I vantaggi di offrire più metodi di pagamento nel tuo hotel

Il mondo dei pagamenti alberghieri è in continua evoluzione. Nuovi metodi di pagamento vengono costantemente introdotti nel mercato, dai contanti e bonifici bancari alle carte di credito e ai portafogli digitali. Per soddisfare le aspettative degli ospiti e incoraggiare le prenotazioni dirette, gli operatori alberghieri devono rimanere al passo con le tendenze emergenti e offrire i metodi di pagamento più recenti.

L'importanza di un'esperienza di pagamento fluida

Oltre ai metodi di pagamento globali più diffusi, le strutture alberghiere devono tenere conto delle preferenze di pagamento locali e considerare i dati demografici target al momento di decidere cosa offrire. Comprendendo e adattando diversi metodi di pagamento, gli albergatori possono acquisire più prenotazioni da parte di ospiti in tutto il mondo. Per fare ciò in modo efficace, tuttavia, le strutture ricettive devono essere supportate dalla giusta tecnologia per facilitare a esperienza di pagamento senza soluzione di continuità.

Qui esamineremo i vantaggi derivanti dall'offrire più metodi di pagamento nel tuo hotel e i suggerimenti per farlo senza problemi.

Metodi di pagamento per hotel più diffusi

Pagamenti digitali hanno preso il controllo di ogni settore, dall’ordinazione di un Uber all’acquisto di qualcosa su Amazon, e il settore dell’ospitalità non fa eccezione. Il volume dei pagamenti senza contanti sta aumentando rapidamente, introducendo nuovi metodi di pagamento.

Dalle tradizionali carte di credito ai portafogli digitali e ai sistemi di pagamento localizzati, la miriade di opzioni di pagamento rappresenta uno spostamento verso la personalizzazione e un’esperienza di pagamento senza soluzione di continuità per gli ospiti. I metodi di pagamento più diffusi oggi includono:

1. Carte di credito. Principali carte di credito come Visa, Mastercard, American Express e Discover, in cui le transazioni possono essere con carta presente, carta non presente o senza contatto.
2. Portafogli digitali. I portafogli mobili o elettronici come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay consentono pagamenti senza contatto tramite dispositivi mobili.
3. Metodi di pagamento localizzati. Questi includono iDEAL nei Paesi Bassi, SEPA in Europa, SOFORT in Germania, Interac in Canada, OXXO in Messico e PromptPay in Tailandia, per citare solo alcuni esempi.
4. Metodi alternativi. “Acquista ora, paga dopoI servizi (BNPL) (ad esempio Affirm, Afterpay, Klarna) e i bonifici bancari offrono flessibilità per le esigenze specifiche dei consumatori.

Perché è necessario offrire più metodi di pagamento

L'implementazione di nuove tecnologie, processi e procedure dovrebbe far parte della routine di ogni operatore alberghiero. Le aspettative e le preferenze degli ospiti sono in rapida evoluzione e i pagamenti non fanno eccezione. Poiché i progressi tecnologici modellano il comportamento dei consumatori, gli hotel devono tenere il passo per offrire un’esperienza fluida e personalizzata.

Offrire molteplici modalità di pagamento è vantaggioso per gli operatori alberghieri in quanto fornisce:

• Più prenotazioni. Se gli ospiti possono completare facilmente una prenotazione sul tuo sito web utilizzando il metodo di pagamento preferito, maggiore è la probabilità che effettuino una conversione. Le strutture ricettive che non offrono metodi di pagamento diffusi rischiano che i viaggiatori abbandonino i carrelli e si spostino verso le OTA o i concorrenti per prenotare.
• Aumento delle entrate. L'offerta di pagamenti digitali ti consente di raccogliere i dettagli di pagamento in anticipo e di implementare le migliori pratiche come autorizzazioni automatizzate, depositi e pagamenti anticipati per assicurarti di essere pagato indipendentemente dal fatto che un ospite si presenti o meno.
• Soddisfazione migliorata. Raccogliendo un'ampia varietà di metodi di pagamento, soddisfi le aspettative degli ospiti e fornisci un'esperienza più fluida ora e in futuro. Raccogliendo automaticamente i dati della carta, elimini gli errori manuali e rendi le transazioni degli ospiti un gioco da ragazzi all'arrivo e durante il soggiorno.

5 suggerimenti per fornire un'esperienza di pagamento senza interruzioni

La riscossione e la riconciliazione dei pagamenti possono essere lunghe e noiose senza la tecnologia e i processi giusti. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a creare un'esperienza di pagamento fluida per i tuoi ospiti e il personale.

1. Cerca una soluzione integrata per i pagamenti alberghieri

Creare un'esperienza di pagamento fluida richiede l'integrazione con la tua soluzione di pagamento, il motore di prenotazione, il PMS e il channel manager. Con una corretta integrazione, tutte le informazioni sui pagamenti fluiranno senza soluzione di continuità tra i sistemi, eliminando gli errori e semplificando il reporting.

2. Trova un fornitore con esperienza nel settore dell'ospitalità

Non tutti i fornitori di servizi di pagamento sono uguali. Per garantire una funzionalità adeguata e un supporto specializzato, cerca un fornitore di servizi di pagamento con esperienza nel settore dell'ospitalità. Un fornitore con esperienza nell'ospitalità e nei pagamenti garantirà che i problemi vengano gestiti correttamente.

3. Dare priorità all’efficienza

Parla con il tuo fornitore ed esplora i modi in cui il tuo sistema di pagamento può eliminare i processi manuali per il tuo team, riducendo gli errori e aumentando il tempo trascorso con gli ospiti. Ciò include reporting, riconciliazione, raccolta dati e altro ancora.

4. Garantire un'adeguata gestione del rischio

Le informazioni sui pagamenti devono essere mantenute al sicuro e, sfortunatamente, il settore dei viaggi presenta alcuni dei più alti tassi di frode, violazione dei dati e storni di addebito. Per mantenere la fiducia con gli ospiti, assicurati di disporre di misure di sicurezza adeguate, come le normative SCA, PSD2 e 3DS.

5. Standardizzare i processi

Per ottimizzare il processo di pagamento e semplificare le operazioni dell'hotel, assicurati di implementare politiche e procedure operative standard (SOP) che il tuo team dovrà seguire. Ciò include politiche di cancellazione, depositi e autorizzazioni.

Un approccio proattivo ai pagamenti

L’evoluzione digitale nel settore dell’ospitalità richiede adattabilità, soprattutto nei metodi di pagamento. Dando priorità a diverse opzioni di pagamento, gli albergatori si posizionano in prima linea in un'esperienza moderna per gli ospiti, con conseguente miglioramento dell'efficienza operativa e della fidelizzazione degli ospiti. Mentre ci addentriamo in un’era senza contanti, questo approccio proattivo si rivelerà prezioso per rimanere competitivi e favorire la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.

Rapporto gratuito: Rapporto 2023 sullo stato degli alloggi indipendenti