5 tendenze da tenere d'occhio per la strategia del tuo hotel

Man mano che le aspettative degli ospiti si evolvono, dovrebbero evolversi anche le strategie che gli albergatori utilizzano per comunicare con loro. Comprendere queste aspettative in continua evoluzione e dare valore a ciò che gli ospiti desiderano è il fondamento di qualsiasi strategia di comunicazione.

5 tendenze cruciali per gli ospiti da includere nella strategia del tuo hotel

Approfondiamo queste aspettative, esploriamo come tu, in quanto albergatore, puoi adottare strategie per soddisfarle e comprendere il ruolo della comunicazione nel raggiungimento di questo obiettivo. Ecco le tendenze degli ospiti di cui devi essere a conoscenza.

1. Il fenomeno Taylor Swift

Taylor Swift ha avuto un impatto sul settore dell'ospitalità e ha fatto capire a tutti il potere del turismo basato sugli eventi.

L'industria alberghiera sa che i concerti possono essere uno dei principali catalizzatori per notti ad alta occupazione e tariffe premium per le camere, ma nel 2023 non c'erano più dubbi. Tra marzo e dicembre 2023, Taylor Swift ha "Il tour delle ere" ha aggiunto $98,2 milioni di entrate dalle camere al settore alberghiero statunitense.

I concerti della domenica sera hanno avuto finora il maggiore impatto sull'occupazione, passando da una base di partenza bassa di 54,0% a una media di 68,9% durante le serate dei concerti di Swift. I concerti del sabato hanno prodotto l'occupazione effettiva più alta di 90,9%, in aumento rispetto a una base di partenza di 81,0%.

Come implementarlo nella tua strategia?

È una realtà che eventi speciali come i concerti saranno un motivo più che valido per le persone di prendersi una vacanza. Quindi, fai un piano! Dai un'occhiata al calendario e sfrutta tali eventi offrendo pacchetti speciali o servizi su misura per chi va ai concerti.

Immagina di offrire un “pacchetto concerto” che include il trasporto da e per la sede, e servizi speciali come una cena prima del concerto o una colazione dopo il concerto. O un'offerta speciale per coloro che hanno un biglietto per il concerto.

Ciò invoglia gli amanti del concerto a prenotare presso l'hotel e migliora anche la loro esperienza complessiva, rendendoli più propensi a tornare in futuro o a consigliare l'hotel ad altri.

Questo tipo di evento offre agli albergatori l'opportunità di incrementare i loro tassi di occupazione e i loro ricavi. Gli albergatori possono comprendere queste tendenze e posizionare strategicamente le loro offerte; gli hotel possono massimizzare i benefici che derivano da tali eventi.

2. Self-service per gli ospiti

Il self-service negli hotel è quando gli ospiti eseguono attività tradizionalmente svolte dai dipendenti dell'hotel, dando loro più potere sul loro soggiorno. Può andare da cose basilari come effettuare una prenotazione utilizzando il motore di prenotazione del sito web dell'hotel al check-in online senza alcuna assistenza o utilizzando un'app mobile per ordinare un pasto.

Nel 2022, 40% degli albergatori hanno dichiarato di utilizzare un qualche tipo di opzione self-service. Quasi tre quarti (73%) dei viaggiatori desiderano utilizzare i propri dispositivi mobili per gestire la propria esperienza in hotel. Questa tendenza self-service aiuta gli ospiti ad accedere alle informazioni di cui hanno bisogno quando vogliono, senza limitazioni relative a orari o orari di apertura.

Come implementarlo nella tua strategia?

Il tuo ruolo come hotel è quello di rendere più facile per loro ottenere le informazioni e abilitare il self-service. Ad esempio, puoi fornire una guida ai luoghi chiave da visitare in città tramite un'app per gli ospiti, in questo modo non hanno bisogno di chiedere consigli. Puoi includere le tue domande più frequenti (FAQ) nella tua app per gli ospiti in modo che le abbiano a portata di mano.

Consentire il check-in online in un attimo e implementare anche il check-out senza bisogno di interazioni fisiche. Per gli ospiti che amano il self-service, questa sarà una miniera d'oro. Mentre altri avranno la possibilità di restare con le alternative tradizionali.

3. Tempo libero + Affari = Bleisure

La combinazione di viaggi di lavoro e di piacere è una tendenza significativa nel settore dell'ospitalità. Si prevede che la spesa globale per i viaggi bleisure aumenterà di oltre il doppio tra il 2021 e il 2027.

L'aumento delle dinamiche del lavoro da casa ha portato a mescolare viaggi di lavoro e di piacere. Secondo uno studio, 59% concordano sul fatto che viaggiare ed esplorare nuovi posti li ispira a essere più produttivi sul lavoro.

Il viaggio bleisure è tipico dei millennial, poiché 78% hanno ritagliato intenzionalmente del tempo personale durante un viaggio di lavoro. E più dell'80% dei viaggiatori d'affari globali combinano il viaggio di lavoro con l'esplorazione della città in cui soggiornano.

Gli hotel che si rivolgono ai viaggiatori bleisure possono offrire servizi di ospitalità aggiuntivi, come spazi di lavoro tranquilli e confortevoli, Wi-Fi ad alta velocità, fornitura illimitata di caffè e sconti per prolungare il soggiorno.

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4. Turismo del benessere

Il turismo del benessere è in forte espansione, con il Global Wellness Institute che prevede che questa forma di turismo crescerà più di qualsiasi altro settore del benessere, aumentando di circa 21% entro il 2025. Le dimensioni del mercato del turismo del benessere sono state valutate a 814,6 miliardi di USD nel 2022 e si prevede che si espanderà a un tasso di crescita annuale composto di 12,42% dal 2023 al 2030.

Come implementarlo nella tua strategia?

‍Comunicando specifiche opportunità di benessere in base a ciò che desiderano durante il loro percorso. Ad esempio, offrendo un pasto a basso contenuto di carboidrati se hanno quella preferenza, spa e spazi di meditazione, un nutrizionista o un altro esperto che può guidarli attraverso un soggiorno olistico.

Puoi creare segmentazioni e indirizzare campagne specifiche con questi messaggi, tutto ciò che devi fare è capire quali sono quelli giusti per ogni ospite e utilizzare gli strumenti giusti.

E come fai a sapere cosa desidera esattamente ogni ospite?

Impari a conoscere i tuoi ospiti e a capire cosa ognuno di loro apprezzerebbe. Può sembrare difficile, ma con la quantità di dati che hai a disposizione su di loro, tutto ciò che devi fare è usarli per capire chi sono e cosa vogliono.

Oltre l'80% degli albergatori riconosce che la tecnologia li sta aiutando a raggiungere i propri obiettivi, e questo perché con la tecnologia è possibile combinare gli strumenti giusti per raccogliere e strutturare i dati e poi utilizzarli per personalizzare il modo in cui si comunica con i propri ospiti.

Conoscendo i tuoi ospiti, puoi personalizzare tutta la comunicazione che hai con loro, sia diretta che indiretta. Ciò include tutti i canali a cui l'ospite ha accesso per interagire con te, con due aspetti principali da considerare: dove l'ospite trova e gestisce le informazioni e come ti parla. Un ottimo strumento per questo è un Piattaforma CRM che ti aiuterà a gestire e analizzare i tuoi dati.

5. Flessibilità

Il settore dell'ospitalità sta adottando pratiche di lavoro flessibili. Ciò include il lavoro part-time, il lavoro da remoto e la programmazione flessibile, che non solo avvantaggiano l'equilibrio tra lavoro e vita privata dei dipendenti, ma anche l'organizzazione e la sua capacità di resilienza.

Come implementarlo nella tua strategia?

‍Un modo per farlo è consentire agli ospiti di modificare facilmente le loro prenotazioni. Ciò potrebbe significare consentire loro di cambiare date, fare l'upgrade delle camere o persino annullare le loro prenotazioni senza problemi.

Considera di offrire servizi aggiuntivi alla loro prenotazione. Questo potrebbe variare dalla prenotazione di un appuntamento alla spa, alla prenotazione di un tavolo al tuo ristorante, o all'organizzazione di trasferimenti aeroportuali, il tutto in modo semplice e in base alle date di cui hanno bisogno.

Rendendo queste interazioni semplici, migliori l'esperienza degli ospiti. Ricorda, un ospite felice è più facile da trasformare in un ospite di ritorno!

Offri valore agli ospiti con gli strumenti giusti

Quindi, come puoi costruire una strategia per soddisfare tutte queste tendenze che influenzano la comunicazione? Semplice, usi gli strumenti giusti.

Con gli strumenti digitali puoi personalizzare facilmente il percorso dei tuoi ospiti, automatizzare tutte le campagne, crea messaggi multicanale e altro ancora. Non solo migliori l'esperienza degli ospiti, ma aumenti anche il numero di opportunità di upselling e cross-selling.

Puoi offrire valore aggiunto ai tuoi ospiti in modo personalizzato, facendo sì che desiderino tornare e condividere le loro esperienze con persone che conoscono.

Allinearsi alle aspettative in continua evoluzione degli ospiti è essenziale. Sfruttando tendenze come il turismo basato sugli eventi, il self-service e le esperienze personalizzate basate sull'intelligenza artificiale, gli albergatori possono aumentare l'engagement, aumentare i ricavi e garantire prenotazioni ripetute.

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