Con la tecnologia digitale in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che le sue applicazioni all'interno del settore alberghiero evolvere, anche. In effetti, negli ultimi anni, diverse importanti tendenze digitali hanno preso d’assalto il settore, e l’anno a venire promette di non essere diverso. Fondamentalmente, le aziende che traggono maggiori benefici dall’utilizzo della tecnologia digitale sono quelle con la lungimiranza di entrare dal basso. Tenendo presente tutto ciò, ecco undici importanti tendenze digitali per il settore alberghiero.

Sommario:

20 tendenze digitali di tendenza per il settore alberghiero del 2024

Di seguito sono riportate le attuali tendenze digitali prevalenti e di tendenza nel settore alberghiero nel 2024.

1. Applicazione alberghiera dell'Internet delle cose

L'Internet delle cose (IoT) si riferisce ai dispositivi di uso quotidiano dotati di connettività Internet e funzionalità di condivisione dei dati. Nel settore alberghiero, la tecnologia IoT viene utilizzata in numerosi modi interessanti. Sta diventando sempre più comune vedere altoparlanti intelligenti e controlli intelligenti all’interno delle stanze, mentre a volte vengono utilizzate chiavi intelligenti della stanza al posto delle chiavi fisiche.

La tecnologia IoT è una delle tendenze digitali più critiche su cui i leader del settore alberghiero devono concentrarsi perché, man mano che diventerà più diffusa, diventerà una parte prevista del servizio alberghiero. Un buon esempio sono i controlli intelligenti della temperatura, che consentono ai clienti di impostare la temperatura preferita per la propria stanza su un’app mobile. L’hotel può quindi avvalersi della tecnologia IoT per regolare in modo continuo e automatico gli impianti di riscaldamento e condizionamento.

Video: Internet delle cose negli hotel

2. Intelligenza artificiale nel marketing e nelle operazioni alberghiere

La tecnologia AI sta rivoluzionando le industrie di tutto il mondo ed è tra le principali tendenze digitali di cui le aziende del settore alberghiero devono essere a conoscenza. In particolare, viene utilizzato dagli hotel per creare contenuti di marketing, assistere con il servizio clienti e semplificare le operazioni al fine di aumentare l’efficienza aziendale complessiva.

Nel “Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità“ guida, puoi trovare una panoramica di cos'è l'intelligenza artificiale e come funziona, insieme ad esempi dei suoi vantaggi specifici e casi d'uso nel settore alberghiero.

Video: L'intelligenza artificiale negli hotel

3. Soluzioni per il risparmio energetico

Numerose tendenze digitali nel settore alberghiero sono collegate al risparmio energetico, con esempi che includono contatori intelligenti e strumenti per il controllo remoto dei termostati. Ciò semplifica la riduzione complessiva dell'uso di energia.

L'accesso remoto ai controlli energetici semplifica l'eliminazione degli sprechi energetici, mentre i contatori intelligenti consentono di comprendere meglio in tempo reale i consumi energetici e di individuare eventuali anomalie nel consumo totale.

Le soluzioni di risparmio energetico sono diventate un punto di interesse importante per gli hotel, in quanto possono far risparmiare denaro e aiutare a migliorare le credenziali ecologiche. Ciò è importante in un'epoca in cui gli ospiti sono sempre più consapevoli dei problemi legati alla sostenibilità.

4. Chatbot basati sull'intelligenza artificiale

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono strumenti software in grado di simulare interazioni online tra persone. Utilizzando l'intelligenza artificiale, il chatbot può interpretare domande e query e fornire risposte.

I chatbot sono emersi come una delle tendenze digitali in più rapida crescita nel settore alberghiero perché possono rispondere ai clienti quasi istantaneamente. I chatbot possono anche fornire risposte 24 ore al giorno.

Un chatbot sul sito web del tuo hotel può essere utilizzato per raccogliere dati sui clienti, come nomi e indirizzi e-mail. Il chatbot può anche svolgere una funzione di servizio clienti, riducendo il carico di lavoro per i dipendenti dell'hotel.

5. Analisi dei dati

L'attuale era dei "big data" rende l'analisi una tendenza digitale critica che le figure del settore alberghiero devono comprendere. Gli hotel moderni devono monitorare continuamente gli indicatori di performance chiave e i dati dei clienti e tentare di estrarre informazioni preziose.

L'analisi può influenzare tutto, dalle strategie di prezzo e distribuzione, al servizio clienti e ai comfort dell'hotel. Le informazioni acquisite possono rendere più facile capire cosa funziona e dove è possibile apportare miglioramenti.

La tecnologia AI rende l'analisi più semplice che mai, poiché ora è possibile estrarre automaticamente e il più possibile in tempo reale molti insight utili. Ciò offre ai dipendenti più tempo per agire effettivamente sugli insight.

6. L'ascesa della realtà virtuale

Il mercato della realtà virtuale è cresciuto rapidamente nell'ultimo anno, grazie al rilascio di dispositivi come Oculus Rift, Samsung Gear VR e PlayStation VR, ma secondo gli esperti il meglio deve ancora venire. il rapporto sul mercato della realtà virtuale di Fact.MR, il mercato globale della realtà virtuale, dovrebbe raggiungere $233,79 miliardi entro il 2033. settore dell'ospitalità, la realtà virtuale offre un potenziale quasi illimitato. In poco tempo, potremmo vivere in un'epoca in cui è normale per le persone visitare una ricreazione virtuale di un hotel ed esplorarla digitalmente prima di effettuare una prenotazione.

Video: PS VR2

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività negli articoli "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi" e “10 fantastici esempi di tour di hotel in realtà virtuale”.

7. Realtà aumentata

La tecnologia della realtà aumentata prevede sovrapposizioni digitali sulla vista di un utente di ambienti del mondo reale. Può fornire esperienze interattive che combinano ambienti reali con contenuti digitali coinvolgenti o informativi.

Questa tecnologia sta diventando una delle tendenze digitali più entusiasmanti nel settore alberghiero, contribuendo a migliorare le esperienze degli ospiti. Ad esempio, in alcuni hotel, un utente può ora puntare il proprio smartphone su una mappa dell'area locale e vedere utili informazioni digitali sulle attrazioni e sui luoghi di interesse nelle vicinanze. La tecnologia AR può anche essere utilizzata per istruire e intrattenere, con opzioni per migliorare le riunioni di lavoro tenute negli hotel, migliorare digitalmente le fotografie e altro ancora.

8. Sicurezza informatica

Le varie tendenze digitali nel settore alberghiero hanno contribuito a rendere la sicurezza informatica più importante che mai. Allo stesso tempo, i criminali informatici stanno utilizzando metodi di attacco sempre più sofisticati.

Ci sono molti elementi diversi di sicurezza informatica che devono essere gestiti, tra cui offrire Wi-Fi sicuro, proteggere dagli attacchi informatici e fare il backup dei dati. Non proteggere un hotel può portare a tempi di inattività molto costosi.

Alcune delle aree specifiche su cui concentrarsi includono la formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica e la tecnologia cloud, che può essere utilizzata per eseguire il backup di dati preziosi. È anche importante mantenere aggiornati sistemi e software.

9. App per hotel

Le app per hotel sono app mobili dedicate, che forniscono accesso a informazioni e servizi rilevanti per l'hotel in cui soggiorna un ospite. La creazione di app per hotel è una delle principali tendenze digitali nel settore alberghiero odierno.

Le app degli hotel possono essere utilizzate per vari scopi, tra cui la personalizzazione, la comunicazione con gli ospiti e la facilitazione dei check-in contactless. La prevalenza degli smartphone le rende estremamente preziose.

Nel "Hotel App: ottimizza la comunicazione, l'esperienza e le entrate dei tuoi ospiti", puoi accedere a molte più informazioni su cosa sia un'app per hotel e come può essere utilizzata a vantaggio del tuo hotel e dei tuoi ospiti.

10. Tecnologia alberghiera intelligente

La tecnologia degli hotel intelligenti si riferisce all'uso di dispositivi in grado di comunicare o inviare dati ad altri dispositivi, tramite Internet. Questo è talvolta descritto come "Internet delle cose".

Esempi di dispositivi intelligenti includono smart TV, termostati intelligenti, sistemi di illuminazione intelligenti e serrature intelligenti. Ad esempio, le serrature intelligenti e i sistemi di illuminazione intelligenti possono essere controllati da uno smartphone connesso a Internet.

Un hotel intelligente può fornire opzioni di accesso remoto e vantaggi operativi per il personale dell'hotel. È anche una delle tendenze digitali più essenziali nel settore alberghiero per fornire personalizzazione agli ospiti.

11. Riconoscimento facciale

La tecnologia di riconoscimento facciale funziona identificando automaticamente le persone in base ai loro tratti somatici. Questa è emersa come una delle tendenze digitali più utili nel settore alberghiero grazie alle sue funzioni nella sicurezza alberghiera.

Utilizzando la tecnologia di riconoscimento facciale, gli hotel possono potenzialmente fornire opzioni per check-in contactless. La tecnologia può anche essere utilizzata per i sistemi di ingresso delle porte dell'hotel stesso o per le camere degli ospiti.

Se implementata in modo efficace, la tecnologia di riconoscimento facciale può rendere più veloce il processo di arrivo e può ridurre l'attrito in generale. Tuttavia, è importante garantire che i dati biometrici siano mantenuti al sicuro e cancellati quando non sono più necessari.

12. Integrazione mobile con le operazioni alberghiere

I dispositivi mobili sono al centro di molte tendenze digitali nel settore alberghiero, e per una buona ragione. Un gran numero di clienti ora si aspetta di poter prenotare il proprio viaggio, gestire il check-in, pagare i servizi e accedere ad altre informazioni preziose dai propri smartphone, e gli hotel devono essere all’altezza di queste aspettative.

Ciò significa garantire che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili, che il tuo motore di prenotazione funzioni bene sui dispositivi mobili e che fornisci servizi adeguati tramite un'app mobile. Inoltre, i dispositivi mobili possono essere utilizzati insieme ai sistemi POS basati su cloud, fornendo punti vendita portatili all'interno della tua azienda.

Tabella: Esempi di aree di attuazione mobili

Area di integrazione Implementazione nelle operazioni alberghiere Benefici
Prenotazione mobile Offerta di un motore di prenotazione ottimizzato per dispositivi mobili sui siti Web e sulle app degli hotel. Migliora la comodità del cliente, aumenta i tassi di prenotazione e migliora l'esperienza complessiva dell'utente.
Check-in/Check-out mobile Consentire agli ospiti di effettuare il check-in o il check-out tramite un'app dell'hotel, evitando la reception. Riduce i tempi di attesa, semplifica le operazioni e offre un processo efficiente e senza contatto.
Pagamenti mobili Integrazione delle opzioni di pagamento mobile nell'app dell'hotel o nel sito web mobile. Fornisce un metodo di pagamento sicuro, veloce e conveniente per gli ospiti, migliorando la facilità delle transazioni.
Chiavi mobili della camera Utilizzo degli smartphone come chiavi digitali delle camere attraverso le app dell'hotel. Migliora la sicurezza e la comodità, riducendo il contatto fisico e la necessità di chiavi tradizionali.
Accesso ai servizi per gli ospiti Consentire agli ospiti di richiedere servizi tramite app, come il servizio in camera o la manutenzione. Aumenta l'efficienza del servizio, migliora la soddisfazione degli ospiti e semplifica la comunicazione.
Sistemi POS mobili Utilizzo di sistemi POS basati su cloud per acquisti in hotel tramite dispositivi mobili. Facilita transazioni di vendita flessibili ed efficienti in tutta la struttura dell'hotel.
Comunicazione personalizzata Invio di offerte, aggiornamenti e informazioni personalizzate attraverso canali mobili. Migliora l'esperienza degli ospiti con coinvolgimento e offerte personalizzate, aumentando la fidelizzazione.
Raccolta dei feedback degli ospiti Fornire agli ospiti una piattaforma per fornire feedback direttamente tramite l'app mobile. Abilita la raccolta di feedback in tempo reale, consentendo miglioramenti immediati e il recupero degli ospiti.

13. Pagamenti senza contatto

Poche tendenze digitali nel settore alberghiero sono cruciali quanto i pagamenti senza contatto. Secondo i pagamenti contactless: opportunità chiave, tendenze emergenti e previsioni di mercato secondo Juniper Research, il valore dei pagamenti contactless raggiungerà $10 trilioni entro il 2027. Non solo i pagamenti contactless possono ridurre gli attriti e rendere il processo di pagamento più conveniente, ma la tecnologia ha anche assunto un livello di valore extra sulla scia dell’emergenza COVID-19. 19 pandemia, con una maggiore attenzione a questioni come l’igiene e il distanziamento sociale. Leggere “I pagamenti contactless stanno diventando più importanti nell'ambito dell'ospitalità“ per una panoramica più completa sul valore dell'accettazione dei pagamenti senza contatto e sui motivi della loro crescente importanza.

Video: come funziona il contactless?

14. Robot d'albergo

I robot per hotel sono una delle tendenze digitali più entusiasmanti che le figure del settore alberghiero possano affrontare. Anche se sembra una tecnologia del futuro, i robot vengono già utilizzati in modo efficace. La robotica può essere utilizzata per pulire, accogliere gli ospiti e persino consegnare gli ordini del servizio in camera. Nell'articolo “Robot per hotel: una panoramica dei diversi robot utilizzati negli hotel“, potrai esplorare gli usi della robotica in modo più dettagliato, conoscere alcuni degli hotel che attualmente utilizzano robot per hotel ed esplorare i vantaggi e gli svantaggi di investire in questa tecnologia all'interno della tua proprietà.

Video: Robot concierge dell'hotel

15. Contenuto video

Sebbene il marketing video non sia una tendenza nuova, sta diventando sempre più importante e continuerà nel 2017. Dallo streaming video live alla pubblicità video più tradizionale, le opzioni per i professionisti del marketing non mancano. Nuove strade, incluso Facebook Live, garantiranno che il marketing video continui a crescere.

I siti di social media come Facebook, Twitter e Instagram offrono tutti un eccellente supporto video, mentre YouTube segnala che il consumo di video mobile aumenta del 100% di anno in anno. Inoltre, Invodo ha scoperto che il 92% dei consumatori condivide contenuti video con altri, offrendo un'opportunità unica a chi ne fa parte ospitalità.

16. Dispositivi indossabili

Infine, nonostante gli esperti del settore avvertano che l'adozione da parte degli utenti di dispositivi indossabili tecnologia è stato lento, è ancora probabile che sia una delle principali tendenze digitali nel settore alberghiero. Ancora più importante, una volta che il mercato dei dispositivi indossabili cresce a sufficienza, gli hotel e i resort sono tra i posti migliori per trarne vantaggio. Disney World ha già innovato in questo campo, offrendo il suo Disney MagicBand, che gli ospiti possono utilizzare al posto dei biglietti cartacei per il parco e delle chiavi magnetiche per la loro camera d'albergo. La Disney ha anche utilizzato questo come bonus per garantire che più ospiti prenotino direttamente tramite loro, piuttosto che tramite terze parti.

17. TV dell'ospitalità

Un'hospitality TV è un televisore specificamente progettato per l'uso in attività di ospitalità. Questi televisori forniscono strumenti e opzioni di personalizzazione che consentono agli hotel di controllare i contenuti disponibili per gli ospiti.

L'uso di TV per l'ospitalità consente agli hotel di decidere quali contenuti promozionali visualizzare. In molti casi, più TV possono essere gestite da un unico posto, anziché dover configurare e gestire ogni TV separatamente.

Nel "TV per l'ospitalità: vantaggi principali e differenze rispetto alle TV domestiche", puoi scoprire tutto sulle TV per l'ospitalità e sui loro vantaggi, ed esplorare perché rappresentano una delle più grandi tendenze digitali per le aziende del settore alberghiero.

18. Marketing dei contenuti

Come sempre con il marketing digitale, i contenuti la fanno da padrone e, in particolare, i contenuti editoriali stanno diventando fondamentali per attirare gli ospiti. Ciò è in parte dovuto al fatto che i vacanzieri non vogliono più che venga venduta una camera d'albergo; vogliono che gli venga venduta un'esperienza che non dimenticheranno mai. I visitatori del sito Web di un hotel vogliono essere ispirati, quindi, sebbene sia importante mostrare le camere, la piscina e le strutture del tuo hotel, hanno bisogno di qualcosa in più. Le possibili idee di contenuto includono video che mostrano le attrazioni locali e diari delle vacanze scritti dagli ospiti. Cerca di creare contenuti che posizionino il tuo hotel come parte cruciale di un'esperienza molto più ampia.

Tendenze digitali Industria alberghiera - Content Marketing

19. Come il metaverso influenza le tendenze digitali Hotel

Di tutte le tendenze digitali, su cui i proprietari di hotel e i responsabili delle decisioni stanno capitalizzando, la realtà virtuale potrebbe avere il potenziale maggiore, soprattutto quando viene utilizzata per realizzare il metaverso una realtà. Questo descrive tridimensionale, parole virtuali metaverse, dove le persone possono interagire tra loro, alimentate da VR, realtà aumentata e tecnologia simile. Puoi scoprire molto di più su cos'è il metaverso, come è definito, come viene utilizzato dagli operatori del settore alberghiero, il suo potenziale per il futuro e idee su come le aziende del settore alberghiero possono massimizzare i loro investimenti leggendo "Come può l'industria alberghiera trarre vantaggio dal Metaverso?".

20. NFT come nuova tendenza digitale per gli hotel

Gli NFT, o token non fungibili, sono un'altra delle tendenze digitali su cui le figure del settore alberghiero devono concentrarsi. Questi token sono la prova della proprietà di una risorsa digitale univoca, che può riguardare immagini, video o persino account digitali. Di conseguenza, gli NFT possono essere utilizzati per il marketing alberghiero e i programmi di fidelizzazione dei clienti. Nell'articolo “Opportunità alberghiere NFT: come gli hotel potrebbero utilizzare la tecnologia NFT“, puoi saperne di più su questa tecnologia e su come può essere sfruttata a vantaggio degli operatori del settore alberghiero.

Tendenze digitali Settore alberghiero: gli NFT come nuova tendenza hot nel settore alberghiero digitale

Altre tendenze digitali per il settore alberghiero

Marketing alberghiero e Gestione alberghiera sono in continua evoluzione con l'emergere di nuove tecnologie digitali. Nell'articolo "Le principali tendenze digitali nel settore dell'ospitalità", esploriamo alcune delle tendenze digitali che saranno più significative nel settore: dalla realtà virtuale, che sta cambiando il processo di prenotazione, alla realtà aumentata, che migliora l'esperienza di persona, all'intelligenza artificiale, che è fondamentalmente cambiare il servizio clienti.

Domande frequenti sulle tendenze digitali nel settore alberghiero

Il check-in e l'ingresso mobile semplificati tramite sistemi keyless e servizi abilitati all'IoT garantiscono un'esperienza semplice e personalizzata per gli ospiti. Le opzioni di pagamento senza contatto e servizi simili rendono molte altre funzioni altrettanto semplici. L'intelligenza artificiale fornisce funzionalità di chat per rispondere alle domande degli ospiti. E l'analisi garantisce che gli ospiti abbiano sempre opzioni personalizzate pronte per loro.

La trasformazione digitale descrive le nuove tecnologie che cambiano il modo in cui operano le aziende. Il pagamento sia per la struttura che per gli ospiti, insieme alla prenotazione online, è un elemento importante. Ma ha anche rivoluzionato tutto, dall'esperienza degli ospiti all'efficienza operativa complessiva.

Questa forma di trasformazione digitale sfrutta soluzioni digitali per migliorare le esperienze dei clienti e l'efficienza del settore. Alcuni dei componenti includono la possibilità di prenotare online, effettuare tour VR e utilizzare analisi per migliorare la soddisfazione del cliente o il processo decisionale.

Le tecnologie alberghiere in genere coinvolgono sistemi di gestione digitale. Questi includono sistemi di gestione della proprietà (PMS) e sistemi di gestione dei clienti (CRM). Inoltre, gli hotel utilizzano motori di prenotazione online e app mobili per connettersi con gli ospiti. Le stanze stesse dispongono di Wi-Fi e componenti digitali per comunicare con il personale e gestire il flusso di lavoro.

Aumenta l’efficienza complessiva della maggior parte degli elementi del settore alberghiero. Allo stesso modo, gli ospiti beneficiano di una personalizzazione in grado di anticipare le loro esigenze. Gli ospiti possono anche effettuare le prenotazioni più facilmente attraverso le piattaforme online. Gli hotel beneficiano di una maggiore analisi dei dati grazie a questi canali aggiuntivi.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.