Adozione del sistema di Revenue Management alberghiero: suggerimenti per una transizione graduale

Un sistema di gestione delle entrate (RMS) è uno strumento fantastico per attirare la domanda di ospiti di alto valore, promuovere operazioni efficienti, migliorare le prestazioni delle entrate e aumentare la redditività. Naturalmente, i migliori strumenti al mondo non serviranno a molto alla tua proprietà se il tuo personale non è convinto del loro corretto utilizzo e non è dotato di ciò che è necessario per ottenere il massimo da essi.

Suggerimenti per un'implementazione e un'adozione efficaci di RMS

L'introduzione di una modifica a una routine stabilita causerà sempre angoscia tra il personale. Ma con il giusto approccio, gli albergatori possono ribaltare il copione da a "Perché preoccuparsi?" mentalità relativa all’adozione di RMS verso un “Perché no?" mentalità.

Se stai cercando di acquisire consenso tra il tuo personale e, a sua volta, raccogliere i vantaggi di un nuovo sistema di gestione delle entrate, considera questi suggerimenti collaudati.

Nonostante sia spesso al centro dell’attenzione, il lavoro tecnico associato all’implementazione del RMS è solo una parte dell’equazione. Le migliori implementazioni adottano un approccio olistico per garantire che tutte le parti interessate siano informate, entusiaste e pronte a utilizzare il nuovo sistema a loro disposizione.

1. Diffondere la consapevolezza tra il personale e il management

Il primo passo per ottenere il consenso del personale prevede la condivisione di informazioni pertinenti con tutte le parti interessate e il personale, garantendo che tutti siano informati sui cambiamenti imminenti e comprendano le loro aspettative. Considera il mezzo ideale per il messaggio, chi sono i destinatari e cosa gli importerà di più riguardo al cambiamento imminente. Forse la cosa più importante è spiegare il “Perché?” guidando il cambiamento.

In definitiva, le parti interessate sono più propense ad abbracciare il RMS se ne comprendono i vantaggi. Comunicare informazioni che evidenzino il valore dell'RMS, magari attraverso casi di studio, dimostrazioni o testimonianze di colleghi del settore, può aiutare a illustrare il motivo per cui si stanno verificando questi cambiamenti.

Questo primo periodo è il momento di preparare il terreno fornendo informazioni e identificando un team di sostenitori interni che contribuiranno a rafforzare il tuo messaggio. Questi influencer critici, siano essi manager o singoli collaboratori stimati, aiutano a segnalare l’importanza del cambiamento e incoraggiano gli altri a sedersi, prenderne atto e abbracciare lo sforzo.

2. Riconoscere e affrontare le preoccupazioni

Il cambiamento tende a lasciare le persone in guardia, anche quando ben comunicato. Anche se potresti non essere in grado di affrontare in modo fattibile tutte le preoccupazioni che vengono in mente al personale, è importante ascoltarli e affrontare queste preoccupazioni frontalmente nel miglior modo possibile. Questo non serve solo come mezzo per calmare i nervi, ma può anche aiutarti a identificare i problemi relativi al processo da risolvere. Ascoltando il personale e risolvendo queste preoccupazioni, si costruisce la fiducia.

Con un sistema automatizzato di gestione delle entrate, è anche importante affrontare le preoccupazioni del personale riguardo all'automazione e all'impatto che questo strumento avrà sul loro lavoro. Ricordate, un RMS non sostituisce le persone, ma ne aumenta semplicemente l’efficacia. Automatizzando gli elementi più noiosi del loro lavoro, i team addetti alle entrate sono liberi di concentrarsi su sforzi strategici di maggiore impatto.

3. Preparare il personale al successo con una formazione completa

Non sorprende che la formazione sia una componente fondamentale dell'adozione di RMS e per farla bene è necessario un approccio ponderato. Il processo di formazione dovrebbe essere progettato per adattarsi a programmi, ruoli e ritmi di apprendimento diversi. Includere materiali didattici completi facilmente accessibili al personale. Ciò potrebbe richiedere ulteriore tempo e impegno iniziale, ma garantire che il personale abbia fiducia e si senta a proprio agio con il sistema è fondamentale per un'adozione RMS di successo a lungo termine.

Guarda oltre le esigenze di formazione immediate e considera i materiali e le risorse per facilitare il successo a lungo termine. Soluzioni facili da usare come guide pratiche, istruzioni dettagliate e "utente"guide strategiche"per gli scenari comuni di gestione delle entrate sono risorse preziose da considerare. Riservare del tempo per la formazione di aggiornamento e l'esplorazione delle funzionalità del sistema da parte del personale.

Soprattutto, rendilo facile.

4. Affidati alla competenza del provider RMS

Incoraggiare l'adozione di RMS non è uno sforzo individuale. L'esperienza di onboarding del tuo provider RMS è una risorsa, quindi sfruttala. Non è necessario creare da zero sessioni di formazione, materiali di supporto e altri componenti chiave per facilitare l'adozione di RMS; possono semplicemente essere adattati un po' per soddisfare le esigenze della tua proprietà.

Affidati all'esperienza del tuo partner tecnologico per guidare i piani di implementazione del lavoro di implementazione tecnica. Sanno cosa sarà necessario per l'installazione e l'implementazione con un disagio minimo per la tua proprietà e conoscono le potenziali insidie comuni da evitare.

Il valore di un RMS aumenta quando è nelle mani di utenti consapevoli che si dedicano all'adozione a lungo termine delle sue funzionalità. Preparare il terreno per un'adozione efficace di RMS richiede uno sforzo collaborativo e ponderato tra proprietari di hotel, manager e partner tecnologici, ma tale sforzo vale la pena quando gli utenti ben attrezzati vengono messi nella posizione di generare un successo duraturo in termini di entrate.

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