La comunicazione omnicanale e l'intelligenza artificiale consentono agli hotel di offrire un'esperienza di e-commerce molto più coinvolgente e di aumentare le prenotazioni dirette online in media di 10%. In questo articolo troverai suggerimenti per aumentare le prenotazioni dirette degli hotel con l'intelligenza artificiale e la comunicazione omnicanale.
Attira più persone verso il tuo processo di prenotazione diretta attraverso il coinvolgimento multicanale
Per aumentare le vendite dirette, devi prima assicurarti di sfruttare tutte le piattaforme di vendita diretta a tua disposizione. Il primo passo è avere un sito web di qualità e una presenza online rilevante.
L’uso massiccio degli smartphone ha consentito ai social media e alle piattaforme di messaggistica di crescere enormemente, e questa è un’opportunità per la maggior parte degli hotel di espandere la propria superficie di contatto con i clienti e aumentare il coinvolgimento.
Non stiamo parlando di pubblicare immagini su Facebook ma piuttosto di utilizzare la parte di messaggistica di questi media per coinvolgere i clienti in un'interazione personalizzata con il tuo marchio.
È qui che si svolge la tua esperienza cliente omnicanale:
L'app di messaggistica mobile globale più popolare nel 2021, Statista
Naturalmente, il mobile ha regole specifiche che gli albergatori devono padroneggiare:
- Fornire informazioni rapide e pertinenti su richiesta: la ricerca facilitata dal computer; gli smartphone sono pensati principalmente per consentire interazioni. Ecco perché la vendita conversazionale sta crescendo in modo esponenziale.
- Coinvolgi e guida in modo proattivo i clienti esitanti attraverso il tuo funnel di vendita diretta.
- Segui in modo proattivo contenuti personalizzati per coinvolgere nuovamente i clienti che non hanno effettuato una conversione immediata e concludere la trattativa. Quando hai un contatto con il cliente, puoi seguire e chiudere in modo proattivo l'affare (a condizione che tu abbia pensato di ottenere l'adesione al GDPR).
Perché una vendita avvenga, hai bisogno di 3 cose:
- Disponibilità ad acquistare
- Possibilità di acquistare
- Grilletto
Prendendo di mira i clienti che non sono sicuri o hanno difficoltà ad acquistare e guidandoli in modo proattivo attraverso il processo di prenotazione, ottimizzi questi 3 elementi e aumenti la conversione meccanicamente.
Ottimizza e amplia il coinvolgimento dei clienti con l'intelligenza artificiale
In un'era di assistenza e gratificazione immediata, è necessario fornire le informazioni richieste da ogni cliente in modo semplice e veloce, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il personale umano non può sopportare questo tipo di pressione. È qui che entra in gioco l’intelligenza artificiale. Non per sostituire il tuo personale, ma piuttosto per espandere la tua portata.
La tragedia delle reception degli hotel: le macchine non sostituiscono gli esseri umani. Invece, per troppo tempo, gli esseri umani hanno svolto il lavoro delle macchine per mancanza di automazione. Il ruolo dell’intelligenza artificiale non è quello di sostituire, ma piuttosto di supportare il personale dell’hotel in modo che il tuo team possa concentrarsi su compiti preziosi.
L'intelligenza artificiale può gestire facilmente le richieste ripetitive, aiutare i clienti indecisi a chiarire i loro dubbi e guidarli attraverso il processo di prenotazione diretta.
Tra gli altri vantaggi, l’intelligenza artificiale ti aiuta a:
- Fornisci informazioni pertinenti istantaneamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai tuoi ospiti tramite un chatbot basato sull'intelligenza artificiale sul tuo sito web e su ogni piattaforma di messaggistica,
- Espandi la tua pipeline di vendita per attirare clienti indecisi: l'intelligenza artificiale conversazionale genererà ulteriori vendite dirette senza alcuno sforzo se creata in modo efficiente a fini di conversione.
Con questa infrastruttura basata sull'intelligenza artificiale, la tua esperienza cliente omnicanale migliora la soddisfazione del cliente e i ricavi diretti.
Ma cosa succede ai potenziali clienti che non premono il grilletto sul posto?
Massimizza le conversioni con un approccio di vendita basato sui dati
I clienti che non hanno completato la prenotazione non sono clienti persi: sono lead. Pertanto, il tuo hotel deve acquisire informazioni rilevanti dai potenziali clienti e utilizzarle in un processo di re-engagement intelligente per convertirli in ospiti.
Ancora una volta, l’intelligenza artificiale fa un lavoro eccezionale in questo.
Attraverso le conversazioni, l'intelligenza artificiale acquisisce automaticamente nomi, e-mail, telefono, interessi chiave, date di viaggio, adesione del cliente e valore potenziale della prenotazione. Questi dati sono essenziali per consentire un processo di follow-up delle vendite basato sui dati.
Un funnel di vendita proattivo basato sull'intelligenza artificiale, Testo rapido
Un'infrastruttura AI adeguata ti consente di reagire rapidamente e contattare i potenziali clienti con informazioni pertinenti. Ogni richiesta di prenotazione effettuata tramite piattaforme di messaggistica basate sull'intelligenza artificiale genera un'e-mail di lead, consentendo al team commerciale di dare seguito.
Tipicamente le richieste di prenotazione vengono trattate come segue:
- Al di sotto di un certo importo definito dall'hotel, viene attivata l'automazione della posta elettronica.
- Al di sopra di un certo importo, il call center dell'hotel o il team di prenotazione viene avvisato di richiamare.
Una volta stabilito il primo contatto, puoi coinvolgere nuovamente i tuoi potenziali clienti e migliorare il tasso di conversione diretta.
Stiamo uscendo da una tremenda crisi in cui il mondo digitale è avanzato a livello globale e non ha intenzione di tornare indietro. Il processo di prenotazione dei tuoi ospiti è cambiato di conseguenza e le tecnologie AI e Big Data forniscono gli strumenti giusti affinché il mercato dell’ospitalità rimanga aggiornato.
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