È fondamentale non solo tenere traccia delle ultime tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità, ma per stare al passo con i tempi perché il settore è altamente competitivo e chi non si adatta viene lasciato indietro. Le aspettative e le esigenze dei clienti cambiano continuamente. In questo articolo, puoi scoprire di più sulle ultime tendenze tecnologiche per il 2025, di cui le aziende del settore dell'ospitalità devono essere consapevoli.

Sommario:

Cos'è la tecnologia dell'ospitalità?

La tecnologia dell'ospitalità descrive un'ampia gamma di soluzioni IT, e-commerce e tecnologie simili nel settore dell'ospitalità. L'uso di questa tecnologia è in genere destinato a semplificare la vita ai dipendenti di un'azienda o a migliorare l'esperienza complessiva dei clienti del settore alberghiero.

Questo può essere ottenuto in diversi modi. Ad esempio, la tecnologia dell'ospitalità può aiutare ad aumentare l'automazione e ad alleviare il carico di lavoro per il personale. Allo stesso modo, potrebbe rendere i processi più veloci, risparmiando potenzialmente denaro e tempo. In alternativa, potrebbe aiutare i clienti in numerosi punti lungo il percorso del cliente.

Perché la tecnologia dell'ospitalità è essenziale per le aziende che operano nel settore dell'ospitalità?

Il settore dell’ospitalità è estremamente competitivo, il che rende essenziale stare al passo con le ultime tendenze tecnologiche nel settore dell’ospitalità. La tecnologia può aiutare le aziende a semplificare i propri processi, ridurre i costi, diminuire i carichi di lavoro del personale, aumentare il potenziale di generazione di entrate e migliorare la fornitura dell’esperienza del cliente.

L'uso della tecnologia più recente può migliorare l'accuratezza del lavoro a un livello che sarebbe difficile da raggiungere per il personale umano. Le soluzioni tecnologiche possono anche rendere il lavoro più gestibile e rendere più facile soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti di oggi.

Motivi per tenersi aggiornati con le ultime tendenze della tecnologia dell'ospitalità?

Forse il motivo principale per cui è fondamentale stare al passo con le ultime tendenze della tecnologia nel settore dell’ospitalità è che molte altre aziende lo faranno. Non riuscire a tenere il passo potrebbe fornire alle aziende rivali un vantaggio competitivo significativo, soprattutto se adottano una tecnologia che piace ai clienti mentre tu continui normalmente.

Man mano che emergono nuove tendenze e la tecnologia diventa ampiamente utilizzata, i clienti all'interno di quel settore inizieranno ad aspettarsi di vedere determinate cose. Ciò rende la tecnologia dell'ospitalità essenziale per soddisfare le aspettative dei clienti. Nel frattempo, puoi anche ottenere un vantaggio competitivo sui rivali che non hanno adottato la nuova tecnologia.

L'adozione delle ultime tendenze rende anche questo progresso una caratteristica continua. Se resti indietro rispetto alle tendenze attuali, aggiornare la tecnologia in un secondo momento potrebbe diventare più difficile perché i requisiti di formazione potrebbero essere più ampi.

Tabella: motivi per rimanere aggiornati sulla tecnologia dell'ospitalità

Motivo Impatto sul settore Vantaggi per le imprese del settore alberghiero
Vantaggio competitivo Le aziende che adottano nuove tecnologie stabiliscono parametri di riferimento del settore e acquisiscono la leadership di mercato. Mantiene le imprese competitive; impedisce di essere superati dai rivali con tecnologia avanzata.
Soddisfare le aspettative dei clienti in evoluzione Le aspettative dei clienti si spostano verso esperienze più tecnologicamente integrate. Garantisce la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente soddisfacendo o superando le sue aspettative.
Miglioramento continuo e innovazione Incoraggia una cultura di costante progresso e adattamento alle nuove tendenze. Posiziona l'azienda come leader lungimirante; attrae clienti esperti di tecnologia.
Efficienza e gestione dei costi Semplificazione delle operazioni e miglioramento delle pratiche di gestione attraverso la tecnologia. Riduce i costi operativi; aumenta l’efficienza complessiva e la qualità del servizio.
Utilizzo migliorato dei dati Una migliore raccolta e analisi dei dati porta a un processo decisionale più informato. Consente un marketing più mirato, un migliore servizio clienti ed esperienze personalizzate.
Adattarsi alle dinamiche del mercato Mantiene le aziende allineate con il settore dell'ospitalità in rapida evoluzione e cambiamento. Garantisce rilevanza in un mercato in rapida evoluzione; aiuta ad anticipare le tendenze e le richieste future.

Quali sviluppi sono responsabili delle ultime tendenze della tecnologia di viaggio?

Una tendenza può essere descritta come un cambiamento generalizzato, uno sviluppo, un cambiamento nel comportamento o una tendenza prevalente che può essere osservata all'interno di un particolare campo. Molti sviluppi sono stati responsabili di cambiamenti nel comportamento dei consumatori, portando successivamente all'emergere di nuove tendenze tecnologiche per l'ospitalità.

I progressi tecnologici hanno svolto un ruolo significativo, soprattutto nell'adozione diffusa della ricerca vocale, della realtà aumentata, dell'intelligenza artificiale e dell'Internet delle cose. I pagamenti contactless sono diventati più popolari nella vendita al dettaglio, mentre i check-in mobili sono emersi in hotel, ristoranti e aeroporti. Molte di queste tecnologie sono cresciute perché aiutano a ridurre l'attrito e a ridurre i tempi di attesa.

È anche importante notare che la pandemia di coronavirus ha accelerato alcuni comportamenti, soprattutto per quanto riguarda l'igiene. Ciò ha avuto un impatto particolarmente forte sulla tecnologia di pagamento contactless, sui check-in mobili e sulla tecnologia di pulizia, come i robot per la pulizia, poiché riducono al minimo il contatto diretto da uomo a uomo.

Scopri le ultime tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità nel 2025

Di seguito troverete le tendenze tecnologiche generali nel settore dell'ospitalità e le tendenze tecnologiche emerse negli ultimi anni e che saranno ancora più importanti nel 2025.

Ultime tendenze della tecnologia alberghiera del 2025

Gli esempi di tendenze tecnologiche elencati di seguito hanno registrato un aumento nel 2023 e continueranno probabilmente a guadagnare popolarità per tutto il 2025.

1. Ordinamento predittivo

L'ordine predittivo utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per prevedere la domanda dei clienti e generare ordini automatizzati per hotel, ristoranti e altre attività ricettive. Ciò può aiutare le aziende a ridurre gli sprechi alimentari e altri rifiuti deperibili, migliorare la gestione delle scorte e aumentare la redditività.

Può anche contribuire a offrire una migliore esperienza al cliente garantendo che le forniture necessarie siano sempre a portata di mano. L'ordinamento predittivo è una delle tendenze tecnologiche più recenti nel settore dell'ospitalità, poiché può aiutare gli imprenditori a stare al passo con il ritmo del settore. Un buon modo per iniziare ad adattare l'ordine predittivo è utilizzare i sistemi di gestione degli ordini.

Video: Pianificazione predittiva e catena di fornitura

2. Tecnologia di risparmio energetico

La tecnologia a risparmio energetico descrive le varie tendenze della tecnologia alberghiera relative all'efficienza energetica. Ciò include tutto, dai controlli intelligenti di illuminazione e riscaldamento all'uso di pannelli solari.

L'importanza dell'efficienza energetica è cresciuta solo con l'aumento vertiginoso delle bollette energetiche negli ultimi anni. Tuttavia, oltre a questo, ci sono potenziali benefici in termini di eco-compatibilità e reputazione.

Quando hotel, ristoranti e attività simili operano in modo più efficiente, possono ridurre i costi energetici e il consumo energetico complessivo. Ciò può contribuire a rendere la tua attività più redditizia. Può anche attrarre i viaggiatori che sono preoccupati per l'ambiente e l'uso di combustibili fossili per l'uso energetico.

I sistemi di illuminazione intelligenti, con lampadine a risparmio energetico, possono essere impostati per spegnersi automaticamente quando la luce raggiunge un certo livello, mentre i sistemi di riscaldamento intelligenti possono regolare automaticamente la temperatura ed evitare sprechi. Il consumo di energia può essere ulteriormente ridotto dalle funzioni di risparmio energetico sui televisori, come le opzioni di standby automatico.

3. Gestione automatizzata dei rifiuti

Ogni giorno, le aziende del settore dell’ospitalità scartano tonnellate di cibo commestibile. Non si tratta solo di una perdita per l'azienda in termini di denaro sprecato per le forniture, ma è anche una questione sociale e ambientale. Per affrontare il problema degli sprechi alimentari, molte aziende si rivolgono a strategie di gestione automatizzata dei rifiuti.

Queste tecnologie comprendono una gamma di soluzioni, come l’Internet delle cose (IoT), l’analisi avanzata, l’intelligenza artificiale (AI), la robotica, il riciclaggio chimico e altro ancora, rendendo le aziende più rispettose dell’ambiente. Queste tecnologie aiutano a rivelare modelli di acquisto e utilizzo agli imprenditori, il che può causare cambiamenti a lungo termine.

Caratteristica Funzione Beneficio
Tecnologia di rilevamento del contenitore Monitora i livelli di riempimento nei contenitori dei rifiuti in tempo reale.
Avvisa il personale quando i contenitori necessitano di attenzione.		 Piani di raccolta dei rifiuti ottimizzati per la riduzione dei costi.
Allocazione efficiente delle risorse e costi di manodopera ridotti.
Ordinamento automatico Automatizza la separazione dei materiali riciclabili dai rifiuti.
Integra contenitori per la raccolta differenziata per diverse categorie di rifiuti.		 Riduce la contaminazione e migliora gli sforzi di riciclaggio.
Sostenibilità ambientale attraverso un migliore riciclaggio.
Analisi predittiva Analizza i dati storici per prevedere la futura generazione di rifiuti.
Facilita il processo decisionale basato sui dati.		 Pianificazione proattiva per la gestione dei rifiuti e l’allocazione delle risorse.
Riduce al minimo le interruzioni operative e migliora l'efficienza.
Monitoraggio basato sul cloud Consente il monitoraggio remoto tramite piattaforme cloud.
Facilita una supervisione e una gestione efficienti.		 Accesso a dati e analisi in tempo reale da qualsiasi luogo.
Miglioramento della reattività e del processo decisionale.
Tecnologia RFID Fornisce interfacce intuitive per la gestione del sistema.
Include programmi di formazione per un utilizzo efficace.		 Facile monitoraggio e risoluzione dei problemi per il personale.
Riduzione dei tempi di formazione e aumento della competenza del personale.

4. Ricerca vocale e controllo vocale

La ricerca vocale è una tendenza tecnologica in crescita nel settore dell'ospitalità perché molti ospiti o clienti si rivolgono alla ricerca vocale per trovare hotel, ristoranti e bar. Secondo il rapporto sul mercato globale della ricerca vocale da Market.Us, si prevede che il mercato globale della ricerca vocale crescerà a un CAGR di 19,2% fino al 2033. Vale la pena prendersi il tempo per capitalizzare adeguatamente questo dato. Per fare ciò, devi assicurarti che il tuo sito web e il tuo motore di prenotazione siano strutturati in modo che la ricerca vocale possa essere utilizzata correttamente.

In alcune impostazioni, cresce anche la richiesta di controllo vocale. Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, dall'uso di altoparlanti intelligenti nelle camere d'albergo, consentendo il controllo dei vari dispositivi in camera, all'acquisizione automatizzata degli ordini in ristoranti e caffè, il che significa che i clienti non dovranno più aspettare che i camerieri prendano i loro ordini.

Video: ricerca vocale all'interno dell'ospitalità

 

Video: esempi di controllo vocale nell'ambito dell'ospitalità

 

Dai un'occhiata al "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dell'ospitalità?" post per ulteriori approfondimenti su quest'area della tecnologia dell'ospitalità, comprese informazioni su come funziona il controllo vocale e perché è così vantaggioso.

5. Pagamenti senza contatto

I pagamenti contactless offrono numerosi vantaggi per hotel, resort, ristoranti, bar e caffè, motivo per cui questo è stato tra le principali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità. Oltre a velocizzare i pagamenti e migliorare la soddisfazione dei clienti, la tecnologia contactless è anche facilmente compatibile con i programmi fedeltà.

I pagamenti contactless mobili sono possibili anche se i clienti non hanno i loro portafogli o la loro carta di credito è stata smarrita. Inoltre, con COVID ancora nella mente degli ospiti dell'hotel e di altri clienti dell'ospitalità, i pagamenti senza contatto possono anche offrire un modo eccellente per ridurre il contatto da uomo a uomo.

Video: come funzionano i pagamenti contactless?

 

Leggi il "I pagamenti contactless stanno diventando più importanti nell'ambito dell'ospitalità" post per ulteriori dettagli sul valore dei pagamenti contactless e sui vantaggi sia per le aziende che per i clienti.

6. Robot negli hotel e nei ristoranti

Una delle tendenze tecnologiche più interessanti con cui il settore dell’ospitalità sta facendo i conti è l’ascesa della robotica e l’uso di robot per svolgere compiti tradizionalmente svolti dagli esseri umani. Secondo l’analisi del mercato dei robot per l’ospitalità Secondo TechNavio, si prevede che le dimensioni del mercato globale dei robot per l'ospitalità aumenteranno a un CAGR 12.13% fino al 2027. Ad esempio, i robot possono occupare un ruolo di concierge all'interno degli hotel, accogliendo gli ospiti e fornendo loro importanti informazioni sui clienti.

Allo stesso modo, alcuni hotel hanno iniziato a utilizzare robot per la pulizia, ad esempio per pulire i pavimenti e persino per uccidere i germi. Questa pratica può essere replicata nel resto del settore dell’ospitalità, compresi i ristoranti.

Video: il Robot Hotel di Alibaba arriva direttamente dal futuro

7. Robot Chef

Molte delle più grandi tendenze tecnologiche nel settore dell’ospitalità in questo momento coinvolgono i robot. Negli ultimi anni sono emersi sulla scena concierge robot, server robot, assistenti robot e robot domestici, e ora gli chef robot sono pronti a far sentire la loro presenza nelle cucine.

Si tratta di sistemi in grado di preparare i piatti per una ricetta particolare con estrema precisione. Tutte le misurazioni e i tempi di cottura sono accurati, garantendo sempre risultati perfetti. Uno chef robot può migliorare l’efficienza e liberare il personale dall’impegnarsi in lavori che richiedono un tocco umano.

Video: Cuoco robot

 

Dai un'occhiata all'articolo "Robot per hotel: una panoramica dei diversi robot utilizzati negli hotel" e "Esempi di robot utilizzati nel settore alberghiero" per saperne di più sui robot utilizzati nel settore alberghiero e per informazioni sui vantaggi, gli svantaggi e esattamente come possono essere implementati.

8. Chatbot

I chatbot sono da diversi anni una tendenza emergente della tecnologia dell'ospitalità. Tuttavia, l'importanza di questa opzione sta solo crescendo, soprattutto perché i clienti ora richiedono risposte rapide alle domande in ogni momento della giornata. Gli hotel e i ristoranti spesso attireranno le domande di persone con fusi orari diversi, quindi avere personale disponibile è difficile.

Un buon chatbot risponderà alle domande più comuni senza richiedere il coinvolgimento umano. Nei casi più avanzati, il chatbot può ottenere informazioni dal cliente e quindi trasmettere la query a un membro del personale umano il prima possibile, fornendo loro l'accesso a ciò che il cliente ha detto.

Video: esempio di chatbot per ristoranti

 

Il "Ragioni per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" post copre l'argomento in modo più dettagliato. I chatbot possono essere l'ideale per rispondere qui, poiché queste domande richiedono spesso risposte standard su procedure e politiche.

9. Utilizzo di ChatGPT

ChatGPT sta alimentando alcune delle tendenze tecnologiche più importanti nel settore dell'ospitalità oggi. può aiutare il settore dell’ospitalità in vari modi. Può essere utilizzato per potenziare chatbot che forniscono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo a domande e risolvendo problemi senza attese. Può aiutare ad analizzare i dati dei consumatori per creare esperienze personalizzate.

ChatGPT può automatizzare una gamma di funzioni e servizi, semplificando le operazioni per hotel, ristoranti, luoghi di intrattenimento e altre attività. Per saperne di più su come viene utilizzato ChatGPT nel settore dell'ospitalità, leggi "Guida all'ospitalità ChatGPT: come ChatGPT può aiutare il settore dell'ospitalità" oggi.

10. Check-in tramite cellulare

La tecnologia dell'ospitalità del check-in mobile è un'altra area importante da considerare perché può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente al momento del suo arrivo iniziale. Ciò è particolarmente vantaggioso perché le prime impressioni possono influenzare notevolmente il modo in cui i clienti si sentono alla fine della loro visita o soggiorno.

Fondamentalmente, i check-in mobili eliminano la necessità di interazioni faccia a faccia con i clienti, il che significa che i clienti possono potenzialmente avere una maggiore flessibilità riguardo al momento del check-in. Ciò si collega alle tendenze più ampie della tecnologia contactless nel settore dell’ospitalità e può essere particolarmente gradito per chi è nervoso dopo il COVID-19.

Date un'occhiata al "App di check-in mobile per hotel: quali sono i vantaggi?" per ulteriori dettagli.

11. Wi-Fi 6

Tra tutte le tendenze tecnologiche di cui le aziende del settore alberghiero dovrebbero essere a conoscenza, il WiFi 6 è tra le più importanti per migliorare l'esperienza degli ospiti e quella del personale dell'ospitalità. WiFi 6 è la nuova generazione della tecnologia WiFi, è più veloce del 30% e vanta anche una velocità di trasmissione notevolmente migliorata.

Tali miglioramenti alla tecnologia WiFi sono particolarmente importanti in un’epoca in cui le aziende utilizzano un numero maggiore di dispositivi intelligenti o IoT mentre i clienti collegano sempre più spesso telefoni, laptop, tablet e altri dispositivi al WiFi. Un WiFi più veloce e affidabile può aiutare le aziende del settore alberghiero a distinguersi dalla concorrenza.

12. Messaggi di testo automatici

I messaggi di testo automatici sono messaggi inviati automaticamente ai telefoni degli ospiti, senza la necessità che un essere umano invii specificamente il messaggio. Questi messaggi possono essere inviati al posto delle e-mail, poiché spesso vengono visualizzati più velocemente.

Nell'ospitalità, i messaggi di testo automatizzati possono essere inviati per avvisare i clienti di offerte speciali o per fornire informazioni preziose. L'automazione consente di inviare messaggi a un gran numero di clienti al momento ideale.

Le tendenze della tecnologia alberghiera, in generale, riguardano sempre di più la praticità e spesso è più comodo per un cliente leggere un SMS che leggere un'e-mail. I messaggi automatici possono anche essere indirizzati a clienti specifici, in base ai dati da loro forniti, come transazioni passate, preferenze e dati demografici.

Una delle tendenze tecnologiche più avanzate nell'ospitalità è stata l'emergere della tecnologia di prossimità. Quando combinata con testi automatizzati, questa consente di inviare automaticamente messaggi agli ospiti quando si trovano in una posizione specifica. Di conseguenza, i messaggi possono essere indirizzati alle persone nel punto in cui il messaggio è più rilevante.

13. App per smartphone ospiti

Le app per gli ospiti sono app per smartphone progettate per essere utilizzate dagli ospiti di attività di ospitalità come hotel e ristoranti. L'app consente all'ospite di gestire elementi importanti della propria visita, come check-in e preferenze.

Le app per gli ospiti progettate in modo efficace possono aiutare in tutto, dal rendere gli arrivi più fluidi al fornire un livello di personalizzazione maggiore. Le app per gli ospiti possono fornire funzionalità per check-in contactless, ordinazione di cibo e altro ancora.

Fornire agli ospiti l'accesso a un'app è una delle più grandi tendenze tecnologiche dell'ospitalità, per diversi motivi chiave. Può aiutare le attività di ospitalità a fornire informazioni pre-arrivo e raccogliere dati importanti sui clienti. Le informazioni raccolte dai clienti possono essere utilizzate per personalizzare i servizi per gli individui e identificare le tendenze.

Le app per smartphone possono anche migliorare l'esperienza degli ospiti e la qualità della comunicazione. Ad esempio, utilizzando un'app, la tua attività può potenzialmente inviare notifiche push agli ospiti, fornendo informazioni importanti o offerte speciali.

14. Automazione dei check-in

I check-in automatici consentono agli ospiti di arrivare e registrare la propria presenza senza dover attendere alla reception. Questo può estendersi oltre la tecnologia di check-in contactless, con i check-in che avvengono automaticamente all'arrivo.

L'uso dell'automazione del check-in è una delle tendenze tecnologiche più entusiasmanti nel settore dell'ospitalità perché può offrire notevoli vantaggi in termini di efficienza. Gli ospiti potrebbero riuscire a evitare completamente code e ritardi all'arrivo.

Non solo l'automazione del check-in può aiutare a migliorare l'esperienza degli ospiti, ma i guadagni di efficienza sono vantaggiosi anche per le aziende. I check-in automatizzati possono ridurre il carico di lavoro del personale della reception e potenzialmente ridurre i costi di manodopera.

Alcune delle tendenze tecnologiche nell'ospitalità che sono rilevanti per i check-in automatici includono app per smartphone, riconoscimento facciale e altre forme di tecnologia biometrica. I check-in automatici in genere richiedono agli ospiti di fornire informazioni rilevanti in anticipo ed è essenziale per le aziende mantenere questi dati al sicuro.

15. Stanze intelligenti e integrazione IoT

Le smart room sono definite in senso lato come stanze negli hotel che utilizzano tecnologie intelligenti, come i controlli intelligenti della temperatura. Questi dispositivi funzionano tramite la tecnologia IoT, consentendo ai dispositivi di inviare dati e comunicare tra loro.

Il vantaggio principale dei dispositivi intelligenti è il fatto che possono essere controllati da remoto. Ciò apre la possibilità di controllare le caratteristiche chiave della stanza da uno smartphone, tramite comandi vocali o persino dalla reception dell'hotel.

Gli hotel possono usare le smart room per offrire agli ospiti un maggiore senso di controllo e personalizzazione. Ad esempio, una stanza con un termostato smart consente agli ospiti di impostare una temperatura ambiente preferita e la stanza manterrà automaticamente quella temperatura per tutta la durata del soggiorno, collegandosi a sistemi di riscaldamento e aria condizionata smart.

La tecnologia IoT è una delle tendenze tecnologiche più entusiasmanti per l'ospitalità con cui le aziende devono confrontarsi, perché consente anche il monitoraggio remoto dei dispositivi. Ciò significa che un hotel può potenzialmente tracciare lo stato dei dispositivi da una posizione, distribuire aggiornamenti su tutti i dispositivi simili e identificare i singoli dispositivi con guasti.

16. Opzioni di prenotazione anticipata

Le opzioni di prenotazione avanzate offrono agli ospiti una maggiore quantità di opzioni durante il processo di prenotazione. Esempi includono l'uso di motori di meta-ricerca, l'integrazione di foto VR e a 360° e più opzioni di pagamento.

I motori di prenotazione sono una componente essenziale del settore dell'ospitalità e i progressi possono aiutare a semplificare il processo di prenotazione. Questo, a sua volta, può potenzialmente tradursi in meno prenotazioni abbandonate e maggiori ricavi.

I motori di meta-ricerca consentono agli ospiti di confrontare più facilmente le strutture ricettive in termini di prezzi e caratteristiche, mentre la tecnologia VR offre un modo immersivo per esplorare le strutture ricettive prima di prenotare.

Molte delle tendenze tecnologiche nell'ospitalità sono orientate ad attrarre più ospiti e i motori di prenotazione ne sono uno dei più grandi esempi. Le funzionalità integrate di upselling e cross-selling possono aiutare a fornire agli ospiti un valore aggiunto, mentre l'integrazione VR può aiutare gli ospiti a prendere decisioni di prenotazione più consapevoli.

17. Hotel intelligenti

Gli hotel intelligenti prendono il concetto base di smart room e lo estendono a tutto l'hotel. Ciò significa l'uso diffuso di dispositivi IoT "intelligenti" che possono essere utilizzati sia dagli ospiti che dai dipendenti dell'hotel.

L'importanza degli hotel intelligenti risiede principalmente nella natura interconnessa della loro tecnologia. Ciò semplifica la gestione dei dispositivi da remoto, la raccolta di dati preziosi e la fornitura di esperienze personalizzate agli ospiti.

Illuminazione, TV per l'ospitalità, riscaldamento, sistemi di ventilazione, assistenti intelligenti e smartphone possono tutti inviare e ricevere dati, consentendone il controllo e il monitoraggio da remoto o la configurazione per soddisfare esigenze specifiche.

Il concetto di hotel intelligenti è stato portato ancora oltre dal continuo miglioramento della tecnologia dell'intelligenza artificiale, dell'apprendimento automatico e delle tendenze tecnologiche correlate all'ospitalità. Ciò consente di automatizzare una parte maggiore del monitoraggio e della manutenzione continui dei dispositivi intelligenti, riducendo i carichi di lavoro del personale nel processo.

18. Marketing NFT nel settore dell'ospitalità

La tecnologia NFT è ancora un concetto emergente ma mostra grandi promesse nel marketing. Viene comunemente utilizzato nel settore dell'ospitalità per aumentare la notorietà del marchio attraverso offerte speciali o partnership con artisti locali o partner commerciali. Gli NFT vengono sempre più utilizzati anche per le transazioni che hanno luogo all'interno di metaverso.

Alcune aziende di ospitalità hanno sperimentato l'utilizzo della tecnologia NFT per le tessere associative o per i programmi di fidelizzazione dei clienti. L'unicità di ogni NFT rende la tecnologia adatta a questi scopi e significa che questa è una delle tendenze tecnologiche che i marketer del settore dell'ospitalità devono tenere traccia negli anni a venire.

Per ulteriori informazioni sugli NFT nel settore dell'ospitalità, leggere "Perché la tecnologia NFT è la prossima tendenza di marketing nel settore dell'ospitalità".

Tendenze tecnologiche in corso nel settore dell'ospitalità

Di seguito puoi trovare le tendenze attuali della tecnologia per l'ospitalità che sono ancora altrettanto significative di quando sono emerse. Molti di essi influiscono e influenzano la crescita dell’ulteriore sviluppo della tecnologia dell’ospitalità.

19. Intelligenza artificiale

Nell'era moderna, i clienti si aspettano di poter interagire con le società di ospitalità attraverso una varietà di canali digitali e di ricevere risposte rapide. Ovviamente, avere il personale che monitora tutti questi canali e fornisca risposte rapide può essere difficile, se non impossibile, ed è qui che entrano in gioco chatbot e intelligenza artificiale (AI).

I chatbot possono comprendere domande semplici e fornire risposte quasi istantaneamente, alleviando l'onere del personale del servizio clienti e migliorando l'esperienza del cliente. Nel frattempo, gli usi dell'IA si estendono ad altre importanti aree alberghiere, inclusa l'analisi dei dati. In breve: decisamente, un trend tecnologico a cui prestare attenzione.

Chaya Kowal, Direttore del cluster di Revenue Management, Potato Head Family

“L’uso dell’intelligenza artificiale nella tecnologia dell’ospitalità è in continua evoluzione, con strumenti di automazione ora ampiamente utilizzati nell’analisi dei dati e nello shopping tariffario, nonché per offrire un maggiore livello di personalizzazione ai clienti. Questa personalizzazione viene spesso ottenuta analizzando le preferenze, le abitudini, le attività passate e gli acquisti dei clienti.

Un’altra area chiave in cui viene utilizzata l’intelligenza artificiale è il campo della gestione delle entrate. L’intelligenza artificiale è ideale per identificare tendenze, estrapolare rapidamente informazioni, eseguire calcoli complessi e formulare raccomandazioni intelligenti su dove è possibile apportare miglioramenti. In definitiva, questo può portare a maggiori entrate in arrivo.

Clicca qui per leggere ulteriori suggerimenti sulla gestione delle entrate dal nostro gruppo di esperti nel settore dell'ospitalità.

 

Esempio: Hilton e IBM pilota "Connie"

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità".

20. Tecnologia di riconoscimento

La tecnologia di riconoscimento è una delle più importanti tecnologie emergenti tendenze, ma i suoi potenziali usi nel settore dell'ospitalità sono particolarmente interessanti. In particolare, la biometria viene utilizzata per inaugurare una nuova era di autenticazioni senza interruzioni, che potrebbero avvantaggiare i processi alberghieri e gli acquisti dei clienti.

Ad esempio, immagina se un'impronta digitale o una tecnologia di riconoscimento facciale potrebbe essere utilizzata nel tuo hotel per sbloccare le stanze. Consideriamo ora gli usi della stessa tecnologia per il check-in e il check-out. In futuro, è probabile che questa tecnologia consenta anche acquisti completamente senza soluzione di continuità, con pagamenti autenticati al tocco.

Esempio: check-in con riconoscimento facciale in Marriott China

 

Nell'articolo "4 casi d'uso di riconoscimento facciale nel settore dell'ospitalità", trova informazioni più dettagliate su come la tua azienda può trarre vantaggio dal riconoscimento facciale.

21. Realtà virtuale

Realta virtuale è un'altra delle principali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità di cui devi essere a conoscenza. In particolare, questo può fare la differenza quando i clienti sono pronti a effettuare una prenotazione perché darà ai potenziali clienti un’idea molto più chiara di cosa possono aspettarsi quando visiteranno.

Coloro che lavorano nel marketing dell’ospitalità hanno un’opportunità particolarmente buona per sfruttare la tecnologia della realtà virtuale e ottenere un vantaggio rispetto ai rivali perché consente ai clienti di sperimentare elementi di un hotel o di vedere la disposizione di un ristorante prima di prenotare. La maggior parte dei moderni video dei tour in realtà virtuale possono essere visualizzati all'interno di un browser Web, rendendoli facilmente accessibili. È possibile ottenere un livello maggiore di immersione anche se gli utenti hanno accesso a un visore VR.

Esempio: Esempio di Cape Dara nel tour virtuale di Pattaya

 

Puoi scoprire di più sulle attuali tendenze della tecnologia VR leggendo gli articoli "6 motivi per cui ogni hotel dovrebbe avere un video in realtà virtuale" e "Come la realtà virtuale (VR) può arricchire il settore dell'ospitalità".

22. Realtà aumentata

Infine, la realtà aumentata è esplosa come una tendenza tecnologica simile alla tecnologia VR ma è ancora più accessibile, poiché in genere richiede poco più dell'accesso a uno smartphone e a Internet. A differenza della realtà virtuale, che colloca gli utenti in un ambiente digitale, la realtà aumentata migliora l'ambiente del mondo reale attraverso sovrapposizioni di informazioni.

Ancora una volta, questo offre un potenziale illimitato. Immagina se il tuo hotel fornisse mappe murali compatibili con AR, dove i clienti possono puntare i loro telefoni sulla mappa e trovare informazioni su luoghi specifici. In alternativa, che ne dici di un'app che consenta agli utenti di vedere le recensioni dei clienti sui ristoranti locali guardando l'edificio tramite il proprio telefono?

Esempio: realtà aumentata nel settore dell'ospitalità

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalità".

23. Internet delle cose (IoT)

Un'altra tendenza tecnologica all'interno gestione dell'accoglienza è il 'Internet delle cose', o IoT, che implica l'estensione della connettività Internet a oggetti, dispositivi ed elettrodomestici di uso quotidiano. Questi dispositivi possono quindi raccogliere dati e comunicare o interagire su Internet, trasformando in dispositivi precedentemente non intelligenti 'accorto' dispositivi, che sono spesso semi o completamente autonomi.

Un esempio di questo già utilizzato nel settore alberghiero si tratta di termostati abilitati a Internet, che regolano automaticamente la temperatura della stanza al momento del check-in e del check-out in risposta agli sbalzi di temperatura causati dal sole o dalle finestre aperte. Lo stesso concetto viene adottato anche per l’illuminazione, migliorando l’efficienza energetica, ad esempio riducendo l’intensità della luce durante le ore diurne.

Esempio: l'Internet delle cose proviene dalla rete dell'hotel

 

Trova informazioni più dettagliate sul 'Internet delle cose' nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come l'Internet delle cose (IoT) può apportare vantaggi al settore dell'ospitalità".

24. Grandi dati

La raccolta dei dati è proliferata in quasi tutti i settori, ma può essere ampiamente utilizzata dalle aziende del settore alberghiero per fornire esperienze più personalizzate. Ad esempio, potrebbe essere utilizzato dagli agenti di viaggio per fornire consigli intelligenti sulle destinazioni in base a età, sesso, budget, località visitate in precedenza e così via.

All'interno del settore alberghiero, grandi dati consente alle aziende di identificare tendenze, che può essere utilizzato per gestione delle entrate scopi. Ciò consente approcci più basati sui dati alle strategie di prezzo e consente ai leader aziendali di comprendere meglio le attuali prestazioni aziendali e le influenze esterne che le influenzano.

Esempio: Big Data e analisi predittiva

 

Trova informazioni più dettagliate sul settore dell'ospitalità nell'articolo "5 modi in cui i Big Data possono aiutare gli operatori del settore alberghiero".

25. Sicurezza informatica

Infine, la maggiore necessità di sicurezza informatica è tra le più vitali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità. Oggi, hotel e ristoranti dipendono più che mai dai dati e utilizzano i sistemi IT più che mai. Tuttavia, questo li lascia potenzialmente in una posizione molto più vulnerabile.

Alcuni dei più grandi minacce alla sicurezza informatica includono attacchi ransomware, attacchi di phishing, attacchi DDoS (Distributed Denial of Service) ed errori umani all'interno dell'azienda. Per questo motivo, gli hotel devono investire adeguatamente nella formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica, proteggere i propri sistemi IT, mantenere i dati dei clienti al sicuro e garantire che venga eseguito il backup e che i dati siano recuperabili.

Le ultime tendenze nel marketing dell'ospitalità

Oltre a comprendere le ultime tendenze della tecnologia dell'ospitalità, è fondamentale stare al passo con le ultime tendenze nel marketing dell'ospitalità. Molte di queste tendenze sono direttamente influenzate dalla tecnologia emergente, inclusa l'ascesa dei chatbot AI, mentre altre sono più generali, come la crescita dell'influencer marketing.

Puoi esplorare ulteriormente l'argomento del marketing dell'ospitalità e conoscere alcune delle ultime tendenze con cui devi familiarizzare leggendo "Marketing dell'ospitalità: 16 tendenze imminenti da conoscere".

Scopri le ultime tendenze nell'ospitalità

Oltre al tema della tecnologia dell'ospitalità, c'è una serie di altre tendenze dell'ospitalità che devi conoscere. Questi includono la maggiore attenzione all'igiene e la crescente popolarità di opzioni alimentari sane ed etiche.

Se vuoi saperne di più su queste tendenze e sugli altri principali sviluppi nel settore dell'ospitalità, guarda il "Tendenze dell'ospitalità: le ultime tendenze nel settore dell'ospitalità" articolo.

Scopri di più sulla tecnologia dell'ospitalità durante i corsi

Un buon modo per conoscere la tecnologia dell'ospitalità, oltre ad acquisire conoscenze su altri importanti aspetti del settore, è studiare un corso sull'ospitalità. Dopo la laurea, dovresti essere dotato delle informazioni e delle competenze necessarie per avere successo in una carriera nel settore o per avanzare nella tua carriera attuale.

Puoi scoprire di più sull'importanza dei corsi di ospitalità, avendo anche accesso a un elenco di siti Web per identificare questi corsi leggendo "Corso di ospitalità: una panoramica dei corsi e degli educatori dell'ospitalità".

Trova un lavoro nel settore dell'ospitalità con queste bacheche di lavoro

Il maggiore utilizzo della tecnologia dell'ospitalità ha spostato molti processi nella sfera online e le ricerche di lavoro ne sono un buon esempio. Ora puoi trovare lavoro nel settore attraverso vari canali, tra cui bacheche di lavoro del settore, agenzie di reclutamento specializzate in ospitalità, piattaforme di social media o candidature direttamente tramite i siti Web dell'azienda.

Per esplorare ulteriormente i lavori nel settore dell'ospitalità, accedere a consigli utili e visualizzare un elenco di alcuni dei migliori canali da utilizzare durante la ricerca di lavoro, leggi il "Lavori nel settore alberghiero: panoramica di tutti i canali per trovare il tuo prossimo lavoro" articolo.

Domande frequenti sulle tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità

La tecnologia migliora l'esperienza degli ospiti offrendo comode prenotazioni online, servizi personalizzati attraverso l'analisi dei dati, check-in efficienti tramite dispositivi mobili e servizi migliorati in camera come smart TV e controlli ad attivazione vocale per un soggiorno più confortevole.

Le tendenze emergenti nel settore dell’ospitalità includono pratiche sostenibili ed ecocompatibili, esperienze personalizzate degli ospiti attraverso l’intelligenza artificiale, servizi incentrati sulla salute e sul benessere, l’aumento dei viaggi bleisure (affari e tempo libero) e l’integrazione della realtà virtuale e aumentata.

L’innovazione tecnologica nel settore dell’ospitalità comprende l’adozione di AI, IoT, VR/AR, blockchain e robotica per migliorare l’efficienza operativa, migliorare le esperienze degli ospiti, semplificare i servizi e fornire offerte personalizzate.

Sì, la tecnologia sta diventando sempre più il futuro dell’ospitalità, poiché offre soluzioni per aumentare la soddisfazione degli ospiti, migliorare l’efficienza operativa e rimanere competitivi adattandosi ai mutevoli comportamenti e aspettative dei consumatori.

La digitalizzazione influisce sul settore dell’ospitalità semplificando le operazioni, migliorando l’esperienza degli ospiti attraverso servizi personalizzati, migliorando i canali di comunicazione e fornendo approfondimenti basati sui dati per migliori strategie decisionali e di gestione delle entrate.

Per chi è nel settore dell'ospitalità, tenere il passo con le ultime tendenze tecnologiche è della massima importanza, non solo per migliorare il esperienza del cliente, ma anche per migliorare simultaneamente i processi interni. Esplorando le sette tendenze tecnologiche descritte sopra, puoi contribuire a garantire che la tua azienda rimanga un passo avanti rispetto ai suoi rivali.

Vuoi saperne di più sulla tecnologia nei settori correlati?

È essenziale essere consapevoli di tutte le tendenze tecnologiche imminenti nei settori dell'ospitalità e del turismo. Mentre alcune tendenze possono interessare più settori, alcune sono molto specifiche per il settore. Puoi saperne di più sulle tendenze tecnologiche nei settori correlati nei seguenti articoli.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.