8 tendenze del Revenue Management che stanno trasformando il settore alberghiero

Il settore alberghiero nel 2025 sta subendo una profonda trasformazione, guidata dai progressi tecnologici, dalle mutevoli aspettative degli ospiti e dalla domanda di pratiche sostenibili. Il revenue management è diventato un pilastro del successo nel settore dell'ospitalità, sfruttando dati e innovazione per massimizzare la redditività.

8 tendenze del Revenue Management che stanno trasformando il settore alberghiero

Questo articolo approfondisce le principali tendenze che rimodelleranno revenue management nel 2025 e il modo in cui gli hotel si stanno adattando con strategie lungimiranti.

1. L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico rivoluzionano le esperienze degli ospiti

L'intelligenza artificiale (IA) e l'apprendimento automatico stanno rivoluzionando il settore alberghiero offrendo esperienze di viaggio iper-personalizzate. Nel 2025, queste tecnologie stanno svolgendo un ruolo fondamentale in revenue management, consentendo agli hotel di analizzare vasti set di dati ed estrarre informazioni utili. L'ascesa dell'IA generativa migliora ulteriormente queste capacità.

Gli hotel raccolgono da tempo dati estesi sugli ospiti, ma spesso hanno difficoltà a utilizzarli in modo efficace a causa di sistemi frammentati. L'intelligenza artificiale colma queste lacune integrando fonti di dati eterogenee e trasformando informazioni grezze in approfondimenti significativi. Ad esempio, piattaforme come Mews unificano i sistemi degli hotel per offrire prezzi dinamici, raccomandazioni personalizzate e un servizio clienti proattivo.

2. Dati in tempo reale e automazione: un punto di svolta

I dati in tempo reale e l'automazione stanno trasformando revenue management consentendo agli hotel di prendere decisioni basate sui dati all'istante. Strumenti come STR Global, OTA Insight e Atomize consentono agli albergatori di monitorare i prezzi della concorrenza, analizzare le tendenze di mercato e modificare le tariffe in modo dinamico.

Hyatt Hotels, ad esempio, utilizza informazioni in tempo reale per mettere a punto strategie di prezzo regionali. Sfruttando dati live su modelli di prenotazione e preferenze degli ospiti, Hyatt raggiunge un equilibrio tra occupazione e redditività. Analogamente, AccorHotels impiega l'automazione per semplificare gli aggiornamenti e i report dell'inventario, liberando il personale per decisioni strategiche e garantendo al contempo che i prezzi rimangano competitivi.

3. Integrazione PMS e RMS per operazioni senza interruzioni

L'integrazione dei Property Management Systems (PMS) e dei Revenue Management Systems (RMS) rivoluzionerà le operazioni alberghiere nel 2025. La sincronizzazione in tempo reale tra questi sistemi consente agli hotel di rispondere rapidamente alle fluttuazioni del mercato, ottimizzare i prezzi e migliorare l'efficienza operativa.

Ad esempio, Marriott International ha adottato sistemi integrati per perfezionare le sue strategie di fatturato. Unendo le funzionalità PMS e RMS, Marriott garantisce che le decisioni sui prezzi siano sempre basate sui dati e coerenti in tutto il suo portafoglio. La recente acquisizione di Atomizzare di Mews evidenzia ulteriormente la crescente domanda di soluzioni integrate che automatizzano gli adeguamenti dei prezzi e semplificano le operazioni.

4. Sostenibilità che guida i ricavi e la fedeltà

La sostenibilità non è più un optional nel 2025; è un fattore chiave che guida i ricavi e la fedeltà al marchio. I viaggiatori, in particolare i Millennial e la Gen Z, scelgono sempre più sistemazioni eco-sostenibili. Gli hotel stanno sfruttando le pratiche green per allinearsi ai valori degli ospiti, aumentando al contempo la redditività.

Scandic Hotels è leader in questo settore, utilizzando certificazioni verdi e tecnologie a risparmio energetico per attrarre ospiti attenti all'ambiente. Oltre ai miglioramenti operativi, hotel come Six Senses Resorts incentivano comportamenti sostenibili degli ospiti, come la riduzione dell'uso dell'acqua, offrendo vantaggi o sconti. Queste pratiche non solo riducono i costi, ma rafforzano anche la fedeltà al marchio.

5. Le strategie di distribuzione omnicanale ridefiniscono la portata

Il panorama della distribuzione si evolverà nel 2025, con gli hotel che adottano strategie omnicanale per raggiungere gli ospiti su più piattaforme, tra cui siti Web diretti, OTA, app mobili e strumenti di ricerca basati sull'intelligenza artificiale. I cambiamenti legislativi e la concorrenza stanno sfidando le OTA tradizionali come Booking.com e Expedia, spingendo gli hotel a concentrarsi sulle prenotazioni dirette.

Il programma fedeltà e l'app mobile di Hilton si sono dimostrati efficaci nel guidare le prenotazioni dirette offrendo vantaggi esclusivi. Nel frattempo, "Non cercare oltre” garantisce la parità tariffaria, incoraggiando gli ospiti a prenotare direttamente con fiducia. Mantenere siti web aggiornati e ottimizzati per SEO è fondamentale poiché strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT influenzano sempre di più le decisioni di prenotazione.

6. Affitti a breve termine e sistemazioni alternative

L'aumento degli affitti a breve termine ha spinto le catene alberghiere tradizionali a diversificare la propria offerta. Gli hotel si stanno ora avventurando in sistemazioni boutique, appartamenti con servizi e residenze di marca per competere con piattaforme come Airbnb.

Ad esempio, l'acquisizione di Graduate Hotels da parte di Hilton attinge alle sistemazioni in stile boutique che mirano ai viaggiatori più giovani. Analogamente, l'acquisizione di Apple Leisure Group da parte di Hyatt rafforza la sua presenza nel mercato del tempo libero, mentre Wyndham Residences si rivolge agli ospiti che soggiornano a lungo. Queste iniziative evidenziano il passaggio del settore verso la fusione dell'ospitalità tradizionale con i servizi residenziali.

7. Tecnologia vocale e chatbot che migliora la personalizzazione

La tecnologia attivata tramite voce e i chatbot basati sull'intelligenza artificiale stanno trasformando le interazioni con gli ospiti, offrendo comunicazioni e personalizzazione senza soluzione di continuità. Strumenti come DialogShift consentono agli hotel di gestire automaticamente migliaia di richieste degli ospiti, liberando il personale per attività complesse.

L'Hotel Oderberger di Berlino utilizza i chatbot per gestire 4.000 richieste degli ospiti al mese, con 97% risolte senza intervento umano. Man mano che le aspettative degli ospiti per un servizio personalizzato crescono, gli strumenti AI sono essenziali per gestire un'elevata domanda senza sovraccaricare il personale.

8. Modelli di prezzi iper-personalizzati

L'iper-personalizzazione è una tendenza chiave nel 2025, che consente agli hotel di adattare le strategie di prezzo ai profili e alle preferenze individuali degli ospiti. Sfruttando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, gli hotel possono offrire tariffe, promozioni e pacchetti personalizzati che migliorano la soddisfazione degli ospiti massimizzando al contempo i ricavi.

Marriott Bonvoy esemplifica questa tendenza, utilizzando dati dettagliati sui clienti per offrire offerte mirate ed esperienze curate. Che si tratti di offrire sconti alle famiglie o vantaggi per i viaggiatori d'affari, l'approccio di Marriott stimola la fedeltà e le prenotazioni ripetute. Questo livello di precisione assicura che gli ospiti si sentano apprezzati, aumentando al contempo la redditività.

Il revenue management nel 2025 abbraccia innovazione, sostenibilità e strategie incentrate sugli ospiti attraverso la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale e pratiche sostenibili. Gli hotel che adottano queste tendenze e tecnologie all'avanguardia, dando priorità alle esperienze degli ospiti, sono pronti per il successo in un panorama in evoluzione.

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