6 consigli per sistemare l'email marketing del tuo hotel e aumentare le conversioni

Quando esploriamo il panorama del marketing digitale per gli hotel, vediamo molte nuove tendenze emergenti, come l'intelligenza artificiale, l'automazione, i social media, l'influencer marketing e altro ancora. Molti potrebbero chiedersi: “L’email marketing è ancora rilevante per gli hotel?” E la risposta è un sicuro sì.

Perché l'email marketing per la tua proprietà?

Anche con tutti i nuovi strumenti tecnologici e le opzioni di marketing disponibili, l'email marketing continua a incrementare efficacemente il ritorno sull'investimento (ROI) per gli hotel. Immergiamoci in una guida dettagliata su come costruire la tua strategia di email marketing per hotel nel 2024.

Perché gli albergatori dovrebbero includere l’email marketing nella loro strategia? Uno dei motivi principali è che è efficace e piace a molte persone. Contatto costante ha rivelato che il 55% dei clienti preferisce le e-mail provenienti da aziende e organizzazioni no-profit rispetto ad altri metodi di comunicazione, inclusi messaggi di testo e social media.

È anche significativamente conveniente rispetto ad altre vie di marketing. Sondaggio ha scoperto che ogni $1 speso in email marketing si traduce in un rendimento medio di $36, un enorme margine di profitto.

Inoltre, l'email marketing ti consente di personalizzare i tuoi messaggi promozionali in base alle preferenze e ai comportamenti dei clienti. Puoi anche assicurarti che saranno loro a leggerli perché arriveranno direttamente nella loro casella di posta.

Ma l’email marketing è tutto?

Un punto chiave da ricordare è che la posta elettronica non è l’unico canale che dovresti utilizzare per comunicare con i tuoi ospiti. Mentre a molte persone piace la posta elettronica, altri preferiscono altri canali, come SMS o WhatsApp.

Il punto principale è che non esiste un messaggio adatto a tutti i canali, in questo caso è necessario comprendere i propri ospiti per prendere le giuste decisioni e trovare un equilibrio. L’email marketing per gli hotel non è morto; occorre però aprirsi alla multicanalità e raggiungere un equilibrio.

Alcuni messaggi, come le conferme di prenotazione, si ricevono meglio tramite e-mail. Tuttavia, se desideri condividere il codice Wi-Fi o un codice sconto per la colazione, potresti utilizzare altri canali, come SMS o WhatsApp.

E la regola d'oro è chiedere sempre ai tuoi ospiti qual è il loro canale preferito. In questo modo creerai per loro un’esperienza preziosa fin dal primo momento e aumenterai la loro soddisfazione.

3 tipi di email marketing

In questa sezione imparerai tre tipi principali di email marketing.

E-mail transazionali

Le email transazionali sono chiamate così perché trattano le transazioni tra te e i tuoi clienti. Si tratta generalmente di risposte automatizzate attivate dalle azioni del cliente, come conferme di prenotazione e conferme di upgrade della camera.

I clienti si aspettano che questo tipo di email li rassicuri che tutto è andato bene nel loro processo. Ora, si tratta solo di conferma? No, non proprio. Attraverso queste e-mail puoi comunicare direttamente con i tuoi ospiti e trasmettere l'essenza del tuo marchio, che ti aiuterà a costruire una relazione con loro.

E-mail promozionali

Da un punto di vista letterale, le e-mail promozionali ti aiutano a promuovere un prodotto, un servizio o un'offerta ai tuoi ospiti. Generalmente li invii durante il pre-soggiorno, ad esempio per offrire upgrade di camera, colazione o cena, trattamenti spa o altri servizi speciali.

Il modo migliore per rendere efficaci queste campagne email è non inviare le stesse offerte a tutti ma considerare il loro profilo e le loro preferenze.

Coltiva le email

Potresti pensare a newsletter regolari; fanno parte delle email di consolidamento. Le newsletter ti aiutano a tenere sotto controllo i tuoi ospiti fornendo loro regolarmente informazioni o aggiornamenti sulla tua attività e sulle tue offerte.

Queste e-mail mirano più a creare fiducia e a mantenere una connessione che a vendere immediatamente. Sono anche un modo per ricordare ai tuoi clienti quanto li apprezzi.

Costruisci una strategia efficace di email marketing per l'hotel

L'email marketing per gli hotel non significa solo inviare e-mail. Si tratta di costruire relazioni con i tuoi ospiti e offrire loro un valore incredibile. Ecco alcune best practice per aiutarti a costruire una strategia di email marketing che migliori l'esperienza degli ospiti.

1. Raccogli informazioni sui tuoi ospiti

Il primo passo per qualsiasi strategia di marketing di successo è conoscere il tuo pubblico. Per gli albergatori, questo significa comprendere le preferenze o le antipatie dei propri ospiti e le loro caratteristiche principali come la loro origine e la loro generazione.

Quali servizi cercano di più? Vogliono un invito alla spa o uno sconto sulla colazione? Quanti di loro prenotano le suite invece della camera superior? Che tipologia di camera è la più richiesta?

Più informazioni ottieni sui tuoi ospiti, più facile sarà creare campagne in sintonia con loro e una strategia di email marketing più ampia che ti aiuti a raggiungere i risultati desiderati.

Suggerimento: A CRM alberghiero può aiutarti a raccogliere dati demografici e comportamentali sui tuoi ospiti, analizzare le preferenze e raccogliere il feedback degli ospiti per scoprire informazioni importanti.

2. Segmenta il tuo pubblico

Una volta che hai un database degli ospiti pulito, segmentare i tuoi ospiti può aiutarti a inviare e-mail mirate e personalizzate. Ricorda, non esiste un messaggio adatto a tutti quando si parla con i clienti. Ciò significa che è improbabile che un'unica offerta possa soddisfare le preferenze di ogni ospite.

Mentre alcuni potrebbero apprezzare un'esperienza culinaria di lusso in un hotel, altri potrebbero divertirsi esplorando di più le opzioni locali. Un altro esempio è un viaggiatore d'affari che non troverà la vostra offerta per un massaggio di coppia attraente quanto una vera coppia in viaggio per il loro anniversario.

Pertanto, invece di sopraffare i tuoi ospiti con offerte e-mail che non vengono aperte, devi segmentarli e inviare solo i messaggi giusti.

Ancora una volta, un CRM progettato per l'ospitalità è molto utile in questo caso, perché puoi classificare i tuoi ospiti in diversi modi, ad esempio in base a dati demografici, interazioni passate, cronologia delle prenotazioni e altro, e persino combinare alcuni tratti per essere più dettagliati e personalizzati.

Alcuni esempi sono: principianti, ospiti abituali, millennial, prenotazioni senza colazione e spendaccioni elevati.

Se vuoi ottenere più idee da altri segmenti di pubblico, leggi questo articolo: 9 segmenti di pubblico che puoi creare per campagne di marketing alberghiere migliori.

3. Crea contenuti coinvolgenti

Sebbene la maggior parte delle email venga generalmente ignorata, le email con contenuti accattivanti spesso tendono a risaltare. Oltre a fornire offerte e sconti esclusivi, ciò potrebbe significare creare titoli accattivanti, mostrare bellissime immagini della proprietà o semplicemente essere esteticamente gradevoli.

Crea un design che incarni l'identità del tuo marchio. Nell'e-mail, utilizza immagini, infografiche o illustrazioni che parlino dei tuoi servizi e delle tue proprietà.

Ora è il momento di aggiungere un tocco personale! Va oltre il rivolgersi a loro con il loro vero nome nella riga dell'oggetto. Con la segmentazione creata, puoi personalizzare le campagne e-mail e inviare i messaggi giusti tramite il canale giusto.

Utilizza le informazioni che hai già ricevuto dai tuoi ospiti. Ora sai cosa gli piace e puoi creare un messaggio che rappresenti la stessa idea. Per gli ospiti che ritornano, valuta la possibilità di offrire loro uno sconto 15% presso gli altri tuoi hotel in località diverse.

Che tu ci creda o no, non preoccuparti del tipo di contenuto che invii ai tuoi ospiti e dimenticarti della personalizzazione uno degli errori più comuni che distruggono la tua esperienza come ospite. Se vuoi utilizzare l’email marketing in modo efficace, devi prestargli attenzione.

4. Utilizza i test A/B

Un’ottima funzionalità dell’email marketing che anche gli albergatori possono utilizzare è il test A/B. Ciò significa che una parte del tuo pubblico riceverà un'e-mail con l'oggetto A, mentre l'altra parte la riceverà con l'oggetto B. Quindi, potrai valutare quale oggetto ha ottenuto i risultati migliori e utilizzarlo per il resto.

Puoi applicare questo test non solo all'oggetto, ma anche al contenuto o alle immagini effettivi dell'e-mail. Quindi capirai cosa fa reagire i tuoi ospiti e attira la loro attenzione.

5. Analizza e ottimizza

Il tuo lavoro non finisce con l'invio di e-mail. Analizzare l'efficacia delle tue campagne monitorando i tassi di apertura, i tassi di clic, i tassi di coinvolgimento, i tassi di annullamento dell'iscrizione e le conversioni è fondamentale. Utilizza queste statistiche per perfezionare il tuo approccio e migliorare le campagne future.

Ricorda di aggiornare costantemente la tua lista e-mail poiché gli abbonati non coinvolti potrebbero avere un impatto negativo sulla consegna della tua posta elettronica. Pertanto, pulisci regolarmente la tua lista e-mail per rimuovere gli abbonati inattivi per garantirne la qualità e la pertinenza.

6. Pianificare in anticipo e abbracciare l'automazione

L'automazione della posta elettronica può rappresentare un punto di svolta, non solo per i tuoi ospiti ma per il tuo team. Ad esempio, puoi programmare e-mail di benvenuto per i nuovi clienti, e-mail di ringraziamento dopo il check-out e promemoria per le prenotazioni abbandonate.

Immagina quanto tempo può risparmiare il tuo team di marketing dimenticandosi di inviare manualmente ogni email? Per quanto riguarda gli ospiti, le e-mail automatizzate arriveranno al momento giusto, facilitando lo sviluppo di una forte interazione e relazione con i tuoi ospiti.

Anche se potrebbe sembrare qualcosa di troppo complicato, la verità è che possono volerci solo pochi minuti se si utilizzano gli strumenti corretti. In questo caso, un sistema CRM è fondamentale. In questo articolo puoi saperne di più come un CRM può aumentare il livello dei tuoi sforzi di marketing.

Errori comuni da evitare

Bombardare i tuoi ospiti con offerte generiche può sembrare un fastidioso spam. Poiché sopra abbiamo sottolineato l'importanza della personalizzazione, cogli l'opportunità di personalizzare le tue offerte per ciascun ospite e farti ricordare da loro.

Non inviare e-mail fine a se stessa. Inviarne troppi può portare alla cancellazione delle iscrizioni, ma inviando con troppa parsimonia, il tuo pubblico potrebbe dimenticare che esisti.

Cerca di trovare un equilibrio, determina cosa preferisce il tuo pubblico e pianifica in anticipo i viaggi dei tuoi ospiti. Ricorda che la questione non è quanti punti di contatto hai, ma se stai offrendo valore a ciascuno di essi.

Infine, non dimenticare di rendere la tua campagna adatta a desktop, dispositivi mobili e tablet. Studio indica che 41% delle persone visualizzano le e-mail sui propri telefoni, 39% su desktop e il restante 20% su tablet e altri dispositivi. Con il crescente utilizzo di dispositivi mobili, ottimizzare le tue e-mail per la visualizzazione mobile è molto vantaggioso.

Conclusione

Più che un semplice modo per comunicare con i tuoi ospiti, l'email marketing nel settore dell'ospitalità continuerà ad essere uno strumento potente nel 2024. Tuttavia, non tutti gli ospiti avranno le stesse preferenze, quindi dovresti puntare alla comunicazione multicanale, trovando un modo per comunicare con i tuoi ospiti. equilibrio tra email marketing, SMS e WhatsApp.

Un'efficace strategia di email marketing per la tua struttura aiuta gli albergatori a raggiungere personalmente gli ospiti, ad aumentare la notorietà del marchio e a costruire relazioni a lungo termine. Man mano che il panorama si evolve, seguire le nostre migliori pratiche, rimanere aggiornati con i miglioramenti tecnologici e cambiare il comportamento degli ospiti rafforzerà la tua attività.

Ricorda, ogni email che invii contribuisce alla percezione del tuo hotel da parte dei tuoi clienti. Fai in modo che ciascuno conti!

Il nostro obiettivo è aumentare le prenotazioni, le entrate e migliorare le relazioni con i clienti. L’email marketing può portare la tua attività alberghiera a nuovi livelli nel 2024?

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