Crescono i viaggi d'affari. Di conseguenza, gli hotel e altri operatori del settore dei viaggi stanno cercando di attrarre più viaggiatori d'affari, ma per farlo in modo efficace, è necessario sapere cosa cercano questi viaggiatori. In questo articolo, imparerai di più sulle ultime tendenze che influenzano le moderne decisioni sui viaggi d'affari.

Sommario:

Che cos'è il viaggio d'affari?

Il viaggio d'affari, altrimenti noto come viaggio aziendale, è un termine usato per descrivere i viaggi effettuati per conto di un'azienda o per fare affari con qualcun altro. Il termine si applica indipendentemente dalla frequenza del viaggio o dalla distanza dal lavoro quotidiano del viaggiatore.

Alcuni tipi comuni di viaggio d'affari includono il viaggio in una filiale diversa della stessa azienda, il viaggio in un luogo diverso per incontrare fornitori o partner commerciali o il viaggio per una conferenza o un evento aziendale. Per la maggior parte delle definizioni, si tratta di allontanarsi dal luogo di lavoro che richiede almeno un pernottamento.

I viaggi d'affari stanno crescendo

Questo mercato dei viaggi d'affari sta ricevendo una maggiore attenzione da parte di molti nel industria del turismo, in parte i viaggiatori d'affari spesso spendono di più per i loro viaggi, soprattutto quando il datore di lavoro ne copre i costi. Tuttavia, cosa più importante, i viaggi d'affari sono in crescita, grazie a fattori come la globalizzazione e la disponibilità di voli.

La ricerca compilata da Finances Online aiuta a evidenziare l'entità della crescita. Ad esempio, uno studio della Global Business Travel Association mostra che tra il 2016 e il 2018 le spese globali per i viaggi d'affari sono cresciute di oltre il cinque percento. Nel frattempo, un'analisi di Deloitte stima un'ulteriore crescita nei prossimi anni.

La crescita dei viaggi d'affari è particolarmente interessante per gli hotel. Dopotutto, secondo Certify, le aziende spendono il 13% dell'intero budget per i viaggi d'affari in alloggi. Inoltre, un ulteriore 21% viene speso per i pasti e gli hotel potrebbero essere in grado di garantirne una parte attraverso i ristoranti degli hotel e le opzioni di servizio in camera.

La crescita dei viaggi d'affari e l'aumento dei viaggiatori d'affari richiede una risposta da parte del settore alberghiero. Gli hotel devono comunicare con i viaggiatori d'affari in modi diversi rispetto ai soli viaggiatori di piacere, attirarli con servizi diversi e considerare attentamente ciò di cui hanno bisogno, vogliono e si aspettano.

15 delle ultime tendenze nei viaggi d'affari

Per i proprietari di hotel e altri nel settore dei viaggi interessati a capitalizzare la crescita dei viaggi d'affari, è importante tenersi aggiornati sugli ultimi sviluppi. Di seguito, scoprirai 15 delle ultime tendenze dei viaggi d'affari e come sconvolgono il settore.

1. Viaggio Bleisure

Il viaggio bleisure si riferisce a viaggi che combinano elementi sia d'affari che di piacere. Spesso è principalmente motivato dagli affari, ma il viaggiatore d'affari trova il tempo durante il viaggio per dedicarsi ad attività ricreative o prolungare la durata del viaggio di lavoro per vedere i luoghi d'interesse e partecipare ad attività ricreative.

Fondamentalmente, la ricerca mostra che sta crescendo. In effetti, secondo Expedia, oltre il 40% dei viaggi viene prolungato per motivi di piacere, rappresentando un dato demografico chiave per gli hotel a cui attrarre.

Questo significativo gruppo demografico di viaggiatori d'affari può potenzialmente essere convinto a prolungare il soggiorno nel tuo hotel con l'offerta giusta. Oltre a garantire un facile accesso alle attrazioni vicine, gli hotel devono pensare ai servizi e alle comodità che possono fornire in modo che i viaggiatori d'affari abbiano l'opportunità di divertirsi.

Secondo uno studio di SAP Concur, i Millennials sono la generazione che fa più viaggi bleisure, rappresentando il 38% di loro in totale. Tuttavia, le altre generazioni non sono molto indietro, con sia la Generazione X che i Baby Boomer che rappresentano il 31% dei viaggi bleisure ciascuno, evidenziando la sua crescente popolarità su tutta la linea.

Video: Viaggio Bleisure

 

Trovate informazioni più dettagliate su “Bleisure Travel” negli articoli "Cos'è Bleisure Travel?" e "Bleisure: suggerimenti per gli hotel per attirare più viaggiatori Bleisure".

2. Personalizzazione

L'industria del trasporto aereo è stata estremamente efficace nel capitalizzare il bisogno di personalizzazione dei viaggiatori d'affari, rendendosi conto che questi viaggiatori possono diventare clienti frequenti, fedeli e di alto valore se trattati come individui. Questo desiderio di personalizzazione si è esteso anche ad altre aree del settore dei viaggi, inclusi gli hotel.

In verità, le opzioni di personalizzazione che gli hotel possono offrire sono pressoché infinite, soprattutto considerando la tendenza dei viaggiatori d'affari a recarsi spesso negli stessi luoghi. Ciò consente agli hotel di utilizzare i dati dei viaggi passati per formulare raccomandazioni, previsioni o aggiustamenti, in base alle abitudini di un individuo, ai servizi che ha utilizzato, ai metodi di pagamento e così via.

Video: Personalizzazione per viaggiatori d'affari

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sul "marketing di personalizzazione" nel settore dei viaggi nell'articolo "5 modi in cui il marketing per la personalizzazione viene utilizzato nel settore dei viaggi".

3. Viaggi d'affari sostenibili

Il viaggio d'affari sostenibile è un approccio al viaggio d'affari che riduce al minimo i danni a lungo termine e protegge l'ambiente. Ciò ha portato a una crescita significativa per i fornitori di alloggi e trasporti sostenibili. Le aziende devono comportarsi in modo più sostenibile per proteggere il futuro del viaggio d'affari e soddisfare le richieste dei clienti. Sia i viaggiatori d'affari che il settore dei viaggi sono sotto pressione per dimostrare la loro etica.

Esempi di misure specifiche di sostenibilità includono hotel e ristoranti eco-compatibili che riducono al minimo l'uso di energia, si riforniscono di ingredienti locali. C'è anche una maggiore pressione sugli hotel e sulle aziende del settore dei viaggi per supportare le loro comunità locali e contribuire agli sforzi per ridurre i danni causati dal turismo e dai viaggi d'affari. I viaggiatori d'affari e i loro datori di lavoro affrontano anche una crescente pressione per dimostrare sforzi per comportarsi in modo più etico e sostenibile. Un numero crescente di clienti è disposto a boicottare le aziende che ritengono non stiano facendo uno sforzo sufficiente per ridurre la loro impronta di carbonio, quindi le aziende spesso optano per i treni invece degli aerei per i viaggi nazionali.

4. L'Internet delle cose (IoT)

A causa della connettività Internet, l'Internet of Things si riferisce a dispositivi, apparecchi e altre "cose" che possono inviare e ricevere dati. I dispositivi IoT stanno diventando sempre più comuni nelle famiglie, con esempi che includono contatori di energia intelligenti, televisori intelligenti e altoparlanti intelligenti, e i viaggiatori d'affari si aspettano lo stesso dagli hotel.

Gli ospiti dell'hotel vogliono il controllo personale e un'esperienza senza soluzione di continuità. I dispositivi IoT che consentono loro di controllare da remoto il riscaldamento o utilizzare comandi vocali per richiedere informazioni, ne sono due possibili esempi. Inoltre, gli hotel possono distinguersi offrendo check-in senza interruzioni, pagamenti automatici e camere che possono essere sbloccate tramite uno smartphone.

Video: Smart Hotel

 

Trova maggiori informazioni ed esempi sul 'Internet delle cose' negli hotel nell'articolo "Smart Hotel: quali sono i vantaggi per i proprietari e gli ospiti dell'hotel?".

5. Economia della condivisione

La sharing economy continua a sconvolgere l'intero settore dei viaggi, ma può esercitare un fascino particolare per un viaggiatore d'affari, grazie alla possibilità di risparmiare denaro e condividere esperienze con persone che viaggiano in circostanze simili. Inoltre, le aziende sono sempre più preoccupate che i loro viaggi di lavoro siano rispettosi dell'ambiente.

I viaggiatori d'affari stanno sfruttando l'economia della condivisione in molti modi diversi, tra cui il ride-sharing, che può ridurre i costi di trasporto, e l'home-sharing, che può offrire benefici sia finanziari che sociali, rispetto alle opzioni più tradizionali. Gli hotel stanno rispondendo a questo, offrendo opzioni di condivisione della camera e accesso al ride-sharing.

Video: ITB Berlin – Sharing Economy – Sfida o opportunità per le destinazioni turistiche

 

6. Esperienza del cliente

Una parte enorme di gestione dei viaggi implica concentrarsi sull'esperienza del cliente. Questo è importante per tutte le attività legate al settore dei viaggi, dalle compagnie aeree e dalle società di autonoleggio agli hotel e ai ristoranti, perché l'esperienza del cliente è probabilmente diventata un elemento di differenziazione competitiva ancora più importante del prodotto o del prezzo.

Diverse statistiche compilate da Chameleon Collective lo sottolineano, con l'86% dei clienti disposti a pagare di più per una migliore esperienza del cliente e l'84% delle aziende che si concentrano sull'esperienza del cliente che segnalano un aumento dei ricavi. Un buon servizio clienti può anche migliorare la tua reputazione, attirando più viaggiatori d'affari.

Video: esperienza del cliente

7. Realtà virtuale

Infine, la tecnologia della realtà virtuale è diventata mainstream negli ultimi anni e i clienti del settore dei viaggi si aspettano che sconvolgerà l'industria dei viaggi molto di più nel prossimo futuro. Infatti, sulla base di una ricerca del DCC Forum, il 79% dei viaggiatori d'affari prevede che le anteprime in realtà virtuale diventeranno la nuova normalità entro 10 anni.

Un viaggiatore d'affari può utilizzare le anteprime della realtà virtuale sul sito Web del tuo hotel o su altre piattaforme di prenotazione alberghiera per avere un'idea chiara di come appare e si sente il tuo hotel. I tour VR possono anche essere l'ideale per mostrare le tue strutture, come una sala riunioni o conferenze, in modo che i viaggiatori ne conoscano la disposizione e le dimensioni.

Video: Tour in realtà virtuale del Pullman Brisbane King George Square Hotel

 

Puoi trovare maggiori informazioni ed esempi sulla realtà virtuale nel settore dei viaggi nell'articolo "Vantaggi del marketing in realtà virtuale per il settore dei viaggi".

8. Opzioni salutari

Mentre l'idea di 'bleisure' sta crescendo, è anche importante capire che molti viaggiatori d'affari devono viaggiare spesso. Ciò significa che vorranno mantenere alcuni elementi della loro normale routine, piuttosto che vedere i viaggi come una scusa per indulgere. Per questo motivo, devono essere offerte opzioni salutari.

Gli operatori del settore alberghiero possono soddisfare gli ospiti in viaggio d'affari che desiderano prendersi cura della propria salute in molti modi, dalla fornitura di spuntini salutari nelle camere d'albergo e pasti salutari nei ristoranti degli hotel all'offerta di palestra o strutture sportive all'aperto e opportunità per alleviare lo stress, come servizi di massaggio.

9. Spazi di lavoro con Internet veloce e affidabile

Con la crescita dei viaggi d'affari, molti ospiti dell'hotel non sono più principalmente motivati dai servizi, dalle dotazioni e dalle strutture delle loro camere d'albergo. Invece, un tipico viaggiatore d'affari vuole anche sapere che gli spazi di lavoro a cui può accedere in hotel offriranno una connessione Internet veloce e affidabile.

Gli hotel possono trarne vantaggio affittando i nostri spazi di lavoro o utilizzando questi spazi di lavoro per attirare i viaggiatori aziendali in primo luogo. L'affidabilità dell'accesso a Internet che puoi fornire è fondamentale, poiché i viaggiatori d'affari avranno probabilmente bisogno di accedere alla loro intranet aziendale, scaricare, caricare o inviare file e utilizzare strumenti di comunicazione online.

10. Auto-Prenotazione

La prenotazione autonoma è una delle principali tendenze nei viaggi d'affari, un'area a cui le compagnie di viaggio devono prestare particolare attenzione. Un numero crescente di viaggiatori aziendali ora preferisce organizzare la propria viaggiare e utilizzare strumenti che consentano di farlo in modo rapido ed efficace.

Questa tendenza è stata in parte influenzata dall'emergere dei Millennial come generazione dominante all'interno della forza lavoro, in quanto tendono verso la tecnologia self-service e le app mobili. Ciò significa che le compagnie di viaggio che si rivolgono ai viaggiatori d'affari potrebbero dover concentrarsi sui singoli individui, piuttosto che sui loro datori di lavoro.

11. Innovazioni digitali

I viaggi d'affari stanno vivendo una trasformazione digitale che assume molte forme, dall'accesso affidabile a Internet in volo alle nuove e migliorate applicazioni di prenotazione e gestione dei viaggi che le aziende possono utilizzare. Di tutte le tendenze dei viaggi d'affari con cui tenere il passo, la tecnologia digitale è particolarmente importante perché può fornire un'enorme efficienza e un potenziale di risparmio sui costi. Non riuscire a mantenere il ritmo, nel frattempo, può portare a spese inutili.

La tecnologia dell'intelligenza artificiale sta rapidamente potenziando la traduzione digitale, al punto che la traduzione in tempo reale non è più una fantasia fantascientifica. Ciò può abbattere le barriere linguistiche e consentire agli hotel di attrarre viaggiatori da più paesi. Nel frattempo, una connessione Internet affidabile sui voli può garantire che i viaggiatori d'affari possano continuare a lavorare mentre viaggiano. Altre importanti tendenze di cui essere consapevoli includono piattaforme di biglietteria mobile e soluzioni di gestione dei viaggi basate su cloud, che possono semplificare l'accesso a informazioni importanti da remoto, da una varietà di dispositivi.

12. Politiche di viaggio d'affari modernizzate

Le policy modernizzate sui viaggi d'affari riflettono la natura attuale sia del lavoro che dei viaggi. Le aziende stanno apportando modifiche alle policy, ampiamente influenzate dall'aumento del lavoro da remoto e ibrido, che ha ridotto il tempo trascorso sul posto di lavoro. È essenziale che le aziende modernizzino la propria policy sui viaggi d'affari perché sono in competizione con altre aziende che lo faranno. Non apportare modifiche può portare a problemi di fidelizzazione del personale e a livelli di morale dei dipendenti ridotti.

In generale, le aziende stanno adottando politiche più flessibili, che consentono più viaggi lontano dal posto di lavoro fisico e un maggiore grado di spontaneità. I viaggiatori d'affari vogliono opzioni per effettuare prenotazioni last minute che rispettino la politica aziendale sui viaggi e il settore dei viaggi sta rispondendo con soluzioni software intuitive. Hotel, compagnie aeree e altre parti del settore dei viaggi devono assicurarsi di capitalizzare questa tendenza adottando i canali di distribuzione appropriati e fornendo un livello di flessibilità proprio.

Video: Viaggi d'affari e gestione dei viaggi aziendali, spiegati

13. Maggiore utilizzo della tecnologia

In generale, i viaggi d'affari vengono trasformati dalla crescita nell'uso di soluzioni tecnologiche. Esempi includono realtà aumentata, tecnologia biometrica, analisi dei dati, intelligenza artificiale e tecnologia di comunicazione a distanza. La tecnologia ha il potenziale per migliorare l'efficienza dei viaggi aziendali per le aziende e semplificare la vita anche a chi lavora nel settore dei viaggi. Ciò la rende un investimento importante e un'area a cui prestare molta attenzione.

L'ascesa della tecnologia dell'intelligenza artificiale sta aiutando a rivoluzionare l'automazione, riducendo i carichi di lavoro su entrambi i lati delle transazioni di viaggio d'affari. Nel frattempo, la realtà aumentata può aiutare a migliorare gli ambienti del mondo reale per i viaggiatori d'affari, fornendo sovrapposizioni digitali che possono offrire un contesto molto necessario. La crescita del lavoro da remoto ha già migliorato la tecnologia di comunicazione digitale e questo è probabile che continui nei mesi e negli anni a venire. Nel frattempo, la biometria può aiutare ad autenticare le identità e migliorare la sicurezza degli hotel.

14. Gestione dei viaggi aziendali

La gestione dei viaggi aziendali è la supervisione dei viaggi di lavoro e la pratica di monitoraggio e gestione delle attività di viaggio. Include anche il calcolo dei costi di viaggio, l'effettuazione e la modifica delle prenotazioni e la creazione di policy di viaggio. L'importanza della gestione dei viaggi aziendali è difficile da sopravvalutare, in quanto consente alle aziende di agire per supportare le esigenze di viaggio. Senza una gestione efficace, i costi possono salire alle stelle e possono verificarsi errori di prenotazione.

Poiché i viaggi d'affari diventano sempre più complessi, favoriti dall'aumento del lavoro da remoto, della forza lavoro internazionale e delle prenotazioni flessibili, è essenziale disporre di solide politiche e procedure. Un software di gestione dei viaggi aziendali di alta qualità può aiutare con molte delle attività pertinenti, mentre alcune aziende scelgono di esternalizzare aspetti della gestione dei viaggi a fornitori di servizi terzi esperti. Come bonus, questi fornitori hanno spesso ottimi contatti nel settore dei viaggi e possono aiutare a mettere in contatto i viaggiatori d'affari con gli hotel.

Video: Le sfide attuali e future che deve affrontare la gestione dei viaggi aziendali

15. Sistemazione non convenzionale

Infine, c'è un'altra tendenza dei viaggi d'affari di cui essere consapevoli che è stata guidata dalla generazione dei Millennial che sta emergendo come generazione dominante nella forza lavoro: l'uso di alloggi non convenzionali. Ciò potrebbe includere boutique hotel o altre proprietà con qualità uniche, oppure può includere appartamenti o alloggi Airbnb.

Queste sistemazioni si discostano dall'approccio convenzionale degli hotel che si rivolgono ai viaggiatori d'affari. Apre la possibilità per i viaggiatori di soggiornare in luoghi diversi, compresi quelli senza hotel nelle vicinanze. Inoltre, consente ai viaggiatori di vivere un'esperienza che ricorda più da vicino la propria casa.

Elenco degli agenti di viaggio d'affari per attirare più viaggiatori d'affari

Le compagnie di viaggi d'affari offrono un'opportunità unica per le compagnie di viaggio, come hotel, compagnie aeree o autonoleggi, per attirare più viaggiatori d'affari. I proprietari di hotel, ad esempio, possono raggiungere questo obiettivo collegandosi con i principali sistemi di distribuzione globali e stringendo rapporti stretti e reciprocamente vantaggiosi con specifici società di gestione dei viaggi.

Nell'articolo "Gli agenti di viaggio aziendali per gli hotel per ottenere più viaggiatori d'affari" imparerai di più su come le società di gestione dei viaggi possono aiutare gli hotel e trovare otto dei migliori agenti di viaggio aziendali.

Suggerimenti per attirare più viaggiatori d'affari nel tuo hotel

I viaggiatori d'affari hanno un fascino particolare per molti proprietari di hotel perché offrono opportunità per attrarre clienti di ritorno e le loro abitudini di viaggio sono meno stagionali rispetto ai turisti. Inoltre, attrarre viaggiatori d'affari apre la possibilità di guadagnare dalle sale riunioni e da altre strutture o servizi.

Nell'articolo “Suggerimenti per attirare più viaggiatori d'affari nel tuo hotel, "imparerai di più sui vantaggi di generare affari da viaggiatori aziendali e sette suggerimenti specifici per attirarli nel tuo hotel.

Il mercato dei viaggi d'affari sta diventando sempre più redditizio per coloro che nel settore alberghiero possono trarne vantaggio. Le otto tendenze dei viaggi d'affari di questo articolo forniscono una solida base per attrarre i viaggiatori d'affari.

Ulteriori suggerimenti sui viaggi d'affari

Il mercato dei viaggi aziendali sta ricevendo una maggiore attenzione da parte di molti nel settore dei viaggi, in parte i viaggiatori d'affari spesso spendono di più per i loro viaggi, soprattutto quando il loro datore di lavoro copre i costi. Tuttavia, cosa più importante, i viaggi d'affari sono in crescita, grazie a fattori come la globalizzazione e la disponibilità di voli. Nei seguenti articoli troverai maggiori informazioni sul mercato dei viaggi aziendali:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.