Una parte significativa per ottenere il massimo da una strategia di gestione delle entrate di un hotel consiste nel tenere il passo con le ultime tendenze di gestione delle entrate e implementare strategie associate investendo nella tecnologia pertinente. In questo articolo, puoi imparare tutto sugli ultimi sviluppi in quest'area per stare al passo con il gioco.

Sommario:

Comprendere le basi della gestione delle entrate

Prima di addentrarsi in alcune delle tendenze specifiche della gestione delle entrate di cui dovresti essere a conoscenza, è importante capire cos’è la gestione delle entrate. Essenzialmente, è la pratica di vendere il prodotto migliore alla persona migliore, nel momento migliore e al prezzo migliore, utilizzando il canale migliore per massimizzare i risultati finanziari.

Dai un'occhiata al “Gestione delle entrate; spiegato chiaramente!” articolo per una spiegazione molto più completa della gestione delle entrate, la storia della gestione delle entrate, perché è così preziosa, in che modo differisce dal concetto simile di gestione della resa e i principali indicatori chiave di prestazione (KPI) utilizzati per tenere traccia delle prestazioni.

Tieniti aggiornato con le ultime tendenze di gestione delle entrate

La gestione delle entrate è vitale per coloro che operano nel settore alberghiero sperando di massimizzare i risultati finanziari. È un processo che utilizza dati e altre informazioni per anticipare la domanda per ottimizzare i prezzi, la distribuzione e il marketing. Tuttavia, anche tenere il passo con le ultime tendenze di gestione delle entrate è fondamentale.

Dopotutto, il comportamento dei consumatori cambia continuamente e la nuova tecnologia emerge e diventa più importante. Inoltre, il panorama della distribuzione è in continua evoluzione e vengono sempre testate nuove strategie. Tenendoti aggiornato, puoi ottenere il massimo dalla tua attività e stare al passo con i tuoi rivali.

9 trend di revenue management per stare al passo con i tempi

In questa sezione, puoi conoscere sei delle principali tendenze di gestione delle entrate di cui devi essere a conoscenza. In qualità di responsabile delle entrate o leader aziendale nel settore dei viaggi e del turismo, comprendere queste tendenze e adottare le strategie associate può aiutarti a darti un vantaggio competitivo.

1. Dati omnicanale nel Revenue Management alberghiero

Tra le principali tendenze della gestione delle entrate c’è stata una maggiore attenzione ai dati omnicanale e all’analisi efficace di tali dati. In sostanza, i dati omnicanale si riferiscono ai dati raccolti da tutte le interazioni dei clienti su tutti i canali. Fondamentalmente, questi dati vengono visualizzati in modo olistico anziché mantenerli separati in base a tali canali.

Se visualizzati nel loro insieme, questi dati possono fornire informazioni utili per assistere nella gestione delle entrate. Ad esempio, potrebbe aiutare a scoprire alcuni punti critici nel percorso del cliente o alcuni dei problemi comuni dei clienti. Affrontare questi problemi può quindi aumentare la generazione di entrate e i risultati finanziari complessivi.

Tabella: Aspetti chiave dell'utilizzo multicanale nel Revenue Management alberghiero

Aspetto chiave Descrizione Benefici
Prenotazione e servizio unificati Prezzi e disponibilità coerenti su tutti i canali con un servizio clienti uniforme. Riduce le discrepanze nelle prenotazioni, garantisce un servizio senza interruzioni e rafforza la reputazione del marchio.
Integrazione e personalizzazione dei dati Integrazione dei dati dei clienti attraverso i canali per servizi e attività di marketing su misura. Aumenta la fidelizzazione degli ospiti attraverso esperienze personalizzate e migliora l'efficacia delle campagne di marketing.
Gestione in tempo reale Utilizza dati in tempo reale provenienti da tutti i punti di contatto per prezzi dinamici e adeguamenti del servizio. Consente una risposta agile alle richieste del mercato, ottimizzando i ricavi e l'efficienza operativa.
Esperienza degli ospiti migliorata Si concentra sul miglioramento del percorso complessivo dalla prenotazione al post-soggiorno, sfruttando servizi integrati. Aumenta la soddisfazione, la fedeltà e la probabilità degli affari ripetuti degli ospiti.

2. Utilizzo dell'intelligenza artificiale nel Revenue Management

L’uso della tecnologia dell’intelligenza artificiale è un’altra importante tendenza di revenue management di cui gli hotel devono essere consapevoli. L’intelligenza artificiale può essere estremamente preziosa in questo settore perché la raccolta e l’analisi dei dati sono fondamentali per la gestione delle entrate. L’intelligenza artificiale è in grado di analizzare dati ed estrarre informazioni molto più rapidamente di quanto possano fare gli esseri umani.

L’intelligenza artificiale può anche consentire di automatizzare completamente o parzialmente molte delle attività chiave di gestione delle entrate. Ad esempio, l’intelligenza artificiale potrebbe analizzare le tendenze all’interno dei dati e determinare che la linea d’azione più efficace sarebbe quella di ridurre le tariffe delle camere. L’intelligenza artificiale potrebbe anche essere configurata per eseguire automaticamente questa regolazione al momento ideale.

Video: rivoluzionare la gestione delle entrate alberghiere con l'intelligenza artificiale e il machine learning

3. Prezzi di gestione dei ricavi accessori

La gestione delle entrate accessorie si riferisce alla gestione delle entrate relativa ai servizi alberghieri aggiuntivi oltre alla vendita camere d'albergo. Esistono molti esempi diversi di servizi accessori, tra cui servizi di ristorazione in loco, servizi di bevande in loco, servizi per il tempo libero, servizi termali, tour, hosting di eventi, un negozio di articoli da regalo o persino consegne di cibo.

Per gli hotel, i servizi accessori offrono l’opportunità di massimizzare le entrate e l’ottimizzazione di questi flussi di entrate extra è diventata una delle principali tendenze di gestione delle entrate. Esiste ancora un forte elemento strategico, come la fissazione di servizi extra al giusto prezzo, l’adeguamento dei prezzi in base alla domanda e la promozione efficace di questi servizi.

4. Gestione totale delle entrate

Tra le tendenze di gestione delle entrate più significative di cui essere a conoscenza c'è il concetto di gestione totale delle entrate. All'interno degli hotel, la gestione delle entrate è solitamente focalizzata su prezzi, distribuzione, e marketing delle camere d'albergo. Tuttavia, con la gestione totale delle entrate, l'attenzione si sposta sulla generazione di quanto più denaro possibile da tutti i flussi di entrate.

In verità, il concetto di gestione totale delle entrate non è una novità. Tuttavia, una combinazione di fattori, tra cui i limiti tecnologici e la mancanza di comprensione all'interno del settore, ha fatto sì che in passato l'attenzione fosse spesso più ristretta. Tuttavia, gli hotel possono aumentare notevolmente i loro risultati adottando un approccio di gestione totale delle entrate.

Video: Gestione totale dei ricavi alberghieri

5. Tecnologia alberghiera

La tecnologia nuova ed emergente sarà sempre una delle tendenze di gestione delle entrate più critiche con cui tenere il passo. Alcune delle più grandi tendenze tecnologiche includono l'uso di software di gestione alberghiera, l'ascesa di software specializzati per la gestione delle entrate e altri strumenti, come il software di upselling. Secondo il rapporto sul mercato del sistema di gestione delle entrate da The Insight Partners, si prevede che il mercato globale dei sistemi di gestione delle entrate crescerà fino a $37.106,75 milioni entro il 2028.

Nel frattempo, il software di business intelligence è sempre più utilizzato per facilitare e supportare il processo decisionale aziendale basato sui dati. Naturalmente, la natura della tecnologia alberghiera è in continua evoluzione, quindi è essenziale essere sempre consapevoli dei nuovi sviluppi ed essere disposti ad adottare nuovi approcci.

Per ulteriori informazioni sulla tecnologia alberghiera, leggi "Tendenze della tecnologia alberghiera: innovazioni imminenti che devi conoscere."

6. Collaborazione interdipartimentale

Un'altra tendenza chiave della gestione delle entrate di cui essere consapevoli è l'accresciuta necessità di collaborazione interdipartimentale. Questa è sempre stata una parte importante di una gestione efficace delle entrate perché diversi reparti devono collaborare per condividere i dati rilevanti e garantire che le loro strategie siano allineate con obiettivi aziendali più ampi.

Tuttavia, la collaborazione è diventata ancora più critica alla luce dell'aumento del total revenue management. Ad esempio, non solo un hotel dovrebbe cercare di eseguire l'upsell e il cross-sell a un livello più ampio, ad esempio includendo le prenotazioni di ristoranti nelle vendite, ma ogni reparto dovrebbe anche eseguire l'upsell e il cross-sell, ad esempio vendendo pasti più abbondanti o extra, come vino, dessert, ecc. Le previsioni di gestione delle entrate possono anche aiutare il personale delle pulizie, del ristorante e della cucina nella pianificazione.

7. Dati, dati e ancora dati

Dati è al centro di ogni buona strategia di revenue management e la gamma di dati a disposizione degli hotel è vasta, inclusi dati storici, tendenze attuali, dati sulla concorrenza, dati di mercato più ampi, recensioni online, dati nei libri e altro ancora. Ciò richiede un uso attento dell’analisi dei dati per ottenere i migliori risultati.

L'analisi dei dati deve essere effettuata in modo strutturato ei dati devono essere interpretati in modo da poter essere utilizzati per prendere decisioni informate. Da lì, le strategie possono essere adattate in base ai dati che ti dicono sulla situazione attuale del mercato, sulla domanda futura e su altre esigenze, portando a decisioni e risultati aziendali migliori.

8. Domanda di mercato lungimirante

Storicamente, la gestione delle entrate si è basata sui dati passati per anticipare la domanda futura. Tuttavia, una delle principali tendenze di gestione delle entrate che devi conoscere è l’aumento dei dati lungimiranti sulla domanda di mercato. Ciò si riferisce a dati chiari relativi ai livelli futuri della domanda, in genere da parte dei concorrenti.

Coloro che sono coinvolti con gestione alberghiera possono accedere ai dati contabili degli hotel rivali e ad altre forme di dati che possono essere utilizzati per avere un'idea molto più chiara di come sarà la domanda in futuro. Diventa molto più semplice elaborare piani concreti per rispondere strategicamente utilizzando tali informazioni.

Tendenze della gestione delle entrate: domanda di mercato lungimirante

9. Visualizzazione dei dati

Per raggiungere le massime prestazioni, è essenziale monitorare e comprendere continuamente le prestazioni aziendali. Quali sono i vostri principali flussi di entrate? Qual è il ricavo per canale di distribuzione? Quali costi sono associati a ciascun canale di distribuzione? Qual è il rendimento attuale del libro per hotel, tipologia di camera, segmento, ristorante e bar?

Con così tante informazioni da monitorare e con alcune di queste informazioni in costante cambiamento, la visualizzazione può essere uno strumento cruciale per comprendere l'intera attività. Può aiutarti a identificare cambiamenti importanti, notare le tendenze della gestione delle entrate e darti le migliori possibilità possibili di reagire rapidamente a opportunità e rischi. Come bonus, la visualizzazione può anche aiutarti a presentare le informazioni a diversi dipartimenti, semplificando la collaborazione.

Altre strategie di gestione delle entrate

Oltre a tenersi al passo con le ultime tendenze di gestione delle entrate in senso generale, è anche fondamentale adottare le più aggiornatestrategie di revenue management aggiornate. Dalla segmentazione e ottimizzazione dei prezzi all'adozione della SEO e all'offerta di incentivi per le prenotazioni dirette, queste strategie dovrebbero essere intese a massimizzare entrate e profitti.

Guardare "Strategie di gestione delle entrate per far crescere la tua attività alberghiera" per trovare un'analisi completa di alcune delle strategie più importanti da adottare in questo settore e spiegare come possono contribuire alla crescita.

Altri suggerimenti per la gestione delle entrate

Oltre a queste tendenze generali e strategiche di gestione delle entrate, può anche essere utile per un revenue manager accedere a suggerimenti più ampi sulla gestione delle entrate. Ad esempio, la tua azienda ha adottato una cultura di gestione delle entrate? La tenuta dei registri è coerente? Stai utilizzando l'automazione e la stai concentrando sulle aree giuste?

Leggi il “Suggerimenti per la gestione delle entrate per gli hotel” articolo per saperne di più sulle migliori pratiche di gestione delle entrate all'interno degli hotel e perché tali pratiche sono così vantaggiose.

Tendenze della gestione delle entrate: ulteriori suggerimenti sulla gestione delle entrate

Tendenze del marketing alberghiero

È anche importante sottolineare che le tendenze della gestione delle entrate non sono le uniche tendenze di cui i leader del settore alberghiero devono essere consapevoli. Anche stare al passo con le ultime tendenze del marketing alberghiero è essenziale. Aiuta a massimizzare la portata e la reputazione, garantendo al contempo che altri hotel non ottengano un vantaggio in termini di visibilità.

Leggi “Marketing alberghiero; Le ultime tendenze nel settore alberghiero” per informazioni su marketing dell'esperienza del cliente, intelligenza artificiale, influencer marketing, contenuti generati dagli utenti e altre tendenze del marketing alberghiero.

Le più importanti soluzioni software per hotel

Infine, oltre ad adottare le tendenze più aggiornate di revenue management, è essenziale restare costantemente in contatto con utili soluzioni software per hotel. Queste soluzioni includono sistemi di gestione della proprietà, sistemi di gestione delle entrate, software di gestione della reputazione e software per gli acquirenti di tariffe. Secondo il rapporto sul mercato globale del sistema di gestione delle entrate alberghiere da Verified Market Reports, si prevede che il mercato globale dei sistemi di revenue management alberghiero crescerà a un CAGR di 8,7% tra il 2021 e il 2028.

Date un'occhiata al “Software per hotel: le soluzioni software più importanti per gli hotel” per un'analisi delle principali applicazioni software che possono aiutare un responsabile delle entrate, un direttore marketing o un direttore generale dell'hotel.

Domande frequenti sulle tendenze della gestione delle entrate

L’analisi delle tendenze richiede l’analisi dei dati raccolti per identificare i modelli e sfruttarli nelle proiezioni delle tendenze future. Fondamentalmente, studiando come il mercato e i clienti hanno reagito agli eventi del passato, è possibile determinare la probabilità di reazioni future. Ciò consente prezzi che anticipano un mercato in continua evoluzione.

L’intelligenza artificiale e altre forme di apprendimento automatico consentiranno un’analisi dei dati più solida. Ciò a sua volta fornirà proiezioni più accurate e consentirà esami dettagliati di singoli punti dati come i singoli dati demografici. Allo stesso modo, consentirà un’ottimizzazione più semplice di un intero flusso di entrate piuttosto che di singoli componenti come la vendita delle camere.

Le piattaforme mobili creano una connessione istantanea tra l'hotel e il cliente. Ciò consente la prenotazione diretta insieme a premi e offerte personalizzati. Consente inoltre un marketing mirato attraverso servizi basati sulla posizione.

La domanda di camere cambia in base alla stagione e le tariffe devono rifletterla per massimizzare il profitto. Un hotel può spesso attirare nuovi ospiti abbassando i prezzi durante la bassa stagione.

Ogni segmento ha potenzialità, bisogni e comportamenti unici. Dedicando attenzione a ciascun individuo, un hotel può ottimizzare allo stesso tempo i flussi di entrate e la soddisfazione del cliente.

Stare al passo con la tecnologia emergente e adottare strategie basate sulle tendenze di gestione delle entrate più aggiornate è una parte importante dell'ottimizzazione dei risultati finanziari ed evitare di dare ai rivali un vantaggio competitivo. Le tendenze menzionate sono attualmente tra le più importanti, ma è importante monitorare costantemente anche gli sviluppi.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.