4 consigli degli esperti per selezionare il chatbot giusto per il tuo hotel

Dal punto di vista dell’aspetto e delle sensazioni, tutti i chatbot sembrano simili. Tuttavia, alcuni forniranno un servizio eccellente ai tuoi ospiti; altri genereranno frustrazione. Se vuoi fare la scelta giusta per il tuo hotel o gruppo, cerca questi criteri decisionali essenziali. Questo articolo fornisce quattro suggerimenti per aiutarti a scegliere il chatbot giusto per raggiungere gli obiettivi strategici del tuo hotel.

4 suggerimenti per selezionare un Chatbot

Di seguito sono riportati i suggerimenti che ti aiutano a selezionare il chatbot giusto per il tuo hotel.

1. Lavora con uno specialista

Formazione dentro Intelligenza artificiale (AI) richiede molto tempo, impegno e un volume enorme di interazioni con i clienti. Per evitare costi inutili partendo da zero, scegli un chatbot su misura.

Concentrarsi sui fornitori, come Testo rapido, in grado di offrire chatbot per hotel pre-addestrati e già calibrati per rispondere alle domande degli ospiti. Gli albergatori devono solo popolare questi chatbot con le informazioni sulla loro struttura e il loro chatbot è pronto per essere utilizzato.

Tali chatbot sono convenienti, offrono la migliore precisione possibile e di solito hanno connettività esistente con il tuo motore di prenotazione, sistema di gestione delle attività di upsell, ecc.

2. Il numero dei dipendenti su LinkedIn è un buon indicatore delle capacità di sviluppo

È semplice matematica: se l'azienda che stai considerando ha solo una manciata di dipendenti, probabilmente concentreranno i loro sforzi sull'aspetto (front-end) e scenderanno a compromessi sulle capacità del chatbot e sul back-end. Tali soluzioni non reggeranno a lungo termine. Quindi, guarda l’azienda che stai considerando e indaga sulle loro competenze, ad esempio controllando i loro dipendenti su LinkedIn.

2 chatbot possono sembrare uguali all'esterno ma comportarsi in modo completamente diverso quando inizi a fare domande nella vita reale.

3. Avere una visione chiara di ciò che vuoi ottenere con un Chatbot

Durante una chiamata demo riceverai molte informazioni e ogni soluzione sembrerà fantastica. Ma sarebbe utile filtrare le soluzioni che meglio ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi strategici: rispondere immediatamente alle domande dei clienti, aumentare le prenotazioni dirette e risparmiare tempo per il tuo team.

Possibilità di aumentare le prenotazioni dirette

Controlla le capacità di prenotazione essenziali: Il chatbot può gestire prenotazioni di più camere? Che dire dei gruppi, degli eventi e delle date di viaggio flessibili?

Come si integra il chatbot nel tuo processo di vendita? I visitatori online che interagiscono con il tuo bot sono altamente qualificati, quindi vuoi davvero assicurarti che se un cliente non prenota online, il team di vendita del tuo hotel possa seguire e concludere l'affare. Per verificare la capacità del chatbot del tuo candidato di acquisire i dati dei clienti, aderire e trasmetterli allo staff in modo efficiente.

Di seguito è riportato un esempio di richiesta di prenotazione inviata allo staff da un chatbot dell'hotel. Con queste informazioni riepilogative, il team di vendita dell'hotel può facilmente dare seguito alle richieste di prenotazione che non sono state convertite automaticamente.

Gestisci istantaneamente le domande e le richieste dei clienti

Cerca risposte brevi e precise invece di testi lunghi e onnicomprensivi. I clienti si aspettano risposte chiare e non leggono testi lunghi. Cerca un chatbot che fornisca informazioni precise e accurate invece di soluzioni ampie che non saranno rilevanti per nessuno.

Risparmia tempo per la tua squadra

Alcuni fornitori affermeranno che il loro chatbot può gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, se la risposta a “I vuoi prenotare per un gruppo,” “Voglio un aggiornamento," o "Devo cancellare la mia prenotazione" è "Si prega di inviare un'e-mail a [email protected]," che è il tipo di risposta che non sarà utile ai tuoi clienti e genererà lavoro extra per il tuo personale. Cerca chatbot in grado di gestire processi completi senza problemi invece delle glorificate FAQ.

Come interagisce il chatbot con il tuo team quando è necessaria un'escalation? I chatbot dovrebbero aiutare la tua sezione e non creare ulteriore pressione. Come reagisce il chatbot se è necessario il servizio umano ma non c'è nessuno a cui rispondere?

4. Gestione dei dati e scalabilità

Il modo in cui il chatbot gestisce la gestione dei dati e la scalabilità è essenziale. Di seguito, puoi trarre ispirazione dalle domande che devi prendere in considerazione quando scegli il chatbot giusto per la tua azienda.

La gestione dei dati è solitamente un punto cieco per gli albergatori

In che modo il chatbot gestisce i contenuti dinamici, come disponibilità e prezzi degli hotel, opportunità di upselling, ecc.? Il chatbot è connesso al tuo motore di prenotazione e potenzialmente ad altri sistemi?

In che modo il chatbot gestisce i contenuti statici? Il contenuto statico è l'informazione che non cambia ogni giorno come l'orario del check-in, la piscina, il parcheggio, la spa, ecc. Quanto è facile gestire questi dati in diverse lingue con il chatbot che stai considerando?

Assicurati che il tuo chatbot abbia un'architettura scalabile

Il chatbot che stai considerando è in grado di rispondere tramite la chat dal vivo sul tuo sito web, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant, ecc.?

Per i gruppi: come funziona il chatbot multiproprietà? Devi selezionare un hotel specifico prima di ricevere una risposta oppure il bot riesce a trovare subito tutti gli hotel che dispongono di piscina a Berlino? Questo è fondamentale se hai più hotel nella stessa zona geografica. Il tuo chatbot deve essere in grado di guidare i clienti verso l'hotel più adatto alle loro esigenze.

Ogni chatbot di hotel è diverso e scegliere il partner giusto è essenziale per il successo del tuo progetto. I chatbot sono in continua evoluzione. Quindi, oltre a questi criteri oggettivi, dovresti assolutamente chiedere ai fornitori la loro visione e gli obiettivi di sviluppo nei prossimi 2 anni per assicurarti che ci sia un adattamento a lungo termine con il partner che stai per scegliere.