi prezzi sono troppo alti in un periodo di bassa domanda, la tua struttura non riceverà alcuna visualizzazione dai visitatori OTA (e nessuna visualizzazione influirà sul tuo posizionamento). Tuttavia, se i tuoi prezzi sono troppo bassi, le tue camere verranno vendute a un prezzo troppo basso, incidendo sui tuoi profitti e sulla commissione totale pagata all’OTA. Mantenere i prezzi in linea con la domanda del mercato e considerare i dati specifici della tua proprietà, come l'occupazione, avvantaggerà la tua redditività e manterrà il tuo annuncio in una posizione più alta.
Sfortunatamente, non è così chiaro come aggiornare contenuti e prezzi: le OTA adottano anche una visione a lungo termine nel determinare quali hotel includere. Vogliono che gli hotel offrano quanta più capacità di prenotazione possibile sul loro sito web, quindi più inventario fornisci loro, più alta sarà la posizione della tua struttura nei risultati del motore di ricerca page.
Pertanto, se non sei occupato in un determinato intervallo di giorni/date, ti suggeriamo di offrire tutte le tue camere alle OTA per migliorare il tuo posizionamento page. C'è un'eccezione a questa regola: se sei un city hotel in una grande città turistica, questa strategia non sarebbe la migliore per te.
Ecco perché: se offri una parte eccessiva del tuo inventario a un prezzo basso (come strategia per aumentare il ranking e l'occupazione del tuo page) e poi viene annunciato un evento dell'ultimo minuto, rischi di vendere tutte le tue camere a un prezzo troppo basso (con un'acquisizione elevata costo). Se sei un hotel di città in una destinazione turistica importante, ti consigliamo di bilanciare il tuo inventario sulle OTA e sul canale diretto per ridurre i rischi.
2. Fornisci foto di alta qualità
Il contenuto delle tue inserzioni OTA dovrebbe essere progettato per convertire gli spettatori in prenotazioni. Immagini ad alta risoluzione e tour virtuali che mostrano i servizi e le caratteristiche uniche della struttura possono avere un impatto significativo sulla decisione di prenotazione di un potenziale ospite. I potenziali ospiti vogliono foto di tutto perché vogliono potersi immaginare mentre si godono la vacanza nella tua struttura. Vogliono sentirsi emotivamente connessi all'esperienza quando guardano le tue foto. Ti invitiamo a scattare foto di tutte le aree migliori della tua proprietà, comprese le camere, i bagni, le aree comuni, la piscina, i ristoranti (e il cibo delizioso che offrono) e qualsiasi altro luogo che ritieni possa invogliare i tuoi ospiti a stare con te. Immagini stilistiche ravvicinate, ad esempio, di un secchio di champagne o di fiori non aggiungono molto valore poiché non mostrano nulla di specifico sulla stanza o sui servizi.
Suggerimento: sapevi che le foto del tuo bagno possono creare o distruggere l'opportunità di prenotazione? “60% dei viaggiatori considera importanti le immagini dei bagni" quindi assicurati che le foto del tuo bagno siano scattate dalla migliore angolazione possibile e mostrino quanti più dettagli possibili.
3. Utilizza descrizioni chiare e basate sui fatti
Il contenuto scritto delle tue inserzioni OTA dovrebbe utilizzare un linguaggio ricco, descrittivo e diretto. Dovrebbe evidenziare i principali vantaggi del soggiorno presso la tua struttura. Evita un linguaggio fiorito e concentrati sul fornire ai potenziali ospiti le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione informata sulla prenotazione.
4. Evidenzia le tue funzionalità e servizi
Un errore standard commesso dagli albergatori è quello di elencare solo alcune delle caratteristiche e dei servizi offerti dai loro hotel nella loro lista OTA. Ciò accade spesso perché gli albergatori non sanno cosa conta per i potenziali ospiti. Esiste un modo semplice per determinare quali servizi e caratteristiche apprezzano di più gli ospiti nella tua struttura: esamina le recensioni online per vedere quali ricevono più complimenti. Una volta che sai quali caratteristiche e servizi sono preferiti dai tuoi ospiti, evidenzia quelli più popolari nelle tue inserzioni OTA.
5. Gestisci strategicamente la tua disponibilità OTA
La regola di base per gestire la disponibilità delle OTA è questa: dai quanta più disponibilità possibile alle OTA se non hai probabilità di essere al completo (poiché ti premiano per condividere il tuo inventario), ma limita la disponibilità quando le vendite OTA limiteranno la tua disponibilità diretta saldi.
Potresti voler limitare l'offerta delle OTA durante i periodi di punta per vendere più camere ai clienti attraverso canali diretti (ad esempio telefono o sito web), diminuendo i costi di acquisizione e aumentando i tuoi profitti.
Il modo ottimale di gestire la domanda di camere è attraverso il prezzo. Se la tua struttura è così occupata che sarai al numero 100% senza le OTA, aumenta la tariffa della camera per aumentare ADR e RevPAR.
L’eccezione a questo”regola” sarebbe quando la domanda per un concerto o un altro evento locale è molto alta; in questo caso, non vorrai far pagare troppo perché potresti scoraggiare i tuoi ospiti abituali dal prenotare. In questo caso, puoi controllare la domanda con altri mezzi, ad esempio aggiungendo un requisito di durata minima di soggiorno o vendendo solo direttamente; entrambe le opzioni aumenteranno le tue entrate senza aumentare le tariffe.
In breve, se imposti i prezzi giusti, non c’è motivo di non elencare le tue camere sulle OTA, tranne in circostanze eccezionali.
6. Diversifica la tua presenza OTA
Mantenere la tua presenza su più OTA richiede più lavoro, inclusa la configurazione del tuo profilo e l'aggiornamento dei tuoi contenuti e delle tue foto su tutti i siti ogni volta che cambia qualcosa nel tuo hotel. Includi un channel manager nel tuo stack tecnologico di base perché la soluzione renderà relativamente semplice, su base giornaliera, essere elencato su tutti i canali che desideri senza causare lavoro extra o ulteriori grattacapi.
Essere sulle OTA ti dà ulteriore portata e il vantaggio dell'effetto cartellone; quindi, più OTA sei presente, più persone vedranno le tue camere e maggiori saranno le possibilità che avrai di convertire la vendita (o tramite OTA o diretta). Valutare le prestazioni di ciascun canale su base continuativa. Se non stai convertendo le prenotazioni su una particolare OTA, puoi rimuovere il tuo inventario dal sito e riallocarlo su un canale più redditizio.
7. Pianifica la tua disponibilità
Dovresti rendere disponibili le tue stanze con almeno dodici mesi di anticipo su tutti i canali online per due motivi principali:
- Maggiore è la disponibilità che assegni alle OTA, più alto sarà il posizionamento della tua struttura nei risultati di ricerca, sia a breve che a lungo termine.
- Se la tua struttura non è presente nell'elenco quando i potenziali ospiti desiderano prenotare, non riceverai alcuna prenotazione.
Anche se ricevi pochissime prenotazioni con 11 mesi di anticipo, non c'è comunque alcun danno nell'essere disponibile ad accettare prenotazioni.
8. Interagisci con le recensioni degli ospiti
Secondo un rapporto di Expedia, “91% dei viaggiatori afferma che gli hotel dovrebbero rispondere alle recensioni negative e che tali risposte migliorano le loro impressioni sul tuo hotel.” Rispondi attivamente a tutte le recensioni, positive o negative. Questo coinvolgimento non solo migliora le impressioni degli ospiti, ma influenza anche il posizionamento delle OTA. Quando rispondi alle recensioni negative, accetta le critiche dell'ospite e condividi cosa farai per affrontare/risolvere il problema. Non metterti sulla difensiva e non attaccare mai l'ospite.
Rispondere a tutte le recensioni dà ai potenziali ospiti l'impressione che saranno trattati meglio e, leggendo risposte non difensive alle recensioni negative, l'impatto della recensione negativa sul loro processo decisionale viene attenuato o addirittura eliminato.
Conclusione
In un panorama dell’ospitalità in continua evoluzione, stare al passo con i tempi non significa solo riempire le stanze; dovresti anche concentrarti sulla massimizzazione delle entrate guadagnate su ciascuna prenotazione per contribuire a profitti più sani. Implementando queste strategie, puoi migliorare la presenza della tua struttura sulle OTA, attirare più ospiti e, in definitiva, aumentare le tue entrate.
La gestione delle entrate è una componente fondamentale per massimizzare le entrate del tuo hotel. Utilizzando tattiche di determinazione del prezzo manuali o un sistema di tariffazione automatizzato come RoomPriceGenie, che massimizza automaticamente le tue entrate in base alla domanda del mercato, il prezzo è la chiave per aumentare le entrate.
Il potere di incrementare le entrate del tuo hotel è nelle tue mani. Ora devi decidere: cosa farai con questo potere?
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